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题目内容:

[单选题]使用视频客服双方都需要配备()等设备,对于银行而言,视频客服相对投入成本较高 对客户而

言,使用门槛较高,存在一定局限性。
A.摄像头、麦克风
B.麦克风、耳麦
C.电脑、耳麦
D.摄像头、耳麦
参考答案:D
银行业客服中心从业基础知识(第二版)
热门题目:
第1题: [简答题]理解深化功能
参考答案: 新闻评论的政治性决定了它要尽可能从思想、政策、理论高度提出问题、分析问题和解决问题,而不应局限于就事论事。我们说新闻评论要善于务虚,就是要用马克思主义的立场、观点、方法对客观事物进行分析,把理论和实践结合起来,把摆事实和讲道理结合起来,说明事物的实质和意义。这样的评论就有理论色彩。评论所面对的新闻事实往往是具体的、零散的、微观的,这就需要通过分析、综合和提炼,衡量它是否符合党的政策,是否代表了客观事物的发展方向,从而做出判断。受众看到或听到的是具体的事实,而评论则是要通过分析,进行提炼和升华,使他们从思想上、政治上领悟到某种道理,理解客观事物所包含的社会意义。

第2题:
[判断题]输气干线中,管系有变径管和复管两种基本类型。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第3题:
[判断题]年满十八周岁的公民,在其年满十八周岁之日起的两年内,可以依据其父或者母当时的民族成份申请变更一次。()
A.正确
B.错误
参考答案:A


第4题: [单项选择]
十七大报告指出:“中国特色社会主义道路之所以完全正确、之所以能够引领中国发展进步,关键在于我们既坚持科学社会主义的基本原则,又根据我国实际和时代特征赋予其鲜明的中国特色。”这表明( )。
①矛盾的普遍性与特殊性是统一的
②在矛盾普遍性原理的指导下研究特殊性
③具体问题具体分析是解决矛盾的关键
④矛盾特殊性寓于普遍性之中
A. ①②③
B. ①③④
C. ①②④
D. ②③④
参考答案:A
答案解析:[解析] ④本身有误,矛盾的普遍性寓于矛盾的特殊性之中,而不是“矛盾特殊性寓于普遍性之中。”①②③正确。

第5题: [单项选择]
软件设计的主要任务是设计软件的结构、过程和模块,其中软件结构设计的任务是要确定 ______。
A. 软件模块间的组成关系
B. 模块间的操作细节
C. 模块的独立性度量
D. 模块的具体功能
参考答案:A
答案解析:[解析] 本题考查点是软件结构设计的任务。软件结构提供了软件模块间组成关系的表示,它不提供模块间实现控制关系的操作细节。模块之间的关系可以有多种,都可表示为层次形式。通常程序中的一个模块完成一个适当的

第6题: [单项选择]
()不受意识主体的支配。
A. 无意想象
B. 再造型想象
C. 创造性想象
D. 幻想型想象
参考答案:A

第7题: [简答题]
特禀质穴位保健指什么?
参考答案: 选穴:足三里、关元、神阙、肾俞。
定位:足三里位于外膝眼下三寸,胫骨前嵴外1横指处;关元穴位于前正中线上,脐下3寸;神阙穴位于脐窝中央;肾俞穴位于第2腰椎棘突下,旁开1.5寸。
操作:点按法:用大拇指或中指按压足三里穴,两侧穴位同时操作,每次按压操作5-10分钟,每日两次,10天1个疗程;艾灸法:对足三里穴、关元穴、神阙穴、肾俞穴进行温灸,可以借助温灸器,每次时间10-15分钟即可,隔日一次,10天为1疗程。

第8题:
[判断题]69.SDH传输模块包括STM-1.STM-4.STM-16.STM-64。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第9题:
[单选题]我国居民碳水化合物的主要来源是( )
A.薯类
B. 粮谷类
C. 肉类
D.蔬菜
参考答案:B


第10题:
[单选题]《中华人民共和国特种设备安全法》规定:特种设备出现故障或者发生异常情况,未对其进行全面检查、消除事故隐患,继续使用的,责令使用单位停止使用有关特种设备,处( )罚款。
A.一万元以上五万元以下
B.二万元以上十万元以下
C.五万元以上十万元以下
D.三万元以上三十万元以下
参考答案:D


