A. 不应当理会客户错误的投诉和建议
B. 应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户
C. 若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能搁置
D. 应当将处理的进展和结果适时地告诉客户
参考答案:D
第2题:[单选题]向 ISP 申请⼀个以拨号⽅式接⼊因特⽹的⽤户帐号,完成申请⼿ 续之后将会得到⼀个⽤户名和⼀个
A.⽤户号码
B.⽤户密码
C.⽤户保修卡
D. ⽤户⼯具箱
参考答案:B
第3题:[判断题]赔偿义务机关决定不予赔偿的，应当自作出决定之日起十日内通知赔偿 请求人，并说明不予赔偿的理由。
A.正确
B.错误
参考答案:B
国家赔偿 法
第4题:[单选题]下列有关氯沙坦的叙述，正确的是 A.可影响血中脂质及葡萄糖含量
A.
B.T1受体拮抗剂
C.可引起直立性低血压
D.应与钾剂或留钾利尿药合用
E.刺激性干咳
参考答案:B
氯沙坦为选择性AT1受体拮抗剂，因不抑制ACE而不产生缓激肽等引起咳嗽，对血中脂质及葡萄糖含量均无影响，也不引起直立性低血压。应避免与钾剂或保钾利尿药合用。
第5题:[判断题]在相同工作电压下的电阻元件， 电阻值越大的功率越大。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第6题:[单选题] 隧道内步行巡视周期( )。 (高铁维规第六十三条。)
A.3个月
B.6个月
C.12个月
参考答案:C
第7题:[单选题]设备检修时,回路中所有()隔离开关(刀闸)的操作手柄,应加挂机械锁。
A.来电侧
B.受电侧
C.两侧
D.负荷侧
参考答案:A
第8题:[判断题] 【考核点:0108010101007;题型:判断题;难度:易;类型:专业】
直属各单位设备管理部门对当月拟结算的设备修理项目汇总填报《设备修理费用月度支出核销表》,每月5日前报设备管理部审核备案。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第9题:[判断题]政法机关处置重大敏感案事件，应当遵循先启动，后处置原则。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第10题:[单选题]误服毒物的4小时的2岁小儿，首先应采取的处理措施是
A.洗胃
B.催吐
C.导泻
D.洗肠
E.促进排泄
参考答案:A
毒物吞入4～6小时内，可以采取洗胃和催吐，患几年龄较小，以首先洗胃较好。
第11题: [单项选择]患者男性，66岁，既往无心肌梗死病史，情绪激动后突发胸闷、气短，伴大汗和呕吐。2h后到达急诊室，血压170／105mmHg，心率108次／分，心电图V1～V4导联ST段抬高，入院即刻采血，肌钙蛋白测定阴性。患者高血压病史10年，糖尿病病史8年，患者的主要诊断应该是（）
A. 高血压危象
B. 急性左心衰竭
C. 急性肺水肿
D. 急性心肌梗死
E. 急性主动脉夹层
参考答案:D
第12题:[单选题]《铁路旅客运输办理细则》规定，办理承运行李、包裹时，应确认（ ）并进行检查核对，正确检斤。
A.品名、件数、包装
B.品名
C.件数
D.停限内容
参考答案:A
第13题:[多选题]社会救助社会工作的主要作用包括（ ）。
A.促进服务对象的社会融合
B.发现和解决服务对象的心理困扰
C.解决服务对象的一切困难
D.协助服务对象申请合适的救助项目
E.协助服务对象制订最有利的反贫困策略
参考答案:ABDE
社会救助社会工作是社会救助与社会工作的融合，具有以下作用：①协助服务对象申请适合的救助项目；②协助服务对象提升反贫困能力，E项属于此内容；③促进服务对象的社会融合与社会支持；④疏导和解决服务对象的心理困扰。
第14题:[单选题]专责监护人需长时间离开工作现场时，应由（）变更专责监护人，履行变更手续，并告知全体被监护人员。
A.工作票签发人
B.工作许可人
C.工作负责人
D.工作票签发人与工作负责人
E./
F./
参考答案:C
第15题:[单选题]安规条文中使用“宜”的意思表示（ ）。
A.强制执行
B.推荐执行
C.选择执行
D.适度执行
参考答案:B
第16题:[多选题]下列哪些情形下，合同的权利义务终止？
A.A债务相互抵销
B.B债权人免除债务
C.C债权债务同归于一人
D.D合同解除
参考答案:ABCD
第17题:[判断题]防洪抢险物资、人员车辆装好后，车站立即安排取送、编组，并报告列车调度员，尽快将列车开出。（）/*《南宁车务段防洪应急预案》*/
A.正确
B.错误
参考答案:A
第18题: [单项选择]企业工资集体协商的内容不包括（）。
A. 工资指导线
B. 工资分配制度
C. 工资分配形式
D. 工资收入水平
