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题目内容:

[判断题]客户服务礼仪的3T原则包括机智、时间的选择、宽恕


A.正确
B.错误
参考答案:A
银行业客服中心从业基础知识(第二版)
热门题目:
第1题:[多选题]区间内发生地铁外部人员伤亡时,值班站长接到通知后立即通知___。
A.地铁公安驻站民警
B.保险公司
C.站区长/副站区长
D.行调
参考答案:AB


第2题: [单项选择]
对SLE诊断有意义的标志性抗体为()
A. 抗rRNP抗体
B. 抗Sm抗体
C. 抗SSA抗体
D. 抗Scl-70抗体
E. 抗Jo-1抗体
参考答案:B

第3题:
[多选题]商业银行应当确保本行理财产品登记信息的()、()、()和()
A.真实性
B.准确性
C.完整性
D.及时性
参考答案:ABCD


第4题:
[单选题]大曲发酵的温度前缓主要是因为是( )。
A. 让后火促进曲心少量残余的水分挥发、香味物质呈现
B. 让霉菌、酵母菌大量生长繁殖
C. 让大量已生成的菌代谢,转化成香味物质
D. 以上三者均是
参考答案:B


第5题:
[多选题]应当给予撤职处分的消防救援人员,如果本人为( ),可给予降级处分。
A.站(中队)级副职
B.四级助理员
C.专业技术十四级干部
D.预备消防士
参考答案:ABCD


第6题: [多项选择]
关于流行性出血热病原学,下列哪些是正确的()
A. 宿主感染后核蛋白抗体出现最早,有利于早期诊断
B. 汉坦病毒是DNA病毒,其基因可分为大、中、小3个片段
C. 引起人类流行性出血热为Ⅰ型、Ⅱ型、Ⅲ型和Ⅳ型
D. 在我国流行的是Ⅰ型和Ⅱ型
E. 目前认为Ⅰ型感染者重于Ⅱ型感染者,可能与病毒毒力较强有关
参考答案:A, D, E

第7题:
[单选题]BK013使用电流法判断泵的工作状态,电流明显高于正常运转电流,排量正常,油压正常,可能是定子橡胶溶胀工( )引起的。
A.油管严重漏失
B.原油含气大
C.原油粘度大
D.油管结蜡
参考答案:C


第8题:
[多选题]各类作业人员应接受相应的( ),经考试合格上岗。
A.安全生产教育
B.安全警示教育
C.岗位技能培训
D.岗位职责培训
参考答案:AC
《线路安规》4.4.1

第9题:[单选题]2.449.第449题
使用电压互感器时,一次绕组应并联接入电路。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第10题:
[单选题]1调车作业中,司机应加强瞭望,严格遵守调车作业各项速度规定。需停车时,列车应停于接车线信号机及警冲标(),
确保调车安全。
A.前方
B.后方
C.外方
D.内方
参考答案:D


第11题:
[填空题]根据《特种设备目录》中的定义,压力管道,是指利用一定的压力,用于输送气体或者液体的管状设备,其范围规定为最高工作压力大于或者等于0.1MPa( ),介质为气体、液化气体、蒸汽或者可燃、易 爆、有毒、有腐蚀性、最高工作温度高于或者等于标准沸点的液体,且公称直径大于或者等于 ( )mm的管道。公称直径小于( )mm,且其最高工作压力小于1.6MPa( )的输 送无毒、不可燃、无腐蚀性气体的管道和设备本体所属管道除外。
参考答案:表压|50|150|表压


第12题:
[判断题] 局部网络(又称局域网)是在有限的地域内由计算机构成的网络数据通讯系统。()
A.正确
B.错误
参考答案:A


第13题:
[单选题]下列选项中,关于人大代表受监督和被罢免的说法,错误的是?
A.人大代表受原选举单位的监督
B.选民或选举单位有权依法罢免自己选出的代表
C.被提出罢免的代表有权提出申辩意见
D.人大有权罢免本级人大的代表
参考答案:D


第14题:
[判断题]力的计量单位,名称是“牛顿”单位符号是“错误”。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第15题: [多项选择]
食管异物的预防,下列哪几项是正确的()。
A. 进食不宜过于匆忙
B. 睡眠前应取下义齿
C. 老年人配戴义齿,进食时尤应当心
D. 昏迷病人有义齿可以不必取下
E. 全身麻醉病人应取下义齿
参考答案:A, B, C, E

第16题:
[判断题]自动闭塞区段应装设接近连续式机车信号,半自动闭塞和自动站间闭塞区段应装设连续式机车信号。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第17题:
[单选题]工作票签发人名单应( )。
A.公布
B.公示
C.备案
D.口头通知
参考答案:A


第18题:
[填空题]直流电力机车的辅助电路库用开关置( )位时,主变压器辅助绕组向辅助电路提供380V单相交流电。
参考答案:运行


第19题:
[单选题]搬运时如需经过山地陡坡或凹凸不平之处,应预先制定运输方案,采取必要的()。
A.防范措施
B.防滑措施
C.安全措施
D.监护措施
参考答案:C


