凌学峰搜题
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题目内容:
[简答题]

当受到无理投诉时客户经理应该如何处理?


参考答案: 首先,分析投诉的缘由,做好投诉处理准备,避免处理不当激化矛盾。其次,寻找合适的解释时机,找出投诉的具体问题和原因,给予客户合理解释。再次,实施亲情化服务,努力化解矛盾。
热门题目:
第1题:[判断题]LKJ-2000运行监控记录装置,参数设定操作,在机车运行或停车时均可操作。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第2题:
[判断题]( )肉类结缔组织中的蛋白质为不完全蛋白质。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第3题:
[多选题]( )1766.旅行社不得安排含有()内容的活动。
A.淫秽、赌博和涉毒
B.民族歧视
C.宗教
D.高危险性
E.损害国家利益和民族尊严
参考答案:ABE


第4题:
[判断题]还道时,前方领车人员将道岔扳至所需位置后,须及时插好握柄插销并加锁
A.正确
B.错误
参考答案:A


第5题: [单项选择]
为了解决由于集肤效应使发电机线棒铜损增大的影响,在制做线棒时一般采用( )。
A. 较少根数的大截面导线制做
B. 多根小截面并且相互绝缘的铜线绕制
C. 多根小截面并且相互绝缘的铜导线进行换位制作的措施
D. 钢芯铝绞线
参考答案:C

第6题:
[判断题]《空调列车服务质量规范》规定,车内各车门处有防挤手装置,配置齐全,作用良好。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第7题:
[多选题]下列(  )情况,禁止动火。
A.压力容器或管道未泄压前
B.存放易燃易爆物品的容器未清洗干净前或未进行有效置换前
C.风力达5级以上的露天作业
D.喷漆现场
参考答案:ABCD


第8题:
[多选题]依据《国家电网公司输变电工程标准工艺(三) 工艺标准库(2016年版)》要求,现浇混凝土电缆沟在(  )宜增加钢筋混凝土槽钢过梁。(工艺编号:0101030802)
A.转角处
B.沉降缝处
C.施工缝处
D.交叉处
参考答案:AD


第9题:
[单选题]按照《建筑业企业资质管理规定》,建筑业企业资质分为( )三个序列。
A.特级、一级、三级
B.一级、二级、级
C.甲级、乙级、丙级
D.施工总承包、专业承包和劳务分包
参考答案:D
《建筑业企业资质管理规定》规定,建筑业企业资质分为施工总承包资质、专业承包资质、施工劳务资质三个序列。

第10题:
[多选题]清扫七要素包括清扫对象、清扫责任人、清扫方法、清扫工具和( )
A.清扫周期
B.清扫标准
C.清扫检查人
参考答案:ABC


第11题:
[]<br><br><br/>A. in the other hand<br/>B. on the other hand<br/>C. in another hand<br/>D. on another hand<br/>参考答案:B
答案解析:[解析] 本题考查连词短语的用法。句意:但是另一方面。这里作者表示的是事物的另一方面,on the other hand的意思是“另一方面”。

第12题:
[单选题]LKJ-2000监控装置测距仪显示界面的状态或提示栏区呈条状,位于屏幕( ),指示( 目前状态 )下的帮助或提示信息。
A.上侧
B.中部
C.下侧
参考答案:C


第13题:
[简答题]隧道的分类是如何规定的?
参考答案:特长隧道—隧长10000m以上;长隧道—隧长3000m以上至10000m;中长隧道—隧长500m以上至3000m;短隧道—隧长500m及以下。注:隧长—指进出口洞门最外缘之间的距离,以最外缘与轨顶面交线在线路中线交点之间长度计算。计算时,双线隧道以下行线为准;设有车站的隧道以正线为准。


第14题:
[多选题]学校健康管理的主要内容应该包括( )
A.提高对慢性病危害的知晓率
B.培养健康生活方式
C.培养学生良好的自我意识
D.加强药物毒副作用的宣传
E.促进社会适应能力提高
参考答案:BCDE


第15题: [单项选择]
三羧酸循环中,经作用物水平磷酸化生成的高能化合物是()
A. ATP
B. GTP
C. UTP
D. CTP
E. TTP
参考答案:B

第16题:
[判断题] 使用放射源的单位必须执行放射性物质安全和防护管理制度并建立放射源使用档案和登记台帐。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第17题: [多项选择]
教师对学生的爱应该坚持()。
A. 爱与严格要求结合
B. 爱与尊重、信任结合
C. 全面关怀学生
D. 关爱全体学生
E. 对学生要保持积极、稳定的情绪
参考答案:A,B,C,D,E

