A. 服务方式
B. 服务过程
C. 有形展示
D. 服务质量
E. 人员
参考答案:B, C, E
答案解析:
本题考查7P的含义。
第2题:[判断题]2.24 车辆管理所办理恢复驾驶资格业务时，受理岗不需要确认申请人的年龄条件、身体条件是否允许驾驶原准驾车型。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第3题:[单选题]黄色表示( )火警。
A.一级
B.二级
C.三级
D.四级
参考答案:C
第4题:[简答题]票据金额应以中文大写和数码同时记载,若二者不一致,以中文大写为准。
参考答案:B.错误,二者不一致的,票据无效
第5题:[判断题]案例99 某6kV电缆线路故障，需要进入电缆隧道作业，开工前工作负责人未交待电缆隧道内作业的风险，现场无通风设施，吊装电缆隧道盖板时，附近有6千伏架空带电线路，吊车未接地，人员进入电缆隧道前未检测气体，两名作业人员进入电缆隧道后，因电缆隧道内存在大量有毒气体，窒息死亡，工作负责人下井救护窒息死亡。 该起事故存在违章行为：工作负责人开工前未交待电缆隧道内作业的风险。违反《安规》关于“工作负责人工作前应向工作班全体成员告知危险点，督促、监护工作班成员执行现场安全措施和技术措施”的规定。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第6题: [简答题]项目沟通管理包括哪几个过程？每个过程的主要任务是什么？
参考答案: 沟通规划，信息发送，绩效报告，利益关系者管理。
1）沟通规划的核心是了解项目干系人的需求，制定项目沟通管理计划，
2）信息发布是向项目干系人及时地提供所需的信息，包括实施沟通管理计划以及对预料之外的信息索取要求的应对
3）绩效报告的编制需要项目经理和项目组成员对项目的实际执行情况和发展趋势的正确评估和预测，
4）利害关系者（项目干系人）管理，指对沟通进行管理，以满足项目干系人的需求并与他们一起解决问题
第7题:[多选题]甲商场与乙公司签订了购买 800 辆自行车的书面合同。合同约定：乙公司分三次发货，甲商场见货付款。第一批 200 辆自行车到货后，甲商场见销路不好，便以书面形式向乙公司提出取消后两批货物订购，乙公司以书面形式表示同意。本案中涉及的民事法律事实有
A.订立合同的行为
B.履行合同的行为
C.变更合同的行为
D.解除合同的行为
参考答案:ABD
根据题干，本题涉及订立合同的行为、履行合同的行为、解除合同行为。
第8题:[单选题]下列理财计划中，属于保证本金且收益动态(区间)理财计划的是（ ）。
A.固定收益理财计划
B.保本浮动收益理财计划
C.最低收益理财计划
D.非保本浮动收益理财计划
参考答案:B
根据《商业银行个人理财业务管理暂行办法》第14条的规定，保本浮动收益理财计划是指商业银行按照约定条件向客户保证本金支付，本金以外的投资风险由客户承担，并依据实际投资收益情况确定客户实际收益的理财计划。
第9题: [判断题]蒸腾作用是一种浪费。
参考答案:错
第10题: [单项选择]GYK具有五种监控模式，分别为正常监控模式、调车模式、目视行车模式、区间作业模式及（）模式。
A. 路票
B. 区间作业进入
C. 地面信号确认
D. 非正常行车
参考答案:D
第11题: [多项选择]通过发布广告招聘人员的优势有（）。
A. 传播范围广
B. 作用效果较长，信息量丰富
C. 信息发布迅速
D. 应聘人员数量大
E. 应聘人员素质较高
参考答案:A, C, D
第12题:[简答题]李老师在教学中存在这样一种令人尴尬的现象：他讲课不可谓不透、不明、不用功(有时甚至很卖力)，课下督促检查不可谓不细不紧不认真，而学生也付出了较大的努力，师生满以为会取得较大的收获与提高，可最终结果却不尽如人意，付出和希冀相去甚远。针对这种现象，结合相关理论淡淡李教师应该怎样改变这种情况。
