A.信息技术
B.服务质量
C.营销方式
D.管理水平
参考答案:A
客户关系管理是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，通过对相关业务流程的重新设计以及相关工作流程的重新组合，以深入的客户分析和完善的客户服务来满足客户个性化的需要，提高客户满意度和忠诚度，从而保证客户终生价值和企业利润“双赢”策略的实现。
第2题: [多项选择]哪些国家是申根协定国（）。
A. 德国
B. 卢森堡
C. 英国
D. 冰岛
参考答案:A, B, D
第3题:[填空题]•-01-2021:16:39.880
参考答案::eventCode:2028,name:ROTATEstring:rotation*0ret:0
第4题: [单项选择]根据中国人民保险公司的海洋运输货物的保险条款的规定，货物在运输过程中由于自然灾害和运输工具发生意外事故造成被保险货物的实际全损，由于运输工具遭遇搁浅、触礁、沉没、互撞等情况造成保险货物的全部和部分损失，属于( )险别的保险范围。
A. 平安险
B. 水渍险
C. 一切险
D. 附加险
参考答案:A
答案解析:[解析] 货物在运输过程中由于自然灾害和运输工具发生意外事故造成被保险货物的推定全损或实际全损，由于运输工具遭受搁浅、触礁、沉没、互撞、与流冰或其他物体碰撞以及失火、爆炸意外事故造成的全部或部分损失，
第5题: [单项选择]腭小凹位于（）。
A. 切牙乳突前方
B. 腭皱与切牙乳突之间
C. 腭皱后方
D. 上颌牙槽嵴后缘
E. 软硬腭交界处，腭中缝两侧
参考答案:E
第6题: [单项选择]
堵漏器材中的螺丝钩（钩头螺杆）通常用来堵塞（）
①形状不规则的漏洞；
②向内卷边的漏洞；
③向外卷边的小漏洞。
A. ①、③；
B. ②、③；
C. ①、②；
D. ①～③。
参考答案:D
第7题:[判断题] 所购买的剧毒化学品、易制爆危险化学品的品种、数量、用途,或者保存销售记录和相关材料的时间少于2年的。对错
A.正确
B.错误
参考答案:B
第8题: [单项选择]关于民事权利，下列哪个选项是不正确的？（）
A. 甲被乙的狗咬伤，甲要求乙赔偿的权利具有排他性
B. 丙为了通行方便，与戊达成从戊的后花园经过的协议，丙享有的此项权利具有支配性
C. 李某与徐某签订买卖合同，没有约定履行的顺序，现李某要求交货，徐某以李某没有支付货款为由拒不履行，徐某行使的权利是抗辩权
D. 齐某与田某签订房屋租赁合同，约定若一方违约，另一方可在1个月内行使解除权。之后，齐某未经田某同意擅自将房屋转租他人，田某可行使的解除权受除斥期间而非诉讼时效期间的限制
参考答案:A
答案解析:本题主要考查民事权利的类型和特征。物权具有排他性，同一物上不能存在两个所有权以及内容相互排斥的两个他物权，而债权不具有排他性，同一标的上可以同时存在数个债权，这是物权与债权的主要区别。A项是侵权之债，
第9题:[判断题]普速接触网维修分为一级修(临时修)、二级修(综合修)两级修程。( )(注明出处:《普速铁路接触网运行维修规则》第9条)
A.正确
B.错误
参考答案:A
第10题:[单选题]非静电力把正电荷从负极经电源内部移送到正极所做的功与移送的电荷量的比值叫电源的（ ）
A.电动势
B.电压
C.电位
D.电阻的处所
参考答案:A
第11题:[判断题]根据《事故处理规则》，运营事故事件责任判定的依据包括：有效的各项规章、制度、办法及规定等。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第12题: [填空题]加聚反应可分为（）和（）及（）反应。
参考答案:自由基聚合；离子聚合；配位聚合
第13题: [单项选择]已知(AL)=0EH，执行TEST AL，7FH后，(AL)=( )。
A. 0
B. 0EH
C. 7EH
D. 0FEH
参考答案:B
第14题:[判断题]继子女可以继承继父母的遗产。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第15题: [单项选择]以下哪点不是病人的义务（）
A. 如实提供病情和有关信息
B. 避免将疾病传播他人
C. 尊重医师和他们的劳动
D. 不可以拒绝医学科研试验
E. 在医师指导下对治疗做出负责的决定并与医师合作执行
参考答案:D
第16题:[单选题]已知两个正弦量为 , ,则( )。
A.u1比u2超前60o
B.u1比u2滞后30o
C.u1比u2超前90o
D.不能判断相位差
参考答案:C
第17题: [单项选择]文中【】处应填入的词语是
A. 唯一
B. 一切
C. 基本
D. 永恒
参考答案:A
答案解析:解析∶文中那句话表达的意思是如果人类继续以往的那种一切以人为本的判断标准，则会犯更多的错。一切以人为本的判断标准即人类的唯一标准，所以这里应该选A项。在这里“唯一”标准的意思包括了“一切、基本、永恒”
