A.正确
B.错误
参考答案:A
第2题:[单选题]组合逻辑电路通常由()组合而成。
A.门电路
B.触发器
C.计数器
D.寄存器
参考答案:A
第3题:[判断题]振打电机主副偏心块夹角越大，激振力越小
A.正确
B.错误
参考答案:A
第4题:[多选题]182.经国务院批准，省、自治区、直辖市人民政府根据( )的原则，可以决定一个行政机关行使有关行政机关的行政许可权。
A.精简
B.统一
C.效能
D.便利
参考答案:ABC
第5题:[判断题]硫化氢为无色低浓度时带有臭鸡蛋样气味的气体，高浓度时使嗅觉麻痹，故难以凭嗅味强弱来判断其危险浓度。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第6题:[判断题]设备设施故障闭环必须以故障所属专业的最终回复为准，涉及多个专业的故障允许由其中某专业回复就闭环即可。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
第7题:[单选题]《征信业管理条例》规定，信息主体认为征信机构采集、保存、提供的信息存在错误、遗漏的，有权向征信机构或者信息提供者提出（ ），要求更正。
A.函询
B.质询
C.异议
D.控诉
参考答案:C
第8题: [单项选择]说明某连续变量的频数分布用（）
A. 条图
B. 半对数图
C. 直方图
D. 线图
E. 百分图
参考答案:C
答案解析:直方图是以等宽矩形的面积表示频数的多少，用于表示连续变量的频数分布。所以题目中说明某连续变量的频数分布用直方图。
第9题:[单选题]热爱学生是现代教师必备的（ ）。
A.思想政治素质
B.教育理论素质
C.职业道德素质
D.职业技能素质
参考答案:C
热爱学生是教师必备的职业道德素质。
第10题:[判断题]BC011 焊条和焊丝消耗量的计算公式一样，只是焊丝没有药皮质量系数。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第11题:[多选题]1651.按仪表信号的形式可分为（ ）。
A.A、模拟仪表
B.B、数字仪表
C.C、单元仪表
D.D、智能仪表
参考答案:ABD
第12题:[单选题]小型打磨机打磨钢轨后，Vmax＞120km/h，钢轨焊缝凹陷应小于( )mm。
A.0.3
B.0.5
C.1
D.0.2
参考答案:A
第13题: [单项选择]推土板是平地机的（）
A. 主要工作装置
B. 辅助工作装置
C. 传动装置
D. 行走装置
参考答案:C
第14题:[单选题]犬挣脱自身活动受限制的一种本能活动,叫做()。
A.防御反射
B.自由反射
C.保护反射
D.性反射
参考答案:B
第15题: [多项选择]大企业的工资水平通常比较高，主要是因为( )。
A. 大企业的生产过程相互依赖程度较高，因而需要对员工施加较大的约束，高工资属于一种补偿性工资差别
B. 企业规模越大，对员工进行直接监督的成本越高，因而就越需要采用效率工资等方案来对员工进行激励
C. 大企业往往是劳动力市场价格的制定者，而不是劳动力市场价格的接受者
D. 大企业的劳动力供给弹性更大一些
E. 大企业中一旦出现职位空缺，会给企业带来较高的成本，因此需要用高工资降低员工的离职率
参考答案:A,B,E
第16题: [简答题]
某小区已经入住2年，部分业主投诉：①小区内防火防烟门经常处于开启状态；②部分屋顶漏水；③小区周围治安环境乱。物业公司接到业主投诉后及时进行了调查，就投诉问题提出解决措施，使投诉事件得到了圆满解决。
问题
1.物业公司接到业主投诉的正确处理程序是什么？
2.物业管理人在受理业主投诉时有哪些要求？
3.针对上述业主投诉的问题，物业公司应如何解决？
参考答案: 1.物业公司接到业主投诉的正确处理程序是：
（1）记录投诉内容。在接受投诉时，应将投诉的内容详细记录，其中包括时间、地点、投诉人姓名、联系电话、所居住地、被投诉人及部门、投诉内容、业主的要求和接待人或处理人等。
（2）判定投诉性质。首先应确定投诉的类别，然后判定投诉是否合理。如投诉属于不合理的情况，应该迅速答复业主，婉转说明理由或情况，真诚求得业主谅解。
（3）调查分析投诉原因。通过各种渠道与方法调查该项投诉的具体原因，并及时进行现场分析，弄清投诉问题的症结所在。
（4）确定处理责任人。依据调查与分析后所获得的信息，确定该项投诉由谁（责任人或责任单位/部门）负责专项落实与处理。
（5）提出解决投诉的方案。由处理投诉事件的专项负责人或部门/单位根据业主投诉的要求，提出解决投诉的具体方案。
（6）答复业主。运用信息载体如信函、电话、传真、电子邮件以及走访等方式及时和业主取得联系，将投诉处理情况告知业主，经业主认可后立即按照方案付诸实施。
（7）回访。在投诉事件全部处理完毕后，一般要进行回访，向业主征询投诉事件处理的效果，如存在的不足或遗漏，对投诉处理的满意程度等。
（8）总结评价。物业管理人可以按照每月或每季度将各类投诉记录之文件给予归类存档，同时进行总结、检讨和评价。
2.物业管理人在受理业主投诉时的要求：
（1）严格遵守相关服务规范。
（2）对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复”。
（3）尽快处理；暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进。
