A.微笑服务
B.使用大量专业术语
C.严禁泄露客户资料
D.耐心服务客户
参考答案:ACD
银行业客服中心从业基础知识(第二版)
第2题:[单选题]听诊胎心音时应保持环境安静，选择什么期听诊（ ）
A.宫缩间歇期
B.宫缩期
C.宫缩频繁期
D.任何时期
E.宫缩期与宫缩间歇期
参考答案:A
第3题: [多项选择]埋弧焊的焊接参数主要有（）。
A. 焊接电流
B. 焊丝硬度
C. 电弧电压
D. 焊接速度
E. 焊丝直径和伸出强度
参考答案:A, C, D, E
第4题:[单选题]1.12 驾驶机动车在进出非机动车道时,最高速度不能超过多少?
A.30公里/小时
B.40公里/小时
C.50公里/小时
D.60公里/小时
参考答案:A
第5题: [单项选择]题中假定学生关系是S(S#,SN.,SEX,AGE)，课程关系是C(C#,CNAME,TEACH-ER)，学生选课关系是SC(S#,C#,GRADE)。
检索选修四门以上课程的学生总成绩(不统计不及格的课程)，并要求按总成绩降序排列出来，正确的SELECT语句是______。
A. SELECT S#,SUM(GRADE)FROM SC
B. SELECT S#,SUM(GRADE)FROM SC
C. SELECT S#,SUM(GRADE)FROM SC
D. DELECT S#,SUM(GRADＥ)FROM SC
参考答案:B
答案解析:[解析] 本题的要求是检索选修四门以上课程的学生总成绩(不统计不及格的课程)，并要求按总成绩的降序排列出来。所需要的表只有SC表，并且需要求总成绩，这就应该用到Sum子句，还需要按照总成绩的降序排列，
第6题:[单选题]敷设在土中、隧道中以及沿桥梁架设的电缆，每( )个月至少巡查一次。
A.一
B.二
C.三
D.六
参考答案:C
第7题:[单选题]E-1607B碱洗时碱泡时间
A.450s
B.300s
C.200s
D.250s
参考答案:B
第8题:[单选题]成段更换钢轨时，新、旧长钢轨在线路上存放时应采取可靠的安全措施且存放原则上不得超过()天。
A.1
B.3
C.7
D.15
参考答案:C
第9题:[判断题]9. 员工应严格遵守安全规章制度、操作规程和劳动纪律,服从管理,坚守岗位,对自己在工作中的行为负责,履行工作安全责任,互相关心工作安全,不违章作业。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第10题:[判断题] 纳税人向税务机关申请代开增值税发票时,应根据申报单上的税额预缴增值税、教育费附加、地方教育附加等税(费)款。纳税人通过预缴开票功能直接缴纳教育费附加和地方教育附加,不需进行申报。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
《非税收入知识读本》P162。
第11题:[多选题]某租户在华为云上部署了一个电商网站,为了惠及老客户,准备举办一个为期一天的大甩卖活动,那么租户的运维人员应该提前在华为云上做好哪些准备?
A.对网站的关键应用性能指标设置阀值告警,告警自动通知运维人员
B.提前准备资源,设置弹性伸缩组,在促销过程中随资源使用量上升及时扩容
C.使用华为云的压测服务(CPTS)提前演练一下网站的高访问量服务能力
D.将例行运维需更查着的指标添加到仪表盘中,以便实时掌握全局
参考答案:ABCD
第12题: [多项选择]清晰的声誉风险管理流程包括（）.
A. 声誉风险识别
B. 外部审计
C. 声誉风险评估
D. 监测和报告
E. 内部审计
参考答案:A, C, D
答案解析:
清晰的声誉风险管理流程包括声誉风险识别、声誉风险评估、监测和报告。故选ACD。
第13题:[填空题]在软件项目开发中,一般采用甘特图,又称( )来管理、跟踪开发进度。--2021题库
参考答案:项目跟进表
第14题: [单项选择]关于血氧饱和度(SO2)描述错误的是
A. 血SO2是指血氧含量与氧容量的百分比
B. 血SO2是指HbO2与全部Hb的百分比
C. 动脉血SO2能反映体内有无缺氧的情况
D. 动脉血SO2无法反映肺泡换气功能障碍
E. 血SO2对PO2作图所得曲线是氧解离曲线
参考答案:D
第15题: [多项选择]目前，测定回弹模量的方法主要有( )。
A. 承载板法
B. CBR法
C. 贝克曼梁法
D. 贯入仪法
参考答案:A,C
答案解析:[解析] 测定回弹模量的方法，目前国内常用的主要有：承载板法、贝克曼梁法和其他间接测试方法(如贯入仪测定法和CBR测定法)。土基的回弹模量是公路设计中一个必不可少的参数，我国现有规范已给出了不同的自然
第16题:[单选题]552.(94433)电动冲击钻是一种( )电钻。(1.0分)
A.A、一用
B.B、二用
C.C、三用
D.D、多用
参考答案:B
第17题: [简答题]如何处理迟运行李？
参考答案: （1）在行李不正常运输登记表上编号、登记；
（2）安排后续航班将迟运行李运至目的地；
（3）拍发运送行李电报给行李目的站；
（4）对行李牌上联脱落无法确定行李的目的站的迟运行李，应等待其它航站发来的查询电报，确定行李的目的地后，安排后续航班运往行李目的地；
（5）迟运行李运出前，应填写并拴挂速运行李牌；
（6）代理其他承运人处理迟运行李时，应通知该航空公司驻本*站代表。
第18题:[多选题]蓄压器的作用是( ).