第18题:[判断题]做直线往复运动的液动机是液压缸。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第19题:[单选题]显示信号人员执旗方式为( )。
A.左红右绿
B.左绿右红
C.左黄右红
D.左黄右绿
参考答案:A
第20题: [简答题]Kober反应用于哪类甾体激素药物的分析？主要包括哪些试剂？
参考答案: 用于雌激素的分析，试剂：硫酸、乙醇。
第21题:[多选题]下列关于车辆购置税纳税地点的说法中，正确的有（ ）。
A.纳税人购置不需办理车辆登记注册手续的应税车辆，应当向纳税人所在地主管税务机关申报纳税
B.纳税人购置应税车辆，一律向纳税人所在地的主管税务机关申报纳税
C.纳税人购置需办理车辆登记注册手续的应税车辆，应当向车辆登记注册地的主管税务机关申报纳税
D.纳税人购置需办理车辆登记注册手续的应税车辆，应当向车辆购买地的主管税务机关申报纳税
参考答案:AC
纳税人购置需要办理车辆登记注册手续的应税车辆，应当向车辆登记注册地的主管税务机关申报纳税；纳税人购置不需办理车辆登记注册手续的应税车辆，应当向纳税人所在地主管税务机关申报纳税。
第22题:[单选题]水锤所增大的压力，有时可能超过管道正常压力的许多倍，会（ ），危害极大。
A.撞坏逆止阀
B.胀裂管道
C.破坏压力水箱
D.造成极大振动
参考答案:B
第23题: [单项选择]灯炮上标有“220V，40W”的字样，其意义是（）。
A. 接在220V以下的电源上，其功率是40W
B. 接在220V电源上，其功率是40W
C. 接在220V以上的电源上，其功率是40W
D. 接在40V电源上，其功率是220W
参考答案:B
第24题: [多项选择]调浆时，油脂上浮的主要原因有（）。
A. 油脂乳化不够
B. 加入油脂时温度偏低
C. 搅拌不匀
D. PH值不当
参考答案:A, B, C
第25题:[多选题]钻井队消防安全宣传、教育与培训内容包括:( )
A.消防法律法规,消防安全制度和安全操作规程;
B.作业现场及岗位火灾危险性和防火措施;
C.消防器材的使用方法,报火警、扑救初期火灾及逃生知识等;
D.公共聚集场所员工组织、引导在场群众疏散的知识和技能等。
参考答案:ABCD
第26题:[单选题]变压器的调压分接头装置都装在高压侧,原因是( )。
A.高压侧相间距离达,便于安装
B.高压侧绕组在里层
C.高压侧绕组材料小
D.高压侧绕组中流过的电流小,分接装置因解除电阻引起的发热量小
参考答案:D
第27题:[单选题]RNAV航路可否加入人工创建的航路点
A.不可以
B.可以
参考答案:A
第28题: [单项选择]急性呼吸道感染的预防要点（）。
A. 加强体格锻炼
B. 保证营养
C. 预防，治疗营养缺乏病
D. 适当使用药物
E. 以上都是
参考答案:E
第29题: [单项选择]要启用SID历史，域功能级别必须设置成为（）。
A. windows 2000
B. window Server 2003
C. window 2003混合模式
参考答案:C
第30题:[多选题]监控系统发出电网设备异常信号时,监控员应对发出的信号迅速进行研判,研判时应结合监控画面上断路器变位情况,（）等遥测值、光字牌情况进行综合分析。
A.A．电流
B.B．电压
C.C．功率
D.D．压力值
参考答案:ABC
第31题:[不定项选择题]可用碱提取酸沉淀法提取的是
A.单糖
B.蛋白质
C.多糖
D.苷
E.香豆素
参考答案:E
这五个化合物中单糖极性最大，又是小分子化合物，所以在水中溶解度最大。香豆素结构中有内酯环，在碱液中可以开环成盐，其盐溶液一经酸化即闭环恢复为内酯而析出沉淀。其他四个化合物在碱水和酸水中溶解度差别不大。糖和非糖物质形成的化合物叫苷，这是苷的定义。
第32题: [判断题]流通是联结生产和消费的纽带，同时，流通对生产也有反作用。
参考答案:对
第33题:[判断题]( )旁路电缆地面敷设方式,遇机动车交叉路口时必须采用可靠的电缆护线槽,并设专人看护。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第34题:[多选题]防火卷帘的控制方式主要有( )。
A.自动控制
B.消防控制室操作
C.手动功能
D.机械控制
E.温度(易熔金属)控制功能
参考答案:ABCDE
第35题:[单选题]对于颅内压增高患者首先的处理是
A.脱水治疗
B.激素治疗
C.处理原发疾病
D.抗感染
E.冬眠低温治疗
参考答案:C
颅内压增高首先是处理原发病。
第36题: [填空题]一旦有Statement对象，就能够使用它和 【15】 方法来发送SQL请求。
参考答案:executeQuery
答案解析:[解析] 一旦有Statement对象，就能够使用它和executeQuery方法来发送SQL请求，executeQuery方法返回一个ResuhSet类型的对象。更改数据库可使用exeeuteUpd
