A. 提供给顾客多种可供选择的服务价格和服务合同
B. 做好准备，以便及时、准确地处理好各种询问和意见
C. 进行产品市场调研
D. 不能怕顾客提意见，把此看成搞好生产经营的重要信息来源
E. 对顾客进行细分，选择目标顾客
参考答案:A, B, D
答案解析:
产品售后服务包括：
①做好准备，以便及时、准确地处理好各种询问和意见；
②必须有实效地解决顾客所提出来的实际问题，这比笑脸相迎更为重要；
③
第2题: [多项选择]依据统计指标所反映的现象总体的内容可以划分为（）。
A. 数量指标
B. 价值指标
C. 实物指标
D. 劳动指标
E. 质量指标
参考答案:A, E
第3题:[单选题]依据《通用安装工程工程量计算规范》(GB 50856-2013),室外给水管道与市政管道界限划分应为()。
A.以项目区入口水表井为界
B.以项目区围墙外 1.5m 为界
C.以项目区围墙外第一个阀门为界
D.以市政管道碰头井为界
参考答案:D
第4题: [单项选择]( )科目编码必须按财政部的统一编码方案进行编制。
A. 明细
B. 末级
C. 一级
D. 二级
参考答案:C
第5题: [多项选择]特种行业治安管理的发展趋势（）
A. 法治化
B. 民主化
C. 科技化
D. 中介化
参考答案:A, B, C, D
第6题: [判断题]皮诺切特总统一职和军队总司令的职务并非同年卸任的。
参考答案:对
第7题: [填空题]常见的流量阀有（）、（）和温度补偿调速阀几种。
参考答案:节流阀；调速阀
第8题:[单选题]商业银行可以将下列人民币对外支付（ ）。
A.残缺、污损人民币
B.中国人民银行尚未发布公告的新版人民币
C.中国人民银行已经发布公告的停止流通人民币
D.中国人民银行已经发布公告的改版人民币
参考答案:D
第9题:[判断题]由于通讯失灵，造成延误送电可不算作事故。（ ）
A.正确
B.错误
参考答案:B
第10题:[单选题]护轨轮缘槽宽度为
A.40MM
B.41MM
C.42MM
D.43MM
参考答案:C
第11题:[单选题]ZYJ4-200型电液转辙机动作时间大于( )。321010204
A.7.5s
B.9.3s
C.10.2s
D.11.2s
参考答案:A
第12题: [判断题]GDP是按国民原则计算出来的。
参考答案:错
第13题: [简答题]影晌加热炉原料入对流段温度的原因有哪些？
参考答案:
延迟焦化装置的原料主要是上游常减压装置的减底渣油，本身温度较高，入焦化装置的温度一般在140℃左右。进入加热炉对流段之前，原料还要和柴油、蜡油及重蜡油等换热，因此，影响原料入对流段温度的因素有：原料入装置温度，原料带水，柴油、蜡油或重蜡油的温度控制，产汽系统温度控制等。
第14题: [单项选择]整形外科护理人员通过不断补充和更新知识，使护理技术精益求精，体现了护理伦理中（）的要求。
A. 勤于钻研，重视自身素质的提高
B. 不辞辛苦，做好生活护理
C. 尊重患者，做好心理护理
D. 灵活细心，做好手术护理
参考答案:A
第15题:[判断题]( )大修地段与非大修地段的连接顺坡,应设在大修地段以内。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第16题:[单选题]【42132】以文件名A保存过的Word文档，要以文件名B保存，应使用（ ）命令 ( )
A.保存
B.另存为
C.另存为Web页
D.打开
参考答案:B
第17题:[判断题]在转速一定的条件下,螺旋桨的推力是随船舶速度的提高而提高的( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
第18题:[多选题]根据《盲板作业安全管理制度》，在易燃易爆场所进行盲板抽堵作业时，以下安全管理要求正确的有( )。
A.穿防静电工作服、工作鞋
B.使用防爆灯具与防爆工具，禁止使用黑色金属工具与非防爆灯具
C.有可燃气体挥发时，应采取水雾喷淋等措施，消除静电，降低可燃气体危害
D.作业点压力为正压
参考答案:ABC
第19题:[单选题]（）运输适用经常，稳定的大宗货物，中、长途运输。
A.公路
B.航空
C.铁路
D.水路
参考答案:C
第20题:[单选题]通过明确灭火救援作战训练（），健全安全组织，落实安全制度，加强安全教育，强化安全意识，严格遵守规程，沉着冷静应对，严禁麻痹大意，坚决避免灭火救援作战训练指战员伤亡事故的发生。
