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题目内容:

[多选题]YI-以下客服经理在客户等候管理中说法正确的是( )


A..对因等候时间过长而产生不满情绪的客户应及时安抚,争取客户理解,告知其需要继续等待的时间,同时提示新到客户办理业务预计时长;
B.应实时监测本网点客户等候情况,增加对外营业窗口数量,有效缩短客户等候时间;
C.客户经理应根据业务量变化规律,在社保代发,工资发放等高峰时段到来前,协助网点负责人做好服务资源的统筹安排,有效应对业务高峰;
D.网点应在显著位置公示本网点业务峰谷分布,并强化对客户的主动及时告知
参考答案:ABCD

热门题目:
第1题:[判断题]安全带应扎于衣服的外面。安全挂钩在不使用时,须装入钩套内。()
A.正确
B.错误
参考答案:A


第2题: [简答题]
《中华人民共和国国防法》对国防教育的地位和作用是怎么表述的?
参考答案: 国防教育是建设和巩固国防的基础,是增强民族凝聚力、提高全民素质的重要途径。

第3题:
[单选题]高温天气驾驶出租汽车行驶,发现水温表读数达到100摄氏度时,应( )。
A.立即停车并迅速补充冷却液
B.立刻选择安全地点停车降温
C.继续行驶
D.送往维修企业
参考答案:B


第4题:
[判断题]在超压水压试验时,升至试验压力并保持5min,进行全面检查。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第5题:
[多选题]下列有关清朝法律制度的表述,正确的有(  )。
A.清朝入关后制定的第一部封建成文法典是《大清律集解》
B.清朝制定的“例”中,最重要的例是“条例”
C.清朝对于以文字锻炼成狱的,一般以“谋大逆”论处
D.清朝的死刑有斩立决和绞立决之分
参考答案:CD
【精解】A项错在:清朝入关后制定的第一部封建成文法典是《大清律集解附例》,而不是《大清律集解》。B项错在:清朝的例中,以“则例”最为重要,而不是“条例”。

第6题:
[单选题]礼步主要用于( )中礼仪人员的行进。
A.纪念活动
B.纪念仪式
C.纪念典礼
D.纪念现场
参考答案:B


第7题:
[单选题]TYJL—Ⅱ型计算机联锁,屏幕上的列车信号显示( )灯光,表示信号开放。
A.红色
B.绿色
C.白色
D.红色和白色
参考答案:B


第8题: [多项选择]
数据采掘陷阱可能表现为()的形式。
A. 从主观愿意出发加工整理数据
B. 从客观事实出发加工整理数据
C. 用局部的显著性代替普遍规律性
D. 只注重普遍规律性而忽视局部显著性
参考答案:A, C

第9题: [单项选择]
脊髓侧索急性损伤可导致受损平面以下()
A. 同侧肌肉瘫痪
B. 对侧肌肉瘫痪
C. 同侧腱反射永远消失
D. 对侧腱反射永远消失
E. 同侧痛温觉丧失
参考答案:A

第10题:
[单选题]( )承载着一个民族、一个国家的精神追求,体现着一个社会评判是非曲直的价值标准。 ( )
A. 爱国主义
B. 核心价值观
C. 理想与信念
D. 社会主义道德
参考答案:B


第11题:
[填空题]一端有两个及其以上列车运行方向,车站值班员布置进路、确认信号时,应以线名或<--NRC-->区别方向(“线”或“站”字可省略。分主次方向时,可只在次要方向增加线名或邻站名区分);
参考答案:邻站名
其他要求

第12题:[多选题]
在低压用电设备(如充电桩、路灯、用户终端设备等)上工作,应采用(____)等形式,口头或电话命令应留有记录。
A.
工作票或派工单
B. 任务单
C. 工作记录
D. 口头、电话命令
参考答案:ABCD


第13题:
[单选题]某台主变压器允许在系统频率为 50.0Hz 时长期运行在 1.10 倍额定电压下,若系统频率下降到 49.0Hz,则该主变压器可以长期在( )倍额定电压下运行。
A.1.1
B.1.08
C.1.12
D.1.05
参考答案:B


第14题:
[单选题]ASCII码是对( )进行编码的一种方案。
A. 字符
B. 汉字
C. 声音
D. 图形符号
参考答案:A


第15题: [多项选择]
有关妊娠合并肺结核正确的是()
A. 肺结核活动期应避免妊娠
B. 如无产科指征,一般以阴道分娩为宜
C. 活动性肺结核应禁止哺乳
D. 吡嗪酰胺、氨硫脲、环丝氨酸等二线药物在孕期可选用
E. 产后抗结核治疗并非母乳喂养的禁忌证
参考答案:A, B, C, E

第16题: [单项选择]
2001年7月开始,我国在( )进行了养老保险改革试点。
A. 上海市
B. 江苏省
C. 广东省
D. 辽宁省
参考答案:D
答案解析:2001年7月开始,我国在辽宁省进行了养老保险改革试点。

