参考答案:客户服务
第2题:[单选题]客服养成（ ）是很有必要的，因为我们不可能做到过目不忘
A.良好的记录习惯
B.良好的职业操守
C.良好的心理素质
D.良好的沟通技巧
参考答案:A
第3题:[单选题]关于枪支管理，下列说法错误的是（ ）。
A.配购猎枪的单位和个人，必须在配购枪支后30日内向核发民用枪支配购证件的公安机关申请领取民用枪支持枪证件
B.配购麻醉注射枪的单位和个人，必须在配购枪支后30日内向核发民用枪支配购证件的公安机关申请领取民用枪支持枪证件
C.营业性射击场配置的民用枪支可以携带出营业性射击场
D.猎民.牧民配置的猎枪不得携带出猎区.牧区
参考答案:C
第4题:[多选题]为了完成旅客乘降任务，到发线上要有（ ）等设备。
A.站台
B.出站信号机
C.横越设备
D.线路标志
参考答案:ABC
第5题:[单选题]下列药物不属于抗酸药的是( )
A.碳酸钙
B. 硫酸镁
C.三硅酸镁
D.氢氧化铝
E.碳酸氢钠
参考答案:B
第6题:[单选题]依据《省住房和城乡建设厅关于改革和完善房屋建筑和市政基础设施工程招标投标制度的实施意见》（苏建规字（2017）1号文），投标文件有下列（）情况，不属于重大偏差，视为未能对招标文件作出实质性响应，应当作为无效投标予以否决。
A.投标文件中的投标函未加盖投标人的公章
B.投标文件中的投标函未加盖企业法定代表人（或企业法定代表人委托代理人）印章（或签字）的
C.投标人名称或组织结构与资格预审时不一致的
D.联合体成员与资格预审确定的结果一致的
参考答案:D
第7题:[判断题]包车时棚车代用客车，按车辆标记定员计算定员（每吨按1.5人折算）核收棚车客票票价。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第8题: [单项选择]
H2O2即可作氧化剂又可作还原剂。下列叙述中错误的是（）。
A. H2O2可被氧化生成O2
B. H2O2可被还原生成H2O
C. pH变小，H2O2的氧化性增强
D. pH变小，H2O2的还原性也增强
参考答案:D
答案解析:
随着pH变小，H2O2的氧化性增强
第9题:[单选题]在线路允许速度160≥Vmax＞120km/h正线，线路轨道静态几何尺寸容许偏差管理值中，三角坑（缓和曲线）的经常保养标准为( )mm
A.4
B.7
C.8
D.5
参考答案:D
第10题:[单选题]马某去某服装店购买服装，挑选了很多后，均觉得不太满意。服装店老板嫌马某试穿了很多套衣服后却一套也不买，遂发出抱怨，并强迫马某必须购买其试穿过的某件衣服。店主的这一行为侵犯了马某的()。
A.财产安全权
B.损害求偿权
C.维护尊严权
D.自主选择权
参考答案:D
《消费者权益保护法》第9条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。本题中店主强行让马某购买衣服的行为，显然侵犯了马某的自主选择权。
第11题:[单选题]( )是一个国家、一个民族的灵魂。
A.政治
B.经济
C.道德
D.文化
参考答案:D
第12题:[判断题]托运的行李在50千克以内，按行李运价计算，超过50千克时（行李中有残疾人用车时为75千克），对超过部分按包裹运价计算。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第13题:[单选题]固定灭火瓶给相应的发动机、APU、轮舱和盥洗室提供火警保护：
A.对
B.错
参考答案:B
第14题: [单项选择]某患者78岁，因为听不清责任护士的讲话而同意使用某种价格昂贵的护理材料，随后其子女因此而拒付相关费用，此时，此责任护士有可能忽略了患者的
A. 知情能力
B. 同意能力
C. 自主能力
D. 经济能力
E. 选择能力
参考答案:A
第15题:[单选题]车钩牵引杆将车钩头和橡胶垫钩尾座连接起来。牵引杆的前后端配法兰,通过使用容易分开的(),连挂到车钩头和橡胶垫钩尾座。
A.螺栓
B.插销
C.卡环
D.铆钉
参考答案:C
第16题: [填空题]构成建筑的基本要素是指不同历史条件下的（）、（）和（）。
参考答案:建筑功能；建筑的物质技术条件；建筑形象。
第17题: [单项选择]下列各句中，没有语病的一句是( )
A. 在当今商品经济的时代，当诗歌失却往昔荣耀而逐渐远离我们的时候，读到这样一首清纯明净、催人奋然前行的祖国颂歌，真是难得的精神享受。
B. 一切事物的发展都是有起有伏、波浪式前进的，这是由于事物的内部矛盾以及自然和社会的种种外因影响所决定的。
