第1题:[单选题]计划停电是指有正式计划安排、按规定规程提出申请并在7日前得到批准的停电工作。计划停电又可分为（）和调电四种。
A.检修停电、施工停电、用户申请停电
B.检修、外部施工、限电
C.检修停电、施工停电、限电
D.检修、内部施工、用户检修
参考答案:A
第2题:[判断题]加卸钞箱需在柜台外进行时，应对营业厅进行清场，并关闭营业厅大门。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第3题:[单选题]一户一表是指供电企业对（）用户按户装设计量电能表，用户按户对供电企业直接结算电费
A.非居民
B.小商店
C.手工业作物
D.居民
参考答案:D
第4题:[简答题]请对以下客户报修问题进行分析。
【事件过程】
城区客户14:00到营业厅，反映家中停电。引导员告诉客户营业厅不受理故障抢修，让客户拨打95598报修，14:05客户拨打了95598电话报修。由于道路拥堵，抢修人员15:00到达客户报修的故障表箱处，于15:55恢复供电后即离开现场。16:00客户第二次拨打95598热线反映无人与其联系，认为工作人员一直未到达现场。16:05客服专员派发“意见-停送电问题－故障处理－处理时间长”工单。
上述事件违反了哪些规定？并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
参考答案:【违规条款】
（1）引导员不受理客户报修违反了以下规定：
①《国家电网有限公司供电服务标准》5.1.3规定：A级营业厅的服务功能包括“业务办理”，业务办理内容包括客户故障报修业务；
②《国家电网有限公司员工服务“十个不准”（修订版）》第六条：不准漠视客户合理用电诉求，推诿搪塞怠慢客户；
③《国家电网有限公司供电服务标准》7.2.2规定：熟知本岗位的业务知识和相关技能，岗位操作规范、熟练，具有合格的专业技术水平。
（2）抢修人员到达现场时间长且未与客户做好解释违反了以下规定：
①《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”（修订版）》第三条：快速抢修及时复电。提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的平均时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时；违反了《国家电网有限公司供电服务标准》6.2.5.1规定：供电抢修人员到达现场的时间一般为：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。违反了《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》附件2《国家电网有限公司95598故障报修业务处理规范》第五条故障报修业务流程：抢修人员到达故障现场时限应符合：城区范围一般为45分钟，农村地区一般为 90分钟，特殊边远地区一般为120分钟；
②《国家电网有限公司供电服务标准》6.2.5.1规定：若因特殊恶劣天气或交通堵塞等客观因素无法按规定时限到达现场的，供电抢修处理人员应在规定时限内与客户联系、说明情况并预约到达现场时间，经客户同意后按预约时间到达现场；
（3）抢修人员到达现场直接处理完毕故障恢复供电后即离开现场违反了:《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》附件2《国家电网有限公司95598故障报修业务处理规范》第五条故障报修业务流程：抢修人员在处理客户故障报修业务时，到达现场后应及时联系客户，并做好现场与客户的沟通解释工作；
（4）客服专员派发工单类型错误，违反了《国网营销部关于进一步优化95598投诉规则的通知》附件《国家电网有限公司投诉分类业务场景及判定要点优化明细表》：客户向供电公司报修后，抢修人员未在承诺时限范围内到达故障现场，应归为“投诉－停送电投诉－抢修服务－超时限”。
【暴露问题】
（1）引导员业务不熟练、责任心不强，对自己职责范围内的业务不熟悉，未受理客户的报修业务，未落实“首问负责制”；
（2）抢修人员服务不规范，无法在承诺时限到达现场，未主动与客户联系说明情况并预约到达现场时间，在处理完毕后也未向客户沟通核实是否已恢复供电；
