第1题: [判断题]悬挑式钢平台的搁支点与上部拉结点，宜设置在脚手架等施工设施上。
参考答案:错
第2题:[多选题]多选题：劳动防护用品，是指由生产经营单位为从业人员配备的，使其在劳动过程中（ ）的个人防护装备。
A.免遭事故伤害
B.减轻事故伤害
C.免遭职业危害
D.减轻职业危害
参考答案:ABCD
第3题: [单项选择]保温车的基本型号是（）。
A. P
B. C
C. N
D. B
参考答案:D
第4题:[判断题]休克时的病理生理变化主要是血压下降，尿少和酸中毒。（ ）（ ）
A.正确
B.错误
参考答案:B
第5题:[简答题]【事件过程】11月8日，客户来到某营业厅现场购电，询问引导员自助售电终端能否购电，引导员当时正处理事务且对客户咨询的业务不熟悉，故态度不耐烦的告知客户需去窗口办理，当时处于业务高峰期，窗口办理人员较多，排队时间较长，客户着急，便再次向窗口业务人员询问自助终端能否购电，业务人员告知客户可以。客户认为两次咨询给出的解释不一致，造成不必要的等候，故拨打95598电话投诉营业厅人员服务不规范。
请问在此过程中，供电企业工作人员有哪些违规之处？并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
参考答案:【答案要点】
本次事件违反以下规定：
（1）违反了《国家电网有限公司供电服务标准》第7.1.2条：“真心实意为客户着想，尽量满足客户的合理用电诉求。对客户的咨询等诉求不推诿，不拒绝，不搪塞，及时、耐心、准确地给予解答。用心为客户服务，主动提供更省心、更省时、更省钱的解决方案”；
（2）违反了《国家电网公司“十个不准”》第六条：“不准漠视客户合理用电诉求，推诿搪塞怠慢客户”；
（3）违反了《国家电网有限公司供电服务标准》第5.1.8.4条：“实行首问负责制、一次性告知和限时办结制。居民客户收费办理时间一般每件不超过5分钟，用电业务办理时间一般每件不超过20分钟”；
（4）违反了《国家电网有限公司供电服务标准》第7.2.2条：“熟知本岗位的业务知识和相关技能，岗位操作规范、熟练，具有合格的专业技术水平”；
（5）违反了《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13 号）第六章第三十三条：营业厅应安排备班人员，营业期间不允许出现空岗。遇有客户量突增、平均等候时间超过15分钟等情况，应及时调配备班人员参与厅内服务。
【暴露问题】
（1）营业厅引导员业务技能有待提高，没有全面掌握自助售电终端的功能应用，造成客户长时间等待；
（2）营业厅引导员优质服务意识不强，服务水平有待提高，未落实首问负责制，对客户的需求推诿搪塞，态度冷漠；
（3）营业厅未主动推广“网上国网”等线上业务渠道。
【措施建议】
（1）加强对营业厅工作人员业务技能、服务规范等方面的培训，提高营业厅整体服务水平；
（2）针对营业厅业务量大的时段，做好分流等应急处理措施；
（3）工作人员应主动向客户推介线上渠道，节省客户临柜时间。
第6题: [多项选择]以下属于计算机硬件系统的物理设备有（）。
A. 中央处理器
B. 内存储器
C. 输出输入设备
D. 辅助存储器
参考答案:A, B, C, D
第7题: [单项选择]下列有关股票、债券、证券投资基金的风险和收益的说法，正确的是( )。
A. 证券投资基金的收益要低于债券
B. 债券的收益波动性较大
C. 股票投资的风险小于基金
D. 基金投资的风险大于债券
参考答案:D
答案解析:[解析] 通常情况下，股票价格的波动性大，是一种高风险、高收益的投资品种；债券可以给投资者带来一定的利息收入，波动性也较股票要小，是一种低风险、低收益的投资品种；基金投资于众多股票，能有效分散风险，是
第8题:[单选题]06CG001111.计量自动化系统中可以通过什么模块来查询营销管理系统中远程获取抄表数据的抄表情况（ ）。
A.表码查询
B.运行电能表数据召测
C.档案同步
D.营销接口监测
参考答案:D
第9题: [简答题]平辊轧制时咬入的必要条件是什么？稳定轧制时的咬入条件是什么？
参考答案:
平辊轧制时，咬入的必要条件是咬入角小于或等于摩擦角。稳定轧制时，咬入的必要条件是咬入角小或等于两倍的摩擦角。
第10题:[判断题]临时用电电缆可以采用铝导线
A.正确
B.错误
参考答案:B
第11题:[判断题]“在带电设备周围使用钢卷尺、金属梯等禁止使用的工器具”属于II类严重行为违章
A.正确
B.错误
参考答案:A
第12题:[单选题]脑出血病人常用的脱水降颅压药为( )
A.甘露醇
B.速尿
C.甘油果糖
D.尼莫地平
E.阿斯匹林
参考答案:A