C. 文艺作品语言的好坏，不在于它用了一大堆华丽的词，用了某一行业的术语，而在于它的词语用得是地方。
D. 有的文章主旨比较隐晦，不是用明白晓畅的文字直接揭示出来，而是借用某种修辞手段或表现手法，含蓄地描写出来。
参考答案:A
答案解析:[解析] B“这是由于……所决定的”句式杂糅。C两面对一面。D“文章主旨……描写出来”搭配不当。
第18题:[单选题]Excel中文版有四种数据类型，分别是( )
A.文本、数值(含日期)、逻辑、出错值
B.文本、数值(含日期时间)、逻辑、出错值
C.文本、数值(含时间)、逻辑、出错值
D.文本、数值(含日期时间)、逻辑、公式
参考答案:A
第19题: [简答题]瓜蒌枳实汤2功效与作用
参考答案:痰火发痉。
答案解析:瓜蒌枳实汤2
【来源】《万病回春》卷五。
【组成】瓜蒌仁枳实贝母桔梗片芩陈皮山栀麦门冬(去心)茯苓(去皮)人参当归苏子各等分甘草0.9克
【用法】上锉一剂。加姜1片，水煎，入竹沥、姜
第20题:[简答题]管型避雷器是由外部间隙、内部间隙和产生（ ）的管子组成。
参考答案:气体
第21题:[单选题] ZTF-CST07(K)型列尾主机检测台开关:用于开启或关闭( )。
A.模拟模式
B.数字模式
C.检测台
D.供风系统
参考答案:C
第22题: [单项选择]使消防应急广播控制设备与扬声器间的广播信息传输线路断路、短路，消防应急广播控制设备应在（）内发出故障信号，并显示出故障部位。
A. 60s
B. 100s
C. 120s
D. 150s
参考答案:B
答案解析:使消防应急广播控制设备与扬声器间的广播信息传输线路断路、短路，消防应急广播控制设备应在100s内发出故障信号，并显示出故障部位。
第23题:[单选题]对油浸式变压器等充油设备,应以被试物()油温作为测试温度。
A.下层
B.上层
C.中间
参考答案:B
第24题:[单选题]尖轨相对于基本轨降低值调整量大于 （ ） 时，应更换尖轨与基本轨组件。
A.1mm
B.1.5mm
C.2mm
D.2.5mm
参考答案:C
第25题:[填空题]列车进站时,接车人员发现敞车装载的货物绳索松动时,严禁盲目处理,立即报告( )。
参考答案:车站值班员
出自《车务系统岗位作业(应急处置)手册》第三十条
第26题: [单项选择]下列选项中，不属于职业锚的三个基本成分的是（）。
A. 自我知觉到的才能与能力
B. 自我知觉到的态度与价值观
C. 自我知觉到的动机与需要
D. 自我知觉到的预期与职业定位
参考答案:D
第27题: [单项选择]都属于指是字的一组汉字是（）
A. 本、刃、上、甘
B. 至、门、禾、林
C. 炎、聂、烦、看
D. 亦、末、析、淋
参考答案:A
第28题: [多项选择]某加油站员工向站长反映某固定客户近期未到本加油站，站长应做何处理？（）
A. 待手头紧急事务处理完后，及时与客户联系或访问顾客
B. 立即和员工一道，去访问顾客
C. 弄清楚原因后，应及时制订相应策略，巩固客户
D. 反正固定客户较多，走一个无所谓
参考答案:A, C
第29题:[单选题]下列哪种粉尘遇火可能爆炸。( )
A.悬浮煤尘
B.沉积煤尘C、悬浮岩尘
C.沉积岩尘
参考答案:A
第30题: [填空题]第Ⅲ、Ⅳ、Ⅵ对脑神经同司眼球的运动，通常同时受累，一般同时检查，项目包括（）、（）、（）及（）。
参考答案:眼裂；瞳孔大小；眼球各方向运动情况；反射
第31题: [多项选择]出售凭证时，采用清分机交换地区，在图码打印之后还须按照要求将（）等要素打印在支票打码区域。
A. 交换号
B. 账号
C. 支票种类
D. 支票号码
参考答案:A, B, C, D
答案解析:业务操作规范-人民币结算业务操作规程-第二章-第二节
第32题:[多选题]（）系列短编组动车组可以救援各系列动车组。
A.CRH1
B.CRH2
C.CRH3
D.CRH5
参考答案:ACD
第33题: [单项选择]需要人民银行核准并颁发开户许可证的临时存款账户包括（）。
A. 注册验资临时存款账户
B. 增资临时存款账户
C. 解付收款人为个人的银行汇票开立的临时存款账户
D. 临时机构开立的临时存款账户
参考答案:D
第34题: [单项选择]下列既可以对矢量数据压缩，又可以对栅格数据压缩的方法是（）
A. 运用压缩软件
B. 特征点筛选法
C. 链式编码
D. 四叉树编码
参考答案:A
第35题:[判断题]一类票务事故的处理内容：给予当事人降级（降职）处分，工资降一个职级，在分公司范围内通报，根据实际损失情况由其承担全部或部分经济损失。情节严重并触犯法律的，移交司法机关依法处理。（ ）
A.正确
B.错误
参考答案:A
