第1题: [单项选择]单曲砖拱砌筑时，砖块应满面抹砂浆，灰面上口略厚，下口略薄，要求灰缝（）
A. 上口不超过l2mm，下口在5~8mm之间
B. 上面在15-20mrm之间，下面在5~8mm之间
C. 上面不超过15mm，下面在5~7mm之间
D. 上面不超过20mm、，下面不超过7mm
参考答案:A
第2题: [填空题]在按摩室的收入上，应自觉接受国家（）部门的监督与检查。
参考答案:财税
第3题:[多选题]对于该交通局罚没收入的处理，下列哪些说法是正确的？
A.执行收支两条线管理制度
B.执行收缴分离制度
C.财政部门可以根据法定比例返还罚款收入以鼓励其积极执法
D.不得对行政执法活动下达罚款指标
参考答案:ABD
第4题:[单选题]关于债务契约的限制内容，以下描述不包括( )。
A.规定每股股利的最高限额
B.规定股票持有的最长时间
C.规定未来股息只能用贷款协议签定以后的新增收益来支付
D.规定企业的流动比率、利息保证倍数低于一定标准时，不得分配现金股利
参考答案:B
债务契约是指债权人为了防止企业过多发放股利，影响其偿债能力，增加债务风险，而以契约的形式限制企业现金股利的分配。其中股票持有的最长时间没有在契约限制范围内，其他三项都属于契约限制包括的内容。。
第5题:[判断题]RS485采用平衡驱动和差分接收方法,消除信号地线。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第6题:[多选题]火灾时不应立即切掉的非消防电源包括:( )。
A.正常照明
B.生活给水泵
C.安全防范系统设施
D.地下室排水泵
E.客梯
参考答案:ABCDE
第7题:[判断题] 三相异步电动机的转子导体中会形成电流,其电流方向可用右手定则判定。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第8题:[判断题]电路中电流大小可以用电流表进行测量,测量时是将电流表并联在电路中。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
电流表串联在电路中,电压表是并联。
第9题:[单选题]对我国中央政府（含中国人民银行）的债权统一给予()的风险权重。
A.0
B.5%
C.10%
D.20%
参考答案:A
对我国中央政府（含中国人民银行）的债权统一给予零的风险权重。
第10题:[多选题]地铁运输的特点：（）、污染小。
A.A.运量大
B.B.速度快
C.C.安全可靠
D.D.时间准确
参考答案:ABCD
第11题:[多选题]工作票签发人应由熟悉人员技术水平、熟悉（）、熟悉本规程，并具有相关工作经验的生产领导、技术人员或经本单位批准的人员担任，名单应公布。
A.配电网络接线方式
B.工作范围内的设备情况
C.设备情况
D.现场运行规程
参考答案:AC
第12题:[简答题]俗话说”众人拾柴‘的下一句？
参考答案:火焰高
第13题: [多项选择]属于组织移植有（ ）
A. 皮肤移植
B. 神经、血管移植
C. 肌腱移植
D. 筋膜移植
E. 骨移植
参考答案:A, B, C, D, E
第14题:[单选题]测量三相四线制电路的有功电量时，应采用三相三元件电能表，其特点是不管三相电压、电流是否对称，都 （ ）。
A.不会引起线路附加误差
B.会引起线路附加误差
C.不产生任何误差
D.不会潜动
参考答案:A
第15题:[多选题]开展举高车训练时,必须要有()在场组织,操作人员 必须经过()并持证作业。( )
A.干部
B.安全员
C.相应培训
D.驾驶员
参考答案:AC
第16题:[单选题]体育课程标准将中小学学生的学习划分为六个学习水平，并在各学习领域按学习水平设置了相应的水平目标。水平一相当于哪个阶段学生预期达到的学习结果( )
A.小学1~2年级
B.小学5~6年级
C.初中
D.高中
参考答案:A
小学1～2年级为水平一，3~4年级为水平二，5～6年级为水平三，初中阶段为水平四，高中阶段为水平五。
第17题: [多项选择]行政案件有下列哪些情形之一的，应当予以结案？（）
A. 作出不予处罚决定的
B. 适用调解程序的案件达成调解协议并履行的
