A. 投诉可能反映了被忽略的问题，提供了改善的机会。
B. 如果投诉处理成功，客户的忠诚很难维持。
C. 投诉应该不惜一切代价的避免。
D. 如果客户的投诉能够被有效的解决，往往客户会对接待的服务顾问给与称赞。
参考答案:A
第2题:[单选题]尸斑发生时间( )
A.死亡2-3h
B.最先发生
C.死后12-16h
D.24h
E.1-3h
参考答案:A
难度系数为I-A-2,第一就是尸冷,第二是尸班,一般是在死亡后2-4小时出现,第三是尸僵,一般是死后1-3小时出现,4-6小时扩散到全身,12-16小时发展到高峰,,24小时后尸僵减弱,肌肉会变软,叫尸僵缓解,第四个阶段就是尸体腐败,也就是尸体坏掉了.通常就是尸臭和尸绿.那就是微生物在分解尸体了!综上,故本题答案选择A。
第3题: [单项选择]萎缩性胃窦炎常见于（）。
A. 肠结核
B. 肠伤寒穿孔
C. 急性出血性肠炎
D. 克罗恩病
E. 溃疡性结肠炎
参考答案:D
第4题: [单项选择]ICMP报文封装在哪一协议数据单元中传送，在网络中起着差错和拥塞控制的作用( )。
A. TCP
B. UDP
C. IP
D. PPP
参考答案:C
答案解析:[解析] ICMP报文被封装在IP协议数据单元中传送，在网络中起着差错和拥塞控制的作用。
第5题: [单项选择]沟通中多使用“我们”“共同”等字眼可以（ ）。
A. 营造共同感
B. 鼓励参与
C. 互相信赖
D. 把握沟通的状况
参考答案:A
第6题: [单项选择]以下对在打样之前需要注意问题的描述，正确的是（）。
A. 在文件中使用的字体，要确认输出中心是否有，是否需要携带
B. 图形存储时应检查色彩模式是否是CMYK模式，避免颜色偏差
C. PageMaker的补漏白选项需谨慎使用，请观看预示效果
D. 图形如果为TIFF格式，最好存储为L，ZW压缩格式
参考答案:D
第7题:[单选题]小儿语言发育三个阶段的顺序是
A.发音、理解、表达
B.理解、表达、发音
C.表达、理解、发音
D.听觉、发音、理解
E.模仿、表达、理解
参考答案:A
语言的发育与大脑、咽喉部肌肉的正常发育及听觉的完善有关。要经过发音、理解和表达三个阶段。
第8题:[单选题] D触发器有( )触发信号输入端。
A.一个
B.二个
C.三个
D.四个
参考答案:A
第9题:[简答题]当列车风源气压过低导致无法升弓，但DC110V控制电正常时，可启动 直接紧急升弓，列车正常启动，无需踩脚踏泵。
参考答案:辅助压缩机
第10题:[判断题]TSG T5001-2009特种设备安全技术规范 第十二条 在用电梯每年进行一次定期检验。使用单位应当按照安全技术规范的要求，在《安全检验合格》标志规定的检验有效期届满前1个月，向特种设备检验检测机构提出定期检验申请。未经定期检验或者检验不合格的电梯，不得继续使用。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第11题:[单选题]2.329. 第329题
国网营销部负责服务质量及（ ）工作质量的监督、检查、考核、评价管理工作，手机APP的总体部署。
A.停送电信息报送
B.抢修质量
C.故障抢修
D.停送电信息审核
参考答案:A
关联评价点的名称：识记配网抢修指挥业务信息沟通机制
第12题:[多选题]以下叙述中，( )是初沉池的运行管理操作内容。
A. 根据池组设置、进水量的变化应调节各池进水量，使各池均匀配水
B. 初次沉淀池应及时排泥，并宜间歇进行
C. 应经常检查初次沉淀池浮渣斗和排渣管道的排渣情况，并及时清除浮渣
D. 根据曝气池氧的需要量，应调节鼓风机的风量
参考答案:ABC
第13题: [名词解释]侵犯商业秘密的行为
参考答案: 是指为了竞争或个人目的，通过不正当方法获取，披露或使用权利人商业秘密的行为。
第14题:[多选题]风险性非信贷资产划分为以下几类（）。
A.正常
B.关注
C.次级
D.可疑
E.损失
F.不良
参考答案:ABCDE
第15题:[多选题]信息技术对企业的吸引力在于它能够被用来获取竞争优势。主要体现在成本优势方面的信息技术类型包括( )。
A.原型法
B.计算机辅助软件工程
C.语音处理
D.大容量并行技术
参考答案:ABCD
第16题: [单项选择]下列哪种量表可用于区别非孤独症、重度孤独症与轻至中度孤独症（）
A. ABC量表
B. CARS量表
C. CHAT量表
D. QOL量表
E. FIM量表
参考答案:B
答案解析:儿童孤独症评定量表（CARS）：包括15个项目，由评定者使用。可用于区别非孤独症、重度孤独症与轻至中度孤独症。ABC量表为孤独症行为检核表，CHAT量表为婴幼儿孤独症筛查量表。
