第1题:[判断题]发到站间跨及两条及其以上线路时，应按规定的接算站接算；通过轮渡时，轮渡里程另行计算。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第2题:[简答题]面对网点客户投诉,谈谈你认为有效的处理方式。
参考答案:如(1)做个用心的听众。耐心听取客户的意见和建议,一是让客户知道重视每一位客户的意见和建议,有被尊重感,同时也体现了处理客诉的专业性;二是我们亦可从客户的陈述中找到他诉求的重点和关键,便于接下来解决问题。(2)坚决避免与客户争执。遇上有无理取闹的客户时,不必过分冲动,理智的态度和委婉的谈吐,能转危为安,战胜对手。(3)站对位,不强调制度。制度不能让步是对的,可是不能以强调“这是制度”为处理投诉的开场白,而是要从情感上记得要永远站到客户这一边,要心在“制度”身在“客户”,不能制度让步,但要站在客户的立场上看待问题、处理问题,体谅客户的心情,要知道客户为什么要投诉,让他觉得你不是要和他对峙、要和他分清谁对谁错的,而是真正的以服务的姿态帮他解决问题的,先处理心情,再处理事情。(4)有效的沟通是解决问题的第一步。对不同文化程度的人也要说不同的话,跟文化低的人说话应该用家常口语,说大白话,多使用一些具体的数字和例子;对于文化程度高的人,则可以采取抽象的说理方法,而且讲话要注意尊重对方。(5)注重道歉的方式。听完客户的投诉内容,找到客户投诉的真正诉求后,先要对客户进行真诚的道歉。但前提是不要自行先划分责任,如果因为坚守制度而遭到投诉,那道歉绝对不应该是“对不起,是我们的错/是我们的责任。”而是要换做 “我能理解给您带来的麻烦和不便,你看我们能为您做些什么?(6)将客户投诉作为改进服务质量的手段。客户的意见和建议正是推动行行业业发展的重要因素,只有高度重视客户的意见,客观分析的客户意见,深刻研究客户的意见,积极解决客户的意见,才能完善制度设计,提高我们的服务水平,也可能成为新产品的研发提供思路。
第3题: [简答题]什么叫分子扩散？什么叫对流扩散？
参考答案:由于分子的无规则热运动而造成的物质传递现象称为分子扩散，简称为扩散。对流扩散即湍流主体与相界之间的分子扩散与涡流扩散两种传质作用的总称。
第4题:[单选题]25Hz轨道电路入口电流标准：25Hz相敏轨道电路应大于( )。 ( )
A.1.6A
B.1.5A
C.2A
D.5A
参考答案:A
第5题:[判断题]归铁路部门管理地段的专用线及其附属设备，按固定资产转移办法，无偿移交铁路部门。（）
A.正确
B.错误
参考答案:A
第6题:[多选题]各层级要建立“以考促学”长效机制，事业部层面（ ），基层单位（ ），区队（车间）（ ），通过“真考试”，验证培训效果。
A.每年一考
B.每季一考
C.每月一考
D.每日一考
参考答案:BCD
第7题:[单选题]煤粉管线第一块速度一般控制在
A.7-10m/s
B.5-6m/s
C.10-12m/s
D.12-14m/s
参考答案:A
第8题: [多项选择]货物进入仓库储存前，必须经过检查验收，只有验收后的货物才可入库保管。以下属于货物入库验收目的的是（）
A. 验收是做好货物保管保养的基础
B. 验收记录是仓库提出退货、换货和索赔的依据
C. 验收是给货物出库做准备
D. 验收有利于维护货主的利益
参考答案:A, B, D
第9题:[多选题]作业平台安装投料串筒的正确方法(____)。
A.宜垂直放置
B.宜水平放置
C.串筒之间连接牢固
D.串筒连接较长时，挂钩应予以加固
参考答案:ACD
第10题:[单选题]“运统-46”封面上应注明使用起止时间，定置存放，保存期限为( )。(1.0分)
A.半年
B.一年
C.一年半
D.二年
参考答案:A
第11题:[单选题]漆膜在干燥过程中一般有三个过程:( )、半干及完全干燥。
A.表干
B.挥发
C.放置
D.固化
参考答案:A
第12题:[判断题]铜片腐蚀是定量的检查石油中含有腐蚀金属的活性硫化物或游离硫。
A.正确
B.错误
参考答案:B
铜片腐蚀是定性的检查石油中含有腐蚀金属的活性硫化物或游离硫。
