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题目内容:

[简答题]某石场专用变压器出现故障停电,向供电部门进行报修,工作人员到达现场后,告知客户专用变压器属

客户内部故障,不在电力部门维护范围内,然后便离开了,客户认为抢修人员对待工作不负责任,存在推诿现象,表示非常不满,要求供电公司尽快核实处理。请分析该案列中存在的问题点,并描述相关规范措施。
参考答案:该案例中,客户不清楚产权分界,认为停电都是供电公司的责任,供电公司也未曾向客户说明产权分界事项,
措施:1对客户内部故障引起的停电诉求进行沟通解释,向客户宣贯《供用电合同》和《供电营业规则》对供用电双方产权责任的界定及故障处理归属,并向客户下达客户内部故障告知书,建议客户自行联系有资质的电工处理。2建议客户产权供用电设施及产权资产拥有,必须与有资质单位签订委托运行维护协议,明确安全运行维护及故障责任归属。3严格执行省公司《配网故障抢修服务行为规范》各项要求,运用语言技巧委婉地引导客户自行处理,若客户表示不帮其维修便投诉,工作人员可选择帮助客户解决用电困难和用电诉求,工作过程中应佩戴记录仪和开启录音笔并拍照取证。

热门题目:
第1题:[判断题]由于中国经济落后,物质基础薄弱,社会主义建设开始后,全党全国人民都有大力发展生产、迅速改变落后面貌的强烈愿望。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第2题:
[单选题]根据《公路水路行业安全生产风险管理暂行办法》,安全生产风险管理的实施主体是( )。
A.交通运输部
B.交通运输行业管理部门
C.生产经营单位
D.企业安全技术部门
参考答案:C


第3题:
[单选题]下列有关协同凝集试验的叙述中,错误的是( )
A.属于间接凝集反应
B.以金黄葡萄球菌作为颗粒性载体
C.菌体的细胞壁中含有SPA,可与IgG特异性结合
D.IgG通过其Fab段结合菌体
E.主要应用于可溶性抗原的检出
参考答案:D


第4题: [单项选择]
中国抗日战争胜利结束的时间是1945年()。
A. 9月2日
B. 8月9日
C. 8月15日
参考答案:A

第5题: [单项选择]
GPS的卫星轨道成近圆形,运动周期为( )。
A. 10h 58min
B. 11h 48min
C. 11h 58min
D. 12h 58min
参考答案:C

第6题: [多项选择]
下列关于单位卡的说法正确的是()。
A. 单位卡内对公结算账户名称显示为“指定持卡人姓名(关联单位基本账户名称)”字样。
B. 指定持卡人变更姓名后,应相应变更单位卡内对公结算账户名称。
C. 指定持卡人变更姓名或关联单位基本账户变更名称后,应向单位卡开户银行提出变更单位卡账户信息的申请,填写《变更单位人民币银行结算账户申请书》并出具相关证明文件。
D. 中心柜员使用[4303对公活期存款账户维护]交易修改账户名称中的指定持卡人姓名
参考答案:A,B,C,D

第7题: [单项选择]
根据被监理合同的难易程度,将采购通用建筑材料购销合同的监理工作并入( )范围之内。
A. 物资采购监理
B. 勘察设计监理
C. 施工监理
D. 专门的监理单位
参考答案:C

第8题:
[多选题]进入猛烈燃烧后的建筑内部应使用直流水冲击扫射( )等不稳定构件避免坠落伤人。
A.高空悬挂物
B.吊顶
C.室内天花板
D.破拆玻璃幕墙
参考答案:ABCD


第9题:
[单选题]187、CRH380A/A统/AL/CRH2C型动车组运行中,将左侧MON屏置( )界面,右侧MON屏置( )界面。
A.A、行驶状态、制动信息
B.B、制动信息、行驶状态
参考答案:B


第10题:
[单选题] 对发现事故预兆和险情,不采取防止事故的措施,又不及时报告,应追究( )的责任。
A.当事人或事故肇事者
B.领导
C.段长
参考答案:A


第11题: [单项选择]
计算机故障可分为()两种。
A. 硬故障和软故障
B. 系统故障和应用故障
C. 机械故障和人为故障
D. 内在故障和外界干扰故障
参考答案:A

第12题: [多项选择]
脑脊液检查可以有助于下列哪些疾病的诊断()
A. Guillain-Barre综合征
B. 蛛网膜下腔出血
C. 脊髓压迫症
D. 腔隙性梗死
E. 多发性硬化
参考答案:A, B, C, E

第13题:
[判断题]( ) SFC型扣件锚固螺栓扭矩为150~200 N·m。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第14题: [单项选择]
1958年,专著《管理心理学》的出版,意味着管理心理学作为学科开始登上历史舞台,该著作的作者是( )
A. 梅奥
B. 闵斯脱博格
C. 斯腾
D. 黎维特
参考答案:D
答案解析:[解析] 1958年,美国斯坦福大学教授黎维特出版了一本名为《管理心理学》的专著,意味着管理心理学作为学科开始登上历史舞台。

第15题: [单项选择]
朱砂的功效有是()
A. 养心安神
B. 解郁安神
C. 安神益智
D. 开窍醒神
E. 镇心安神
参考答案:E
答案解析:朱砂【功效】镇心安神,清热解毒。远志【功效】安神益智,祛痰开窍,消散痈肿。酸枣仁【功效】养心安神,敛汗。合欢皮【功效】解郁安神,活血消肿。

