投诉客户属于友善型的服务策略为：提供最好的服务，快速答复客户事实的真相及处理办法，尽快处理，不要因为对方的宽容和理解而降低服务标准
A. 对
B. 错
参考答案:A
第2题: [单项选择]（2012）确定地基土的承载力的方法中，下列哪个原位测试方法的结果最可靠？（）
A. 载荷试验
B. 标准贯入试验
C. 轻型动力触探试验
D. 旁压试验
参考答案:A
第3题:[判断题]承包方在运输和放置物品过程中，造成厂区内厂房、道路脏污，绿化损坏，破坏整体美观的，只要及时恢复，可不考核。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第4题:[判断题]绝缘子表面涂憎水性的涂料，目的是减少泄漏电流，提高污闪电压。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第5题:[判断题]【判定题】施工区域应悬挂消防疏散平面图，明确应急逃生路线，并每年至少组织一次消防应急救援演练。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第6题: [单项选择]鸦胆子的用法用量是（）
A. 3～10g，先煎
B. 3～10g，煎服
C. 0.5～2g，吞服
D. 1～15粒，后下
E. 10～30粒，吞服
参考答案:C
第7题: [单项选择]电子商务系统的性能衡量指标主要有并发性能，( )，( )和( )。
A. 负载性能
B. 不间断性能
C. 系统内容的丰富性
D. 安全性能
参考答案:A,B,D
第8题: [单项选择]下列不属于可枯竭资源的是（）。
A. 煤炭
B. 石油
C. 太阳能
D. 生物资源
参考答案:C
答案解析:
选项A、B、D均属于可枯竭自然资源，太阳能为不可枯竭资源。
第9题: [单项选择]我国生产的银河系列计算机属于（）。
A. 大型主机
B. 个人计算机
C. 巨型机
D. 工作站
参考答案:C
第10题:[多选题]电气连接点温度异常检修内容为（）。
A.A.消缺
B.B.更换线夹
C.C.清除氧化层
D.D.转接负荷
E.E.带电接引流线法更换线夹
参考答案:ABE
第11题:[单选题]为防滑系统提供速度信号的传感器为（ ）。
A.牵引电机速度传感器
B.车轴速度传感器
C.双针表速度传感器
参考答案:B
第12题:[单选题]配电二次系统上的检修工作时，应（），严防走错位置。
A.悬挂标示牌
B.仔细核对检修设备名称
C.隔离带电设备
D.工作地点放置“在此工作”标示牌
参考答案:B
第13题:[单选题]在沟通聆听的过程中，最佳的聆听方式是()
A.选择性的聆听
B.专注的聆听
C.设身处地的聆听
D.边记边听
参考答案:C
第14题:[单选题]公共就业服务机构要在( )个工作日内办结失业登记。
A.3
B.5
C.7
D.10
参考答案:C
《人力资源社会保障部国家发展改革委财政部关于推进全方位公共就业服务的指导意见》(人社部发〔2018〕77号)规定,公共就业服务机构可采取“劳动者书面承诺”的方式,在7个工作日内办结失业登记,对符合就业援助条件的认定为就业援助对象,必要时可对劳动者失业状态、失业原因等进行部门信息核查或工作人员调查。
命题单位:就业司
第15题: [单项选择]我国雇主责任保险扩展承保的附加医药费保险的归责原则是（）。
A. 过失责任归责原则
B. 疏忽责任归责原则
C. 严格责任归责原则
D. 故意责任归责原则
参考答案:C
答案解析:我国雇主责任保险有两项附加责任，即附加医疗费和第三者责任保险。附加医疗费保险承保雇员在保险有效期内，因患职业病以外的疾病（包括传染病、分娩、流产）所需的医疗费用，包括治疗、医药、手术、住院费用。除另有
