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题目内容:

[简答题]客户服务中有哪些提问方式?

参考答案:客户服务中,主要的提问方式有(4分):1.针对性问题;(12分)2.选择性问题;(12分)3.了解性问题(12分);4.澄清性问题;(12分)5.征询性问题;(12分)6.服务性问题;(12分)7.开放式问题;(12分)8.封闭式问题。(12分)(共100分)

热门题目:
第1题:[判断题]动车组随车机械师须持证上岗。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第2题:
[简答题]复苏的定义是什么?包括哪些内容?
参考答案:对发生急性循环、呼吸机能障碍的患者采取的急救措施叫做复苏。 复苏术主要由两部分组成: (1)心脏复苏:如心前区叩击,胸外心脏按压,心脏复苏药物的应用,室颤的电复律等。其目的 在于恢复自主的有效循环。 (2)呼吸复苏:如人工呼吸等。主要目的是及早恢复氧的供应,排出二氧化碳,恢复自主呼吸。 在复苏过程中,两者不可分割,必须同时进行。


第3题:
[单选题]关于静脉输液注意事项的描述,错误的是()
A. 根据病情安排输液顺序
B. 输液过程中应加强巡视
C. 注意药物配伍禁忌
D. 输液前必须排尽输液管及针头内空气
E. 需24小时连续输液者,应2天更换1次输液器
参考答案:E


第4题: [简答题]
试述终身教育的必然性和必要性?
参考答案: 一、社会变革的加速。现代社会的一个显著特点就是变化一日千里,教育不得不寻求出路,以获得一种适应。
二、人口的增长,人口数量的增长以及个体寿命的延长,对教育提出了更高的要求。
三、科学知识与技术的发展。无论从事哪种行业的人,都必须不断地进行学习
四、社会政治的挑战。每一个公民都不是旁观者,而是要担当某种角色并发挥作用。
五、信息骤增。为了真正是信息媒体祈祷应有的效果,必须通过教育培养人进行信息处理的能力
六、闲暇时间增多。如何充分利用闲暇时间,这是教育应承担的责任。
七、生活方式和相互关系的危机。传统的生活方式和相互关系,在今天已发生了变化。教育必须在新的环境中寻找自己的立足点。
八、身体健康状况下降。教育的责任在于帮助人们过一种更和谐、更完美、更符合人生真谛的生活。
九、思想意识形态的危机。教育必须承担起从智力、情感和想象等方面调动人的能动性的责任。

第5题:
[单选题]个人非法吸收或者变相吸收公众存款对象( )人以上的,单位非法吸收或者变相吸收公众存款对象( )人以上的,应当依法追究刑事责任。
A.20;100
B.30;150
C.40;200
D.50;250
参考答案:B
非法吸收或者变相吸收公众存款,具有以下下列形式情形之一的,应当依法追究刑事责任: (1)个人非法吸收或者变相吸收公众存款数额在20万以上的单位非法吸收或者变相吸收公众存款数额在100万元以上的。 (2)个人非法吸收或者变相吸收公众存款的对象30人以上的单位非法吸收或者变相吸收公众存款对象150人以上的。 (3)个人非法吸收或者变相吸收公众存款给存款人造成直接经济损失数额在10万元以上的,单位非法吸收或者变相吸收公众存款给存款人造成直接经济损失数额在50万元以上的。 (4)造成恶劣社会影响或者其他严重后果的。

第6题:
[多选题]在防火墙的安全策略中,必须禁止()等危险服务,禁止SNMP,TerminalServer等远程管理服务。
A.Rlogin
B.FTP
C.E-Mail
D.syslog
参考答案:ABC


第7题:[单选题][T]A-E-C-002 5 2 2
听觉信号重复鸣示时须间隔( )以上。
A.2s
B.3s
C.4s
D.5s
参考答案:D


第8题: [判断题]
开户单位现金收入必须于当日送存开户银行。()
参考答案:错
答案解析:本题考核现金收支的基本要求。开户单位现金收入应当于当日送存开户银行,当日送存确有困难的,由开户银行确定送存时间。

第9题: [单项选择]
诊断肺癌最可靠的依据是( )
A. 痰中找到癌细胞
B. 胸片中有肿块阴影
C. 大量胸腔积液
D. 造影示支气管狭窄
E. 同位素扫描阳性
参考答案:A

第10题:
[单选题]电机车在电车路运行时必须前有( ),后有尾灯。
A.A.照明
B.B.红灯
C.C.信号灯
参考答案:A


第11题: [单项选择]
脏结证不应见:
A. 如结胸状
B. 饮食如故,时时下利
C. 寸脉浮,关脉小细沉紧
D. 不往来寒热,其人反静
E. 舌上燥而渴
参考答案:E

第12题: [单项选择]
______ he does his work, I don’t mind what time he arrives at the office.
A. So far as
B. So long as
C. In case
D. Meanwhile
参考答案:B
答案解析:句意:只要他在干工作,他什么时候来办公室我都不在乎。so far as表示“就……说”,“在……范围内”;so long as表示“只要……”;in case表示“假使……”;meanwhile表示“与此同时”。因此B为正确答案。

第13题:
[判断题]导线、地线升空作业应与紧线作业密切配合并逐根进行,导线,地线的线弯内角侧不得有人。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第14题: [多项选择]
扫描仪的性能指标有()等。
A. 感光元件
B. 亮度
C. 色彩位数
D. 扫描速度
E. 光学分辨率
参考答案:A,C,D

