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题目内容:
[简答题]

简述顾客满意度的内涵?


参考答案: ①对于顾客满意度的基本内涵,可以从个人层面和企业层面两个方面来理解;
②从个人层面上讲,顾客满意度是顾客对产品或服务的消费经验的情感反映状态;
③从企业层面来讲,顾客满意度是企业用以评价和增强企业业绩,以顾客为导向的一整套指标,它代表了企业在其所服务的市场中的所有购买和消费经验的实际和预期的总体评价,它是企业经营“质量”的衡量方式;
热门题目:
第1题: [简答题]开采容易自燃和自燃煤层(薄煤层除外)时,必须采用什么开采方式?
参考答案: 后退式。

第2题: [填空题]
使用Word2003时,为了把不相邻的两段文字互换位置,最少用()次“剪切+粘贴”操作。
参考答案:2

第3题:
[单选题]带电短接设备时,短接开关设备的绝缘分流线截面积和两端线夹的载流容量,应满足( )的要求。
A.最大负荷电流
B.额定开断电流
C.最大短路电流
D.开断容量
参考答案:A
配电《安规》9.4.2

第4题: [单项选择]
某大城市的审计师正在审查该市垃圾收集服务的单价合同。该合同的条款规定,根据每周清空的垃圾桶数量付款。鉴于很难核实实际清空的垃圾桶数量,该市如何才能以最高效的方法改善其对付款的控制?()
A. 根据承包商在收集垃圾期间完成的路程来付款。
B. 指定一名城市员工来核实每天清空的垃圾桶数量。
C. 要求承包商提供监督审查,并报告每天清空的垃圾桶数量。
D. 在付款总金额基础上签署合同。
参考答案:D
答案解析:

A.不正确,提议根据路程长短确定付款金额容易被承包商钻空子,因为承包商在收集垃圾期间可以故意延长路程增加收入,这不是有效控制付款的方法。
B.不正确,排除,完全不符合题意。

第5题: [多项选择]
卓越绩效管理模式的实质可以归纳为()。
A. 强调“大质量”观 
B. 提供先进的管理方法 
C. 是一个符合性标准 
D. 聚焦于经营结果 
E. 关注竞争力提升
参考答案:A, B, D, E
答案解析:卓越绩效管理模式的实质可以归纳为:(1)强调“大质量”观;(2)关注竞争力提升;(3)提供了先进的管理办法;(4)聚焦于经营结果;(5)是一个成熟度标准。参见教材P45~46

第6题:
[单选题]以下( )不是内部融资的资金来源。
A.净资本
B.留存收益
C.增发股票
D.增发债券
参考答案:D
内部融资的资金来源是净资本、留存收益和增发股票。增发债券属于公司的债务,是外部融资的资金来源。

第7题: [单项选择]
诊断肝性脑病最有意义的体征是()
A. 肌张力增高
B. 腱反射亢进
C. 踝阵挛阳性
D. 巴宾斯基(Babinski)征阳性
E. 扑翼样震颤
参考答案:E
答案解析:一期(前驱期)为轻度性格改变和行为失常,可有扑翼(击)样震颤,脑电图多数正常。二期(昏迷前期)以意识错乱、睡眠障碍、行为失常为主。前驱期的症状加重。多有睡眠时间倒置,有明显神经体征,如腱反射亢进、肌张

第8题:
[判断题]依据《中国石油化工集团有限公司HSE管理体系 手册》,承包商不得非法转让、出借资质证书或以其他方式允许他人以本单位的名义承揽工程,不得转包、违法分包和挂靠。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第9题:
[单选题]《企业安全生产标准化基本规范》要求企业( )适用的安全生产法律法规、标准规范,并将相关要求及时转化为本单位的规章制度。
A.识别、获取、修订、遵守
B.识别、更新、传达、遵守
C.识别、获取、传达、遵守
参考答案:C


第10题:
[单选题]积极做好训练中()和保障工作。运用多种教育和激励手段,激发指战员训练热情。
A.后勤工作
B.政治工作
C.组训工作
D.思想工作
参考答案:B


第11题:
[单选题]关于应急采购计划管理申报流程,各单位需求计划提报后总部物资部在()个工作日内通过ERP信息系统授权退回各单位自行实施;
A.4
B.3
C.1
D.2
参考答案:D


第12题:
[单选题]发生生产安全事故,对负有责任的生产经营单位除要求其依法承担相应的赔偿等责任外,由应急管理部门依照规定处以罚款:发生特别重大事故的,处( )的罚款
A.三十万元以上一百万元以下
B.一百万元以上二百万元以下
C.二百万元以上一千万元以下
D.一千万元以上二千万元以下
参考答案:D


第13题:
[单选题]有利于表现物体的立体形态和空间深度,在拍摄中应用得较多的方向是( )。
A.正面方向
B.正侧方向
C.斜侧方向
D.背面方向
参考答案:A


第14题:
[单选题]以下能正确定义字符串的语句是()。
A.char str[]={"\064"};
B.char str="kx43";
C.char str="";
D.char str[]="\0"
参考答案:D


