A.投诉的处理效率
B.覆盖,速率、接入等业务感知类投诉问题
C.客户满意度回访
D.用户投诉问题响应及时度
E.投诉问题的解决效果
参考答案:ABCDE
第2题:[多选题] 从该患者人院查体和血常规检查的数据，此时责任护士应该考虑到:（）
A. 患者出血可能没有停止
B. 密切关注生命体征变化，特别是血压的变化
C. 迅速建立2 条静脉通路，快速补液
D. 嘱患者绝对卧床休息
E. 通知医生，配血型，紧急联系内镜窒做好急诊内镜治疗准备
参考答案:ABCDE
第3题: [单项选择]（）是某一色受他色配置的影响，使原来的色彩产生不同的感觉。
A. 明度对比
B. 纯度对比
C. 亮度对比
D. 色相对比
参考答案:D
第4题:[单选题]轮对是转向架（ ）的配件之一。
A.构架部分
B.摇枕弹簧装置
C.轮对轴承装置
D.基础制动装置
参考答案:C
第5题:[判断题]某邪教组织成员赵某通过技术手段侵入某市广播电视设施,使正在播出的电视节目大面积中断,并播出了宣扬邪教的相关信息,造成严重社会影响。对赵某应以破坏广播电视设施罪和利用邪教组织破坏法律实施罪并罚。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第6题:[单选题]本小题1分智能变电站变压器非电量保护采用（）跳闸，信息通过本体智能终端上传过程层GOOSE网。
A.光纤直接连接
B.就地直接电缆
C.远方控制
D.SV信号
参考答案:B
0分
第7题: [单项选择]工种之间的等级差别通过（）
A. 薪酬等级数目的起点高低来反映
B. 薪酬等级差别的起点高低来反映
C. 工种等级线的起点高低来反映
D. 薪酬等级线的起点高低来反映
参考答案:C
第8题:[单选题]清算备付金账户日间、日终透支，系统自动计算透支金额，分别按照透支金额的（）自动计收利息。
A.万分之三、万分之六
B.万分之一、万分之五
C.万分之三、万分之五
D.万分之一、万分之六
参考答案:C
第9题:[判断题]良好的倾听是成功沟通的一半。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第10题:[单选题]在交流充电桩缺陷等级中，下列哪一项故障名称的故障代码为39。（ ）
A.交流输出接触器粘连
B.充电桩过温告警
C.充电枪过温告警
D.通用故障和告警
参考答案:C
第11题:[单选题]图形尺寸与实际尺寸（ ）叫比例尺。
A.之积
B.之比
C.之差
D.之和
参考答案:B
第12题:[单选题]信号机械室室内设备布置须满足机柜（架）排与排的净间距≥()。
A.0.5m
B.1m
C.1.2m
D.1.5m
参考答案:B
第13题:[单选题] 工作班成员的变更，应经( )的同意，并在工作票上做好变更记录。 (1.0分)
A. 工作票签发人
B. 工作许可人
C. 工作负责人
D. 工作票签发人与工作许可人
参考答案:C
第14题:[判断题]任何场所的防火通道内,都要设置防火标志。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第15题:[多选题]铁路运输企业应当对承运的货物进行安全检查，并不得有下列行为：（ ）。
A.在非危险货物办理站办理危险货物承运手续
B.承运未接受安全检查的货物
C.承运不符合安全规定的货物
D.危害铁路运输安全的货物
参考答案:ABCD
第16题: [简答题]工程量按施工顺序计算方法是什么
参考答案:工程量按施工顺序计算方法是：按施工顺序先后计算工程量，即按挖地槽、基础垫层、砖石基地、砖墙、门窗、钢筋混凝土楼板、屋架、檩条、木基层、瓦屋面、外墙抹灰、内墙抹灰、地面、油漆等项目进行计算。
第17题:[单选题]UBF反应器在高负荷运行时,其C.OD.去除率可达( )以上。
A.60%
B.70%
C.80%
D.90%
参考答案:C
第18题: [单项选择]
初次分配和再分配都要兼顾效率和公平，再分配更加注重公平，从而实现发展成果由人民共享。下列举措中体现再分配更加注重公平的是（）
①某市企业最低工资标准由每月1160元调整为1320元
②某公司建立健全根据经营管理绩效、风险和责任确定薪酬的制度
③某地民政局免费为60岁以上的低保对象购买意外伤害保险
④某省给予社会办托老所的床位每张每月200元财政补贴
A. ①②
B. ①③
C. ②④
D. ③④
参考答案:D
答案解析:初次分配是在物质生产部门中进行的分配，国民收入经过初次分配被分为三部分：国家财政收入、企业基金、员工劳动报酬；再分配是指在初次分配的基础上，政府通过财政、税收等措施，调节各收入主体之间收入分配的过程。
第19题: [单项选择]表演者许可他人对其表演录音录像的权利期限是( )
A. 表演发生后10年
B. 表演发生后20年
C. 表演发生后50年
D. 表演者终生
参考答案:C
第20题: [简答题]接收并阅读由ncre@mail.neea.edu发来的E-mail，并将附件另存在考生文件夹中。
参考答案:
第21题: [判断题]行政复议参加人只包括申请人和被申请人。 ( )
参考答案:错
第22题: [单项选择]在多式联运中采取责任制度承运人与实际承运人对货物的损坏负连带责任（）.
