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题目内容:

[简答题] 省公司品质管理部负责全省投诉归口管理,具体负责开展哪些工作?

参考答案:(1)制订全省客户投诉管理办法,明确投诉处理原则及各类投诉的处理时限,统一投诉数据管理要求;(2)完善投诉监控、分析、预警、处置、认责等闭环管理机制,推进各专业条线持续解决投诉焦难点问题;(3)负责牵头全渠道客户投诉处理,提高投诉的一次解决率,降低因投诉处理不力造成的客户升级投诉;(4)负责对接总部全国升级投诉中心,协同开展客户升级投诉的属地核查、落实工作,确保达成管控指标;(5)在总部全国升级投诉中心指导下,开展典型投诉分析及问题溯源,持续优化我省业务流程。

热门题目:
第1题:[多选题]国统区第二条战线形成的原因有:(  )
A.专制统治和官员腐败,丧失人心
B.大发“劫收”国难财
C.违背人民的和平、修养生息的愿望
D.物价上涨,导致恶性通货膨胀,人民生活困难
参考答案:ABCD


第2题: [简答题]
试述文档一体化系统的档案数据库结构设计。
参考答案:在文档一体化系统中涉及多个数据表,由于数据复杂、种类繁多,适宜采用多库管理模式。档案数据涵盖了在归档子系统和档案管理子系统中主要的数据关系,它一般是按照关系数据表、表内字段、表间关系等的设计;由于各个文档一体化系统所对应的实施情况不同,数据表的设置和表结构都各有不同;在实际设计过程中,往往需要几次反复的过程来优化数据库结构。

第3题:
[判断题]站内铺设及拆除道岔、线路须经铁路总公司批准并纳入施工计划。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第4题:
[]<br><br><br/>参考答案:M:affects。
答案解析:[解析] 语法判断为动词的第三人称单数形式,取“影响”的意思,选M。而且在本段倒数第二行出现了其名次形式effects。

第5题: [单项选择]
患者男,30岁。突发腰部疼痛,腰椎正侧位X线平片未见异常,MRI腰椎T2WI矢状像显示L4-5椎间隙水平硬膜囊前缘受压,最可能的诊断是()
A. 腰椎退变 
B. 腰椎管狭窄 
C. 腰椎间盘感染 
D. 腰椎结核 
E. 腰椎间盘突出 
参考答案:E

第6题:
[单选题]391、 线路轨道静态几何不平顺容许偏差管理值(混凝土枕线路)80 km/h<υmax ≤120 km/h线高低的计划维修值为( )。
A.5mm
B.6mm
C.8mm
D.9mm
参考答案:B


第7题:
[单选题]下列民事法律行为中属于附条件的民事法律行为的是(  )。
A.甲和乙约定,如果乙考上重点大学,甲则资助其上大学期间的一切费用
B.甲和乙约定,若北京再下雨,甲将其雨伞送给乙
C.甲和乙约定,若乙打丙一顿,甲则将其财产的一半赠与乙
D.甲和乙约定,若乙交付的货物符合法律规定和合同约定的条件,甲则给付约定的价款
参考答案:A
B项中北京下雨是一个必定会发生的事实,不具有条件的“不确定性”特征,不是附条件而是附期限。C项中约定的条件违背社会公德,该行为无效。D项中的条件属于法定的条件,不符合“条件必须是当事人设定”的要求,不能对法律行为产生影响。

第8题:
[多选题]井下作业过程中一但油气井失控,往往会造成( )、导致大量资金投入、正常生产次序被打乱,并产生不良的社会影响等危害。
A.设备损坏
B.人员伤亡
C.油气井报废
D.油气资源破坏
E.自然环境污染
参考答案:ABCDE


第9题: [单项选择]
基差走弱时,下列说法不正确的是()。
A. 可能处于正向市场,也可能处于反肉市场
B. 基差的绝对数值减小
C. 卖出套期保值交易存在净亏损
D. 买入套期保值者得到完全保护
参考答案:B
答案解析:在正向市场上,基差为负,基差的绝对值增大时基差走弱;在反向市场上,基差为正,基差的绝对值减小时基差走弱。