第20题: [多项选择]
隧道光面爆破的主要标准有()。
A. 开挖轮廓成型规则,岩面平整
B. 岩面上保存50%以上孔痕,且无明显的爆破裂缝
C. 几乎不会对围岩造成扰动
D. 大大减少超欠挖量
E. 爆破后围岩壁上无危石
参考答案:A, B, E
答案解析:此题考查隧道开挖技术。隧道开挖要求采用光面爆破。光面爆破是指爆破后断面轮廓整齐,超挖和欠挖符合规定要求的爆破,其主要标准是:(1)开挖轮廓成型规则,岩面平整;(2)岩面上保存50%以上孔痕,且无明显的

第21题: [判断题]
《普速旅客列车清晨服务作业指导书》规定:软卧车厢列车员将已起床旅客房间的暖瓶残水倒净,其余车厢列车员将乘务室暖瓶残水倒净,注满开水,按需为重点旅客送水。()
参考答案:对

第22题: [多项选择]
对分配公正而言,组织人力资源策略的制定应当注意的问题有( )。
A. 人们对分配公正的知觉是复杂的问题
B. 分配公正并不简单地是人们所受到的客观待遇的函数
C. 人们对分配公正的知觉是不易受影响的
D. 人们对分配公正的知觉是易受影响的
参考答案:A,B,D
答案解析:这道题在课本上并不能轻易找到答案,需要理解,但是分配公正是对人而言的,有着人的主观性,所以选ABD。

第23题:
[单选题]按国际和我国标准,()线只能用做保护接地或保护接零线。
A. 黑色
B. 蓝色
C. 黄绿双色
参考答案:C


第24题: [单项选择]
药品可以采用()等方式销售?
A. 有奖销售
B. 附赠药品
C. 礼品销售
D. 会员日降价促销
参考答案:D

第25题: [多项选择]
下列关于仲裁的叙述,正确的是( )。
A. 仲裁机构与政府隶属关系
B. 裁决立即生效
C. 仲裁机构本身有强制力
D. 裁决作出后,人民法院不予受理同一纠纷的起诉
E. 仲裁机构无权受理由合同一方当事人提出仲裁要求
参考答案:B,D

第26题:
[简答题]装、拆接地线,应作好记录,交接班时应交待清楚。
参考答案:正确


第27题: [判断题]
传动机构及工作机构各轴的转速要比电动机的转速低,而飞轮矩的折算与速比平方成正比。
参考答案:错

第28题:
[单选题]131. 作用尺寸是存在于_D____,某一实际轴或孔的作用尺寸是唯一的。
A.理想轴或孔上的理想参数
B.实际轴或孔上的实际参数
C.理想轴或孔上的实际参数
D.实际轴或孔上的理想参数
参考答案:D


第29题: [单项选择]
下列哪一项属于影响工程质量的方法因素()。
A. 机械设备先进
B. 施工方案合理
C. 人员技术水平高超
D. 工程作业环境友好
参考答案:B

第30题: [多项选择]
依据《生产经营单位安全培训规定》的规定,( )组织、指导和监督本行政区域内除中央企业、省属生产经营单位以外的其他生产经营单位的主要负责人和安全生产管理人员的安全培训工作。
A. 国家安全生产监督管理总局
B. 国家煤矿安全监察局
C. 省级安全生产监督管理部门
D. 县级安全生产监督管理部门
E. 市级安全生产监督管理部门
参考答案:D,E
答案解析:[解析] 《生产经营单位安全培训规定》第二十一条规定:“市级、县级安全生产监督管理部门组织、指导和监督本行政区域内除中央企业、省属生产经营单位以外的其他生产经营单位的主要负责人和安全生产管理人员的安全

第31题:
[多选题]法院经审理认为该强制拆除行为程序违法,则法院下列哪些判决是不恰当的?
A.判决被告在一定期限内履行
B.判决撤销该行政行为
C.判决确认行政行为违法但不撤销
D.判决确认行政行为无效
参考答案:ABD


第32题:
[判断题] 训练中要严格落实各项安全措施,组训示范人员对安全防范方法要求要示范到位,在参训人员掌握相关动作要领后,方可实施训练。 [判断题] *
A.正确
B.错误
参考答案:A


第33题:
[单选题]唯物辩证法的根本方法是()
A.观察实验方法
B.逻辑推理方法
C.矛盾分析法
D.归纳演绎方法
参考答案:C


第34题:
[单选题]在交叉跨越各种线路、铁路、公路、河流等地方放线、撤线,应先取得有关主管部门同意,做好跨越架搭设、封航、封路、在路口设专人持( )看守等安全措施。
A.信号旗
B.警示标志
C.对讲机
D.荧光棒
参考答案:A


第35题:
[单选题]进行路堑或山体边坡刷方、清石作业时,在有可能发生落石的路堑内作业,应戴( )。
A. 安全帽
B. 安全绳
C. 反光带
D. 徽章
参考答案:A


第36题:
[多选题]缓释、控释制剂有以下优点
A.可以减少服药次数
B.可提高患者用药的顺应性
C.释药缓慢,使血药浓度平稳
D.有利于降低药物的毒副作用
E.对剂量调节的灵活性提高
参考答案:ABCD


第37题:
[单选题]一客户家中彩电在一次供电企业的责任发生的运行事故中被损坏,经供电企业指定的检修单位检定,认为不可修复。此电视已购买11年,原价15000.00人民币,按照《居民客户家用电器损坏处理办法》应赔偿()人民币。
A.1500
B.3000
C.7500
D.15000
参考答案:A


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