参考答案: 与客户进行常规沟通的人员都会有这样的感觉：客户的需求是在不断的膨胀的，有时候甚至其需求超出了公司所能提供的范畴。为什么会产生这样的现象呢？
（1）签订合约的时候，项目范围描述不清楚。这是最常见的问题之一，也正是早期的这些问题没有引起项目组的足够重视，导致后期项目无穷无尽的修改。
（2）客户和项目组对写成纸面文件的需求理解不一致。这种情况也较常见，虽然客户已经确认了项目组提交的项目范围说明书，但在实际执行的过程中，客户往往提出这样那样的质疑，经过项目组的人员沟通后才发现客户也认可这需求，但是同一件事情，客户的认知和项目组的认知完全不同。
（3）客户总是有“希望一次性解决问题”的想法，但是在实际的执行过程中，需求的实现是需要一个认知过程的，在执行中进行分类、调整。所以，必须要善于引导客户逐渐的按轻重缓急的标准分步骤解决问题。
（4）项目组人员总是无条件迁就客户，客户有求必应。这种做法的出发点是好的，目的是要客户完全满意，但是实际上这种做法不一定能达到目的。一般的客户需求都是无底洞，这样做对整个项目经常也会带来很多负面影响。当然，如果过分控制客户的需求，客户肯定也不会满意。
那么，如何解决这样的问题呢？针对上述项目问题以及发生的原因，结合宅急送客户服务的具体情况，提出了以下几个解决办法，办法的关键在于执行者的把握，也希望各位同事在实际工作中进行补充。
（1）未雨绸缪：
项目初期一定要制定清晰的目标和项目范围，与客户进行充分的、有效的沟通与交流，以书面的形式对客户的需求进行确认，并且让客户的主要负责人进行确认。
在客户需求了解的阶段必须要认识到，“客户为什么选择宅急送为之提供服务”“宅急送能够为客户做什么”“项目组及相关的操作人员应该怎么做”。以上的三点“为什么、做什么、怎么做”在项目的实施方案中必须详细具体，让所有的相关人员都能够一目了然。
（2）灵活应变：遇到变更要与客户沟通
在遇到服务方案中所涉及的内容与公司实际的运作情况不符的时候，要第一时间与客户进行沟通协调。例如：客户要求在宅急送的某一分公司进行平台操作，方案中也已明确规定了操作方式，但是，由于分公司的实际能力限制不具备平台运作能力。此时，应该第一时间和客户沟通此情况，并以书面的形式提出预备解决方案，灵活面对实际问题。不要害怕暴露问题，问题发生后双方应该以各自的能力来共同解决问题。
第2题: [单项选择]患者男，40岁。排便后肛门处剧烈疼痛。于肛门口见一椭圆形肿块，有明显触痛，应考虑为（）
A. 直肠息肉脱出
B. 血栓性外痔
C. 前哨痔
D. 内痔脱出嵌顿
E. 肛周脓肿
参考答案:B
答案解析:直肠息肉脱出会有便血，A排除。血栓性外痔一般在肛门口见一椭圆形肿块，有明显触痛，因此B是正确答案。前哨痔是慢性肛裂的症状，排便时会有出血，C错。内痔主要表现为便血及痔块脱出，脱出嵌顿时肛门会有剧痛，D
第3题:[单选题]体液挥发性酸的主要排出器官是
A.心
B.肝
C.肾
D.肺
E.皮肤
参考答案:D
第4题:[判断题]在饮酒8小时之内,血液中酒精含量等于或大于0.04%的电信执照人员,从事通信导航监视服务保障岗位工作的,情节严重的,暂停其执照权利3-6个月。(4728)
A.正确
B.错误
参考答案:A
第5题: [单项选择]塑料的（）成型，可以加工绝大多数热塑性塑料和一些热固性塑料。
A. 挤出
B. 铸塑
C. 压延
D. 回转
参考答案:A
第6题:[判断题]第一次“左”倾( )是在瞿秋白为中央主要领导的时候发生的。((对))
A.正确
B.错误
参考答案:B
第7题:[单选题]增加襟翼设置，会使起飞爬升限重
A.增加
B.减少
C.不变
D.无法确定
参考答案:B