第11题: [多项选择]
根据《人民币银行结算账户管理办法》的规定,下列各项中,属于一般存款账户使用范围的有( )。
A. 办理现金支取
B. 办理贷款提取
C. 办理借款转存
D. 办理借款归还
参考答案:C,D
答案解析:[解析] 根据《人民币银行结算账户管理办法》的规定:①一般存款账户用于存款人借款转存,借款归还和其他结算的资金收付;②一般存款账户可以办理现金缴存,但不得办理现金支取。

第12题:
[判断题]经单位批准,可在油漆未干的结构或其他物体上进行焊接。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第13题: [简答题]
柴油机为什么要安装调速器?调速器的功用是什么?
参考答案: 柴油机工作时,负荷往往发生很大变化,如大型养路机械运行到上坡道,负荷增加,此时,如不及时增加柴油机的供油量,则会造成转速下降;反之,当负荷减小时,如供油量不即时减小,则转速急剧上升,很容易造成飞车事故。

第14题:
[判断题]若以湿空气作为干燥介质,由于夏季的气温高,则湿空气用量就少。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第15题: [单项选择]
当将E-R模型转换为关系模型时,对于两实体间m:n联系,必须对“联系”单独建立 ______,用来联系双方实体。
A. 一个实体
B. 一个属性
C. 一个指针
D. 一个关系
参考答案:D

第16题: [单项选择]
女性,44岁。主因腰痛尿频1个月来诊,追问病史,近1年来受凉或劳累后反复出现上述症状,曾验尿有白细胞,服用诺氟沙星能好转,此后每次自服药未就诊及检查;验尿比重为1.010,pH6.9,诊断为()
A. 急性肾盂肾炎
B. 慢性肾盂肾炎
C. 无症状性菌尿
D. 慢性肾小球肾炎
E. 急性膀胱炎
参考答案:B

第17题: [单项选择]
以明胶为囊材用单凝聚法制备微囊时,常用的固化剂是
A. 硫酸钠
B. 甲醛
C. 乙醇
D. 丙酮
E. 氯化钠
参考答案:B

第18题:
[单选题]下列关于知信行理论模式的叙述,正确的是()。
A.“知”是知识,“信”是正确的信念,“行”指的是行动
B.行为改变的关键步骤是确立信念
C.只要获得了知识和信息,最终总会导致行为改变
D. 知识是行为的基础
参考答案:D


第19题:
[多选题]该肝硬化患者有两次消化道出血的经历,你认为该患者在出院指导时应强调哪些方面?( )
A.避免劳累
B.避免增加腹内压的动作
C.避免感冒、受凉
D.避免粗糙、刺激性的饮食
E.饮食应该清淡一些,少吃钠盐、味精、腌制品等
参考答案:ABCDE


第20题:
[单选题](0.5分)【单选题】用于计数椎骨序数的骨性标志是
A.枢椎的齿突
B.隆椎的棘突
C.胸骨角
D.肋弓
E.肩胛骨下角
参考答案:B


第21题: [多项选择]
界定一个工作行为是否为项目的行为,需要看其具有的属性是否包括( )。
A. 具有特定目标的唯一性
B. 具有临时的一次性
C. 具有业主或可能成为业主的发起人
D. 具有资源来源的广泛性
E. 具有渐进的不断完善的周期性
参考答案:A,B,C,E
答案解析:[解析] 项目的属性主要有: (1) 具有特定目标的唯一性; (2) 具有临时的一次性; (3) 具有渐进的不断完善的周期性; (4) 具有资源需求的多样性; (5) 具有不确定性

第22题:
[多选题]建筑施工中安全三宝是指 。
A.安全帽
B.安全带
C.安全网
D.安全绳
参考答案:ABC


第23题:
[判断题]居民应于采暖期前办理电采暖用电业务,逾期不再受理,视为放弃当年电采暖用电政策。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第24题:
[单选题] 氟利昂制冷剂中,对大气层中的臭氧层起破坏作用的是()原子。
A.氯
B.氟
C.溴
参考答案:A