第15题: [单项选择]
黑社会性质组织犯罪的四个特征是(1)组织特征(2)经济特征(3)()(4)危害性特征。
A. 犯罪特征
B. 案件特征
C. 行为特征
D. 罪责特征
参考答案:C

第16题:
[判断题]存款人应按照账户管理规定使用银行结算账户办理结算业务,可以出租、出借银行结算账户,但不得利用银行结算账户套取银行信用或进行洗钱活动。()
A.正确
B.错误
参考答案:B
银行结算账户的开立和使用应当遵守法律、行政法规,不得利用银行结算账户进行偷逃税款、逃废债务、套取现金及其他违法犯罪活动。

第17题:
[判断题]工程施工现场的临时用电管理不按《中国石化临时用电作业安全管理规定》执行。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第18题:
[单选题]只有主权国家参加的国际组织是( )。
A.联合国、世界贸易组织
B.联合国、世界卫生组织
C.联合国、国际红十字会
D.国际奥委会、亚太经合组织
参考答案:B
联合国是一个由主权国家组成的国际组织,1945年10月24日在美国加州旧金山签订生效的《联合国宪章》,标志着联合国正式成立;现有193个会员国的世界卫生组织也是一个由主权国家组成的联合国下属专门机构,是国际上最大的政府间卫生组织;而非主权国家可参加世界贸易组织、国际红十字会、国际奥委会、亚太经合组织非主权等国际组织。因此B项正确。

第19题:
[判断题]检查发现安全问题没有及时整改,未做到闭环管理,是给事故预留通道.
A.正确
B.错误
参考答案:A


第20题:
[判断题]CRJ900NG机型有1条逃离绳。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第21题:
[单选题]10kV箱式变电站防雷装置应在验收时投入运行。
A.对
B.错
参考答案:B


第22题:
[单选题]飞机上使用的交流电是?
A.220伏 50赫兹
B.380伏 50赫兹
C.115伏 50赫兹
D.115伏 400赫兹
参考答案:D


第23题:
[单选题]所有特种车辆靠接航空器时()有专人指挥、使用轮挡。
A.不要
B.必须
C.可以不用
参考答案:B


第24题: [单项选择]
魁奈依照社会上人们与“纯产品”生产的关系,把社会上的人分为()。
A. 工人阶级、资产阶级和地主阶级
B. 宗教贵族、世俗贵族、第三等级
C. 生产阶级、不生产阶级、土地所有者阶级
D. 农民阶级、工商业阶级、地主阶级
参考答案:C

第25题:
[判断题] 生产经营单位的生产、生活和储存区域之间应当保持规定的人员安全通道。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第26题:
[单选题]根据光纤横截面折射率分布的不同,常用的光纤可以分成阶跃光纤和()。
A.阶跃光纤
B.渐变光纤
C.单模光纤
D.多模光纤
参考答案:B


第27题: [判断题]
隔离开关按动作方式可分为闸刀式、旋转式、插入式。
参考答案:对

第28题: [单项选择]
狼群战术”是由二战时期哪位德国海军将领创造的?()
A. 卡尔.邓尼茨
B. 埃里希·雷德尔
C. 约翰内斯•巴赫曼
D. 奥托•菲戈
参考答案:A

第29题:
[单选题] 患者女,68 岁,肺心病,下肢水肿,喘息严重并呈端坐呼吸, 若患者出现二氧化碳潴留,最可能出现了下述哪个并发症( )
A.呼吸衰竭
B.上消化道出血
C.急性脑出血
D.肾功能衰竭
E.急性心力衰竭
参考答案:A


第30题:
[多选题]烟叶烘烤过程中,将整个失水过程区分为几个档次( )时表现烟叶失水40%-50%左右,叶尖和叶缘出现一条干燥带,叶类变干5厘米左右向上勾起,叶缘略显向正面卷缩,由于叶片大部分仍然较软。
A.软打筒
B.主脉变软
C.勾尖卷边
D.软卷筒
参考答案:ACD


第31题: [单项选择]
下面有关食管胃底静脉曲张破裂出血病人的饮食护理不妥的是
A. 避免粗糙、坚硬食物
B. 避免刺激性食物
C. 出血期间应禁食
D. 止血后即可渐进高热量、高蛋白饮食
E. 应细嚼慢咽
参考答案:D

第32题:
[单选题]肾病综合征引起全身水肿是由于
A.胶体渗透压增高
B.血压过高
C.血钠过低
D.体液过多
E.胶体渗透压下降
参考答案:E


第33题: [简答题]
红外线设备关键部位平均寿命是如何规定的?
参考答案: 磁钢2年,程序芯片3~4年,显示器3~4年,插件板6~8年,电缆12年,打印机3~4年,探头3~4年。

第34题: [单项选择]
关于Duchenne肌营养不良症,下列哪项描述不正确()
A. 为最常见的肌营养不良症类型
B. 主要影响男性,X连锁的隐性遗传病
C. 有明显的地理或种族差异
D. 女性为基因携带者
E. 1/3的患儿是DMD基因新突变所致
参考答案:C

第35题: [单项选择]
津液亏虚证与燥证的区别是()
A. 前为津亏,后为液脱
B. 前属内燥,后属外燥
C. 前属阴虚,后属血虚
D. 前者伤津轻,后者伤津重
E. 前者病势急,后者病势缓
参考答案:B
答案解析:外界燥邪耗伤津液所见证候为燥淫证,属于外燥,体内津液亏虚必见干燥症状,为津液亏虚证,属于内燥。

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