第17题: [单项选择]
在电子商务中,SET协议支持的网上支付方式是
A. 电子现金
B. 数字现金
C. 电子信用卡
D. 电子支票
参考答案:C
答案解析:[解析] 本题考查电子支付的相关知识。利用SET安全电子交易协议保证电子信用卡卡号和密码的安全传输是目前最常用的方法之一。正确答案为选项C。

第18题:
[多选题]工作票票面上的()等关键字不得涂改。
A.时间、工作地点
B.线路名称
C.设备双重名称
D.动词
E./
F./
参考答案:ABCD


第19题:
[单选题]超成定员为()之和。
A.标记定员与标记定员乘以规定超员率
B. 实际定员与实际定员乘以规定超员率
C. 实际定员与标记定员乘以规定超员率
D. 标记定员与实际定员乘以规定超员率
参考答案:B


第20题: [单项选择]
高血压病脑出血时,最常见的出血部位是()
A. 小脑齿状核
B. 小脑皮质
C. 脑桥
D. 基底核
E. 延髓
参考答案:D

第21题:
[单选题]粒度为0—13mm的煤是( )。
A.原煤
B.块煤
C.末煤
D.泥化
参考答案:C


第22题: [多项选择]
根据《建筑工程施工许可管理办法》,建设单位申请领取施工许可证的工程( ),应当与依法签订的施工承包合同一致。
A. 名称
B. 地点
C. 法定代表人名称
D. 规模
E. 日期
参考答案:A,B,D
答案解析:建设单位申请领取施工许可证的工程名称、地点、规模,应当与依法签订的施工承包合同一致。施工许可证应当放置在施工现场备查。

第23题:
[判断题]电力建设-变电专业安全带使用前应检查是否在有效期内,是否有变形、破裂等情况。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第24题:
[单选题](82-83题共用题干)患者,32岁。2年来月经量增多约1倍,有血块。近2个月头晕、乏力、心悸。盆腔检查:子宫增大如孕3个月,质硬、表面不平,两侧附件正常。拟诊为子宫肌瘤首要的护理诊断是
A.焦虑
B.知识缺乏
C.组织灌注量改变
D.有感染的危险
E.活动无耐力
参考答案:E


第25题:
[单选题]AVC机组通过闭环联调试验并经过连续()小时的稳定运行后,由发电厂(场、站)向所属调控机构提出该机组正式进入AVC运行的申请,并附试验数据,经批准后,该机组方可正式投入AVC运行。
A.12
B.24
C.36
D.72
E./
F./
G./
H./
参考答案:B


第26题:
[单选题]某工人完成1m3合格产品的工作时间为4小时,则其时间定额为( )工日/m3
A.0.5
B.1
C.2
D.4
参考答案:A


第27题:
[判断题]能够使用GSM-R手持终端办理行车时,不视为一切电话中断,但应确认通话对象,核对无误。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第28题:
[单选题]额定能量不超过()的“充电宝”无需航空公司批准,旅客即可随身携带。
A.100Wh
B.80Wh
C.160Wh
D.150Wh
参考答案:A


第29题:
[单选题]列车到站后,随车机械师会同列车长巡视车厢,办理车内固定服务设施状态交接并共同填写 ,填写《动车组随车机械师乘务日志》,整理交接物品。
A.《动车组故障记录单》
B.《动车组固定服务设施状态检查记录》
C.《动车组出库联检单》
D.《动车组扣车计划单》
参考答案:B
动车组运用与维修

第30题:
[判断题]根据《建筑法》及相关条例,发包单位可以指定承包单位购入用于工程建筑材料、建筑构配件和设备。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第31题:
[单选题]冲击试验时,试验机将具有一定重力G的摆锤举至一定的高度H1使其获得一定的( )(GH1),然后使摆锤自由落下,将式样冲断.
A.势能
B.动能
C.机械能
D.冲击能
参考答案:A


第32题: [单项选择]
罗塞塔石碑(Rosetta Stone)上的三种文字不包括()。
A. 古埃及文字
B. 希腊文字
C. 楔形文字
参考答案:C

第33题: [多项选择]
我国商业银行资本金来自( )。
A. 中长期存款
B. 企业债券
C. 自身的积累
D. 未分配盈余
E. 股本金
参考答案:C,D,E
答案解析:[解析] 能够成为商业银行资本金的只有所有权属于商业银行的且可以长期使用的资金,A选项中的中长期存款其所有权就不属于商业银行,显然不对;商业银行不允许发行企业债券,如果是投资企业债券,也不能成为资本金

第34题:
[判断题]电网侧营销现场作业,工作票由设备运维管理单位签发,也可由经设备运维管理单位审核合格且经批准的检修(施工)单位签发。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第35题:
[判断题]地层流体为天然气或含H2S等有毒有害气体时,应及时放喷。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第36题:
[判断题]变压器铜耗是可变损耗,铁耗是不变损耗。
A.正确
B.错误
参考答案:A


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