第18题: [多项选择]
胃十二指肠溃疡大出血的溃疡多位于
A. 胃小弯
B. 胃大弯
C. 十二指肠前壁
D. 十二指肠后壁
参考答案:A,D
答案解析:大出血的消化性溃疡一般是慢性溃疡,多位于十二指肠球部后壁或胃小弯。

第19题:
[单选题]人民法院()主动适用诉讼时效的规定。
A.应当
B.可以
C.不得
参考答案:C


第20题:
[单选题]汽车冷气系统制冷剂的年泄漏量不得大于充填量的( )。
A. 15%
B.10%
C.12%
D.5%
参考答案:B


第21题: [多项选择]
对于项目承办者来说,BOT方式的吸引力主要有( )。
A. 可以掠夺性地经营有关设施
B. 具有独特的定位优势和资源优势
C. 不存在产权、股权问题
D. 具有独占的市场竞争地位
E. 可以带动投资方产品的出口
参考答案:B,D,E

第22题: [多项选择]
下面关于删除文件夹的操作,正确的是()
A. 在“开始”菜单中选择“程序→MS-DOS方式”选项,然后在DOS状态下执行RD
B. 在资源管理器窗口中,先选定要删除的文件夹,然后按DEL键
C. 在资源管理器窗口中,用鼠标右键单击要删除的文件夹,在弹击的快捷菜单中选择“删除”选项
D. 在“开始”菜单中选择“运行…”选项,在弹出的“运行”对话框中输入RD命令
参考答案:A, B, C

第23题:
[单选题]安全事故报告应及时、准确、完整,任何单位和个人不得迟报、()、谎报、瞒报
A.不报
B.瞎报
C.乱报
D.漏报
参考答案:D


第24题:
[多选题]《中华人民共和国电力法》指出,县级以上地方人民政府及其经济综合主管部门在安排用电指标时,应当保证农业和农村用电的适当比例,优先保证( )。
A.农村灌溉
B.农村排涝
C.抗旱
D.农业季节性生产用电
参考答案:BCD


第25题: [判断题]
某股份有限公司的监事会提议召开临时股东大会,修改公司章程并讨论发行公司债券,该项决议由出席会议的股东所持表决权的半数以上通过即可。 ( )
参考答案:错
答案解析:[解析] 根据《公司法》的规定,特别决议须经出席会议的股东所持表决权的2/3以上通过,一般决议只须经出席会议的股东所持表决权的半数以上通过。修改公司章程并讨论发行公司债券属于特别决议,因此,须经出席会

第26题: [单项选择]
(一) 某货运企业的年设计运输能力为31.3亿吨公里,平均每万吨公里运费收入、可变成本分别为5000元、3600元。该企业的年固定总成本为18000万元,营业税及附加按运输收入的5%计算。 [提示] 该内容新教材未涉及 如该企业当年周转量为20亿吨公里,则利润为______亿元。
A. 0
B. 0.25
C. 0.43
D. 0.50
E. 2.5
参考答案:D
答案解析:[解析] 本题考查投资利润率。年利润总额=年营业收入-年总成本费用-年营业税金及附加=(5000-3600-250)×20-18000=5000(万元)。

第27题:
[单选题]张某可在()内向法院提起诉讼
A.1个月
B.2个月
C.3个月
D.6个月
参考答案:D


第28题: [单项选择]
对脱硫装置紧急停车后,开车时的操作下列说法正确的是()。
A. 立即恢复小股贫液
B. 立即停止原料气放空
C. 首先启动溶液循环泵
D. 通知锅炉保持低负荷运行
参考答案:C

第29题:
[判断题]和谐型电力机车采用微机网络控制系统,实现了逻辑控制、自诊断功能,而且实现了机车的网络重联功能。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第30题:
[简答题]长方形布置的螺母旋紧顺序应是怎样的?
参考答案:应从中间开始,逐渐向两边对称进行。


第31题:
[单选题]提供有针对性的个性化健康信息来帮助群体降低本身的健康风险具备基本职业道德的健康管理师行为规范首先必须遵循生命伦理学的三大基本原则,分别是( )。
A.尊重,不伤害/有利,公正
B.健康效益永远优先于其他效益,利益和负担公平分配,知情同意
C.健康效益永远优先于其他效益,利益和负担公平分配,保护客户个人隐私
D.保护客户个人隐私,服务细微,知情同意
参考答案:A


第32题:
[单选题]特级防火卷帘耐火极限为( )h。
A.1
B.2
C.3
D.4
参考答案:D


第33题:
[单选题](单选题).下列哪种中药属于“以毒攻毒”治疗癌症的药物( )
A.人参
B.枸杞子
C.甘草
D.斑蝥
参考答案:D


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