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题目内容:

[单选题]暴躁型问题用户脾气暴躁,态度强硬,有时甚至傲慢,说话时带命令口吻,容易引起争吵,所以在处理

暴躁型用户的投诉时应(  )。
A.既不能说的太多,也不能说的太少,应问有所答,且保持中立态度,以免引起用户的疑心和反感
B.建立起类似“成人-儿童”的关系,在沟通中掌握主动权
C.保持冷静、冷静再冷静,沉着、沉着再沉着,必要时可暂时离开2-3分钟
D.应把信息向用户解释清楚,让用户自己做判断
参考答案:A

热门题目:
第1题:[判断题]调度遥控放大器、双向增音机等区段设备,一般都设在长途机械室。()
A.正确
B.错误
参考答案:A


第2题: [单项选择]
关于流行病学中病因的叙述,下列哪项是正确的()
A. 一定的原因必然导致一定的结果
B. 疾病的病因就是空气、水和居住条件等环境卫生方面
C. 疾病的病因就是特定的病原体
D. 与疾病有统计学关联的因素就是病因
E. 能使人群发病概率升高的因素,就可认为是病因
参考答案:E

第3题: [单项选择]
在暴雨天气驾车,刮水器无法刮净雨水时,应怎样做?
A. 减速行驶
B. 集中注意力谨慎驾驶
C. 立即减速靠边停车
D. 以正常速度行驶
参考答案:C

第4题:
[判断题]2.50 使用国产整车改装的机动车,其出厂合格证明是改装前机动车生产厂出具的《机动车整车出厂合格证》和改装的机动车生产厂出具的《机动车整车出厂合格证》。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第5题:
[单选题]单相电子式电能表(费控)表在营销管理系统中“终端关系维护”界面维护终端关系时“采集对象资产编号”指( )。
A.台区考核表户电能表资产编号
B.台区考核表户下集中器资产编号
C.低压用户电能表资产编号
D.低压用户采集器资产编号
参考答案:C


第6题: [单项选择]
辐射是自然界普遍存在的现象。如太阳将热能射向地球就是用()方法来实现的。
A. 对流传热
B. 传导
C. 辐射
参考答案:C

第7题:
[判断题]CRH1A型动车组常用制动是列车运行过程中的常规制动方式,由电控制动和电动制动结合组成的,在常用制动中,电动制动具有优先权。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第8题:
[判断题]新入职的公安民警宣誓仪式一般在试用期合格后进行。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第9题: [单项选择]
供货进度计划应包括供货的所有环节,如( )等。
A. 加工制造
B. 保险
C. 投标
D. 仓储
参考答案:A

第10题:
[单选题]通常情况下,液体的燃烧难易程度主要用( )的高低来衡量。
A.最小点火能量
B.闪点
C.自燃点
参考答案:B


第11题: [单项选择]
南豆腐中水的质量分数一般在( )之间。
A. 80%~85%
B. 85%~90%
C. 90%~92%
D. 92%~96%
参考答案:C

第12题: [单项选择]
Jurgens甲基紫染色法结果正确的是
A. 淀粉样物质呈红色或紫红色,细胞核呈蓝色
B. 淀粉样物质呈红色或橙黄色,细胞核呈绿色
C. 淀粉样物质呈紫色,细胞核呈红色
D. 淀粉样物质呈绿色,细胞核呈蓝色
E. 淀粉样物质呈黄色,细胞核呈蓝色
参考答案:A

第13题:
[单选题]进入设备之前( )分钟内必须进行含氧量、有毒有害气体分析。
A.20
B.30
C.60
参考答案:B


第14题:
[单选题]适用于补气的药方是( )
A.四君子汤
B.四物汤
C.六味地黄丸
D.左归丸
E.右归饮
参考答案:A


第15题:
[单选题]唯物辩证法和形而上学对立的焦点在于是否承认( )。
A.事物的普遍联系
B.变化和发展
C.事物发展的根本动力是事物的内部矛盾
D.经过量变过渡到质变事物的发展是前进性和曲折性的统一
参考答案:C


第16题:
[判断题]通过信号机应设在闭塞分区或所间区间的分界处。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第17题: [单项选择]
为深化投资体制改革,从1996年起,国务院明确指出:对各种经营性投资项目,包括国有单位的基本建设,继续改造项目均实行( )。
A. 招标投标制度
B. 建设监理制度
C. 资本金制度
D. 投资方向调节税制度
参考答案:C

