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题目内容:
[简答题]

简述客户投诉产生的过程。


参考答案:潜在化抱怨—即将转化为投诉—显在化抱怨—潜在投诉—投诉
热门题目:
第1题:[单选题]( )是建筑施工企业最基本的安全生产管理制度。
A.安全检查制度
B.安全生产责任制度
C.安全教育制度
D.安全技术交底制度
参考答案:B


第2题:
[判断题]已经进入国内外汇贷款专户并结汇使用的国内外汇贷款,企业应以自有外汇或货物贸易出口收汇资金偿还,原则上不允许购汇。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第3题: [报关编码]
凡士林
参考答案:13(2712.1000)

第4题:
[判断题]要定期检查安全帽是否存在龟裂、下凹、裂痕和磨损等情况。若发现异常现象,要立即更换,不得继续使用。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
要定期检查安全帽是否存在龟裂、下凹、裂痕和磨损等情况。若发现异常现象,要立即更换,不得继续使用。

第5题:
[多选题]在()和进行科学技术研究等方面成绩显著的单位和个人,由各级人民政府给予奖励。
A.勘查
B.开发
C.保护矿产资源
D.提高回采率
参考答案:ABC


第6题:
[单选题]集体乘坐运输车,通常在运输车的后侧适当位置列队,每辆车指定一名( )负责组织乘车
A.驾驶员
B.班长
C.指挥员
D.车长
参考答案:D


第7题:
[判断题]当矿井瓦斯浓度达到57%时,氧气含量会降低到9%,人若误入其中,短时间就会窒息死亡。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第8题:
[多选题]下列哪项目是基于覆盖的异频测量A1事件的参数
A.A1ThresholdInterF
B.A1HysteresisInterF
C.A1TimeToTriggerInterF
D.A1TriggerQuantityInterF
参考答案:ABCD


第9题:
[单选题]《高速铁路接触网运行维修规则》(铁总运[2015]362号),检测监测设备报警或发生危及行车信息时,应立即进行()诊断。
A.即时分析
B.定期分析
C.事故分析
D.临时分析
参考答案:A


第10题:
[单选题]保证由其负责的停、送电和许可工作的命令正确是()的安全责任。
A.工作票签发人
B.工作许可人
C.工作负责人(监护人)
D.专责监护人
E.略
F.略
参考答案:B


第11题:
[多选题]经皮肝穿刺胆管造影(PT C)检查前的准备工作包括
A.测凝血酶原时间
B.测血小板计数
C.查血淀粉酶
D.预防性使用抗生素
E.术晨禁食;
参考答案:ABDE


第12题:
[判断题]当输油气站场发生泄漏时,进入现场必须穿戴好空气呼吸器,防止油气中毒。当空气呼吸器低压报警时,必须立即撤离现场。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第13题: [简答题]
国家要实行阶梯电价,你对这项决策怎么看?
参考答案:

第14题:
[判断题]石油及其产品、半成品大多具有一定毒性。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第15题:
[不定项选择题]A.血尿、蛋白尿、少尿、水肿及高血压
A.多尿、夜尿、尿比重低及氮质血症
B.大量蛋白尿、低蛋白血症、水肿及高脂血症
C.血尿、蛋白尿、脓尿及菌尿
D.无痛性血尿、尿液中可见肿瘤细胞
E.肾盂肾炎
参考答案:D


第16题: [单项选择]
在评价改革开放30年历史的时候.如果抽象地论证改革开放的历史必然性,或者具体地罗列改革开放的成就,都难以统一思想。因为有人同样可以罗列许多存在的问题,并同改革开放前做简单对比,______甚至否定客观结论。因此,要从大处着眼,用历史的眼光来______,把这“30年”放到“两个100年”的历史大背景中去______。
依次填入划横线部分最恰当的一项是( )。
A. 怀疑 衡量 探讨
B. 质疑 评判 考察
C. 反思 评价 考量
D. 猜疑 分析 研究
参考答案:B
答案解析:[解析] 由“甚至”可知,第一空应填入表示不认可但程度比“否定”一词轻的词语,而“反思”并不具有不认可的意思,排除C项。“猜疑”指猜测怀疑。对于改革开放这一客观存在的事实,不需要猜疑,排除D项。用“两

第17题:
[单选题]ETC/MTC 混合车道,入出口车型/轴数不一致,收费员应对车型/轴数进行复核,以( )为准计费( )
A.入口实际车型
B.入口识别车型
C.出口实际车型
D.出口识别车型
参考答案:C


