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题目内容:

[多选题]在中级话务员投诉处理步骤中,讲到对于过分被动的客户,我们应该做到以下哪几点?


A.给予额外的耐性
B.问题由浅入深
C.问题由封闭式开始到开放式
D.问题有大重点开始至详细的引申
参考答案:ABCD

热门题目:
第1题: [简答题]比喻的三种样式包括哪些?
参考答案: (1)明喻:是明确的用甲比方乙的比喻样式,其特征是本体、喻体和比喻词三个成分全出现。(常见的比喻词是“如”、“像”、“似”、“好比”、“疑是”等)
(2)暗喻:又叫隐喻,是不明确表示打比方而将本体直接说成喻体的比喻样式,其特征是本体、喻体和比喻都出现,但比喻词往往由系词“是”代替“如”和“像”等,有时也用“变成”、“等于”和“就是”等比喻词。
(3)借喻:是不用比喻词,甚至连本体也不出现,直接用喻体代替本体的比喻样式。

第2题: [简答题]
起动发动机前,应对卡车进行哪些详细检查?
参考答案: 1、检查各种有油位(机油、液压油、燃油、传动油、制动油);
2、检查各部件的紧固情况(机爪螺栓,传动轴连接螺栓,轮胎螺栓等);
3、车辆外观,轮胎气压。

第3题:
[判断题]轴箱定位装置零部件缺失,最高限制速度160km/h。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第4题:
[判断题]( )氧气不得与油脂混合贮存。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第5题: [单项选择]
《消防应急灯具》中规定,消防应急灯具的主电源输入端与壳体之间的绝缘电阻不应小于()
A. 10MΩ
B. 20MΩ
C. 30MΩ
D. 50MΩ
参考答案:D

第6题: [判断题]
偏松的收入分配政策会抑制当地的投资需求等,造成相应的资产价格下跌。( )
参考答案:错
答案解析:[解析] 偏紧的收入分配政策会抑制当地的投资需求等,造成相应的资产价格下跌;而偏松的收入政策则会刺激当地的投资需求等,支持相应的资产价格上涨。

第7题: [单项选择]
从牙体剖面观察,以下哪一项不是牙体的组成部分()
A. 牙釉质
B. 牙骨质
C. 牙本质
D. 牙髓腔
E. 牙髓
参考答案:D

第8题: [多项选择]
对予以取缔的食品生产经营者可以同时进行以下处理
A. 收缴、查封非法生产经营的食品、食品用工具及用具
B. 查封其非法生产经营场所
C. 予以公告
D. 公安部门按治安管理处罚条例的规定进行处罚
E. 冻结银行账户
参考答案:A,B,C
答案解析:对予以取缔的食品生产经营者可以同时进行以下处理:收缴、查封非法生产经营的食品、食品用工具及用具,查封其非法生产经营场所和予以公告。

第9题:
[不定项选择题]女性,32岁,反复发热在375~38℃左右1个月,伴关节肌肉酸痛就诊,体检:轻度贫血,心界不大,心率90次/分,心尖有收缩期吹风样杂音Ⅲ级,并有收缩中期喀喇音。诊断为风湿性心脏病,二尖瓣关闭不全,发热待查 入院后首先处理是
A.尿常规检查有否镜下血尿
B.B超检查有否脾肿大
C.检查血沉、抗"O"除外风湿活动
D.抗生素静脉点滴
E.1~2d内抽取血培养3~4次
参考答案:E


第10题:
[单选题]砌体灰缝砂浆应密实饱满,砖墙水平灰缝的砂浆饱满度不得低于80%,检验方法是用(  )检查砖底面与砂浆的黏结痕迹面积,每处检测3块砖,取其平均值。(GB50203—2011《砌体结构工程施工质量验收规范》5.2.2)
A.A.百格网
B.B.卷尺
C.C.塞尺
D.D.游标卡尺
参考答案:A


第11题:
[单选题]头部受到撞击后,发生一过性神经功能障碍,无肉眼可见的神经病理变化,显微镜下,神经组织结构紊乱。判断为
A.脑震荡
B.脑挫伤
C.脑裂伤
D.脑膜外血肿
E.脑膜下血肿
参考答案:A


第12题: [单项选择]
患者发生室颤,应首选
A. 静推利多卡因
B. 同步直流电复律
C. 非同步直流电复律
D. 洋地黄类药物
E. 安装永久起搏器
参考答案:C
答案解析:室颤可致心搏骤停,一旦发生应立即做非同步直流电除颤,同时配合胸外心脏按压及人工呼吸,保持呼吸通畅,迅速建立静脉通路,并经静脉注射复苏和抗心律失常药物等抢救措施。

第13题:
[单选题]《高速铁路无砟轨道线路维修规则》规定,200~250km/h线路曲线圆曲线实测正矢与计算正矢差经常保养容许偏差管理值为()mm。
A.3
B.4
C.5
D.6
参考答案:B


第14题: [多项选择]
日常点检的内容是()。
A. 检查与掌握设备的压力、温度、流量、泄漏
B. 给脂状况、龟裂(折损)
C. 异音、振动
D. 磨损、松驰
参考答案:A, B, C, D

第15题:
[单选题]扑救带电火灾应选用干粉型灭火器、()。
A.二氧化碳
B.泡沫
C.水型
参考答案:A


第16题:
[判断题]消防救援人员二人以上共同违法违纪,根据各自在违法违纪行为中所起的作用和应当承担的法纪责任,分别给予处分。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第17题: [单项选择]
哪种唇色多见于血瘀证()
A. 淡红
B. 深红
C. 嫩红
D. 樱红
E. 青紫
参考答案:E

