凌学峰搜题
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题目内容:
[简答题]

在旅客投诉时如何进行劝说?请举例说明。


参考答案: 1、民航旅客服务人员的劝说能力是指服务人员在服务过程中,通过劝说使旅客的态度有所改变的能力;
2、劝说的基本原则:热诚、同情、真实;
3、劝说的技巧:要有针对性;适当采用异位思考,并引导旅客异位思考;要有耐心;
4、劝说注意事项:语言要慎重;注意场合;
5、举例:
热门题目:
第1题: [单项选择]摄影构图中拍摄点的选择主要考虑( )。
A. 拍摄方向
B. 拍摄高度
C. 拍摄距离
D. 方向、高度与距离三个因素
参考答案:D

第2题:
[单选题]徒手救人的适用范围,主要是救助那些无明显外伤()明显中毒的被救助者。
A.行走不便
B.骨折
C.休克
D.失血过多
参考答案:A


第3题: [单项选择]
设备是固定资产的重要组成部分,列为固定资产的设备使用年限一般应在()年以上。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
参考答案:A

第4题:
[单选题]要稳定输出电流,减小电路输入电阻应选用( )负反馈。
A.电压串联
B.电压并联
C.电流串联
D.电流并联
参考答案:D


第5题:
[单选题]下列哪一种情况可以诊断为高血压
A. 高压超过140 mmHg
B. 高压超过140 mmHg、低压超过90 mmHg
C. 一段时间内、连续多次测量,高压超过140 mmHg、低压超过90 mmHg
D. 低压超过90 mmHg
参考答案:C


第6题:
[判断题]货币和生产资料都是资本。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第7题:
[多选题]挂篮在安装、行走及使用中.应严格控制荷载.防止过大的( ).
A.变形
B.冲击
C.扭转
D.振动
E.应力
参考答案:ABDE


第8题:
[单选题]聚醚类抗球虫药不包括(  )
A.莫能菌素
B.马度米星
C.地克珠利
D.甲基盐霉素
E.海南霉素
参考答案:C


第9题:
[单选题]《安徽农村商业银行客户经理等级管理指导意见》规定, 按照客户需求设计市场营销方案,销售产品及产品组合,开展市场调研及研究业务品种的创新,属于客户经理的( )基本职责。
A.客户开发
B.产品销售
C.客户服务
D.贷款受理
参考答案:B


第10题:
[多选题]接触网巡视具体形式为()
A.步巡
B.登乘
C.动态检测
参考答案:ABC


第11题:
[单选题]( )岁的婴儿基本上能掌握母语的全部发音。
A.6 个月
B.1 岁左右
C.3 岁左右
D.5 岁左右
参考答案:C


第12题:
[单选题]市场经济条件下,不符合爱岗就业要求的是( )的观念。
A.树立职业理想
B.强化职业责任
C.干一行爱一行
D.多转行多跳槽
参考答案:D


第13题: [单项选择]
主要基于销售额标准的渠道成员审计称为()
A. 重点监控
B. 绩效审计
C. 日常监控
D. 销售额监控
E. 特别监控
参考答案:C

第14题: [多项选择]
下列关于并网发电机组调度标识管理描述正确的是()。
A. 国调负责国家电网范围内并网机组调度标识管理,负责直调机组调度标识登记。
B. 分调负责本网并网机组调度标识管理,负责直调机组调度标识登记。
C. 省调负责本网并网机组调度标识管理,负责直调机组调度标识登记。
D. 省级调度负责本行政区域内省级及以下调度调度管辖机组调度标识管理和登记工作。
参考答案:A, B, D

第15题: [填空题]
交通广告设计时应注意的要点包括:广告制作便于乘客阅读、()和要运用暗示技巧等
参考答案:要简短清楚地表达信息

第16题:
[单选题]测井时发生溢流,日费井由( )根据溢流情况决定何时剪断电缆实施关井,钻井队和测井队应全力配合。
A.钻井队值班干部
B.钻井监督
C.上级领导
D.司钻
参考答案:B


第17题: [单项选择]
类风湿关节炎的标志抗体()
A. 抗ds-DNA抗体
B. 抗RNP抗体
C. 抗CCP抗体
D. 抗SSA和SSB抗体
E. 抗Jo-1抗体
参考答案:C
答案解析:抗CCP是类风湿关节炎的常规检测指标。

第18题: [单项选择]
患者女性,28岁,查体:肝浊音界向上移位,该患者不可能是
A. 右肺纤维化
B. 右下肺不张
C. 鼓肠
D. 气腹
E. 右侧气胸
参考答案:E

