第1题:[多选题] 立杆、撤杆开工前应做好哪些工作？
A. 开工前,应讲明施工方法及指挥信号
B. 工作人员要明确分工
C. 应有专人指挥
D. 以上全对
参考答案:ABCD
第2题:[简答题]请对以下用电变更（过户）案例进行分析。
【事件过程】
某年3月7日，客户王拨打95598服务热线反映：2月26日，到当地营业厅办理过户手续，工作人员负责该业务的营业员请假，让他第二天再来，也没说明如何办理、需要什么手续，第二天客户再去时，工作人员讲客户资料不全，让补充完善后才能办理，第三天客户带齐资料按照流程办理了手续并结清了欠费，但直到拨打电话当天，客户发现仍是原户户名。客户对此表示强烈不满，要求调查处理。客服专员详细记录客户反映情况后，派发“意见”工单至相关单位进行调查。请指出该案例中违规条款、暴露问题，并提出整改建议。
参考答案:【违规条款】
（1）客户办理过户业务中工作人员存在以下违规之处：
违反《国家电网有限公司供电服务标准》6.1.5.17的规定：不准无故拒绝或拖延客户用电申请、增加办理条件和环节。对客户用电申请资料的缺件情况、受电工程设计文件的审核意见、中间检查和竣工检验的整改意见，均应以书面形式一次性完整告知，由双方签字确认并存档；违反《国家电网有限公司员工服务“十个不准”（修订版）》第三条规定：不准无故拒绝或拖延客户用电申请、增加办理条件和环节；违反《国家电网有限公司员工服务“十个不准”（修订版）》第六条规定：不准漠视客户合理用电诉求，推诿搪塞怠慢客户；违反《国家电网有限公司供电服务标准》6.1.5.11规定：居民用户更名、过户业务在正式受理且费用结清后，5个工作日内办理完毕；
（2）95598客服专员存在以下违规之处：客服专员派发工单类型错误，依据《国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类》、《国网营销部关于进一步优化95598投诉规则的通知》（附件：《国家电网有限公司投诉分类业务场景及判定要点优化明细表》）规定，应派发“投诉”工单；《国家电网有限公司供电服务标准》7.2.2规定：熟知本岗位的业务知识和相关技能，岗位操作规范、熟练，具有合格的专业技术水平。
【暴露问题】
（1）营业厅工作人员对客户咨询业务未履行书面一次性告知义务，造成客户重复往返；
（2）营业厅工作人员服务意识差，执行“首问负责制”不到位，推诿、搪塞客户；
（3）工作人员责任心缺失，流程时限监控不到位，缺乏必要的预警机制，未按规定时限完成更名过户业务；
（4）客服专员业务不熟练，将投诉工单错派成意见工单；
（5）针对客户办理更名（过户）的诉求，未提供网上国网等线上渠道的使用建议。
【措施建议】
（1）做好一次性书面告知。受理用电业务时，应主动向客户说明该项业务需客户提供的相关资料、办理的基本流程、相关的收费项目和标准，并提供业务咨询和投诉电话号码。；
（2）严格执行规章制度。对客户更名过户业务按照时限要求办理；对一线工作人员加强优质服务教育、培训，严格执行“首问负责制”；
（3）严格管控用电变更各环节工作时限，提高工作效率，不断完善超时预警机制，防止环节超时现象发生；
（4）积极宣传推广网上国网等新型供电服务渠道和服务产品，主动了解客户用电服务需求，创新服务方式，持续改善客户体验，提升客户获得感和满意度。
第3题:[单选题]特种作业人员应当按照国家有关规定,接受与其所从事的特种作业相应的安全技术理论培训和实际操作培训,取得( )后,方可上岗作业。
A.安全生产管理资格证书
B.劳动技能培训证书
C.特种作业相关资格证书
D.企业上岗证
参考答案:C
第4题:[多选题]宪法是国家的根本大法。我国现行宪法的基本原则有:( )。
A.三权分立原则
B.民主集中制原则
C.社会主义法治原则
D.保障公民权利和义务的原则
参考答案:BC
第5题:[单选题]耐压试验现场工作必须执行工作票制度，工作许可制度，工作监护制度，还有( )制度。
A.工作间断
B.工作转移
C.工作终结
D.工作间断和转移及总结
参考答案:D