第17题:[单选题]双管供风旅客列车运行途中发生双管供风设备故障或用单管供风机车救援接续牵引,需改为单管供风时,双管改单管作业应在()进行。
A.区间停车
B.运行途中
C.站内
参考答案:C
第18题: [判断题]在Word、Excel文档中，使用“复制”和“粘贴”命令时，只能在同一个文档中，选定对象进行移动和复制粘贴。
参考答案:错
答案解析:
使用"复制"和"粘贴"命令时，可任意对选定对象进行移动和复制粘贴，并不局限在同一个文档中。
第19题:[单选题]施工升降机投入正常运行后，还需（ ）定期进行一次坠落试验。
A.1 个月
B.3 个月
C.6 个月
D.12 个月
参考答案:B
第20题: [单项选择]（）是Internet上最受欢迎的基于超文件方式的多媒体信息查询服务系统。
A. FPT
B. BBS
C. E-mail
D. WWW
参考答案:D
第21题:[填空题]灭火救援现场发现紧急情况时应( )并发出( )，迅速组织撤离。
参考答案:及时报告|警示信号
第22题:[简答题]1 简述U888系统中LC的作用。
参考答案:1.管理整条线路的临时限速；2.控制ZC和CC的应用软件和配置数据的版本校核3.同步时钟信息
第23题: [单项选择]健康干预的方法中，下列哪项不属于行为干预的范畴（）
A. 模拟
B. 示范
C. 电视传播
D. 脱敏法
E. 强化法
参考答案:C
第24题:[单选题]心力衰竭的常规用药方案是 (单选题)
A. 醛固酮受体阻断剂＋β受体阻断剂＋ACEI
B. 醛固酮受体阻断剂＋α受体阻断剂＋β受体阻断剂
C. 醛固酮受体阻断剂＋α受体阻断剂＋钙通道阻滞剂
D. 醛固酮受体阻断剂＋β受体阻断剂＋强心苷类
E. 醛固酮受体阻断剂＋钙通道阻滞剂＋ACEI
参考答案:A
第25题:[单选题]距牵引供电设备带电部分不足（ ）米的燃着物体，使用水或灭火器灭火时，牵引供电设备必须停电。
A.1
B.2
C.4
D.10
参考答案:C
第26题:[判断题]在进行试验接线前，应了解试验电源的容量、接线方式、电压值，试验接线应经操作人复查并知相关作业人员后，方可通电。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第27题: [单项选择]甲市为地级市，该市执法部门在执法行动中没收了违法经营者A的非法所得的款项，必须全部上缴（）
A. 上级财政
B. 相关行政管理机关
C. 上级主管机关
D. 本级财政
参考答案:D
第28题:[判断题]成段更换扣件作业，必须在施工天窗点内进行。并符合作业轨温要求。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
第29题:[判断题]机车周转图编制工作基本要求包括结合年度及阶段机车配属计划，统筹安排各区段的牵引机型。
A.正确
B.错误
参考答案:A
机车周转图编制工作基本要求包括结合年度及阶段机车配属计划，统筹安排各区段的牵引机型。
第30题:[多选题]扑救黄磷火灾，要用（）水流。
A.A.直流
B.B.喷雾
C.C.高压
D.D.开花
参考答案:BD
第31题:[单选题]下列关于现地更换法,错误的是( )
A.可根据现场需要临时增加时间
B.更换道岔后要检查尖轨与基本轨的密贴情况
C.必须与电务配合作业
D.事先准备撞轨机
参考答案:A
第32题:[判断题]11A01型列车每个受电弓有4个避雷器。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第33题: [单项选择]动筛跳汰机的溢流堰一般装在（）上
A. 跳汰室
B. 空气室
C. 机械室
D. 动筛机构
参考答案:D
第34题:[单选题]《建筑法》规定,( )分包单位将其承包的工程再分包。P8
A.提倡
B.不提倡
C.禁止
D.允许
参考答案:C
第35题: [单项选择]患儿，10个月。腹泻3天，鼻塞流涕，每日大便10余次，呈稀水样，臭味不堪，尿黄。查体：体温38℃，皮肤弹性尚好，前囱平，哭时有泪。听诊心肺正常，肠鸣音亢进，舌苔薄白，指纹红，达于风关。大便镜检无异常。应首先考虑的是
A. 细菌性肠炎风寒证
B. 细菌性肠炎湿热证
C. 病毒性肠炎风寒证
D. 病毒性肠炎湿热证
E. 真菌性肠炎风寒证
参考答案:C
答案解析:患儿以泻稀水样无臭味大便为主要表现，无粪便带血、腥臭味，镜检亦无异常，故可排除细菌性、真菌性肠炎。另患儿感受风寒之邪，肺失宣肃而见鼻塞流涕；寒邪入里，使小肠承受吸收、分清泌浊及大肠吸收水分、传导糟粕功
第36题:[单选题]动火工作票签发人可以兼任动火工作负责人。
A. A.正确
B.B.错误
参考答案:B
第37题: [单项选择]下列项目属于消费税征税范围的是
A. 筷子
B. 小汽车
C. 服装
D. 汽水
参考答案:B