第10题:
[单选题]防洪工作坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的原则,遵循团结协作和局部利益服从全局利益的要求,立足于防大汛、抗重灾,完善应急体系建设,提高防洪应急处置能力,实行( )。
A.全员防洪、科学防洪
B.全年防洪、科学防洪
C.全员防洪、全年防洪
D.全员防洪、全力防洪
参考答案:A


第11题: [单项选择]
()是指拟采用的工艺技术必须适应其特定的技术条件和经济条件,可以迅速消化、投产、提高并能取得良好的经济效益。
A. 工艺的先进性
B. 工艺的适用性
C. 工艺的经济性
D. 工艺的可靠性
E. 工艺的安全性
参考答案:B

第12题:
[单选题]根据《企业所得税法》的规定,企业发生的公益性捐赠支出,在计算企业所得税应纳税所得额时的扣除标准是( )。
A.全额扣除
B.在年度应纳税所得额12%以内的部分扣除
C.在年度利润总额12%以内的部分扣除
D.在年度应纳税所得额3%以内的部分扣除
参考答案:C
根据规定,计算企业所得税应纳税所得额时公益性捐赠的扣除标准是在年度利润总额12%以内的部分扣除。

第13题: [多项选择]
固定资产的保险金额一般可采取( )方式来确定。
A. 按账面原值
B. 按重置价值
C. 按实际价值由保险双方协商
D. 按预计价值
E. 按评估价
参考答案:A, B, C
答案解析:固定资产的保险金额的确定方法。

第14题: [单项选择]
( )是社会治安综合治理的首要环节,是落实综合治理其他措施的前提条件。
A. 防范
B. 教育
C. 打击
D. 建设
参考答案:C
答案解析:[解析] 打击是社会治安综合治理的首要环节。是落实综合治理其他措施的前提条件。通过打击,可以发挥震慑的威力,狠煞严重犯罪分子的气焰,有力地遏制严重刑事犯罪。

第15题: [单项选择]
Everything we eat and drink contains some salt; we can meet the body's need for it from natural sources without turning ________ the salt bottle.
A. up
B. to
C. on
D. over
参考答案:B
答案解析:本题考查动词搭配。turn。“向…求助”;turn up“出现,调高(音量等)”;turn on“打开 (电器等)”;turn over“翻身”。句意为:我们吃的食物和喝的饮料中都含盐;我们不用使用盐

第16题:
[单选题]( )是指触发授权业务时,由本地授权人员在确认该笔授权业务所需各项要素齐全、业务实质无异常的情况下,在经办柜员终端上进行现场授权的授权方式。
A.异地授权
B.本终端授权
C.跨终端授权
D.授权中心授权
参考答案:B


第17题:
[单选题] 下列哪种胎位分娩最困难( )
A. 右枕前位
B. 右枕后位
C. 左骶后位
D. 左骶前位
E. 颏后位
参考答案:E


第18题:
[单选题]门静脉高压症并发上消化道出血,首选有效的止血措施
A.输血
B.分流术
C.断流术
D.脾切除术
E.三腔二囊管压迫
参考答案:E


第19题: [单项选择]
预防慢性支气管炎的措施:首先是()
A. 增强体质
B. 参加体育活动
C. 戒烟
D. 预防感冒
E. 保持愉快心情
参考答案:C

第20题:
[判断题]高处作业时,较大的工具应用绳栓在牢固的构件上,工件、边角余料应放置在牢靠的地方或用铁丝扣牢并有防止坠落的措施,不准随便乱放,以防止从高空坠落发生事故。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第21题: [多项选择]
低频电流治疗后改善局部血液循环的作用机制,可能是()
A. 非热效应
B. 轴突反射使小动脉壁松弛
C. 刺激感觉神经,释放P物质等
D. 受刺激皮肤释放组胺
E. 肌肉节律收缩,产生乳酸
参考答案:B, C, D, E

第22题:
[填空题] 车票票面( )主要应当载明到站、( )、卧别、( ) 、票价、径路、( )、乘车日期、有效期等内容。
参考答案:特殊票种除外|发站|座别|车次