第18题:
[填空题]自动过分相插头测量,其阻值的正常范围为 Ω。
参考答案:550-650


第19题: [填空题]
常用的热电式传感元件有热电偶和()。
参考答案:热敏电阻

第20题:
[判断题] 厅堂内的保洁卫生用具应按要求摆放整齐并保持干净。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第21题:[判断题]
述职报告的格式包括标题、称谓、正文、署名四部分。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第22题:
[不定项选择题]某公司进口烟草100箱,经海运到达广州港,原报CFR价总金额为100 000美元,投保水渍险(保险费率为0.6%)、附加战争险(保险费率为0.04%),保险加成率为10%。货物抵达广州港后,收货人据运输记录发现,10箱烟草因卸货不慎落海造成全损;4箱烟草由于配载不当与樟脑同置而造成串味全损;另有3箱在装船时已发霉变质,存在严重质量问题,属不合格产品。 由于与樟脑同置而造成串味的4箱烟草全损,应由( )承担责任。
A.保险人
B.发货人
C.承运人
D.被保险人
参考答案:C
在串味险中如果是同载运船承运人的配载不当直接有关,则船方(承运人)应负责赔偿责任

第23题:
[单选题]高中课程标准中电脑绘画设计的学习内容包括( )。
A.平面绘画与设计、动画设计与创作、三维立体造型设计、网页设计
B.平面绘画与设计、三维立体造型设计、环境艺术设计、工业设计
C.平面绘画与设计、动画设计创作、环境艺术设计、网页设计
D.动画设计和创作、三维立体造型设计、工业设计网页设计
参考答案:A
根据高中课程标准,电脑绘画与设计的学习内容包括选用相关计算机软件,进行电脑绘画创作和电脑设计(平面设计、动画设计和三维立体设计);选用相关计算机软件设计并制作网页,进行传播和交流。故正确答案为A项。

第24题:
[判断题]消防员专用操作按钮位于建筑物首层,消防电梯平时可作为工作电梯使用,火灾时通过转换开关(或按钮)转为消防电梯使用。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第25题:
[单选题]依照《消防法》规定,国家综合性消防救援队、专职消防队扑救火灾、应急救援,( )收取任何费用。
A.不得
B.可以
C.根据救护所需
参考答案:A


第26题:
[单选题]摆度圆的( )就是通常所说的摆度。
A.半径;
B.直径;
C.周长;
D.大小。
参考答案:B


第27题:
[判断题]货物线、岔线取送车,推进运行经过无人看守道口前,要停车检查。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第28题: [判断题]
离心压缩机并联后与单机相比总性能曲线变陡。
参考答案:错

第29题:
[单选题]上、下检测点,距离地下有限空间顶部和底部均不应超过( )米。
A.A. 0.5
B.B.1
C.C. 1.5
D.D.2
参考答案:B


第30题:
[判断题]摇枕弹簧在无负荷时,内卷弹簧应高出外卷弹簧。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第31题:
[单选题]建于山顶或旷野的安全防范系统,当其所在地年平均雷暴日大于或等于40d/a时应划为( )防雷安全防范系统。
A.第一类
B.第一等级
C.第二类
D.第二等级
参考答案:D
QX/T 186-2013 4.2

第32题:
[多选题]电源设备断电检修前,应确认负载已( )或( )。
A.断电
B.停运
C.转移
D.关闭
参考答案:CD


第33题:
[判断题]回款保证金(含活期、定期)均在开户时由系统自动冻结,无需人工处理。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第34题: [单项选择]
战争年代驰骋沙场、奋勇抗敌是爱国;和平时期维护国家统一和领土完整、为国家建设贡献自己的力量也是爱国。这表明()
A. 爱国主义不是具体的,而是抽象的
B. 爱国主义是中华民族精神的核心
C. 爱国主义是千百年来形成的对祖国最深厚感情的结晶
D. 在不同的历史时期,爱国主义往往具有不同的具体内涵
参考答案:D
答案解析:

爱国主义不是抽象的,而是具体的,A说法错误;战争年代和和平时期,爱国主义有不同的具体内涵,说明爱国主义不是一成不变的,随着时代的发展有不同的具体内涵,D正确;BC与题意不符。


第35题: [单项选择]
发生甲亢危象时,首选的药物是()
A. 甲基硫氧嘧啶
B. 丙硫氧嘧啶
C. 心得安
D. 碘化钠
E. 氢化可的松
参考答案:B
答案解析:抢救甲状腺危象病人首选丙硫氧嘧啶,抑制甲状腺素的合成。

第36题:
[单选题]室内电气装置或设备发生火灾时应尽快( ),并及时正确选用灭火器进行扑救。
A.拉掉开关切断电源
B.拉开开关
C.迅速灭火
参考答案:A


第37题:
[单选题]根据《公交集团公司高温天气应急保障预案》规定,发布高温橙色预警时,一每日12:00-16:00,每个班次至少安排一次( )分钟的停站时间,保证当班司售人员休息。
A.10
B.20
C.30
D.40
参考答案:C


第38题:
[单选题]某开发商在一大型商场项目的开发建设中,违反国家规定,擅自降低工程质量标准,因而造成重大安全事故。该事故的直接责任人员应当承担的刑事责任是( )。
A.重大责任事故罪
B.重大劳动安全事故罪
C.危害公共安全罪
D.工程重大安全事故罪
参考答案:D
本题考查的是建设工程刑事责任的种类及承担方式。工程重大安全事故罪是:建设单位、设计单位、施工单位、工程监理单位违反国家规定,降低工程质量标准,造成重大安全事故的。

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