A.客户咨询某项业务应该如何办理，工作人员使用“那边有指引牌自己看、你不认识字？或你没看我现在正 忙着吗？”之类的言语
B.营业厅工作人员因各种原因与客户发生争吵、谩骂，甚至发生推搡等肢体冲突
C.客户到营业厅咨询某项业务如何办理，营业厅工作人员虽然告知客户办理应提供的相关手续，但是未一次 全部告知，造成客户误解、重复往返
D.客户到营业厅办理某项业务时，工作人员一边办理客户业务一边给朋友打电话聊天或玩手机（含发短信、 上网、玩游戏、浏览网页）或干其他与工作无关的事情
参考答案:ABCD
关联评价点的名称：95598服务类工单案例分析
第2题: [单项选择]建设具有中国特色的（）是前所未有的伟大而艰巨的事业。
A. 资本主义
B. 社会主义
C. 精神文明
D. 物质文明
参考答案:B
第3题: [多项选择]一卡通业务针对哪些集团客户开放（）
A. 高校市场
B. 政府机构
C. 企事业单位
D. 私人企业
参考答案:A,B,C
第4题:[单选题] SIV输入电压故障保护后,将会自动恢复(1.0分)
A.Yes
B.No
参考答案:A
第5题: [单项选择]凝血功能检查使用的抗凝剂是（）
A. 枸椽酸钠（1：4）
B. 草酸钠
C. 双草酸盐
D. 枸椽酸钠（1：9）
E. 乙二胺四乙盐
参考答案:D
第6题: [多项选择]管理的一般职能分为（）
A. 计划
B. 组织
C. 协调
D. 控制
参考答案:A, B, C, D
第7题:[单选题]滑车与绞磨（卷扬机）卷筒的距离：光面卷筒不应小于卷筒长度的（ ）倍，有槽卷筒不应小于卷筒长度的（ ）倍。
A.20；15
B.15；15
C.15；10
D.20；10
参考答案:A
第8题:[单选题]车辆实行定期检修，并逐步扩大实施状态修、（ ）和主要零部件的专业化集中修。
A.大件修
B.小件修
C.临修
D.换件修
参考答案:D
第9题:[判断题]在电缆隧道内巡视时， 作业人员应携带便携式气体检测仪，通风不良时还应携带正压式空气呼吸器。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第10题: [单项选择]设备工程项目信息编码的原则不包括（）。
A. 标准化
B. 可扩充性
C. 相对稳定
D. 全面性
参考答案:D
第11题:[多选题]《矿山救护队资质认定管理规定》的适用范围是：（ ）矿山救护队的资质认定和监督管理。
A.煤矿
B.非煤矿矿山
C.石油
D.天然气
E.井田
参考答案:AB
第12题:[判断题] 使用连接国际互联网或者其他公共信息网络的信息设备处理涉密信息的,中止审查或者复查。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第13题: [单项选择]The______ of influenza are fever, headache, and muscular pain.
A. responses
B. symptoms
C. property
D. reflections
参考答案:B
答案解析:[解析] 近形近义题。流感是一种疾病，发烧等都是它的症状，所以选[B]symptom意为“征状，征兆，表明某种其他东西存在的特有的迹象或表征”，是医学常用语；[A]response 指“反应”，后接介
第14题: [单项选择]要从自定义对话框Form2中退出，可以在该对话框的“退出”按钮Chck事件过程中使用( )语句。
A. Form2.Unload
B. Unload.Form2
C. Hide.Form2
D. Form2.Hide
参考答案:B
第15题: [单项选择]Which of the following is INCORRECT（ ）
A. The accident happened in the Yellow sea.
B. The accident happened on Friday night.
C. The cause of the accident has been determined.
D. 46 sailors were missing in total.
参考答案:C
第16题: [单项选择]在气相色谱法中，死时间为1min，某组分的保留时间为5min，它的调整保留时间为（）
A. 1min
B. 2min
C. 3min
D. 4min
E. 5min
参考答案:D
第17题:[单选题]突出危险区设置反向风门必须设置2道，其向距不得小于（ ）。
A.A.5米
B.B.4米
C.C.6米
D.D.3米
参考答案:B
第18题:[单选题]受限空间作业应严格遵守“（）”的原则，严禁检测不合格进行作业。
A.先通风、再检测、后作业
B.先检测、再通风、后作业
C.先通风、再开票、后作业
D.先开票、再通风、后作业
参考答案:A
第19题:[单选题]一个汉字和一个英文字符在微型机中存储时所占字节数的比值为( ).