（3）客服专员业务不熟练，将投诉工单错派成意见工单。
【措施建议】
（1）加强工作人员工作服务流程及业务技能培训，工作中严格落实“首问负责制”；
（2）严格考核，提高服务意识和服务技能，不断提高供电服务整体水平；
（3）加强国网客服专员业务培训，深入宣贯《国家电网公司投诉分类业务场景及判定要点优化明细表》，提高派发工单类别的准确性。
第5题: [单项选择]批量生产的老视眼镜加光+1.00D，双侧顶焦度互差不得大于（）D。
A. 0.50
B. 0.25
C. 0.37
D. 0.12
参考答案:D
第6题: [填空题]<br><br><br/>参考答案:weak改为strong。
第7题:[单选题]工作负责人在（ ）应向工作班全体成员告知危险点，督促、监护工作班成员执行现场安全措施和技术措施。
A.工作中
B.工作时
C.工作前
参考答案:C
第8题:[单选题]摄像机采集的视频数据由（ ）传输至编码器进行编码
A.同轴电缆
B.双绞线
C.光纤
D.电话线
参考答案:B
第9题:[单选题]选择合适炉膛容积热强度可确定炉膛（）。
A.高度；
B.截面积；
C.容积；
参考答案:C
第10题:[单选题]用示波器测量脉冲信号时,在测量脉冲上升时间和下降时间时,根据定义应从脉冲幅度的10%和( )处作为起始和终止的基准点。
A.20%
B.30%
C.50%
D.90%
参考答案:D
第11题:[判断题]气门与座圈的密封带宽度应符合原设计规定，排气门大于进气门的宽度。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第12题:[单选题]柴油机工作时，气缸壁上的机油随着活塞的往复运动进入燃烧室这种现象称为气环的( )作 。
A.密封
B.泵油
C.布油
D.刮油
参考答案:B
摘自牵引维护车检修及维护手册
第13题:[判断题]智能路由业务会根据金额判断是否需要联网核查。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第14题:[单选题]木的“母”之“所胜”是.
A.木
B.水
C.金
D.火
E.土
参考答案:B
第15题:[判断题] 如快速启动和制动、突然加载而要求动态转速降小的控制要求需要采用双闭环直流调速系统。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第16题:[多选题]电子围栏主机发告警信号的处理原则，正确的是（ ）
A.防盗装置报警动作时，立即派人前往现场检查是否有人员入侵痕
B.若为人员入侵造成的报警，核查是否有财产损失，同时汇报上级管理部门
C.若无人员入侵，根据控制箱显示的防区，检查电子围栏有无断线、异物搭挂，按“消音”键中止警报声
D.若是围栏断线造成的报警，断开电子围栏电源，将断线处重新接好，直接合上电子围栏电源
参考答案:ABC
第17题:[判断题]2.201.第201题根据《智能电能表功能规范》要求,虚拟介质为采用非固态介质传输信息的介质,可以为电力线载波、无线电、电话或线缆、非接触式IC卡等
A.正确
B.错误
参考答案:B
现场检查电能表异常记录、故障代码等信息
第18题:[简答题]工作许可人应在完成工作票所列由其负责的停电和装设接地线等安全措施后，方可发出许可工作的命令。
参考答案:A.正确
第19题:[单选题]稳压二极管与一般二极管不同，它的反向击穿是（）。
A.不可逆的
B.可逆的
C.毁坏的
D.不可发生的
参考答案:B
第20题:[判断题]办理允许推送和预推作业时，到达场的YTJ和UJ同时吸起。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第21题:[单选题]高压设备发生接地时,室内不准接近故障点( )以内,室外不准接近故障点8米以内。进入上述范围人员应穿绝缘靴,接触设备的外壳和构架时,应戴绝缘手套。
A.4米
B.5米
C.6米
参考答案:A
第22题: [简答题]用假轴找隔板及轴封套洼窝中心有什么优点？
参考答案:
在假轴上装设测量工具，能够同时测取较多的数据，工作简便，结果准确。但应注意尽量使假轮的静弯曲与转子的静弯曲值相近似，才能使通过假轴所测得数据的误差，在允许范围之内，否则应加以必要的修正。
