[判断题]汽车油箱在火焰的烧烤下，会发生膨胀爆裂甚至爆炸，造成火势扩大。(　　)（难）

案例：

小宝在5个月的时候被确诊为先天性智障，这对于他的家庭来说无疑是一个沉重的打击。本就不富裕的家庭，为了小宝的治疗费用和康复费用增加了很多开支，平时需要亲朋好友的救济。眼看小宝到了上学的年龄，父母又开始为小宝的上学问题而烦恼，夫妻俩也经常为小宝的康复问题和生活问题发生争吵。作为社会工作者的你发现了他们家的情况，想要为他们提供相关的专业服务。

问题：

1．结合小宝一家的情况，你认为为其提供服务采用个案管理方式比较适合，请说明个案管理的特点是什么？

2．请拟定一份为小宝家庭服务的服务方案。

【答案要点】

1．个案管理具有以下几个方面的特点：

(1)它是一个过程，建立在服务对象和社会工作者相互信任的关系基础之上。

(2)运用社会工作“人在情境”中的知识，协助陷于危机之中的服务对象。

(3)主要目标在于确保对复杂、具有多重问题以及失能的服务对象提供持续性的照顾。

(4)通过临床上的干预来减缓因为疾病和失能所带来的情绪问题。

(5)注重运用社会工作的转介和倡导技巧，是一种跨领域的服务传输方法。

(6)所服务的目标人群需要各种社区服务或长期照顾服务，如经济、健康、医疗、社会和个人照顾等需求。

(7)需要对服务对象的功能性能力和支持网络加以评估，作为提供服务的依据。

(8)肯定服务对象自决、个人价值和尊严，以及参与决策的社会工作价值观。

2．服务方案设计如下：

(1)问题陈述及分析：第一，家庭经济水平满足不了家庭生活需要，小宝的治疗和康复费用使得家庭入不敷出。第二，小宝临近入学年龄，但由于其身体原因，迟迟不能入学。第三，夫妻关系不稳定，经常由于小宝的问题争吵，影响家庭和谐。

(2)方案设计：

①方案目标：协助小宝一家提高生活质量，保证小宝的治疗和康复费用，申请医疗救助；帮助小宝入学，协助其家庭申请教育救助；缓解、调和夫妻关系，使小宝生活在和谐、幸福的家庭中。

②方案实施策略：

一是评估小宝家庭情况，协助其申请教育救助，保障小宝入学接受教育的权利。

二是评估小宝父母工作能力和技巧，提供工作技能等培训，为其联系和提供更好的工作机会，以提高小宝家庭的生活水平及质量。

三是为小宝父母提供压力纾解、交流沟通的技巧培训，使其在日常生活中能够正常、和谐地进行沟通和交流，避免由于生活压力过大而发生的冲突。

四是号召社会力量，为小宝一家提供更多的帮助和资源。

五是利用社区的志愿者等资源，为小宝提供陪伴、康复训练等志愿服务。

③方案执行：包括整合资源、提供服务、监督执行情况、处理危机等。

④方案评估：包括小宝父母对服务的满意程度、小宝对服务的满意程度、方案执行情况及效果评估等。

【提示】本题考点是个案管理的特点以及服务方案设计。个案管理的特点是教材上的基本知识点。服务方案可参考通用过程中的“计划”一节设计，一般包括目标、问题与需要、介入策略、评估等内容，具体因对象的需要和特点而不同。