第18题: [多项选择]
甲乙系邻居,素有矛盾。乙家有一10岁女儿丙,甲为报复乙,遂为其所豢养的小狗取了与丙相同的姓名,致丙遭到同学嘲笑。丙因此精神遭受打击。甲的行为侵犯了丙的()
A. 健康权
B. 肖像权
C. 名誉权
D. 隐私权
E. 姓名权
参考答案:C, E

第19题:
[多选题]补换卡电子现金账户余额退还期限及规则:挂失补卡——待老卡有效期期满再过()个清算周期(目前为()天)后,将电子现金账户后台余额自动转移到新卡的备用金账户内。
A.一
B.两
C.30
D.60
参考答案:AC


第20题:
[单选题]由北京石油科学研究院研制的烷基化催化剂的粒度范围为( )mm.
A.Φ1.5x5~10
B.Φ1.6x5~10
C.Φ1.7x5~10
D.Φ1.8x5~10
参考答案:A


第21题:
[判断题]使用绝缘电阻表测量绝缘的工作,测量用的导线,应使用相应的绝缘导线,其端部应有标记。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第22题:
[单选题]7.外商独资银行分行、中外合资银行分行在开展业务前,应当按规定进行( )并将总行对其经营人民币业务的授权书报送所在地中国银监会派出机构。
A.A.备案
B.B.申请
C.C.核准
D.D.筹备
参考答案:D


第23题: [多项选择]
下列关于民事诉讼中的法定代理人与委托代理人的表述,哪些是正确的
A. 委托代理人的诉讼权利不可能多于法定代理人
B. 法定代理人可以是委托代理人的委托人
C. 法定代理人的被代理人是无诉讼行为能力的当事人
D. 委托代理人的被代理人是有诉讼行为能力的当事人
参考答案:A,B,C,D
答案解析:法定代理是指根据法律的直接规定而发生的代理关系,主要是为无民事行为能力人和限制民事行为能力人设立代理人的方式。这主要是因为他们没有民事行为能力或没有完全民事行为能力,不能为自己委托代理人。因此,C项正

第24题: [简答题]
焊缝代号包括哪些内容?
参考答案: 根据国家标准GB324--80规定,焊缝代号包括:焊缝的基本符号、辅助符号、尺寸符号和引出线等。

第25题: [判断题]
违法会计行为是指会计机构和会计人员违反了《会计法》和其他法律、行政法规、国家统一的会计制度的行为。(
参考答案:对

第26题:
[判断题]备用电源自投装置应保证宜动作一次。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第27题:
[单选题] 是对计划运行图经过接收列车运行上报到发点后所形成的列车实际运行图,是对列车实际运行状态的记录。 (
A.实际运行图
B.计划运行图
C.基本运行图
D.缺省运行图
参考答案:A
摘自信号检修培训教材

第28题: [单项选择]
耐酸砂浆的酸洗,每一次刷洗时间间隔______,直到表面析出白晶为止。
A. 6h
B. 12h
C. 24h
D. 48h
参考答案:C

第29题: [单项选择]
筹集股权资本是企业筹集()的一种重要方式。
A. 长期资本
B. 短期资本
C. 债权资本
D. 以上都不是
参考答案:A

第30题: [单项选择]
《灵枢·百病始生》认为,"三部之气"是指()
A. 忧思伤心,重寒伤肺,忿怒伤肝
B. 上受风气,下受湿气,中受饮食不节
C. 天之邪气,水谷之寒热,地之湿气
D. 喜怒不节伤脏,风雨伤上,清湿伤下
E. 以上都不是
参考答案:D

第31题:
[判断题] BA002 将投影面平行线旋转成投影面垂直线的作图特点: 旋转轴必须垂直于直线实长所在的那个 投影面。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第32题:
[判断题]出钢与浇注过程中,尽管钢流与空气接触也不会增加钢中氮化物夹杂的含量。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第33题: [单项选择]
在确定并购的浮动价格时,针对不同的企业确定不同的交易价格的方法是()。
A. 协商定价法
B. 加成定价法
C. 需求差异定价法
D. 投标式定价法
参考答案:C

第34题:
[判断题] 道岔编号,从列车出发方向起顺序编号,上行为双号,下行为单号。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第35题: [单项选择]
会计信息系统的信息结构的三个层次不包括()。
A. 核算作业层
B. 管理控制层
C. 决策规划层
D. 财务管理层
参考答案:D

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