第13题:[判断题]湿陷性黄土是指在一定压力的作用下受水浸湿时，土的结构迅速破坏，并产生显著附加下沉的黄土。
A.正确
B.错误
参考答案:A
《湿陷性黄土地区建筑基坑工程安全技术规程》（JGJ167-2009）
211 湿陷性黄土collapsible loess
在一定压力的作用下受水浸湿时，土的结构迅速破坏，并产生显著附加下沉的黄土。
第14题:[判断题]110千伏线路开关跳闸后，重合闸未投或重合不成功，调度员可强送电一次。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第15题: [单项选择]乙种用户是指甲种用户规定（）的所有用户。
A. 范围以外
B. 范围以内
参考答案:A
第16题:[多选题]在自动闭塞的电气化区段上在同一地点同时更换两股钢轨时，下列做法正确的有（ ）。
A.A.无论该地段接触网是否停电，换轨前必须在被换钢轨两端的左右轨节间横向各设一条截面不小于70 mm2的铜导线。
B.B.无论该地段接触网是否停电，换轨前在被换一股钢轨两端轨节间纵向安装一条截面不小于70 mm2的铜导线。
C.C.连接的铜导线两端用夹子牢固夹持在相邻的轨底上。
D.D.换轨作业完毕后方准拆除接地线和导线。
参考答案:ABCD
第17题:[单选题]Ⅳ类区段为：时速（ ）及以下线路。
A.A.60km/h
B.B.70km/h
C.C.80km/h
D.D.100km/h
参考答案:C
第18题:[单选题]通过修磨麻花钻横刃可减小钻头处的负前角，修磨后横刃的长度为原长的（ ）。
A.2／3～1／2
B.1／2～1／3
C. 1／3～1／5
D.1／5～1／7。
参考答案:C
第19题: [简答题]环式碎煤机启动时应注意的事项有哪些？
参考答案:
（1）停运24小时以上，启动时应测电机绝缘；（2）认真检查，确认符合启动条件；（3）启动时应注意电流表，发现长时间电流不回空载电流或听到异音、强烈振动、电机转不动等，应立即停机检查处理；（4）启动空转正常后，通知下段胶带启动。
第20题: [单项选择]患儿，女性，7岁，洗澡烫伤两下肢，其烫伤面积是（）
A. 23%
B. 53%
C. 55%
D. 41%
E. 35%
参考答案:D
答案解析:小儿双下肢面积=成年人双下肢面积-(12-年龄)，成年人双下肢面积为46%[5，7，21，13(双臀、双足、双大腿、双小腿)]。
第21题:[单选题]汽车在行驶中,挂档出现齿轮撞击声的现象,是( )故障。
A.变速器跳档
B.变速器异响
C.挂档困难
参考答案:C
第22题: [多项选择]A注册会计师为甲公司2010年度财务报表审计的项目负责人，关于质量控制准则遇到下列问题，请代为做出正确的专业判断。
会计师事务所为了防范同一高级人员由于长期执行某一客户的鉴证业务可能对独立性造成的不利影Ⅱ向，应当制定的政策和程序包括( )。
A. 拒绝承接对独立性产生威胁的业务
B. 按照法律法规的规定定期轮换高级职员
C. 进行独立的内部质量复核
D. 请鉴证小组成员以外的其他注册会计师复核该高级职员所做的工作，或在必要时提供建议
参考答案:B,C,D
答案解析:[解析] 会计师事务所应当制定下列政策和程序，以防范同一高级人员由于长期执行某一客户的鉴证业务可能对独立性造成的不利影响：轮换鉴证小组的高级职员；进行独立的内部质量复核；请鉴证小组成员以外的其他注册会
第23题:[单选题]SF6设备解体检修，打开设备封盖后，现场所有人员应暂离现场（）min。
A.30
B.20
C.15
D.10
E.略
F.略
参考答案:A
第24题:[单选题]《国家电网有限公司输变电工程施工分包安全管理办法》规定，施工企业应严格按照本单位分包商选择制度开展分包选择工作。施工企业在择优选用核心劳务分包队伍时，应提供()清单，作为施工劳务分包合同的附件。
A.核心劳务分包工器具配置
B.核心劳务分包人员配置
C.核心劳务分包工程材料感应
D.上岗资格证
参考答案:B
第25题:[单选题]. 自动刹车由谁起动?