参考答案:[答案要点](1)从这个案例可以看出，教师只忙于“教”与“检”，学生只忙于“学”与“考”，但是还是没有取得令人满意的效果。因此，可以建议尝试着从学习策略的培养方面去改变这种情况。 (2)教师教任何功课，“讲”都是为了达到用不着“讲”，“教”都是为了达到用不着“教”，但是纵观当今学校教育教学的过程，大多教师只重视讲听，缺乏学法及其运用的指导。许多学生对自己认知活动的自我意识和自我体验淡薄。许多学生只知道某种学习方法或技能有效，但并不清楚何时选择以及如何运用这些方法或技能，只知道是机械地运用，遇到新情况则表现为无所适从，不知所措，而培养学习策略能弥补这一不足。研究表明，对学生进行学习策略训练，不仅是必要的，而且是可行的。培养学生的学习策略不失为提高教学效率和成绩的良好途径。 (3)学习策略是学习者根据学习情境的特点和变化而采用的达到一种或多种学习目标的学习方式。它不同于具体的学习方法或技能，在学习过程中，影响学习的变量很多，除了学习风格外，还包括学习的目标、任务、要求、学习结果的评价与测验，学生已有的知识水平、学生的能力、性格、气质与个性特点等。学习策略的任务是要充分认识这些变量，并揭示这些变量与学习方法或技能之间的错综复杂的关系。在教学过程中可以从以下几个步骤去培养学生的学习策略。①首先，培养兴趣，激发学生求知欲，激活并保持良好的注意、情绪与思维状态；②分析学习情况，选择学习方法；③制定周密、详细的计划；④执行、监控、整理学习计划。
第13题:[多选题]施工单位应当在施工组织设计中编制有关安全的()。;
A.安全技术措施;
B.施工现场临时用电方案;
C.售楼方案;
D.施工经济技术措施;
E.作业材料选购方案;
参考答案:AB
第14题:[单选题]有限空间动火作业必须严格执行《电力安全工作规程》动火工作相关要求，填写（），作业点附近应配备足够适用的消防器材。
A.安全施工作业票
B.动火工作票
C.要点提示卡
参考答案:B
第15题: [单项选择]混凝土配合比1：2．89：5．62：0．81是指（）的质量比。
A. 水：水泥：砂子：石子
B. 水泥：水：砂子：石子
C. 石子：砂子：水泥：水
D. 水泥：砂子：石子：水
参考答案:D
答案解析:混凝土的配合比通常是指混凝土中水泥、砂、石、水四种主要组成材料用量之间的比例关系。
第16题:[判断题]在线路上进行接触网检修作业可能影响列车正常运行时，除对有关区间、车站办理封锁手续外，可以不对作业区采取防护措施。（ ）
A.正确
B.错误
参考答案:B
第17题:[判断题]建立数据库中的表时，将年龄字段值限制在18-25岁之间。这种约束属于参照完整性约束。（ ）
A.正确
B.错误
参考答案:B
第18题:[多选题]热传播的主要途径有（ ）。
A.热传播
B.热对流
C.热传导
D.热辐射
参考答案:BCD
第19题: [名词解释]功率因数
参考答案: -功率因数=有功功率/视在功率=P/S
第20题:[多选题]防化手套可用于防护()等。
A. 油类
B. 酸类
C. 腐蚀性介质
D. 酒精
参考答案:ABCD
第21题:[判断题]旁路电缆使用前应进行试验，试验后应充分放电。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第22题: [填空题]________、知识、________、是制约学校课程的三大因素。
参考答案:社会；儿童
第23题: [单项选择]营业员交接班或暂时停办业务时，应将（）、章戳和重要空白凭证等入柜上锁。
A. 现金
B. 营业款
C. 邮票
D. 重要单据
参考答案:A