第8题:[单选题]下面哪组设备发射的无线网络一定工作在同一信道上?( )
A.路由器加无线放大器
B.电力猫加无线路由器
C.多个胖AP
D.多个瘦AP
参考答案:A
第9题:[单选题]SS4型电力机车中修技术规程要求机车辅助回路对地绝缘电阻值应不小于（ ）。
A.0.5MΩ
B.2MΩ
C.3MΩ
D.100MΩ
参考答案:A
第10题: [单项选择]下列食用菌为位于子囊菌门的是（）。
A. 松茸
B. 美味牛肝菌
C. 蛹虫草
D. 鸡腿蘑
参考答案:D
第11题:[不定项选择题]男性，58岁，渐发性双上肢震颤、活动不利半年。既往体健，无慢性疾病史，头颅MRI无异常发现，体检：面部表情呆滞，四肢肌张力增高，齿轮样，双上肢向前平伸时可见4～5次/分钟震颤，双手指鼻试验正常。 体检时不可能发现的体征是
A.搓丸样动作
B.路林手现象
C.写字过小征
D.齿轮样强直
E.“开-关”现象
参考答案:E
帕金森开关现象是部分病人服用左旋多巴后，后期出现的症状波动，药物发生作用时能够恢复到正常人的功能状态，药效过后，又出现帕金森病的症状，如患者突然出现肌僵直，震颤、运动不能，持续数分钟至1小时后缓解，此时病人可活动如平常或出现多动。一日中，可反复迅速交替出现多次。这种变化速度可以非常快，并且是不可预测的。病人形容病情的变化就象是电源的开、关一样，所以临床上形象地称这种现象为“开关现象”
第12题: [判断题]中国建设银行某一级分行订购一批银行承兑汇票，支付印刷厂家货款1000元，办理入库并处理银行承兑汇票相关表外账时，应记收入1000元。（）
参考答案:错
第13题: [单项选择] 以下哪种不是二里头陶器纹饰（） 1.鱼纹 2.绳纹 3.篮纹 4.附加堆纹 5.鸟纹 6.圆点三角纹
A. 1、2、5
B. 2、4、6
C. 3、4、5
D. 1、5、6
参考答案:A
第14题:[填空题]（ ）：允许信号，表示道岔已锁闭，进路中至少有一组道岔开通侧股，列车可以不超过道岔侧向限速的速度越过此信号机运行到下一个顺向信号机。
参考答案:黄色灯光
第15题:[多选题]变压器过负荷应注意什么()。
A.合上中性点刀闸;
B.所有冷却系统投入;
C.监视变压器温度和负荷情况;
D.调整负荷。
参考答案:BCD
变压器过负荷跟中性点刀闸运行方式没有关系
第16题:[单选题]旅服集成平台中,接听旅客求助时,应当将求助信息输入接听界面的信息录入区,并( ),以便完成旅客求助信息情况搜集。
A.切换到对应设备监控,录下图像
B.选择旅客求助所在区域
C.选择求助类型
D.记录求助时间
参考答案:C
第17题:[判断题]煤气作业人员应必须具备高中以上学历。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第18题:[单选题]质量检验具有的功能是( )。
A. 识别、选择、防范和报告
B. 判定、防范、报告和改进
C. 鉴别、把关、预防和报告
D. 判断、剔除、隔离和预防
参考答案:C
第19题:[单选题]（ ）是由水源、供水设备、管道、雨淋阀组、过滤器和水雾喷头等组成，向保护对象喷射水雾灭火或防护冷却的灭火系统。
A.气体灭火系统
B.泡沫灭火系统
C.细水雾灭火系统
D.水喷雾灭火系统
参考答案:D
水喷雾灭火系统是由水源、供水设备、管道、雨淋阀组、过滤器和水雾喷头等组成，向保护对象喷射水雾灭火或防护冷却的灭火系统。P176
第20题:[多选题]尖轨跳动产生的原因有（）。
A.尖轨跟端轨缝过大
B.跟部桥型垫板或凸台压溃
C.捣固不实，有吊板
D.尖轨拱腰
E.螺栓过紧
参考答案:ABCD
第21题:[单选题] 铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间（ ）关系的协议。