第16题: [单项选择]精馏系统禁止使用（）。
A. 橡胶垫片.
B. 石棉垫片
C. 聚四氟乙烯垫片
参考答案:A
第17题:[单选题]53．胁痛走窜不定，时痛时止，随情绪而增减者多属（）
A.A、湿热蕴结肝胆
B.B、气滞血瘀，瘀血阻络
C.C、肝郁气滞，气阻络痹
D.D、肝阴不足，肝络失养
E.E、以上均不是
参考答案:C
第18题:[单选题]小信的朋友浏览网站时，安全软件提示存在风险，他没有理会继续进入。几天后朋友感觉电脑速度变慢了，这可能是
A.电脑很长时间没有上油了，不润滑了
B.浏览网的站，带下了病毒，使电脑变慢了
C.天气冷了，电脑运行慢了
D.小信的朋友越来越急躁了
参考答案:B
第19题:[多选题]使用携带型火炉或喷灯时，不准在( )附近以及在电缆夹层、隧道、沟洞内对火炉或喷灯加油及点火。
A.带电导线
B.带电设备
C.变压器、油断路器（开关）
D.施工车辆
参考答案:ABC
第20题:[多选题]GPON网络可以承载下列哪些业务（ ）
A.T1/E1 TDM业务（2M）
B.语音业务
C.数据业务
D.视频业务
参考答案:ABC
第21题: [单项选择]关汉卿的代表作是( )。
A. 《牡丹亭》
B. 《西厢记》
C. 《窦娥冤》
D. 《桃花扇》
参考答案:C
答案解析:[解析] 《牡丹亭》是汤显祖的作品，《西厢记》是王实甫的作品，《桃花扇》是孔尚任的作品。故选C。
第22题:[单选题]呕吐物含粪便者考虑病变部位为
A.小肠
B.结肠
C.食管
D.胃
E.十二指肠
参考答案:B
吐出物含粪质，则提示低位肠梗阻。
第23题: [多项选择]多血质的行为特点是（）。
A. 活泼好动，善交际，不怯生
B. 言语、行动敏捷，兴趣多变，情绪不稳定
C. 注意转移的速度慢，注意力容易集中
D. 行为外向，容易适应外界环境的变化，容易接受新事物
参考答案:A, B, D
第24题:[判断题]配电线路和设备在多电源和有自备电源的用户线路的高压系统接入点，应有明显断开点。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第25题:[简答题]问题同上
参考答案:C. 330kV及以上变电站
第26题: [单项选择]痛风属于哪种代谢病（）
A. 糖
B. 蛋白质
C. 脂肪
D. 嘌呤
E. 核糖
参考答案:D
答案解析:痛风属于嘌呤代谢异常疾病。
第27题:[多选题]第一种工作票应在工作前一日预先送达运维人员，可（）。但传真传送的工作票许可应待正式工作票到达后履行。
A.直接送达
B.通过传真传送
C.通过电话传达
D.通过局域网传送
参考答案:ABD
第28题:[单选题](48169)在区间线路上进行不影响行车安全的作业，不需要以停车信号或移动减速信号防护时，应在作业
地段两端处列车运行方向左侧(双线在线路外侧)（ ）的路肩上设置作业标。 (1.0分)
A.20m
B.50m
C.800m
D.请输入内容
参考答案:D
第29题: [填空题]具有良好的塑性、韧性及抗裂性能，扩散氢含量很低其熔敷金属的扩散氢含量≤1.5ml/100g，或药皮含水量≤0.10%的焊条叫（）。
参考答案:超低氢型焊条
第30题:[单选题]一名艾滋病患者在社区医院就医后，发现自己患病的消息被护士告诉了所在社区的居民，导致邻居们对这名患者的态度非常排斥，这名护士损害了该患者的什么权利
A.健康权
B.知情同意权
C.姓名权
D.医疗权
E.隐私权
参考答案:E
隐私是指不容许他人随意侵入的领域，任何人都有一定范围的领域不容他人侵入。患者拥有关于自己的医疗保健信息的隐私权。患者有权要求所有与他的医疗保健有关的交谈和记录都得到保密。
第31题:[判断题]《中国铁路北京局集团有限公司防洪标准化管理办法》雨情预警规定，红色预警：24小时雨量预报大暴雨及以上的地区，或者连续降雨量已达250mm以上且降雨可能持续的地区。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第32题:[单选题]根据《国家电网公司输变电工程 设计变更与现场签证管理办法》的规定，()负责审核设计变更与现场签证，落实设计变更与现场签证的实施，组织验收等工作。
A.监理单位
B.业主项目部
C.设计单位
D.建设管理单位
参考答案:A
国网（基建/3）185-2017 第十八条
第33题:[单选题]患者，女性，60岁，因慢性支气管炎急性发作入院，早上查房时抱怨病室湿度过低，以下表现中因湿度过低造成的是（ ）
A.影响机体散热
B.疲倦、食欲减退、头晕
C.闷热、难受
D.呼吸道黏膜干燥、咽痛、口渴
E.腹痛、腹泻
难易度：中
参考答案:D
第34题:[单选题]肺炎患者的治疗关键是()
A.多饮水或输液
B.祛痰止喘
C.吸氧
D.选用对致病菌敏感的抗生素
E.高热者用物理降温或给予小量退热剂
参考答案:D
第35题: [单项选择]以下哪种材料可以用作过氧乙酸的包装（）。
A. 聚乙烯塑料桶
B. 玻璃瓶
C. 矿泉水瓶
D. 金属桶
参考答案:A
第36题:[单选题]ITU-T规定的保护倒换时间为（ ）以内。
A.50ms
B.20ms
C.30ms
D.10ms
参考答案:A
第37题:[多选题]财务报表分析的资料包括（）。
A.上市公司提供的盈利报告
B.会计报表
C.注册会计师查账验证报告
D.会计报表附注
E.财务状况说明书
参考答案:BCDE
第38题:[单选题](66213)直流电机稳定工作时,其电枢电流的大小主要由( )决定。(2.0分)
A.转速大小
B.负载大小
C.电枢电阻大小
D.其他因素
参考答案:B