第16题:
[单选题] ( )飞行前检查氧气瓶压力指针在_____区域。
A. 红色
B. 绿色
C. 白色
D. 黑色
参考答案:A


第17题: [简答题]
每一个有志青年将来都希望成为一个对社会主义建设事业有贡献的人。
参考答案:
答案解析:每一个有志青年都希望将来成为一个对社会主义建设事业有贡献的人。

第18题: [单项选择]
社会学习理论认为,学习的产生并不一定要通过直接的强化获得。学习也可以通过观察和模仿的过程来获得。该理论的提出者是()。
A. 华生
B. 斯金纳
C. 赫尔
D. 班杜拉
E. 巴甫洛夫
参考答案:D

第19题:
[单选题]休闲体育,是指在相对自由的社会生活环境和条件下,人们自愿选择并从事的各种形式的体育活动的统称,它是体育的一种社会现象,也是体育的一种存在形态,是社会休闲活动的主要方式之一。 根据上述定义,下列属于休闲体育的是( )。
A.马拉松运动员小李在假期陪朋友打球
B.作为私人保镖的小王每天接受4个小时的擒拿格斗训练
C.某高中全体学生按照学校要求每天下午完成半小时的长跑锻炼
D.受过腿伤,正处于恢复期的赵先生应医生要求,每天由护士指导到户外散步15分钟
参考答案:A
休闲体育这一定义的关键信息为:“人们自愿选择并从事的各种形式的体育活动”“是体育的一种社会现象”“是社会休闲活动的主要方式之一”。B项中的小王接受4小时擒拿格斗训练,C项中学生完成半小时长跑锻炼,D项中赵先生为恢复身体健康而散步15分钟,均是按照要求而非“自愿选择”,并非一种社会现象,也不属于社会休闲活动的方式。A项符合定义,应选。

第20题:
[判断题](  ) 中重度心力衰竭者食盐摄入量应控制在每天 2 克以下。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第21题: [单项选择]
各级反洗钱领导小组成员部门应确定()名反洗钱联络员,具体负责本条线反洗钱工作事务。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 按照比例
参考答案:A

第22题:
[单选题]’年1月1日起,将原由财政部驻地方财政监察专员办事处负责征收的( )项非税收入划转至税务部门征收。
A.9
B.10
C.11
D.12
参考答案:C
根据《财政部关于将国家重大水利工程建设基金等政府非税收入项目划转税务部门征收的通知》财税〔2018〕147号文件,专员办划转共计11项非税收入至税务部门征收。

第23题: [填空题]
静脉注射可使药迅速而准确进入(),没有吸收过程。
参考答案:体循环

第24题:
[单选题]粗加工间的原料使用要求是()。
A.即存即用
B.随机使用
C.后存先用
D.先存先用
参考答案:D


第25题:
[判断题]进口押汇仅用于货物贸易项下融资。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第26题:
[多选题]关于高压试验现场,以下说法正确的是( )。
A. 试验现场应装设遮栏或围栏
B. 遮栏或围栏与试验设备高压部分应有足够的安全距离
C. 遮栏或围栏上应向外悬挂“止步,高压危险!”的标示牌,并派人看守
D. 被试设备两端不在同一地点时,另一端还应派人看守
参考答案:ABCD
变电安规14.1.5

第27题: [多项选择]
从大都市管理模式来分,属于多中心模式的城市是( )。
A. 纽约
B. 东京
C. 巴黎
D. 旧金山
E. 莫斯科
参考答案:A,D

第28题:
[单选题]令牌环是环形结构局域网采用的一种访问控制方式。在环形结构网络上,某一瞬间可以 允许发送报文的站点( )。
A.只有一个
B.只有两个
C.有无数个
D.个数不确定
参考答案:B


第29题:
[单选题]下列关于职业生涯的说法正确的是()。
A.每个人只有一个职业生涯历程
B.职业生涯是一个稳定的、不会发生变化的过程
C.职业生涯具有严格的专业限制,自由职业者不属于职业生涯的一部分
D.只有发展、提升的职业历程才算是职业生涯
参考答案:A


第30题:
[单选题]发现焊工触电时,应立即( )。
A.报告领导
B.剪断电缆
C. 切断电源
D.将人推开
参考答案:C


第31题: [单项选择]
近现代各国父母子女关系中最核心、最重要的内容是().
A. 亲权
B. 继承权
C. 父权
D. 家长权
参考答案:A

第32题:
[单选题]带电更换架空地线或架设耦合地线时,应通过金属滑车可靠( )。
A.验电
B.连接
C.短接
D.接地
参考答案:D


第33题:
[多选题]费用性税金主要包括()
A.房产税
B.土地使用税
C.印花税
D.企业所得税
参考答案:ABC


第34题:
[单选题]国家铁路营业站的营业范围和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路营业站的启用、封闭和营业范围的变更由国务院铁路主管部门批准,在( )上公布。
A.《铁路客运运价里程表》
B.《铁路客货运输专刊》
C.《铁路客运运价规则》
D.《铁路旅客运输办理细则》
参考答案:B
铁道部《铁路旅客运输规程》第3条

第35题:
[多选题]我们党要团结带领人民有效应对重大挑战、( ), 必须进行具有许多新的历史特点的伟大斗争。
A.抵御重大风险
B.克服重大阻力
C.化解重大矛盾
D.解决重大问题
参考答案:ABCD


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