A.权利义务
B.权利
C.义务
D.利益
参考答案:A
第22题: [单项选择]诊断淋巴细胞白血病的最主要依据是（）
A. 骨髓浸润的幼稚淋巴细胞大小
B. 骨髓幼稚淋巴细胞的浸润方式
C. 临床病史及骨髓象-血象是否达到白血病标准
D. 临床病史
E. 瘤细胞形态是否均一
参考答案:C
答案解析:当骨髓中淋巴母细胞＞25%，无论有无肿块应诊断急性淋巴细胞白血病.当周围血中淋巴细胞绝对数＞10×10/L，至少维持4周，骨髓中淋巴细胞＞30%应诊断为慢性淋巴细胞白血病。
第23题: [多项选择]以下对风险的描述中，正确的是( )。
A. 风险是与人类活动相生相伴的，风险无所不在
B. 风险是一种潜在的可能性，是一种客观存在，人们事前无法确认其在何时何地发生
C. 工程中定义的风险也有积极的一面
D. 事件或活动的后果与事前的预期偏离越大，风险就越大
E. 就某一具体风险来说，它是绝对会发生的
参考答案:A,B,D
第24题:[单选题]男，48岁，周期性上腹痛2年余。最近1周持续左季肋部局限性疼痛、压痛；钡剂造影提示胃角部龛影，直径1cm；胃酸分泌正常偏低。内科保守治疗8周后疼痛稍减轻，进一步处理首选
A.纤维胃镜检查与活检
B.继续保守治疗，反复大便潜血试验
C.钡餐检查
D.继续保守治疗
E.手术治疗
参考答案:A
第25题:[单选题]甲趁黑夜持刀抢劫乙价值3000多元的手机，次日听家人说邻居被抢劫手机，遂将手机归还乙，并声称自己是开玩笑。从犯罪构成的观点来看，甲的行为（）
A.属于犯罪未遂;
B.属于犯罪中止;
C.属于犯罪既遂;
D.可以不认为是犯罪
参考答案:C
第26题:[简答题]九.多层建筑火灾扑救破拆排烟有哪些注意事项?
参考答案:1优先实施破拆排烟为内攻救人灭火创造条件。
2打开建筑外窗加速自然排烟。
3打通楼顶屋面处入口、天井通道,防止烟热聚集。
4破拆清除广告牌、防盗窗等排烟通道上阻碍物。
5必要时设置水枪掩护排烟,防止高温烟气伤人或造成新的火点。
第27题:[单选题]在线路上垫入或撤出冻害垫板,在正线、到发线上,允许速度不大于120km/h 的线路顺坡长度不应小于冻起高度的倍。
A.400
B.600
C.1200
D.1600
参考答案:B
第28题:[判断题]贷款账户不得建立资金归集关系。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第29题:[填空题]电扶梯（ ）投入使用前，车站人员应当进行例行安全检查和试运行；运营期间，车站（ ）设备运行状况，发现异常及时停用，严禁电扶梯带故障运行。
参考答案:每日|每2小时巡视
第30题: [简答题]简述广告与人员推销的组合。
参考答案: （1）一类推销人员主要与中间商联系
（2）一类推销人员直接面对最终消费者
第31题: [单项选择]泄泻发病的重要因素是（）
A. 肝脾不和
B. 脾胃虚弱
C. 脾虚湿胜
D. 脾肾两虚
E. 脾失运化
参考答案:C
答案解析:
泄泻发病因素虽多，但中医认为其实证与湿胜关系密切；虚证则以脾虚最为关键。正如《难经》所言“湿多成五泄”、《景岳全书》所言“泄泻之本，无不由于脾胃&rdq
第32题: [填空题]形式型策略就是以教学_______形式为中心的策略。
参考答案:组织
第33题: [简答题]脚手架的外侧有外电线路时，有哪些安全规定？
参考答案:
严禁在有外电线路的—侧搭设上下脚手架的斜道。
第34题:[判断题]各法人机构要严格执行贷款新规，根据企业实际需求实贷实付、受托支付，防止信贷资金被挪用。
A.正确
B.错误
参考答案:A
