A.服务价值
B.服务价值、渠道价值
C.服务价值、渠道价值、营销价值
D.服务价值、渠道价值、营销价值、信息价值
参考答案:D
银行业客服中心从业基础知识(第二版)
第2题:[判断题]细整捣固顺坡率应符合铁路线路修理规则的规定。当作业终点有拨道量时应按照实际数值进行拨正，达到安全放行列车的要求。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第3题:[单选题]第27届联合国大会决定把每年的6月5日定为( )
A.地球日
B.节水日
C.爱鸟日
D.世界环境日
参考答案:D
第4题:[单选题]点焊是一种高速、经济的连接方法。它适用的接头厚度为小于()mm。
A.10
B.5
C.3
参考答案:C
第5题: [单项选择]世界卫生组织宣布每个人的健康（）取决于自己。
A. 15%
B. 30%
C. 60%
参考答案:C
第6题: [单项选择]药材党参的气味特征是（）
A. 强烈芳香，味苦辛
B. 气微香，味苦，嚼之粘牙
C. 气清香，味甜微辛，嚼之略带黏性
D. 有特殊香气，味微甜
E. 香气特异，味微甘、辛、苦
参考答案:D
第7题:[判断题]扑救地下建筑火灾，实施内攻灭火的路线应选在向地下建筑内进风的安全出入口扶梯等途径.( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第8题: [单项选择]聚证虽以实证多见但如反复发作可常服
A. 逍遥散
B. 木香顺气散
C. 平胃散
D. 六磨汤
E. 香砂六君子汤
参考答案:E
第9题: [单项选择]现值系数与终值系数是（ ）关系。
A. 正比
B. 倒数
C. 对数
D. 没关系
参考答案:B
答案解析:现值系数与终值系数是互为倒数。
第10题:[简答题]办理销户需要提供哪些申请资料？（关联第1、2题）
参考答案:必备：用电主体有效身份证明。选备：批量销户的，需要提供拆迁许可证或政府相关拆迁证明、拆迁清单（含每户户号、表号、户名、地址）。委托代理人办理的，需要提供授权委托书或单位介绍信和经办人有效身份证明。如果执行“一证受理”，还需要签署“承诺书”。
第11题:[判断题]严禁擅自变更现场安全措施。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第12题:[单选题]票务处视短款情况下发《BOM 短款通知书》或《票款差异通知书》至区域站、客运处。区域站通知各站责任人，责任人接到通知无异议， 须在（ ）内（不含通知下发当日） 补交短款。
A.五个工作日
B.三个工作日
C.五日
D.三日
参考答案:C
第13题:[单选题]治疗特发性血小板减少性紫癜，下列哪项不是切脾的指征：
A.糖皮质激素治疗1个月无效
B.糖皮质激素治疗3—6个月无效
C.糖皮质激素治疗有效，但减量时复发
D.对糖皮质激素有禁忌症
E.51Cr扫描脾区放射指数增高
参考答案:A
第14题:[单选题]LFB31175描述风速在垂直方向上的变化规律的物理量是( )a38。
A.风切变系数
B.风廓线
C.湍流强度
D.风向玫瑰图
参考答案:A
第15题:[单选题]目前我国义务兵服役的期限为( )。
A.1年
B.2年
C.3年
D.4年
参考答案:B
第16题:[判断题]接发动车组列车时助理值班员需接送列车。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第17题:[单选题]徐变引起的徐变变形()
A. 只在超静定结构中产生
B. 只在静定结构中产生
C. 在超静定结构和静定结构中都产生
D. 在超静定结构和静定结构中都不产生
参考答案:C
第18题: [单项选择]用高压蒸汽冲洗GGH的主要目的是（）。
A. 防止再热器的金属翅片过热烧损
B. 使换热元件表面清洁
C. 降低排烟温度
D. 提高脱硫效率
参考答案:B
第19题: [单项选择]某工程有4个设计方案，方案一的功能系数为0.61，成本系数为0.55；方案二的功能系数为0.63，成本系数为0.60；方案三的功能系数为0.62，成本系数为0.57；方案四的功能系数为0.64，成本系数为0.56。根据价值工程原理确定的最优方案为( )。
A. 方案一
B. 方案二
C. 方案三
D. 方案四
参考答案:D
第20题: [单项选择]______ is well known, the key to success lies in hard work.