第15题: [单项选择]
The two passengers () the crash and were given emergency treatment at the scene of the crash.
A. live
B. last
C. surrender
D. survive
参考答案:D
答案解析:

survive从……中逃生;last持续;surrender投降。



第16题: [单项选择]
男性,18岁,因转移性右下腹痛12小时入院,诊断为"急性阑尾炎",当晚行阑尾切除术,病理为坏疽性阑尾炎。自术后次晨起,患者表现为腹痛,烦躁不安,未解小便。查体:面色较苍白,皮肤湿冷,心率110次/分。较弱,血压80/60mmHg,腹稍胀,全腹压痛,轻度肌紧张,肠鸣音减弱。诊断明确后,应采取何种治疗方法()。
A. 镇静、止痛治疗
B. 留置导尿管
C. 输液输血治疗
D. 持续胃肠减压
E. 剖腹探查术
参考答案:E

第17题:
[多选题]影响血钙水平的激素() A.1,25(O
A.2D3
B.11-脱氧皮质酮
C.甲状旁腺激素
D.胰岛素
E.降钙素
参考答案:ACE


第18题:
[判断题]建筑施工现场主要职业危害来自粉尘的危害、生产性毒物的危害、噪声的危害、振动的危害、紫外线的危害和环境条件危害等。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第19题:
[判断题]小区失效主要指小区出现拒绝服务,或者部分业务不可用等异常情况,, NR CODR功能可以尽快地发现失效小区并自动恢复。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第20题:
[判断题]环控电控室中,风机打到变频模式,综合监控模式表上可以工频开启
A.正确
B.错误
参考答案:A


第21题:
[单选题]施工列车进入施工地段时,应在()显示的停车手信号前停车,根据施工负责人的要求按照调车办法进入指定地点。
A.施工负责人
B.驻站联络员
C.现场防护员
D.车站值班员
参考答案:C


第22题:
[单选题]离心泵的安装高度有一定限制的原因主要是( )
A.防止产生“气缚”现象
B.防止产生汽蚀
C.受泵的扬程的限制
D.受泵的功率的限制
参考答案:B


第23题:
[单选题]金融机构前期以摊余成本计量的金融资产的加权平均价格与资产管理产品实际兑付时金融资产的价值的偏离度不得达到()或以上,如果偏离()或以上的产品数超过所发行产品总数的(),金融机构不得再发行以摊余成本计量金融资产的资产管理产品。
A.1%;1%;1%
B.5%;5%;5%
C.10%;10%;10%
D.15%;15%;15%
参考答案:B


第24题:
[单选题]机动排烟机操的操作要求是()。
A.水带不得脱口、卡口
B.使用后清理进水口滤网
C.根据场合选择送风和排烟
D.不得用于抽吸烟气
参考答案:D


第25题:
[判断题]176.BE009安装Y211封隔器的胶筒外径等于钢体本体外径。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第26题: [单项选择]
流行病学研究方法的核心是
A. 统计分析
B. 对比分析
C. 普查
D. 抽样调查
E. 人群筛查
参考答案:B

第27题:
[单选题]由工作班组现场操作时,若不填用操作票,应将设备的双重名称,()及操作内容等按操作顺序填写在工作票上。
A.设备名称和编号
B.线路的名称、杆号、位置
C.双重称号
D.设备名称
参考答案:B


第28题:
[判断题]【判断题】塔式起重机每次附着作业后都必须经验收合格后方可使用。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第29题: [简答题]
简述涉嫌失火罪、消防责任事故罪的办理程序?
参考答案:对火灾后果达到“两罪”立案标准的火灾,由公安机关消防机构立案侦查,履行刑事立案审批手续。
(1)经过审查,认为有犯罪事实需要追究刑事责任的,由公安消防大队制作《刑事案件立案报告书》,报县(市、区)公安机关负责人审批,予以立案。
(2)认为没有犯罪事实,或者犯罪情节显著轻微不需要追究刑事责任的,或者具有其他依法不追究刑事责任情形的,由公安消防大队制作《呈请不予立案报告书》,报县(市、区)公安机关负责人审批,不予立案。
(3)公安机关消防机构办理失火案、消防责任事故案,按照《公安机关办理刑事案件程序规定》进行。

第30题:
[判断题]托幼机构、学校在儿童入托、入学时未按照规定查验预防接种证的,由县级以上地方人民政府教育行政部门责令改正,给予警告,对主要负责人、直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予处分。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第31题: [单项选择]
中国新民主主义革命的性质之所以是资产阶级民主革命,原因在于:
A. 资产阶级是中国革命的动力之一
B. 革命的任务是反对帝国主义、封建主义,而不是一般地反对资本主义
C. 革命的领导仍然掌握在资产阶级手里
D. 革命的指导思想是资产阶级民主主义而不是马克思主义
参考答案:B
答案解析:革命的性质是由革命的任务或对象决定的,所以只能选B。

第32题: [单项选择]
有关肝内胆道出血,下列不正确的是()
A. 激烈的上腹绞痛
B. 畏寒、发热、黄疸
C. 呕血、便血
D. 出血量一般不大,较少引起休克
E. 治疗一般先采用非手术治疗
参考答案:D

第33题:
[单选题] 肿瘤介入常用的抗肿瘤药中,细胞周期特异性药物是:( ) (1分)
A.顺铂
B.表阿霉素
C.环磷酰胺
D.5-FU
E.丝裂霉素
参考答案:D


第34题:
[多选题]多选题
A.关于IPV4地址分类说法非正确的是?
B.D类地址是保留地址
C.E类地址是组播地址
D.ABC类地址都是单播地址
E.B类地址中没有私网地址
参考答案:ABD


第35题:
[判断题]宣誓时,若举行迎.送队旗仪式,迎队旗在宣誓大会开始后进行,送队旗在宣誓大会结束前进行,队旗应当置于正前方位置。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
应当置于显著位置。

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