第25题:
[单选题]在建筑物按建筑物性质及耐久年限分等中,耐久年限在()年,耐火等级不低于三级的较高级的公共建筑和居住建筑为二等。
A.2~10
B.5~20
C.25~50
D.50~100
参考答案:D
按建筑物性质及耐久年限分等:①耐久年限在100年以上,耐火等级不低于二级的国家性和国际性的高级建筑为等,②耐久年限在50~100年,耐火等级不低于三级的较高级的公共建筑和居住建筑为二等,③耐久年限在25~50年,耐火等级不低于三~四级的一般公共建筑和居住建筑为三等,④耐久年限在5~20年的称为简易房屋,⑤耐久年限在15年以下的称为临时建筑。

第26题:
[判断题] 导线直径越小,阻抗越大,电压损失也越大。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第27题: [单项选择]
柜员的初始级别和权限最终必须经()审核后设定。
A. 业务主管部门
B. 人力资源部
C. 账务中心
D. 会计结算部
参考答案:D
答案解析:《业务操作规范-会计基础工作规范-第十七章》

第28题:
[多选题]分布式电源项目验收单位在项目并网验收后,应将工程有关()提交电网管理单位,及时更新系统接线图。
A.设备资料
B.技术资料
C.验收报告
D.接线图
参考答案:BD


第29题:
[单选题]ZD6系列电动转辙机自动开闭器拉簧的自由长度为( )mm。
A.48
B.58
C.68
D.78
参考答案:C


第30题:
[判断题]货垛距电源开关、消防设施等不得少于2米。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第31题:
[单选题]以下那种情况线路可以强送
A.电缆线路
B. 线路开关有缺陷或遮断容量不足的线路
C. 已掌握有严重缺陷的线路
D. 刚正式投运不久的架空线路
参考答案:D


第32题:
[判断题]除涉及国家秘密、商业秘密或个人隐私,以及应当事人、证人要求保密的内容外,当事人及其代理人收到道路交通事故认定书后,可以查阅、复制、摘录公安机关交通管理部门处理道路交通事故的证据材料。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第33题: [单项选择]
甲公司与乙公司(均为一般纳税人)签订一份易货合同,合同约定甲公司以自己生产的一批A产品与乙公司等值交换,换取乙公司自产的B产品一批。根据增值税法律制度的规定,下列说法正确的是()。
A. 双方均无货币流动,均无须进行增值税处理
B. 甲公司发出A产品不必计算销项税额,乙公司收到A产品也不能抵扣进项税额
C. 甲公司和乙公司发出各自货物时,均应作销售处理,计算增值税销项税额
D. 甲公司和乙公司收到对方货物入库时,不论是否取得对方开具的增值税专用发票,均可将收到货物所含的增值税税额计入进项税额抵扣
参考答案:C
答案解析:(1)选项ABC://以物易物双方都应作购销处理,以各自发出的货物核算销售额并计算销项税额,以各自收到的货物按规定核算购货额并计算进项税额。(2)选项D://在以物易物活动中,如收到的货物不能取得相应的增值税专用发票等合法扣税凭证,或者将收到的货物用于不产生销项税额项目的,不能抵扣进项税额。

第34题:
[多选题].全勤指挥部人员须具备( )基本条件。
A.政治理想坚定,热爱消防救援事业,热爱本职工作;
B.身体素质良好,身体条件能满足值班、执勤任务需要;
C.业务理论扎实,专业水平优良,具有一定的实战经验;
D.从事消防救援行业超过10.年;
参考答案:ABC


第35题:
[单选题]行李运价率为( ),即每100千克千米的行李运价率等于1人千米的硬座客票基本票价率。
A.一类包裹运价率的1%
B.二类包裹运价率的1%
C.三类包裹运价率的1%
D.硬座客票票价率的1%
参考答案:D


第36题:
[多选题]某日,甲见路边有一辆面包车没有上锁,车钥匙还在钥匙孔里,遂将车开走,前往A市,欲行出卖。行驶途中,行人乙拦车要求搭乘,甲表示同意。甲见乙提包内有巨额现金,遂起意图财。当行驶至偏僻处时,甲谎称车发生故障,请乙下车帮助推车。乙将手提包放在车座位上,然后下车。甲见状发动面包车欲逃。乙察觉出甲的意图后,抓住车门不放,被面包车拖行10余米。甲见乙仍不松手并跟着车跑,便加速行驶,致使乙摔倒在地,造成重伤。甲的行为构成(
)。
A.侵占罪
B.盗窃罪
C.抢夺罪
D.抢劫罪
参考答案:BD


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