A. 统一责任制与网状责任制
B. 网状责任制与分段责任制
C. 统一责任制与分段责任制
D. 统一责任制、网状责任制和分段责任制
参考答案:A
第23题: [简答题]试述等渗性缺水的主要病因和诊断要点。
参考答案: 常见病因：
①消化液的急性丧失。
②体液丧失在感染区或软组织内，如腹腔内或腹膜后感染、肠梗阻、烧伤等。诊断要点：
①病史。
②临床表现：尿少、乏力、舌干、眼球下陷、皮肤干燥松弛，但不口渴。
③短期内丧失体液达体重5%时，出现脉搏细数，血压不稳或下降等血容量不足的症状，达6%～7%时出现明显休克。
④常伴有代谢性酸中毒。
⑤血液浓缩，血Na和Cl一般正常，尿相对密度增高。
第24题:[单选题]RVSM运行出现暂停时区域内所有飞机的垂直间隔是
A.300 M
B.1000 F
C.600 M
D.3000 F
参考答案:C
第25题:[单选题]（ ）是中国人民创造历史伟业的必由之路。
A.艰苦奋斗
B.拼搏奋斗
C.团结奋斗
D.不懈奋斗
参考答案:C
第26题: [单项选择]下列属于管制性行政指导的是( )
A. 禁止在公共场合吸烟
B. 提倡晚婚晚育
C. 建议科学种田
D. 抑制物价暴涨
参考答案:A
第27题: [单项选择]目前不再按预算外资金管理的是( )。
A. 社会保障基金
B. 乡自筹资金
C. 行政事业性收费
D. 国有企业税后留用资金
参考答案:D
第28题:[单选题]注意分为内源性和外源性注意。内源性注意是指个体根据自己的目标或意图来分配注意支配行为，是主动注意；外源性注意是指由个体外部信息引起的个体注意，是被动注意。 根据上述定义，下列属于内源性注意的是：
A.根据客户的要求，广告设计师特别关注了大量以温馨家园为题材的售楼广告素材
B.“轰”的一声响，大家不由地都回头看了一眼
C.六一儿童节，公园里奇幻的魔术表演受到许多小朋友和家长的喜爱
D.超市琳琅满目的商品，包括各异、颜色鲜亮，吸引了许多顾客的眼球
参考答案:A
A内源性注意重点在于：根据自己的目标或意图来分配注意、支配行为。选项A，广告设计师关注的售楼广告素材因客户的要求而自己特定选择的；选项B，大家回头看的原因是外界的刺激，非根据自己的目标或意图行事；选项C，魔术表演受欢迎的原因是引人注意，属于外源性注意；选项D，人们被商品外包装吸引属于外源性注意。因此，本题答案为A选项。
第29题:[多选题]颈内动脉（ ）
A.在颈部无分支
B.穿经鼓室的前壁
C.穿过海绵窦
D.在颅内发出眼动脉
E.大脑中动脉为颈内动脉的直接延续
参考答案:ABCDE
第30题: [单项选择]在Windows操作系统的回收站中，只能恢复（）。
A. 从软盘中删除的文件或文件夹
B. 从硬盘中删除的文件或文件夹
C. 剪切掉的文档
D. 从光盘中删除的文件或文件夹
参考答案:B
答案解析:在Windows操作系统的回收站中，只能恢复从硬盘中删除的文件或文件夹，从其他移动设备中删除的文件或文件夹不经过回收站。剪切掉的文档不属于被删除，所以也不经过回收站。
第31题:[判断题]发生列车占用丢失时，由发车端车站行车人员按规定在《行车设备检查登记簿》内登记（因故障地点与信号工区管界不符等原因，根据电务人员申请可在邻站办理登记）。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第32题:[简答题](238475).螺钉、螺母的装配要点是什么？(1.0分)
参考答案:答：(1)螺杆不能产生弯曲变形， 螺钉头部、螺母底面应与连接件接触良好。 (2)被连接件应受压均匀，互相紧密贴合，连接牢固。 (3)成组螺栓螺母拧紧时，应按一定的顺序依次进行 .(4)工作中受冲击、振动的螺纹连接，必须有可靠的防松装置。
第33题:[单选题]动火工作终结后，工作负责人、动火执行人的动火工作票应交给（），签发人将其中的一份交工区。
A.A．消防监护人
B.B．动火工作票签发人
C.C．动火工作负责人
D.D．动火执行人
E./
F./
参考答案:B
第34题:[判断题]装设的接地线应接触良好、连接可靠。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第35题: [单项选择]膀胱癌最常见的组织类型是（）
A. 非上皮性肿瘤
B. 鳞状细胞癌
C. 腺癌
D. 绒毛膜上皮癌
E. 移行细胞癌
参考答案:E
第36题:[单选题]设备安装调试阶段，经批准的施工组织设计发生变化，项目监理机构要求将变更后的方案报送时，应采用( )。
A.报验申请表
B.方案报审表
C.变更报审单
D.施工组织设计报审表
参考答案:B
第37题:[单选题]RSVP 协议通过（ ） 来预留资源.
A.发送方请求路由器
B.接收方请求路由器
C.发送方请求接收方
D.接收方请求发送方
参考答案:B
发送方首先发出path报文，从源到达目的端，经过中间所有的路由器。目的方收到之后，向源方向，沿着path的反方向，发送resv报文到发送方，如果所有路由器都有资源可以用于预留，则发送方会受到resv。否则收到拒绝建立的消息。
第38题:[多选题]在下水道、煤气管线、潮湿地、垃圾堆或有腐质物等附近挖坑时，应设监护人。在挖深超过2m的坑内工作时，应采取安全措施，如（）等。
A.戴口罩
B.戴防毒面具
C.向坑中送风
D.持续检测
E.略
F.略
参考答案:BCD
第39题:[多选题] 人民法院审理行政案件， 审判庭有哪些组织形式？
A.由陪审员组成合议庭
B.由审判员组成合议庭
C.由审判员、 陪审员组成合议庭
D.由审 判员一人独任审理
参考答案:BCD
