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题目内容:

[单选题]服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和,是指服务工作能够满足被服务者需求

的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平,也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。根据以上定义,可以判断出下列哪项说法不正确?( )
A.当一项服务满足其目标顾客的期望时,服务质量就可认为是达到了优良水平
B.随着经济的发展和市场的日益成熟,市场的划分越来越细,导致每项服务都要面对不同的需求
C.连贯性要求服务提供者在任何时候、任何地方都保持同样的优良服务水平
D.评价服务质量时,应该从被服务者的物质需求来看
参考答案:D
D项不正确,评价服务质量时,应该从被服务者的物质需求和精神需求两方面来看。
热门题目:
第1题: [单项选择]有利于创造良好课堂气氛的教师领导方式是( )。
A. 权威型
B. 放任型
C. 民主型
D. 专制型
参考答案:C

第2题:
[判断题]服务贸易外汇收汇是指企业在服务贸易、收益和经常转移等除货物贸易以外的经常项目的外汇收入。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第3题:
[判断题] 变速器能使汽车在发动机旋转方向不变的情况下,实现倒行。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第4题:
[单选题]施工单位应当根据不同施工阶段和周围环境及季节、气候的变化,在施工现场采取相应的安全施工措施。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第5题:
[单选题]转辙机安装装置绝缘标准:( )。
A.1000Ω、
B.≥100Ω
C.≥1MΩ
D.≥200Ω
参考答案:D


第6题:
[单选题]线路中断,铁路组织原列车绕道运输时,旅客原票 ( )。
A.不补不退
B.失效
C.应退票
D.补收票价差额
参考答案:A


第7题:
[判断题] 稳态电压主要指的是工频交流电压、直流电压。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第8题:
[单选题] 当发现有大量毒气扩散,且短时间内难以控制时,消防人员应协同有关部门及时疏散可能遭遇毒气侵害的人员,特别要先疏散毒源( )受威胁的人员。(易)
A. 上风方向
B. 下风方向
C. 沾染区域
D. 扩散区域
参考答案:B


第9题:
[判断题]电缆故障声测定点时,禁止直接用手触摸电缆外皮或冒烟小洞。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第10题:
[多选题]观察气液平面或腹腔内游离气体可采用( )
A.腹部仰卧前后位
B.腹部仰卧水平侧位
C.腹部站立前后位
D.腹部俯卧后前位
E.腹部左侧卧后前位
参考答案:CE


第11题: [单项选择]
水平投影位于正面投影的()。
A. 上方
B. 下方
C. 左方
D. 右方
参考答案:B

第12题:
[多选题]监察机关及其工作人员有下列()行为,被调查人及其近亲属有权向该机关申诉。
A.留置法定期限届满,不予以解除的
B.查封、扣押、冻结与案件无关的财物的
C.应当解除查封、扣押、冻结措施而不解除的
D.贪污、挪用、私分、调换以及违反规定使用查封、扣押、冻结的财物的
参考答案:ABCD


第13题:
[判断题]灯光疏散指示标志的规格不应小于0.65m×0.25m
A.正确
B.错误
参考答案:B
 灯光疏散指示标志的规格不应小于0.85m×0.30m,当一层的营业厅建筑面积小于500㎡时,疏散指示标志的规格不应小于0.65m×0.25m

第14题:
[多选题]当教师进行说服时,应当只提出正面的材料的有()
A.低年级学生
B.高年级学生
C.解决当务之急的问题时
D.培养长期稳定的态度时
E.说服对象原本有相反观点时
参考答案:AC
在选项BDE中,应当提供正反两方面的材料。

第15题: [单项选择]
双向互应的交流沟通模式主要指的是()
A. 沟通过程中的语言模式
B. 沟通过程中的思维模式
C. 沟通过程中的行为模式
D. 沟通过程中的心理模式
参考答案:A

第16题: [简答题]
发电机正常运行时氢压保持多少?其高、低值是多少?
参考答案: 氢压为0.3Mpa,高低值分别为0.33Mpa,0.27Mpa。

第17题: [单项选择]
漂白治疗常用的药物是()。
A. 10%~15%过氧化脲
B. 10%~15%过氧化氢
C. 20%~30%过氧化脲
D. 30%过氧化氢
E. 以上均可
参考答案:A