A. As
B. That
C. Which
D. What
参考答案:A
答案解析:固定搭配。as is well known意为“众所周知”。
第21题:[多选题]对运送易燃易爆等危险品(如( )、除冰液等)的,民航安检机构应当查验运输机场公司授权部门出具的同意证明,并对其实施检查、核对、登记后放行。
A.汽油
B.机油
C.清洁剂
D.润滑油
参考答案:ABCD
第22题:[单选题] 高压熔断器熔体中间焊有小锡(铅)球,利用( )降低熔丝熔点。
A.热聚集
B.热扩散
C.“冶金效应”
参考答案:C
第23题: [单项选择]哪种制粒方法多用于无糖型及低糖型颗粒剂的制备
A. 挤出制粒法
B. 快速搅拌制粒
C. 流化喷雾制粒
D. 干法制粒
参考答案:C
第24题: [多项选择]文化与领导活动的关系可表述为（）
A. 一个国家的文化能形成不同领导方式
B. 领导活动必须结合特定的文化氛围才能发挥其效能
C. 领导活动的成败与文化环境并无太大关系
D. 领导活动能够能动地改变文化环境
参考答案:A, B, D
第25题: [多项选择]关于法的历史类型、法的传统和法的意识，下列说法成立的是( )
A. “两大法系逐步靠拢，国际立法增多”是资本主义法发展到垄断阶段的特点
B. 秦律对法经的借鉴属于法的继承
C. 民法法系属于纠问制诉讼，普通法系则属于对抗制诉讼
D. 法律心理是人们对法律现象进行理性认识的产物
参考答案:A,C
答案解析:[解析] 秦律和法经都是封建制法，不是法的继承。法律思想体系才是人们对法律现象进行理性认识的产物，法律心理是人们对法律现象表面的、直观的感性认识和情绪。
第26题: [单项选择]治疗痰浊中阻之眩晕应选用（）
A. 加味泽泻汤
B. 半夏白术天麻汤
C. 顺气导痰汤
D. 半夏厚朴汤
E. 苓桂术甘汤
参考答案:B
第27题: [单项选择]称为"血海"的经脉是（）。
A. 冲脉
B. 带脉
C. 督脉
D. 阴维脉
E. 任脉
参考答案:A
第28题: [多项选择]下列属于与侵占资产相关的舞弊风险机会因素的有（ ）
A. 不相容职务的分离不充分
B. 管理层缺乏对信息技术的了解
C. 单位价值高、体积小、易于变现且不易识别所有权归属的存货
D. 晋升结果或所获经济报酬严重偏离员工的预期
参考答案:A, B, C
答案解析:选项D属于与侵占资产相关的舞弊风险动机或压力的因素。 【该题针对“风险评估程序”知识点进行考核】
第29题: [单项选择]肥厚型心肌病不宜使用哪种药物（）
A. β受体阻滞剂
B. 血管紧张素转换酶抑制剂
C. 洋地黄
D. 利尿剂
E. 醛固酮受体拮抗剂
参考答案:C
第30题:[单选题]心理健康的标准不包括( )
A. 人格完整
B. 智力水平较高
C. 情绪乐观稳定
D. 人际关系和谐
E. 心理行为符合年龄特征
参考答案:B
第31题:[单选题]投诉事件分级是结合事件性质、责任程度、影响程度等因素的不同情况分为()级。
A.A、三
B.B、四
C.C、五
D.D、六
参考答案:A
第32题: [单项选择]下列会引起动物发生低张性缺氧的情况是（）
A. 从平原到高原地区
B. 心力衰竭
C. 煤气中毒
D. 氰化物中毒
E. 亚硝酸盐中毒
参考答案:A
答案解析:
大气中氧分压过低，如高山、高空空气稀薄处，空气中氧含量少，氧分压低时，使肺泡气氧分压及PaO2下降，造成毛细血管血液与细胞间氧分压梯度差缩小，引起低张性缺氧。故选择答
第33题: [单项选择]脑卒中偏瘫早期对偏瘫侧肩关节只能做无痛范围内的活动，目的是（）
A. 减轻痛苦
B. 防止骨折
C. 防止发生肩关节半脱位
D. 增强肌力
E. 保持关节活动度
参考答案:C
答案解析:在不损伤肩关节及周围组织的情况下，维持全关节无痛性被动活动，应避免牵拉患肢而引起肩痛和半脱位。所以为了防止肩痛和半脱位，只可以做无痛被动活动。
第34题:[简答题]二氧化碳灭火器适于扑灭什么火灾?
参考答案:电气
第35题:[填空题]发生一起员工1人工亡责任事故的：事故现场违章人员给予
参考答案:免职处分、留厂察看6个月
第36题:[判断题]汽车式起重机行驶时，上车操作室不得坐人。
A.正确
B.错误
参考答案:A