第23题:[填空题]道岔综合维修验收评分标准规定，顶铁离缝大于2mm，每个扣（ ）分。
参考答案:8
第24题:[单选题]收单方对发卡方一次退单交易有异议而向发卡机构提出的再次索款请求是（ ）。
A.确认查询
B.贷记调整
C.手工预授权完成/撤销
D.再请款
参考答案:D
第25题: [单项选择]SRAM存储器是
A. 静态随机存储器
B. 静态只读存储器
C. 动态随机存储器
D. 动态只读存储器
参考答案:A
答案解析:[解析] 内存储器分为随机存储器和只读存储器。其中随机存储器又可分为静态RAM(SRAM，staticRAM)和动态RAM(DRAM，Dynamic RAM)。
第26题:[单选题]按《塔里木油田钻井井控实施细则》规定:发生Ⅰ级井喷突发事件，事发现场立即向所属承包商、业主单位汇报，事发承包商、业主单位应在事发（ ）内向生产运行处总值班室、油田办公室总值班室、业务主管部门（开发井向开发处汇报、探井向勘探事业部汇报）、工程技术处电话初报信息（现场也可直接向上述单位报告）。
A. 20分钟
B.30分钟
C.45分钟
D.60分钟
参考答案:A
第27题:[多选题]《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）规定：基础设施实行天窗修制度，并推行( )制度。
A.预防性计划修
B.临时修
C.统一修
D.专业化集中修
参考答案:AD
第28题:[单选题]以下属于线路标志的是（ ）。
A. 站界标
B.百米标
C.警冲标
D.停车位置标
参考答案:B
第29题: [单项选择]畸形中央尖好发牙位是（）
A. 12、22
B. 11、16、21、26、31、32、36、41、42、46
C. 34、35、44、45
D. 11、13、16、21、23、26、31、32、33、36、41、42、43、46
E. 14、15、17、24、25、27、34、35、37、44、45、47
参考答案:C
第30题:[单选题]52.关于行政复议与行政诉讼两者的衔接关系，下列哪一选项是正确的？（ ）
A.法定行政复议期限内不得提起行政诉讼
B.法定行政复议期限内可以提起行政诉讼
C.人民法院已经依法受理的，可以申请行政复议
D.人民法院已经依法受理的，中止审理期间可以申请行政复议
参考答案:A
第31题:[判断题]电气化区段严禁使用电雷管起爆。（ ）
A.正确
B.错误
参考答案:B
第32题: [简答题]防止产生裂纹的原则措施是什么？
参考答案:
1）增加静水压力；
2）选择和控制合适的变形温度和变形速度；
3）采用中间退火，以便消除变形过程中产生的硬化、变形不均匀、残余应力等；
4）提高原材料的质量。
第33题:[单选题]心脏按压的方法不正确的是
A.小婴儿按压可用双手环抱压胸骨中1／3处
B.对幼儿抢救者可单手按压胸骨下1／3
C.对10岁以上儿童抢救者双手按压胸骨下1／3处
D.对小婴儿心脏按压每分钟应按压140次
E.对学龄儿童心脏按压每分钟应按压100次
参考答案:D
小儿胸外按压频率100次/分。
第34题:[单选题]’年9月，某不锈钢制品有限公司董事长失踪，欠银行贷款5亿多元未还。这种情形对于该公司的债权银行而言，属于该银行的（ ）。
A.流动性风险
B.操作风险
C.法律风险
D.信用风险
参考答案:D
信用风险是指债务人或交易对手未能履行合约所规定的义务，或信用质量发生改变而影响金融产品价值，从而给债权人或金融商品持有人造成经济损失的风险。
第35题: [单项选择].商业银行各业务条线和分支机构的（）应对本条线和本机构经营活动的合规性负首要责任。
A. 负责人
B. 高管人员
C. 合规管理人员
D. 全体员工
参考答案:A
第36题: [填空题]女式真丝睡衣(针织)
参考答案:28(6108.3910)
第37题: [单项选择]真皮内痣可见（）。
A. 鲍特利尔小脓肿
B. 异型性或恶性角化不良
C. 棘细胞松解，形成假腺样结构
D. 神经纤维瘤样结构
E. 气球样细胞
参考答案:E
答案解析:真皮内痣痣细胞按形态可分为小型痣细胞、多角型或上皮样型痣细胞、梭形细胞、多核细胞、透明性或气球状细胞。
凌学峰搜题