第19题:
[单选题]该病可辨证为( )
A.小肠实热
B.肝胆湿热
C.胃热
D.大肠湿热
E.膀胱湿热
参考答案:B
肝胆湿热
子题型:单选题

第20题: [单项选择]
儿童多发性抽动症好发年龄是
A. 新生儿期
B. 婴儿期
C. 幼儿期
D. 学龄前期
E. 6~14岁
参考答案:E

第21题:
[判断题]通常把35kV及以下电压等级的电力电缆称为输电电缆。110kV及以上电压等级的电力电缆称为配电电缆
A.正确
B.错误
参考答案:B


第22题: [单项选择]
应急预案是针对()发生的事故,为迅速、有序地开展应急行动而预先制定的行动方案。
A. 可能
B. 已经
C. 即将
D. 不能
参考答案:A

第23题: [多项选择]
光学电流互感器的输出数据应用范围为()。
A. 测量
B. 保护
C. 计量
D. 测控
参考答案:A, B, C, D

第24题:
[判断题]《铁运旅客运输规程》中规定,发现品名不符时,在发站,应补收已收运费与正当运费的差额。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第25题:
[单选题]1930.胆固醇生物合成的调节不正确的是
A.A.HMGCoA还原酶是限速酶
B.B.HMGCoA还原酶的活性有昼夜节律性
C.C.饱食促进胆固醇的生物合成
D.D.胆固醇反馈抑制胆固醇的生物合成
E.E.胰岛素抑制胆固醇的生物合成
参考答案:E


第26题:
[单选题]运输盛装碳化钙(电石)的钢桶中通常充入( )稳定剂,确保运输安全。
A.水
B.煤油
C.氮气
参考答案:C


第27题: [填空题]
His recommendation that the Air Force______ (investigate) the UFO sighting was approved by the committee.
参考答案:(should)investigate

第28题:
[判断题]( )在站内线路上检查、修理、整备车辆或进行装卸作业时,应在两端来车方向的左侧钢轨设置带有脱轨器的固定或移动信号牌(灯)进行防护,前后两端的防护距离均应不小于10 m。
A.正确
B.错误
参考答案:B
普铁《技规》第437条

第29题:
[多选题]以下哪些情况可使用一张变电第一种工作票:( )。
A.同一变电站内,部分停电或属于同一电压等级、位于同一平面场所、同时停送电,工作中不会触及带电导体的几个电气连接部分上的工作
B.同一高压配电站、开闭所内,部分停电或属于同电压等级、同时停送电、工作中不会触及带电导体的几个电气连接部分上的工作
C.同一变电站内,全部停电或属于同一电压等级、位于同一平面场所、同时停送电,工作中不会触及带电导体的几个电气连接部分上的工作
D.同一高压配电站、开闭所内,全部停电或属于同电压等级、同时停送电、工作中不会触及带电导体的几个电气连接部分上的工作
参考答案:CD


第30题:
[单选题]对心源性水肿患者实施的护理措施要点中,哪项不妥
A.嘱患者应保持身心休息,以减轻心脏负荷
B.限制钠盐的摄入
C.保持皮肤清洁、干燥,防止破损和感染
D.使用排钾利尿剂后特别观察血压的变化
E.老年病人尤其注意控制输液速度,不可太快
参考答案:D


第31题:
[多选题]违反用电规定,私接电线和电源、擅自使用电器,包括( ) 等的,每次扣3分。
A.充电器
B.电熨斗
C.电热棒
D.电热毯
参考答案:BCD


第32题: [多项选择]
可用政府置换和股东购买行为处置不良贷款的情形有()。
A. 符合呆账认定条件,但农合机构没有足够财务资源核销的不良资产
B. 符合呆账认定条件,但不能提供相应核销材料进行核销的不良资产
C. 政府指定置换的贷款
D. 农合机构认定的其他不良贷款
E. 损失类核算的不良贷款
参考答案:A, B, C, D

第33题:
[单选题]脚手架垫板铺设安装,以下叙述错误的是()。
A.脚手架基础必须夯实硬化,基础横向向外要有排水坡度,并做到坚实平整、排水畅通,垫板不晃动、不沉降,立杆不悬空
B.垫板材质为木质或槽钢,长度不少于两跨,木质垫板厚度不小于40mm
C.搬运垫板时两人一组不得扔摔,铺设垫板要保证垫板和地面接触坚实,位置必须准确
D.当脚手架基础下有设备基础、管沟时,在脚手架使用过程中不得开挖,否则必须采取加固措施
E.略
F.略
参考答案:B


第34题: [单项选择]
在舌腹左右伞襞与舌腹中线间的三角区内,由外向内排列的结构是
A. 舌深动脉、舌神经、舌深静脉
B. 舌神经、舌深动脉、舌深静脉
C. 舌深静脉、舌神经、舌深动脉
D. 舌深静脉、舌深动脉、舌神经
E. 舌神经、舌深静脉、舌深动脉
参考答案:C

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