C. 作出行政处罚等处理决定并已执行的
D. 违法行为涉嫌构成犯罪，转为刑事案件办理的
参考答案:A, B, C, D
第18题: [单项选择]对结核性腹膜炎最有诊断价值的检查是（）。
A. PPD试验
B. 结肠镜检查
C. 血沉
D. 腹水常规
E. 腹腔镜检查+腹膜活检
参考答案:E
第19题:[判断题]精神病人所提供的证言不能单独作为税收违法案件定案依据。
A.正确
B.错误
参考答案:B
本题考查精神病人提供证言的证据效力。证人必须是能够正确表达意志的人,精神病人不能正我表达自己的意志,其所提供的证言属于不能作为定案依据的证据材料。
第20题:[多选题]（第二十条）在高空利用绳索.软梯.缓降器救人或者自救时，固定点必须牢固，必须设置不少于2处固定支点；必须使用安全绳对( )进行保护。( )
A.救援人员
B.被救人员
C.地面驾驶员
D.地面指挥员
参考答案:AB
第21题:[单选题]当循环氢压缩机转子升速将达临界转速时,应()。
A.缓慢升速,慢慢通过临界转速
B.快速升速,迅速通过临界转速
C.立即停止升速,不使转子达到临界转速
参考答案:B
第22题: [单项选择]《欧洲联盟条约》生效于______
A. 1997年10月1日
B. 1991年11月1日
C. 1993年11月1日
D. 1997年11月1日
参考答案:C
答案解析:本题考查的知识点是欧洲联盟条约生效的时间。
1993年11月1日《欧洲联盟条约》正式生效，欧洲联盟诞生。原来以经济一体化为主要特色的欧洲共同体实现了历史性转变，成为一个具有经济和政治双重性质的欧
第23题:[单选题]胃管插入胃内的长度约为( )
A.从前发际至剑突,长约45-55cm
B.从鼻尖至剑突,长约35-40cm
C.从眉心至剑突,长约40-45cm
D.从眉心至脐,长约60-70cm
E.从耳垂至剑突,长约55-60cm
参考答案:A
第24题: [多项选择]唐律将盗罪分为哪几种( )
A. 贼盗
B. 窃盗
C. 强盗
D. 监守盗
参考答案:B,C,D
答案解析:本题涉及唐律规定。唐朝对盗罪进行了具体的区分，分为以上三种。
第25题: [单项选择]不安全用电行为（）
A. 不超负荷用电
B. 接电情况下移动电冰箱
C. 电视连续开机不超过4－5个小时
D. 不在电线上晾晒衣物
参考答案:B
第26题: [多项选择]奇经八脉与十二经脉不同点是（）。
A. 不直接隶属于十二脏腑
B. 无阴阳表里配偶关系
C. 无统摄有关经脉气血作用
D. 无协调阴阳作用
E. 对经脉气血无蓄积渗灌的调节作用
参考答案:A, B
第27题:[多选题]世界经济是指国际关系行为主体在经济领域中相互关系的总和,包括世界范围内的()等经济行动。( )
A.生产
B.分配
C.交换
D.消费
参考答案:ABCD
第28题:[单选题]( )是企业诚实守信的内在要求。
A.维护企业信誉
B.增加职工福利
C.注重经济效益
D.开展员工培训
参考答案:A
第29题:[单选题]一台LEU可以同时向（）台有源应答器发送4种不同的报文。
A.1
B.2
C.3
D.4
参考答案:D
第30题:[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中对旅客问讯时有何要求？
参考答案:旅客问讯时，面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。
第31题:[单选题]“三个有利于”的判断标准中最根本的标准是( )。
A.是否有利于社会主义生产发展,即生产力标准
B.是否有利于增强综合国力
C.是否有利于社会主义事业的壮大
D.是否有利于人民生活水平的提高
参考答案:A
第32题: [简答题]A公司接管的一个项目已办理入住3年，但物业费收缴率一直在70%附近徘徊。为了解客户的满意度和找出服务上的差距，公司准备与客户进行沟通并做一次客户服务的满意度调查。
[问题]
1．假如你是该物业公司的客户主管，请写出客户满意度问卷调查的方法和实施步骤。
2．请说明与客户沟通的方法和注意事项有哪些
3．在遇到客户投诉时，应该采取怎样的处理程序
4．在处理业主投诉时，通常采用哪些方法