A.4:1
B.2:1
C.1:1
D.1:4
参考答案:B
第20题: [单项选择]可引起原发性绝对性红细胞增多的是（）。
A. 肺源性心脏病
B. 尿崩症
C. 真性红细胞增多症
D. 发绀型先天性心脏病
E. 肾上腺皮质腺瘤
参考答案:C
第21题: [单项选择]上市公司应当在每一会计年度的上半年结束之日起（）内制作并提供中期财务会计报告。
A. 半个月
B. 1个月
C. 2个月
D. 3个月
参考答案:C
第22题: [单项选择]在“余欲针除其疾病，为之奈何”中，“针”之义为（）
A. 针刺
B. 针对
C. 针灸
D. 用针
参考答案:D
第23题:[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：卧具叠放整齐，摆放统一，床单、头枕套、座席套、茶几布等铺设平整，干净整洁。窗帘、纱帘悬挂整齐，（），无脱扣。
A.美观大方
B.庄重典雅
C.定型统一
D.色调协调
参考答案:AC
第24题:[单选题]高处作业，除有关人员外，他人不得在工作地点的下面通行或逗留，工作地点下面应（ ）。
A.有遮栏（围栏）或装设其他保护装置
B.有遮栏
C.有围栏
D. 装设其他保护装置
参考答案:A
第25题: [单项选择]深圳证券交易所债券质押式回购以（）元标准券为1张。
A. 10
B. 50
C. 100
D. 1000
参考答案:C
答案解析:
[解析] 深圳证券交易所债券质押式回购以100元标准券为1张。
第26题: [单项选择]
男性，34岁，原有风湿性心脏病10年，反复心衰，平时服用地高辛半片Bid及利尿剂，近日低热，纳差，周身酸痛伴气急入院。查体：半卧位，颈静脉充盈，心界扩大，心率120次/分，Af，心尖部双期杂音，两肺底少量细湿啰音，肝大肋下两指，x线示右侧少量胸水。
若血钾3.9mmol/L，心电图为室速的洋地黄中毒病人，不宜用（）A. 利多卡因
B. 苯妥英钠
C. 静脉滴注氯化钾
D. 硫酸镁
E. 同步电复律
参考答案:E
第27题: [单项选择]友情：是人们在交往中相互理解、相互信任基础上建立起来的亲密情谊。 此定义，下面说法正确的一项是( )
A. 友情是人们的一种不正常的心理需要
B. 交友时一定要谨慎小心，谨防不测
C. 交友只能交损友
D. 交友需要有一定原则
参考答案:D
第28题:[判断题]在直线回归分析中，两个变量是对等的，不需要区分因变量和自变量。（ ）
A.正确
B.错误
参考答案:B
第29题:[判断题]在吹炼过程中，汽包水位应保持在55%～70%之间的状态。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第30题:[判断题]电能质量包括电流、频率和波形的质量。 电压
A.正确
B.错误
参考答案:B
第31题:[判断题]自有渠道支持办理微信分免押先享和小直降业务。
A.正确
B.错误
参考答案:B
自有营业厅只支持办理微信分免押先享业务
第32题:[单选题]下列关于基坑施工的说法错误的是()。
A.施工人员开挖前必须做好降(排)水工作,挖土应从上而下逐层挖掘,严禁掏挖
B.施工人员开挖前必须做好降(排)水工作,挖土应从下而上挖掘
C.坑(槽)沟边1m 以内不准堆土、堆料,不准停放机械
D.坑(槽)沟边1m 以内可以堆土、堆料
参考答案:B
第33题: [单项选择]根据现存的有关史志典籍考证，妈祖与关羽、岳飞一样，不是杜撰的偶像，而是从百姓中走出来并被神圣化了的历史人物。她姓林名默，生于宋建隆元年（960年）农历三月二十三日，卒於宋雍熙四年（987年）农历九月初九，是福建（）上的一位民间神奇女子。
A. 平潭岛
B. 湄洲岛
C. 金门岛
D. 东山岛
参考答案:B
第34题: [单项选择]对呼吸调节的叙述，下列哪一项是正确的
A. 生理情况下，02是血液中调节呼吸的最重要因素
B. 缺氧兴奋呼吸的作用是通过刺激中枢化学感受器
C. C02可通过刺激中枢化学感受器和外周化学感受器两条途径实现，但以后者为主
D. 血液中H+很易通过血一脑屏障刺激中枢化学感受器
E. 肺牵张反射不是正常人平静呼吸运动的重要调节机制
参考答案:E