参考答案:A
答案解析:
企业工资集体协商的内容包括: (1)工资协议的期限;(2)工资分配制度、工资标准和工资分配形式;(3)职工年度平均工资水平及其调整幅度川的奖金、津贴、补贴等分配办法;(5)工资支付办法;(
第19题:[单选题]下面关于业主项目部在设计管理工作中说法错误的是（ ）。
A.组织初步设计内审中通用设计、通用设备应用情况的专题评审
B.督促设计单位编制设计进度初步计划，并按计划交付设计资料
C.组织项目初步设计内审及初步设计评审工作
D.参与工程优秀设计评选工作
参考答案:C
第20题:[判断题]腰椎穿刺术后病人应平卧24小时，以免引起头痛。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第21题:[单选题]下列对于安全带选择、检查和使用描述错误的是( )。
A.. 有限空间作业应选用半身式安全带
B.. 有限空间作业应选用全身式安全带
C.. 安全带使用前应对其进行检查，发现异常及时更换
D.. 安全带发生坠落冲击后应立即更换
参考答案:A
第22题: [多项选择]下列各选项中属于领导组织职能的有（）
A. 设置机构
B. 建立体制
C. 分配权力
D. 使用人员
E. 反馈
参考答案:A, B, C, D
第23题:[单选题]电缆的金属屏蔽和铠装、电缆支架和电缆附件的支架必须可靠接地，接地电阻不大于（ ）Ω。
A.4
B.6
C.8
D.10
参考答案:D
第24题:[单选题]在直流电压作用下,棒-棒间隙的直流击穿电压与正棒-负板间隙的击穿电压相比要( )。
A.相等
B.低
C.高
参考答案:C
第25题: [单项选择]冲击电流一般用于浪涌保护器的（）试验。
A. Ⅰ类
B. Ⅱ类
C. Ⅲ类
D. 以上都不是
参考答案:A
第26题:[单选题]在信号机常态点灯的CTCS-2级自动闭塞区段，发车进路信号机故障，LKJ（GYK）控车时发出列车行车凭证为（）。
A.列控车载设备显示的允许运行的信号
B.调度命令
C.出站或通过信号机显示的允许运行的信号
D.列控车载设备显示的允许运行的速度值
参考答案:B
第27题: [单项选择]在控制工程项目目标的措施中，审核工程概预算，编制资金使用计划属于（）。
A. 组织措施
B. 技术措施
C. 合同措施
D. 经济措施
参考答案:D
答案解析:
控制工程项目目标的措施包括；组织措施、技术措施、合同措施和经济措施，审核工程概预算，编制资金使用计划属于经济措施。
第28题: [多项选择]皮肤腺包括（）。
A. 汗腺
B. 皮脂腺
C. 乳腺
D. 腮腺
参考答案:A, B, C
第29题: [单项选择]一侧颈内动脉闭塞，可无临床症状，是因为（）
A. 同侧颈外动脉未闭塞
B. 对侧颈内动脉未闭塞
C. 正常脑底动脉环可迅速建立侧支循环
D. 双侧椎动脉未闭塞
E. 颅内血管变异
参考答案:C
第30题: [简答题]储粮昆虫的眼部是识别各种昆虫的重要特征，是什么眼？
参考答案:储粮昆虫的眼部是识别各种昆虫的重要特征，是复眼。
第31题:[单选题]地铁专用卡挂失电话受理时间为?
A.8:00-20:00
B.7:00-21:00
C.9:00-17:00
D.8:00-18:00
参考答案:A
第32题:[单选题]电力系统的稳定性干扰最严重的是( )。
A.发生三相短路
B. 系统内发生严重两相接地短路
C.投、切大型空载变压器
D. 单相接地故障
参考答案:A
第33题: [单项选择]公民、法人和其他组织对下列哪种情况形可以提出行政复议？
A. 对抽象行政行为有异议的
B. 不服行政机关作出的行政处分的
C. 不服行政机关对民事纠纷作出的调解的
D. 对行政机关作出的冻结财产行政强制措施不服的
参考答案:D
答案解析:行政复议是围绕着具体行政行为进行的。不服行政机关作出的行政处分或者其他人事处理决定的，依照有关法律、行政法规的规定提出申诉。不服行政机关对民事纠纷作出的调解或者其他处理，依法申请仲裁或者向人民法院提起
第34题:[单选题]装、拆接地线时,人体不准碰触( )。
A.接地线的接地端
B.接地线和未接地的导线
C.已接地的导线
D.接地通道
参考答案:B
第35题:[多选题]文字在封面设计中点有重要的地位，那么文字应该怎么设计呢，以下哪些需要注意呢。（ ）。
A.文字的配色技巧
B.文字的位置
C.字体的使用
D.文字的编排
参考答案:ABCD
第36题:[简答题]电务基本规章规定的“三不动”“三不离”内容是什么？ （6分，每条1分）
参考答案:答:“三不动”内容是：⑴未登记联系好不动。⑵对设备性能、状态不清楚不动。⑶正在使用中的设备（指已办理好进路或闭塞的设备）不动。 “三不离”内容是：⑴工作完了，不彻底试验良好不离。⑵影响正常使用的设备缺点未修好前不离。⑶发现设备有异状时，未查清原因不离。