第6题: [单项选择]A公司从银行专门借入一笔款项，于2001年2月1日采用出包方式开工兴建一幢办公楼，2001年10月5日工程按照合同要求全部完工，10月31日下程验收合格，11月10日办理工程竣工结算，11月20日完成全部资产移交手续，12月1日办公楼正式投入使用。则公司专门借款利息停止资本化的时点应当为2001午( )。
A. 10月5日
B. 10月31日
C. 11月10日
D. 12月1日
参考答案:A
答案解析:[解析] 当所购建的固定资产达到预定可使用状态时，应当停止其借款费用的资本化；以后发生的借款费用应当于发生当期确认为费用。
第7题:[单选题]铁路轨距变化应和缓平顺，允许速度大于120 km／h线路的轨距变化率不得大于 ( )。
A.1‰
B.2‰
C.3‰
D.4‰
参考答案:A
第8题: [单项选择]原油外输时均需脱水处理，使原油中水含量小于（）。
A. 0%
B. 0.5%
C. 1%
D. 1.5%
参考答案:B
第9题:[多选题]根据《中华人民共和国安全生产法》, 生产经营单位新建.改建.扩建工程项目(以下统称建设项目) 的安全设施,必须与主体工程( )。
A.同时设计
B.同时施工
C.同时验收
D.同时投入生产和使用
参考答案:ABD
第10题:[单选题]根据十二经脉气血流注次序，手太阴肺经下接的经脉是
A.手少阴心经
B.足太阴脾经
C.足厥阴肝经
D.手少阳三焦经
E.手阳明大肠经
参考答案:E
第11题:[单选题]在进行自动分类汇总之前,必须().
A.按分类列对数据清单进行排序,并且数据清单的第一行里必须有列标
B. 按分类列对数据清单进行排序,并且数据清单的第一行里不能有列标题
C. 对数据清单进行筛选,并且数据清单的第一行里必须有列标题
D. 对数据清单进行筛选, 并且数据清单的第一行里不能有列
参考答案:A
第12题: [单项选择]支付过程中使用SET协议时，SET采用( )技术来保证商家看不到消费者的账号信息。
A. 对称加密
B. 双重签名
C. 数字证书
D. 电子指纹
参考答案:B
第13题:[单选题]判断备降机场是否可用时应考虑的相关因素包括（）。A.旅客服务设施以及机场人员的出入境服务和住宿情况B.机长对机场的熟悉程度 C.合格证持有人向机长提供的机场信息。
A.BC
B.ABC
C.AC
D.AB
参考答案:B
第14题:[单选题]用户应该将要显示字符的ASCII码，写入1602液晶显示器的【 】。
A. CGRAM
B. CGROM
C. DDRAM
D. 以上都不对
参考答案:C
第15题: [简答题]对于赵某的行为应当如何定罪
参考答案:[答案及理由]
对于赵某的行为应当定抢劫罪。依照《刑法》第264条的规定，赵某潜入室内，趁被害人熟睡窃取财物的行为原本应定盗窃罪。但是在赵某实施盗窃行为时，被害人醒来，赵某为抗拒抓捕而对其当场使用暴力。根据《刑法》第269条规定：“犯盗窃、诈骗、抢夺罪，为窝藏赃物抗抗拒抓捕或者毁灭罪证而当场使用暴力或者以暴力相威胁的，依照本法第263条的规定定罪处罚。”因此赵某的行为已经构成抢劫罪。此外，虽然赵某用小刀刺中被害人的肝脏致使其死亡，但是这属于抢劫罪的加重情节，不应另外定故意杀人罪。综上所述，赵某的行为应定抢劫罪。
第16题:[单选题]八届全国人大五次会议上,决定批准设立 ( )市为直辖市。
A.上海
B.成都
C.重庆
D.天津
参考答案:C
第17题:[判断题]06CG003206.营销管理系统只有集中器要维护终端关系,负荷管理终端和配变监测计量终端均不需要维护终端关系( )。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第18题: [单项选择]《灵枢·天年》说：“人之始生……以母为”（）。
A. 基
B. 楯
C. 血
D. 气
E. 精
参考答案:A
第19题:[单选题]救援列车值班人员接到调度出动命令后，应立即召集救援列车当班和休班的专业人员，保证在（ ）内出动。
A.15min
B.20min
C.30min
参考答案:C
第20题: [多项选择]下列属于治安管理处罚的特征的是（）。
A. 治安管理处罚的性质是行政处罚
B. 实施治安管理处罚的主体是公安机关
C. 治安管理处罚的内容是剥夺违反治安管理行为人的一定权利