A.油系统压力波动时,保证油压稳定
B.事故状态下才起作用
C.压缩机正常运行时起作用
D.也是供油装置
参考答案:ACD
第19题: [简答题]某射手击中10环的概率为0.26，击中9环的概率为0.32，击中8环的概率为0.36，求在一次射击中不低于8环的概率．
参考答案: 设A={击中10环)，B={击中9环)，C={击中8环)，D={击中不低于8环)，则D=A+B+C，由于A，B，C相互独立，所以P(D)=P(A+B+C)=P(A)+P(B)+P(C)=0.26+0.32+0.36=0.94．
第20题: [单项选择]以下哪项行为不会造成土壤退化（）？
A. 过度放牧和耕种
B. 焚烧秸秆
C. 大量排放污染物
D. 大量砍伐森林
参考答案:B
第21题:[判断题]无人值班的变电站，全站交流电源事故停电时间应按3h计算。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第22题:[判断题]继电保护装置,就是能反应电力系统中各电气设备发生的故障或不正常工作状态,并作用于断路器跳闸或发出警报信号的自动装置。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第23题:[判断题]一名身高1.0米的儿童单独使用卧铺时只买全价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第24题: [简答题]RCS-978变压器保护在运行时有哪些异常信号？
参考答案: （1）差流异常报警。当任一相差流大于TA报警差流定值时间超过10s时发出差流异常报警信号，但不闭锁差动保护。
（2）瞬时TA断线和短路报警。瞬时TA断线和短路报警在差动保护启动后并满足以下任一条件开放差动保护：
①任一侧任一相间工频变化量电压元件启动；
②任一侧负序相电压大于6V；
③启动后任一侧任一相电流比启动前增加；
④启动后最大相电流大于1.1Ie。
通过“TA断线闭锁差动控制字”整定选择，瞬时TA断线和短路判别动作后可只发报警信号。闭锁部分差动保护或闭锁全部差动保护。
在TA二次回路断线和短路时闭锁零序（或分侧差动）保护。
（3）零序差流（或分侧差流）异常报警。当零序差流（或分侧差流）大于TA报警零序差流（或分侧差流）定值的时间超过10s时发出零序差流（或分侧差流）异常报警信号，但不闭锁零序差动保护（或分侧差动）。
（4）TA异常报警。当零序电流大于0.06In后，延时10s报该侧TA异常，同时发出报警信号，待电流恢复正常后保护也自动恢复正常（延时10s返回）。
（5）装置各侧后备保护设有零序过压报警，过负荷报警。
（6）装置闭锁与报警。
①当CPU检测到装置本身硬件故障时，发出装置闭锁信号（BSJ继电器返回），闭锁整套保护，硬件故障包括RAM异常、程序存储出错、EEPROM出错、该区定值无效、光电隔离失电报警、DSP出错和跳闸出口报警等；
②当CPU检测到下列故障时（装置存储长期启动、不对应启动、装置内部通信出错、TA断线或异常、TV断线或异常），发出装置报警信号（BSJ继电器动作）。
第25题:[多选题]对电缆终端的要求有（）
A.良好的导电性
B.具有良好的绝缘结构
C.优良的防护结构
D.良好的密封性和足够的机械强度
参考答案:ABCD
第26题: [单项选择]( )是在施工成本核算的基础上，对成本的形成过程和影响成本升降的因素进行分析。
A. 施工成本核算
B. 施工成本控制
C. 施工成本考核
D. 施工成本分析
参考答案:D
第27题:[单选题]便民爱心伞押金支付方式（ ）
A.现金
B.支付宝
C.微信
D.银行卡
参考答案:A
第28题: [多项选择]混凝土用的粗骨料，其最大粒径（）
A. 不得超过构件截面最小尺寸的1/4
B. 不得超过钢筋最小净距的3/4
C. 不得小于25mm
D. 实心板不得超过板厚的1/3
E. 实心板不得超过40mm
参考答案:A, B, D, E
第29题:[判断题]脚手架的安装、拆除和使用，应执行《国家电网公司电力安全工作规定［火（水）电厂（动力部分）］》中的有关规定及国家相关规程规定。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第30题:[单选题]任何单位和个人发现洗钱活动，有权向反洗钱行政主管部门和公安机关举报。
A.正确
B.错误
C.略
D.略
E.略
F.略
G.略
H.略
参考答案:A
第31题:[填空题]《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，持有其他抚恤证的人员，如革命工作人员残废证，参战民兵、民工残废证等，均不能享受<--NRC-->待遇。
参考答案:减价
第32题:[单选题]决定人工神经网络性能的三大要素中没有( )。
A.神经元的特性
B.神经元个数
C.神经元之间的连接形式,即拓扑结构
D.学习规则
参考答案:B
第33题:[填空题]>游标卡尺的读数机构是由尺身和( )组成。
参考答案:游标
第34题:[单选题]激光LASER的含义下列正确的是（ ）？
A.受激发射光放大
B.激惹光放大
C.电离辐射
D.以上都不对
参考答案:A
第35题:[单选题]以下人员不能免费乘坐地铁的是？
A.持港、澳、台地区残疾人证（无残疾等级区分）的乘客
B.盲人
C.持有《成都特级教师（校长）荣誉证》人员可免费乘坐地铁。
D.机关单位离休干部
参考答案:D