参考答案:1．(1)测量客户满意的方法有：
①建立受理系统。以客户为中心的组织应当能方便客户传递他们的建议和抱怨。很多会所都为客人提供表格以反映他们的好恶。一些以客户为中心的物业服务企业建立了“客户热线”的免费电话和“经理信箱”等，从而最大程度地方便客户咨询、建议或抱怨。这些信息流为这些公司提供了很多好主意，并能使它们更迅速地解决问题。
②客户满意度调研。客户满意度调研的核心是确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求。
客户因欲望和需求而产生期望，要求和期望可以归纳为一系列绩效指标，这些指标表明客户如何判断一个公司的重要问题。调研不仅应揭示出客户满意的程度，而且应找出满意和不满意的内在原因。
③失去客户分析。公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触，了解发生这种情况的原因。
④竞争者分析。对竞争对手的相应绩效指标进行分析，能找出差距，寻找对策，制定并实施行动方案。
(2)客户满意度问卷调查的实施步骤：
①客户满意度调查的策划；
②利用客户数据库；
③了解客户期望；
④草拟问卷；
⑤审核问卷；
⑥调查；
⑦分析结果；
⑧报告反馈与实施战略行动计划；
⑨客户满意过程再评估。
2．(1)在物业管理服务活动中，物业服务企业及员工与客户的沟通随时随地可能发生，沟通的内容、形式、方法是复杂多变的，沟通并无固定模式。一般而言有以下方法：
①倾听。物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄。
②提问。在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题。
③表示同情。对客户无论其所谈话题与物业管理是否相关，是否合理，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待。
④解决问题。客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理。
⑤跟踪。管理人员要全程跟踪处理过程，尤其要注意解决问题的方式方法。要有一个积极的结尾，对于无法解决的问题，要有充分合理的解释。
(2)沟通过程注意事项有：
①良好的沟通环境可使双方在轻松愉快的环境中进行沟通和交流。
物业管理人员在与客户沟通交流时，应态度诚恳、神情专注，没有特别情况不去做其他与沟通交流无关的事。
②沟通中物业管理人员要与客户保持适度距离，不应有多余的肢体动作或不恰当行为。
③在与业主正式沟通中，可以寒暄等方式为开场白，缓和气氛，使双方更好地交流。
④物业服务的沟通应根据沟通的对象、目的、内容和地点的不同采取相应的沟通方法。
⑤客户沟通的事由、过程、结果应记录归档。
3．物业管理投诉的处理程序是：记录投诉内容；判定投诉性质；调查分析投诉原因；确定处理责任人；提出解决投诉的方案；答复业主；回访；总结评价。
4．物业在遇到有业主投诉时，应当：
(1)耐心倾听，不与争辩；
(2)详细记录，确认投诉；
(3)真诚对待，冷静处理；
(4)及时处理，注重质量；
(5)总结经验，改善服务。
第33题:[判断题]所有电气设备的保护接地装置(包括电缆的铠装、铅皮、接地芯线)和局部接地装置,应与主接地极连接成1个总接地网。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第34题: [单项选择]物质对X线的总衰减系数包括（）
A. 光电衰减系数
B. 相干散射衰减系数
C. 康普顿衰减系数
D. 电子对效应衰减系数
E. 以上都是
参考答案:E
第35题: [单项选择]下列关于托收的说法，正确的是（）。
A. 托收属于银行信用
B. 实践中一般使用光票托收
C. 调整托收的国际惯例是国际商会制定的《托收统一规则》
D. 承兑交单比远期付款交单的风险要小
参考答案:C
第36题: [多项选择]混凝土的强度包括下列的（）
A. 抗压强度
B. 与钢筋的粘结强度
C. 抗拉强度
D. 抗扭强度
参考答案:A, B, C
凌学峰搜题