D. 违反治安管理的行为人应该拘留
参考答案:A,B,C
第21题:[单选题]突发事件监测机构和医疗卫生机构发现不明原因的群体性疾病的，应当在法定时限内向所在地主管部门报告，其主管部门是
A.县（区）卫生局
B.县（区）环卫局
C.市（州）卫生局
D.市（州）环卫局
E.省（自治区、直辖市）卫生厅（局）
参考答案:A
突发事件监测机构和医疗卫生机构发现不明原因的群体性疾病的，应当在法定时限内向所在地主管部门县（区）卫生局报告。故本题答案是A。易误选C。
第22题: [单项选择]吕映红同志义务为孩子们理发坚持了（）年之久。
A. 10
B. 11
C. 12
D. 13
参考答案:A
第23题:[多选题] 配电站户外高压设备部分停电检修或新设备安装，应在工作地点( )。 (1.0分)
A. 四周装设围栏
B. 出入口要围至邻近道路旁边
C. 出入口设有“从此进出！”标示牌
D. 出入口设有“止步，高压危险！”标示牌
参考答案:ABC
第24题: [简答题]《修规》规定钢轨低头轻伤标准是什么？
参考答案:
Vmax＞160km/h的线路钢轨低头超过1mm.160km/h≥Vmax﹥120km/h的线路，钢轨低头超过1.5mm.。Vmax≤120km/h的线路钢轨低头超过3mm.。
第25题: [单项选择]引起生理性红细胞增多的因素不包括（）。
A. 妊娠中期
B. 多汗
C. 冷水刺激
D. 恐惧
E. 新生儿
参考答案:A
第26题: [单项选择]One of the chief functions of irony and satire is ______.
A. to show absurdity of actions
B. to redress balance
C. to take the wind out of politicians
D. to show too much grimness in the world
参考答案:B
答案解析:细节归纳题。第三段着重讲了使各种事情重新相等和均衡这——点。人类在痛苦中挣扎，常处于战争的边缘。政治环境令人绝望，在这种处境中，对某些政治事务的讽刺挖苦和漫画可以使各种心理重新平衡，可使失去均衡感的政
第27题:[判断题]对称三相负载作三角形连接时，线电流是相电流的1.732倍。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第28题:[单选题]以下哪项不是反洗钱客户身份识别制度的特征?( )
A.了解客户
B.对象广泛
C.内容复杂
D.功效性
参考答案:A
第29题:[单选题]用试拉断路器的方法寻找接地故障线路时，应先试拉（）。
A. 长线路
B. 充电线路
C. 无重要用户的线路
D. 电源线路
参考答案:B
第30题: [判断题]ZXMP-M900密集波分复用系统最大容量是1.6T。
参考答案:对
第31题:[判断题]配电自动化设备投运前需与配网主站进行操作信号核对，只用核对终端“远方/就地”把手变位信息与主站一致即可。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第32题: [单项选择]牛恶性口蹄疫时，引起心肌出现( )。
A. 变质性炎
B. 增生性炎
C. 化脓性炎
D. 卡他性炎
E. 以上都不是
参考答案:A
第33题: [单项选择]以下哪一项不属于病理舌态
A. 肿胀
B. 痿软
C. 短缩
D. 歪斜
E. 强硬
参考答案:A
第34题:[判断题]196. 干部乘坐车辆时，对行车安全负有责任。（ ）
A.正确
B.错误
参考答案:A
第35题:[判断题]三相负载做三角连接时，测得三相电流值相等，三相负载为对称负载。
A.正确
B.错误
参考答案:B
无
所属知识点：A-B-001
第36题:[简答题]进路序列中自触中打勾和不打勾两种情况的含义？
参考答案:进路序列中自触可分打勾和不打勾两种，打勾时表明本进路可自动触发，不打勾表明此进路不满足自动排路条件或还没有到需要打勾的时间。
第37题:[判断题]全心全意为人民服务，是人民警察的宗旨。
A.正确
B.错误
参考答案:A
凌学峰搜题