第18题:
[简答题] 如果该患者出现低血糖,食用淀粉类食物能否快速纠正低血糖?
参考答案:不能。拜唐苹会抑制碳水化合物在小肠上部的吸收,需要直接服用葡萄糖。


第19题:
[单选题]闪点在( )℃以下的桶装易燃液体严禁露天存放。【安规DL5009.1-2014 4.14.3】
A.50
B.55
C.45
参考答案:C


第20题: [单项选择]
异位妊娠胚胎死亡后常见临床表现为
A. 腹痛缓解
B. 阴道出血
C. 阴道出血停止
D. 早孕反应消失
E. 突感一侧下腹撕裂样剧痛
参考答案:B

第21题: [单项选择]
一晶闸管型号为3CT200/600,其额定电压为()。
A. 200V
B. 2000V
C. 600V
D. 6000V
参考答案:C

第22题:
[多选题]以现代社会为基本背景,根据物流业发展的基本特征,物流业发展进程可划分为( )。
A.运输主导阶段
B.物流业的拓展阶段
C.供应链阶段
D.物流业起始阶段
E.物流系统服务阶段
参考答案:ABE
以现代社会为基本背景,根据物流业发展的基本特征,物流业发展进程可划分为三个阶段:①运输主导阶段。这一阶段的主要量化特征是物流系统中运输收入所占的比重超过50%。②物流业的拓展阶段,其量化特征是运输收入所占的比重在30%~50%之间。③物流系统服务阶段,其量化特征是运输收入所占比重不超过30%,这也是物流业发达国家普遍的水准。

第23题:
[简答题]M004 断路器检修时为什么必须断开二次回路电源,应断开的电源包括哪些?
参考答案:断路器检修时,二次回路如果有电,会危及人身和设备安全,可能造成人身触电、烧伤、挤伤和打伤;对设备可能造成二次回路接地、短路,甚至造成继电保护装置误动或拒动,引起系统事故。
应断开的电源有:①控制回路电源;②合闸电源;③信号回路电源;④重合闸回路电源;⑤远动装置电源;⑥事故音响回路电源;⑦保护闭锁回路电源;⑧自动装置回路电源;⑨指示灯回路电源。


第24题:
[判断题]《烟花爆竹工程设计安全规范》《烟花爆竹劳动安全技术规范》《烟花爆竹安全与质量》是烟花爆竹行业的法定标准。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第25题:
[单选题]孔口出流的流量系数、流速系数、收缩系数从大到小的正确排序是( )。
A.流量系数、收缩系数、流速系数
B.流速系数、流量系数、收缩系数
C.流量系数、流速系数、收缩系数
D.流速系数、收缩系数、流量系数
参考答案:D
流速系数、收缩系数、流量系数分别为0.97、0.64、0.62。

第26题:
[单选题]施工作业过程中如要进行动火作业,须按照( )办理。
A.动火令
B.消防安全管理规定
C.车站要求
D.施工作业令
参考答案:B


第27题:
[判断题] 电流互感器二次回路采用多点接地,易造成保护拒绝动作。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第28题: [判断题]
备用金定额管理的企业,除了增加或减少拨入的备用金外,使用或报销有关备用金支出时不再通过“其他应收款---备用金”科目核算。()
参考答案:对

第29题:
[判断题]职工因工负伤痊愈后。经医院检查证明确实旧伤复发,可按因工负伤处理。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第30题:
[单选题](69743)角深与内角的关系是:角深越长,内角越小,反之( )。(1.0分)
A.越大
B.越小
C.不变
D.无关系
参考答案:A


第31题: [单项选择]
以下不属于评价绿色建筑指标的是()。
A. 节地与室外环境
B. 节能与能源利用
C. 运营管理
D. 通风条件
参考答案:D

第32题:
[判断题]一般情况,水泵.电机和减速机等备件可以重复修理使用。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第33题:
[单选题]某工程试验员王某欲对正在浇筑的二层框架柱混凝土取样,按《建设工程质量管理条例》要求,试验员王某应当在( )监督下在混凝土浇筑口制备试块。
A.建设单位
B.监理单位
C.建设单位或监理单位
D.建设单位和监理单位
参考答案:C
A项和B项均不完整,D项要求建设和监理两方均在场,又过于严格,且不符合法规要求

第34题:
[单选题]患者行支气管肺癌手术切除病灶后准备出院。在进行出院健康指导时,应该告诉患者出现()情况时必须尽快返院就诊
A.鼻塞流涕
B.夜间咳嗽
C.伤口轻微疼痛
D.痰中带血
E.食欲下降
参考答案:D


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