A.安全职责
B.安全管理
C.安全责任
D.安全要则
参考答案:C
第21题: [简答题]治安行政处罚的特征有哪些？
参考答案:
（1）治安行政处罚主体的法定性；
（2）治安行政处罚的对象是违反治安管理尚未构成犯罪的行为人；
（3）治安行政处罚的性质属于行政法律制裁；
（4）治安行政处罚的目的既是了实施社会治安管理、维护公共安全和社会秩序，保护公民、法人或者其他组织的合法权利，同时也是对违法者进行的处罚教育，使其改过前非，以后不再违犯。
第22题:[单选题]特厚煤层分层开采采取预抽煤层瓦斯区域防突措施时，预抽钻孔应控制开采的分层及其上部至少20m、下部至少（ ）（均为铅垂距离，且仅限于煤层部分）。
A.12m
B.15m
C.10m
参考答案:C
第23题:[多选题]20世纪初,中国经济、政治、文化的剧烈变动,为旧民主主义向新民主主义转变创造的条件是( )。
A.中国民族资本主义的发展
B.中国社会各阶级力量分化重组
C.中国工人阶级的成长和工人运动的发展
D.新文化运动和俄国十月革命的影响
参考答案:ACD
第24题:[判断题]变电站、发电厂升压站发现有系统接地故障时，应进行接地网接地电阻的测量。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第25题:[单选题]【考试真题】采购人应当在收到评标报告后( )个工作日内确定中标供应商。
A.三个
B.五个
C.七个
D.三十个
参考答案:B
第26题: [单项选择]债券是由( )出具的。
A. 投资者
B. 债权人
C. 代理发行人
D. 债务人
参考答案:D
答案解析:[解析] 债券发行人是借入资金的经济主体，所以债券是由债务人出具的。
第27题:[单选题]发现有跨步电压危险时，应（ ）危险区，亦可沿半径垂直方向迈小步慢慢退出
A.单足或双足跳离
B.大步走开
C.爬行离开
D.正常走开
参考答案:A
第28题: [单项选择]阴阳属性的相对性主要表现是（）
A. 重阴必阳，重阳必阴
B. 阴中求阳，阳中求阴
C. 阴中有阳，阳中有阴
D. 阴转化为阳，阳转化为阴
E. 阴阳相互转化和无限可分
参考答案:E
第29题:[单选题]康达电源屏DMZ-220型模块额定输出电压是（ ）V。
A.AC220
B.AC110
C.DC220
D.DC24
参考答案:C
第30题: [判断题]苏轼是中国古代罕见的全才作家。
参考答案:对
答案解析:苏轼是欧阳修之后北宋文坛的领袖人物，是中国古代罕见的全才作家，诗、词、散文、书法、绘画等方面都有极高的造诣。其散文成就卓著，将唐宋两代的古文运动推向了高峰；其诗歌创作为北宋之成就最高者，是宋诗的著名代
第31题:[单选题]NS1600轨道起重机一组蓄电池电压为（ ）
A.12V
B.24V
C.38V
参考答案:B
第32题:[单选题]病人,男,68岁。心绞痛病史2年。6pm左右无明显诱因出现心前区疼痛,含服硝酸甘油效果不佳,疼痛逐渐加剧,于10pm 急诊入院,医嘱要求查CK-MB(肌酸激酶同工酶)。取血标本时,下列措施正确的是( )
A..为减少病人痛苦,可自输液针头处取血
B.采血量一般为1ml
C..采血后更换针头注入干燥试管内
D..将采集到的全部血液(包括泡沫)全部注入试管内
E..血液注入试管后轻轻震荡
参考答案:C
第33题:[多选题]房地产租赁业务主要包括（ ）。
A.新建商品房的期权预租
B.新建商品房现房出租
C.存量房屋的出租
D.存量房屋的期权预租
E.存量房屋的转租
参考答案:ABCE
房地产租赁经纪是指房地产经纪人为使房屋承租方和出租方达成租赁交易而提供的经纪服务。房地产租赁主要包括：新建商品房出租、存量房屋的出租和转租。在房屋租赁交易中，租凭双方的权利义务关系持续时间较长，相互之间会产生复杂的债权债务关系，因而特别需要房地产经纪机构持续地提供沟通、协调、担保等服务。
第34题:[多选题] 按功能分类,模板()包括下列。
A.定型组合模板
B.墙体大模板
C.飞模(台模)
D.滑升模板
参考答案:ABCD
第35题:[单选题]在保安守护工作中,出入口根据位置不同分为工作区出入口、生活区出入口和()
A.工作时间出入口
B.内部车辆出入口
C.仓储区出入口
D.工作人员出入口
参考答案:C