第18题: [单项选择]
()的针叶常3针一束。
A. 白皮松
B. 马尾松
C. 黄山松
D. 湿地松
参考答案:A

第19题:
[多选题]接有分布式电源的配电网电气设备(),应严格执行《电力安全工作规程发电厂和变电站电气部分》(GB 26860)等有关安全组织措施和技术措施要求。
A.倒闸操作
B.电压调节
C.运维检修
D.电流调节
参考答案:AC


第20题:
[单选题]41.新型的货车空重车自动调整装置采用的是( ) 。
A.KZW-1型
B.KZW-4G型
C.TWG-1AB型
D.KZW-A型
参考答案:D


第21题: [单项选择]
开发区大气环境影响减缓措施应从改变能流系统及能源转换技术方面进行分析,重点是()的集中转换以及煤的集中转换技术的多方案比较。
A. 石油
B. 重油
C. 煤
D. 能源
参考答案:C

第22题:
[判断题]旅客列车及生产生活用水,须进行净化消毒处理;固定动力锅炉用水应进行炉外或炉内软水处理。给水站须进行定期水质检测。水质须达到国家规定的标准。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第23题:[单选题][T]BH005 3 1 2
在工厂管理信息系统中,连锁控制系统属于( )。
A.过程控制级
B.过程管理级
C.生产管理级
D.经营管理级[T/]
参考答案:A


第24题:
[判断题]( )YB25型包装机商标纸内移7mm机构位置调整不当,不会造成商标纸输送堵塞
A.正确
B.错误
参考答案:B


第25题:
[单选题]研究错误记忆的经典范式是
A.GO-NOGO范式
B.PDP范式
C.IAT范式
D.DRM范式
参考答案:D
罗迪格和麦克德莫特在迪斯研究的基础上提出了错误记忆的经典研究范式-DRM范式。故正确选项为D。GO-NOGO范式是事件相关电位研究中采用的经典范式;PDP范式即加工分离程序是研究内隐记忆的研究范式;IAT范式即内隐联想测验是研究内隐社会认知的研究范式。

第26题: [简答题]
生地八物汤功效与作用
参考答案:中消。清胃滋肾。
答案解析:生地八物汤
【来源】《医学心悟》卷三。
【组成】生地9克山药4.5克知母4.5克麦冬9克黄芩3克黄连3克黄柏3克丹皮4.5克荷叶6克
【用法】水煎服。
【功用】清胃滋肾。
第27题: [多项选择]
混凝土预制桩采用锤击法沉桩时,下述( )不正确。
A. 桩端位于一般土层时,应以控制贯入度为主
B. 桩端土层较硬时,可以控制标高为主,贯入度可作参考
C. 贯入度已达到但桩端标高未达到时,应采取截桩措施
D. 对于砂土及碎石桩,应采用射水法沉桩
参考答案:A,B,C

第28题: [单项选择]请从四个选项中选出正确的一项,其关系与题干给出的词或词组的关系最为相似。
人:伐:鸭
A. 鸡:吃:米
B. 男:和:女
C. 口:歪:材
D. 猪:打:狗
参考答案:C
答案解析:[解析] 人、伐、鸭分别是象形字、会意字和形声字。只有C项符合。

第29题:
[判断题]绞磨作业时禁止在导向滑轮的外侧逗留或通过。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第30题:
[单选题]下列不是风湿热的主要表现的是
A.血沉增快
B.心脏炎
C.多关节炎
D.舞蹈病
E.皮下结节
参考答案:A
风湿热的主要表现有心脏炎、多关节炎、舞蹈病、环形红斑、皮下小结。

第31题:
[单选题] "根据《消防联动控制系统》(GB16806-2006)技术标准,下列哪些是气体灭火控制器应具有的功能( )
A. 应能发送消防联动控制器的联动信号。
B. 应具有同时启动和停止保护区域声光警报器的功能。
C. 每个保护区域应设独立的工作状态指示器。
D. 应能向消防联动控制器发送启动控制信号、延时信号、启动喷洒控制信号、气体喷洒信号、故障信号、选择阀和瓶头阀动作信息。"
参考答案:D


第32题:
[单选题]( )是指电能商品价格的总称。
A.电价
B.电费
C.电量
D.电能
参考答案:A


第33题:
[单选题] 根据 GB/T12243-2005《弹簧直接载荷式安全阀》的规定:蒸汽用安全阀的排放压力()整定压力。
A.≤1.03
B.≤1.05
C.≤1.10
D.≤1.20
参考答案:A


第34题:
[填空题]新中国成立初,我国一些文艺作品在国际上产生不小的影响,长篇小说《太阳照在桑干河上》和( )获得了 1951年度“斯大林奖金”。
参考答案:《暴风骤雨》


第35题:
[判断题]对乘客服务时应首先使用普通话,若乘客用方言,则可用同种方言进行交流
A.正确
B.错误
参考答案:A


第36题: [单项选择]
男性,70岁。高血压病已20余年,未用药,血压一直持续在190/110mmHg,,在当地医院服用降压药物,2d后血压降至100/60mmHg。病人出现头晕,头晕原因可能是()
A. 症状未改善
B. 出现脑供血不足
C. 诱发肾功能不全
D. 诱发脑溢血
E. 诱发冠状动脉痉挛
参考答案:B

第37题:
[判断题]从收费站库房仓领用CPC卡应按箱领用,在车道内拆箱使用;(  )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第38题:
[判断题] 旋转运动的危险是指人体或衣物卷进机械的旋转部位而引起的伤害。
A.正确
B.错误
参考答案:A


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