第23题: [单项选择]
用RSA算法加密时,已知公钥(e=7,n=20),私钥是(d=3,n=20),用公钥对消息M=3加密,得到的密文是______。
A. 5
B. 7
C. 9
D. 11
参考答案:B
答案解析:
[知识点] RSA算法
[评析] RSA算法加解密的过程如下:
①假设发送方甲想向接收方乙发送数m,其中m<n。为了加密,甲进行指数运算me,接着计算

第24题:
[判断题]VAC装置采用的调节阀有气关式、气开式二种,FLCAZ203在没气的情况下调节阀全开。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第25题:
[判断题]现金收付和清分人员要掌握流通中人民币近3年纪念币(钞)的防伪特征。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第26题: [多项选择]
间隔标识牌操作,包括()等功能
A. 设置
B. 清除
C. 注释
D. 移动
参考答案:A,B,C,D

第27题:
[单选题]监察机关经调查,对违法取得的财物,依法予以没收、追缴或者( )。
A.略
B.略
C.略
D.责令退赔
E.略
F.略
参考答案:D


第28题:
[单选题]单位安全管理职责不清时,需( )安全管理职责制度
A.重新编制
B.建立几项
C.健全完善
参考答案:C


第29题:
[单选题]休克最基本的病理生理改变为
A.有效循环血容量锐减和组织灌注不足;
B.微循环障碍和代谢障碍;
C.有效循环血容量锐减和微循环障碍;
D.组织灌注不足和细胞受损;
E.微循环障碍和组织灌注不足;
参考答案:A

休克分类(一般)

第30题:
[单选题](915028)在ISO-14001 标准体系中,为了确保环境因素评价的准确性,在识别环境因素时应考虑的三种时态是( )。(1.0分)
A.过去、现在和将来
B.开车、停机和检修
C.正常、异常和紧急
D.上升、下降和停止
参考答案:A


第31题: [多项选择]
公文筐测试常见的测评维度包括( )及风险态度、信息敏感性等。
A. 个人自信心
B. 组织领导能力
C. 计划安排能力
D. 书面表达能力
E. 分析决策能力
参考答案:A, B, C, D, E

第32题:
[多选题]下列各项关于国民收入变动的一般规律,论述正确的是()。
A.投资增加,国民收入增加
B.投资减少,国民收入减少
C.政府支出增加,国民收入增加
D.政府支出减少,国民收入减少
E.消费增加,国民收入减少
参考答案:ABCD
根据凯恩斯的国民收入决定理论,国民收入即国民总产出决定于总需求,总需求包括消费、投资、政府购买和净出口。可知,投资增加,国民收入增加;投资减少,国民收入减少;政府支出增加,国民收入增加;政府支出减少,国民收入减少。

第33题:
[判断题]在抢修的同时,要派足够人查明故障原因,必须查找打弓点、刮弓点,如附近找不到要向来车的上一个站场、区间查找,直找到刮弓点为止。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第34题: [单项选择]
下列_______不是浏览软件。
A. Internet Explorer
B. Netscape Communicator
C. Lotus 1-2-3
D. Hot Java Browser
参考答案:C
答案解析:[知识点] 超文本、超媒体与Web浏览器 [评析] Internet Explorer与Netscape Communicator是浏览软件; Lotus 1-2-3是一办公软件,并不是浏览软件;

第35题:
[判断题]检查机车电气部分时,禁止手触各电器触头,不得带电检查处理故障或直接接触高压带电部件。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第36题:
[判断题]组织或者参与本单位安全生产教育和培训,是生产经营单位安全生产管理机构以及安全生产管理人员的工作职责。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第37题: [单项选择]
客户凭汇款收据或汇票号码、本人实名证件,可在全国邮政汇兑联网网点查询汇款信息。
A. 正确
B. 错误
参考答案:A

第38题:
[单选题]凡是交易账户浮亏超过已提取一般风险准备( )或银行账户减值超过已计提减值准备,不得增加投资规模。
A.30%
B.40%
C.50%
D.60%
参考答案:C


第39题:
[单选题]异步电动机的定子铁心由厚( )mm,表面有绝缘层的硅钢片叠压而成。
A.0.35~0.5
B.0.5~1
C.1~1.5
D.1.5~2
参考答案:A


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