第24题:[判断题]基尔霍夫第二定律，表述为：对于电路中的任意一个回路，回路中各电源电动势代数和恒等于各电阻上电压降的代数和。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第25题: [单项选择]主题数据库是一类重要的数据环境，以下是关于数据环境特点的描述。 Ⅰ．简单、容易实现 Ⅱ．具有较低的维护成本 Ⅲ．提高了应用开发效率 Ⅳ．与应用项目对应 Ⅴ．独立于应用项目 其中属于主题数据库优点的是（ ）。
A. Ⅱ、Ⅲ和Ⅳ
B. Ⅱ、Ⅲ和Ⅴ
C. Ⅰ、Ⅲ和Ⅳ
D. Ⅰ、Ⅲ和Ⅴ
参考答案:B
答案解析:数据库的建立基本上独立于具体应用，数据的设计和存储独立于它们的应用功能，有关业务主题的数据的联系，由共享数据库来 表示。特点：需要详尽的数据分析和模式化，具有较低的维护成本；逐步地导致应用开发效率的提
第26题:[判断题]列车发生紧急制动停车后，车辆乘务员应联系司机，检查车辆技术状态，可继续运行时通知司机开车。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第27题: [单项选择]形成正位肺门阴影最重要的解剖结构是（）
A. 肺动脉
B. 肺静脉
C. 支气管
D. 支气管动脉
E. 淋巴组织
参考答案:A
第28题:[单选题]当班作业中必须按规定着装,正确佩戴和使用( ),严格执行安全技术操作规程。
A.有关标志
B.臂章
C.防护用品
D.劳动防护用品
参考答案:D
第29题: [单项选择]强酸、碱洗消器（）分钟内开始清洗即可保证有效，避免灼伤，不留疤痕。确保化学喷溅事故不再发展成灾难
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
参考答案:A
第30题:[单选题]对新建有换乘需求的车站，日均换乘需求大于（ ）人次的增加换乘专用扶梯。
A.1万
B.2万
C.3万
D.4万
参考答案:A
《关于规范大站便捷换乘设施配备及服务工作的通知》（铁总客电〔2018〕52 号）
第31题:[单选题]ARCNET局域网监控信息传输控制方式为令牌传递方式，令牌在各网络节点间 ，获得令牌的节点具有向总线发送信息的权限。
A.轮流传递
B.随机传递
C.以一定概率传递
D.同时传递
参考答案:A
第32题: [单项选择]用于表示巨噬细胞吞噬功能的吞噬率是指（）
A. 200个巨噬细胞中，吞噬鸡红细胞的巨噬细胞数
B. 吞噬鸡红细胞的巨噬细胞数/200×100%
C. 巨噬细胞吞噬的鸡红细胞数/200×100%
D. 200个巨噬细胞吞噬的鸡红细胞数
E. 巨噬细胞吞噬的鸡红细胞数/200
参考答案:B
第33题: [单项选择]成批生产中，批量等于平均日产量乘以( )
A. 生产保险期
B. 生产周期
C. 生产提前期
D. 生产间隔期
参考答案:D
第34题:[单选题]二级酸性腐蚀品危险性较小,能使动物皮肤在( )时间内出现可见坏死现象。
A.5小时
B.4小时
C.3分钟
D.2分钟
参考答案:B
第35题:[判断题]生产经营单位未经安全生产教育和培训合格的从业人员，可以上岗作业。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第36题:[多选题]信息系统检修工作开始前,应备份可能受到影响的()等,
A.配置文件,
B.业务数据,
C.运行参数,
D.日志文件,
参考答案:ABCD
第37题: [单项选择]版式设计的基本类型中对称型一般以（）居多。
A. 上下对称
B. 左右对称
C. 倾斜对称
D. 绝对对称
参考答案:B
第38题:[多选题]丰收互联转账认证方式有（ ）。
A.云证书
B.交易密码
C.交易密码+短信
D.交易密码+蓝牙宝
参考答案:BCD