A.. 选择反推
B.. 地面扰流板放出
C.. 以上 A 和 B
参考答案:B
第26题:[单选题]某古镇被国家列为重点文物保护单位。为保护古镇风貌，当地政府准备对古镇及周边地区重新规划。涉及古镇部分居民搬迁的新规划草案公布后，人们议论纷纷，很多居民因在古镇上做生意而不愿搬迁。面对这种情况，社会工作者首先要做的工作是（ ）。
A.组织志愿者帮助居民完成搬迁
B.邀请邻近社区居民介绍搬迁经验
C.在政府有关部门支持下，召开居民代表恳谈会
D.大力宣传保护古镇对当地经济发展的重要意义
参考答案:C
推动社区居民参与的策略共有三点：①促进社区居民对参与价值的肯定；②提升社区居民的参与意愿；③提高社区居民的参与能力。其中促进社区居民对参与价值的肯定，即通过社区教育和社区宣传，唤醒居民对社区问题的关注，改变他们对社区的冷漠态度，加强其对参与成效的信心。具体方法包括社区研讨会、座谈会、居民大会、社区展览会、教育讲座、记者招待会和公布社区调查结果等。题中，针对居民因做生意而不愿搬迁的情况，社会工作者首先应做的就是通过宣传促进社区居民对参与价值的肯定。
第27题:[判断题]采掘工作面接近相邻矿井，预测前方无水的情况下，可不进行探水。（）
A.正确
B.错误
参考答案:B
第28题:[单选题]赶赴火灾现场或者应急救援现场的消防人员和调集的消防装备、物资,需要铁路、水路或者航空运输的,有关单位()。
A.安排随时运输
B.可以优先运输
C.应当优先运输
D.可以提前运输
参考答案:C
第29题:[简答题]《细则》规定：发现违章携带品应如何处理？
参考答案:发现旅客违章携带物品（包括几人同时携带一件超重或超大物品）时，在车站，应拒绝进站或动员旅客办理托运；对已带人车内的，应补收运费，妥善安排，必要时可放入行李车内。
对已带人车内的猫、狗、猴等宠物，应安排在列车通过台由旅客自己照看，宠物发主意外或伤害其他旅客时，由携带者负责。
第30题:[单选题]平面的表面质量指平面的粗糙度、表层硬度及()。
A.形状误差
B.尺寸误差
C.波度
D.位置误差
参考答案:C
第31题: [单项选择]某政要向全国发表电视讲话，宣布“鉴于独立国家联合体成立后的局势，我将停止作为总统职务的活动。”此讲话发表于（）
A. 1949年4月23日
B. 1949年10月1日
C. 1990年10月3日
D. 1991年12月25日
参考答案:D
第32题: [单项选择]中医学关于“证”的概念是（）
A. 对疾病所表现症状的综合认识
B. 对疾病症状与体征的分析过程
C. 对疾病某一阶段的病例概括
D. 对疾病症状与体征的调查过程
E. 是阴阳失调的表现
参考答案:C
第33题:[单选题]下列属于甲级工程监理企业资质等级标准之一的是
A.企业负责人和技术负责人应当具有8年以上从事工程建设工作的经历
B.近2年内独立监理过3个以上相应专业的二级工程项目
C.取得监理工程师注册证书的人员不少于15人
D.监理过2个以上房屋建筑工程项目或者1个以上专业工程项目
参考答案:B
第34题: [单项选择]急性应激障碍的心理治疗主要采用（）。
A. 认知行为治疗
B. 家庭治疗
C. 支持性心理治疗
D. 催眠疗法
E. 代币制疗法
参考答案:C
第35题: [单项选择]网络客户服务的特点包括（）
A. 促进了销售的开展
B. 提升了服务的层次
C. 推动了生产的发展
D. 节省了交易的成本
参考答案:B
第36题:[判断题]实施救援时无需再进行强制通风等危害控制措施。
A.正确
B.错误
参考答案:B
凌学峰搜题