第13题:[判断题]阻挠、干涉事故调查处理的,应当追究相关人员的直接责任和领导责任。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第14题: [单项选择]十全大补丸的功能是（）
A. 温补气血
B. 健脾益气
C. 温补肾阳
D. 滋补肾阴
E. 润肺止咳
参考答案:A
第15题: [简答题]警用计算机网络所交换的信息主要包括哪些信息？
参考答案:
图像信息、控制信息、管理信息、维修信息、警务办公信息等
第16题: [单项选择]患者男，58岁。头痛，呕吐2个月余。行颅脑MRI示：右额叶占位。后行开颅探查+肿瘤切除术，病检示"胶质母细胞瘤"。患者可能出现直接损害生命中枢（呼吸、心跳）的脑疝为（）。
A. 小脑幕切迹疝
B. 枕骨大孔疝
C. 大脑镰疝
D. 蝶骨嵴疝
E. 脑中心疝
F. 以上都可以迅速导致生命危险
参考答案:B
第17题:[单选题]“家装贷”借款人为优质行业单位在编员工，且在本单位工作满（）（含）的，可采取信用方式。
A.6个月
B.1年
C.2年
D.5年
参考答案:B
第18题:[简答题]《萌芽》的作者爱弥尔. 左拉是哪国人？
参考答案:法国人
第19题: [判断题]特级质量钢的含磷量等于0.11%。
参考答案:错
第20题: [判断题]党员的党龄应从支部大会通过为预备党员之日算起。
参考答案:错
第21题:[单选题]飞机在飞越一个不连续的飞行计划时
A.NAV方式失去，HDG方式接通
B.NAV方式保持，飞机保持当前航迹飞行
C.自动加入飞行计划
参考答案:A
第22题:[多选题]坚持马克思主义在意识形态领域的指导地位确立为根本制度就要( )。
A.把马克思主义指导地位贯穿到文化建设各方面。
B.实施马克思主义理论研究和建设工程。
C.加强和改进学校思想政治教育
D.落实意识形态工作责任制。
参考答案:ABCD
第23题: [判断题]最新修订的《统计法》规定，利用虚假统计资料骗取荣誉称号的，由作出有关决的单位或者其上级单位、监察机关取消其荣誉称号。（ ）
参考答案:对
第24题:[单选题] 根据《施工现场临时建筑物技术规范》，施工现场宜单独设置文体活动室，使用面积不宜小于（ ），供作业人员学习和娱乐。
A. 30m2
B. 40m2
C. 50m2
D. 60m2
参考答案:C
第25题:[单选题]保安服务是由依法设立的保安从业单位提供的专业化、社会化（ ）服务及相关的服务。
A. 安全防范
B. 技术防范
C. 实体防范
D.人力防范
参考答案:A
第26题:[多选题]道口工避车要求( )。
A.列车通过道口时,道口看守人员必须提前出务立岗。
B.立岗接车位置应距钢轨头部外侧3m以上。
C.道口人员必须按规定及时关闭道口栏木。
D.监视机动车辆及行人情况,正确处置突发事件。
参考答案:ABCD
第27题:[判断题].()《全国供电规则》规定,凡功率因数不能达到规定要求的用户,供电局可拒绝供电。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第28题: [单项选择]たばこの ひを （ ）のが かじの げんいんだそうです。
A. けした
B. けす
C. けさない
D. けさなかった
参考答案:D
第29题: [单项选择]枕先露胎头到达盆底俯屈后以哪条径线适应产道继续下降
A. 双颞径
B. 双顶径
C. 枕颏径
D. 枕下前囟径
E. 枕额径
参考答案:D
第30题:[单选题]成本指数为0提供LRC速度计划。
A.对
B.错
参考答案:B
第31题:[单选题]盖有假币字样戳记的人民币经鉴定为真币的、由收缴的银行业金融机构按照( )予以兑换。
A.低于面额
B.面额
C.高于面额
参考答案:B
第32题:[单选题]护士向病人解释影响肺癌预后的主要因素是
A.肿瘤的大小
B.肿瘤生长的部位
C.病程长短
D.分期及组织学类型
E.咯血量及阻塞支气管程度
参考答案:D
第33题: [名词解释]绝对发芽率
参考答案:
正常发芽种子数占供测种子总数减去空粒种子的百分比。
第34题:[填空题]门禁控制器电源是（）V交流电源。
参考答案:220
第35题:[判断题]潜水泵启动后，逐渐打开室内出水阀向排水井排水，开阀时注意电流变化，控制运行电流在电动机额定电阻之内
A.正确
B.错误
参考答案:B
第36题:[单选题]用于10kV电压等级时，绝缘隔板的厚度不得小于（ ）mm。
A. 3
B. 4
C. 5
D. 8
参考答案:A
第37题:[判断题]土耳其是第一个将咖啡饮料世俗化的民族
A.正确
B.错误
参考答案:A
第38题:[单选题]起重机索具的安全检查包括( )。
A.外部检查、使用正确性检查
B.性能试验和外部检查
C.验证检查和性能实验
D.型号、规格检查和使用正确性检查
参考答案:A
凌学峰搜题