（4）接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验。
（5）接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主的合理要求。
3.针对业主投诉的问题，物业公司可采取的解决措施分别为：
（1）防烟防火门属于物业消防关键设施，日常应始终保持在关闭状态才能发挥其作用。本案例中防烟防火门经常处于开启状态，如是损坏需组织工程部人员及时维修，如因业主或使用人使用不当造成，则应张贴警示标志，提醒随手关闭。
（2）部分屋顶漏水的质量问题，属于保修范围的质量问题，房地产开发企业应当履行保修义务，并对造成的损失承担赔偿责任。因此，物业公司应及时与房地产开发企业取得联系，要求其认真履行保修责任。
（3）为了共同做好社区管理，创建安全和谐社区，物业服务企业除做好各项物业管理服务工作外，还应协助有关部门做好安全防范服务。针对本案例中“小区周围治安环境乱”问题，物业服务企业应履行协助公安机关、居委会等政府部门做好社区安全防范管理工作的义务。物业管理辖区内发生治安或意外事故时，应及时通知相关部门，并协助做好调查取证及善后处理工作。平时应积极配合相关部门做好法律政策宣传教育。
第17题:[填空题]自阀手把常用制动区，BCCP响应()压力变化，机车制动缸压力上升。
参考答案:作用管
第18题: [单项选择]私盘制房源信息共享形式的缺点表现在（）。
A. 不利于保障收集房源信息的经纪人利益
B. 不利于提高经纪人收集房源信息的积极性
C. 经纪人会存在"留盘"行为
D. 经纪人在短时间内没有与买方代理经纪人实现信息的交换，可能导致交易的延迟或者失败
参考答案:D
第19题:[单选题]铁路职工到其他单位驻勤，符合通勤条件的，可按规定使用（ ）乘车证。
A.定期通勤
B.软席
C.通勤
D.硬席
参考答案:C
第20题:[判断题]鼎汉电源屏的短路切除板上的5J8是24VDC电源输入端.
A.正确
B.错误
参考答案:B
第21题:[多选题]依据《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》，起重工作应由有相应经验的人员负责，并应明确分工，（），做好安全措施。工作前，工作负责人应对起重作业工具进行全面检查。
A.统一指挥
B.统一监护
C.统一计划
D.统一信号
参考答案:AD
第22题:[判断题]皮带流程停机时，不需要检查确认设备是否已经真正停止。（ ）
A.正确
B.错误
参考答案:B
第23题: [多项选择]血栓的类型一般包括（）。
A. 透明血栓
B. 延续性血栓
C. 白色血栓
D. 红色血栓
E. 混合血栓
参考答案:A, C, D, E
第24题:[判断题]可编程序控制器采用循环扫描工作方式,这种工作方式可以避免继电器接触控制的触点竞争和时序失配问题。(1.0分)
A.正确
B.错误
参考答案:A
第25题:[单选题]天然气与液化石油气相比，其氢碳比( ).
A.天然气高
B.液化石油气高
C.两者一样
D.无法比较
参考答案:A
第26题: [单项选择]( )政策是国家从资金源头调控全社会投资总量和投资结构的重要手段。
A. 价格调控
B. 税收调控
C. 金融调控
D. 利率调控
参考答案:C
第27题:[单选题]生橘皮和（）一起煎汤饮服，可以治疗乳腺炎。
A.生姜
B.甘草
C.大蒜
D.西红柿
参考答案:B
第28题: [单项选择]机油压力表为（），用于检查发动机润滑系统的油压。
A. 交流式
B. 直流感应式
C. 感应式
D. 交流感应式
参考答案:B
第29题: [单项选择]某企业2008年度利润总额为1800万元，其中本年度国债利息收入200万元，已计入营业外支出的税收滞纳金6万元；企业所得税税率为25%。假定不考试其他因素，该企业2008年度所得税费用为（）万元。
A. 400
B. 401.5
C. 450
D. 498.5
参考答案:B
答案解析:该企业2008年度所得税费用＝（1800－200+6）×25％＝401.5（万元）。
第30题:[单选题]普通线路高强度绝缘接头螺栓扭矩不小于( )。
A.700 N.M
B.800 N.M
C.900 N.M
D.1000 N.M
参考答案:A
第31题: [单项选择]治疗高血压伴心率过快，应首选
A. α受体阻滞药
B. β受体阻滞药
C. 钙拮抗药
D. 利尿药
E. 血管紧张素转化酶抑制药
参考答案:B
第32题:[单选题]5岁儿童腕部骨化中心出现的数目为
A.5
B.6
C.7
D.8
E.4
参考答案:B
1～9岁小儿腕部骨化中心的数目大约为其岁数加1。所以选B。
第33题:[单选题]1981年6月，党的十一届六中全会通过了《关于建国以来党的若干历史问题的决议》，对党的思想政治工作的地位和作用所作的重要论断是（）。
A.思想政治工作是一切经济工作的生命线
B.思想政治工作是经济工作和其他一切工作的生命线
C.思想政治工作是其他一切工作的生命线
参考答案:B
第34题: [单项选择]段修时柴油机活塞连杆组质量差不大于（）。
A. 300g
B. 360g
C. 400g
参考答案:B
第35题:[判断题] 蓄电池环境温度的提高,会导致电池内部化学活性增强,从而产生大量的热能,又会反过来促使周围环境温度升高,这种恶性循环,会加速缩短电池的寿命。()
A.正确
B.错误
参考答案:A
