[简答题]试述消费者行为的一般过程。

参考答案:1)认识需求:购买过程是从消费者对某一问题或需要的认识开始的。
2)收集信息:收集信息这一环节对消费者很重要。一个掌握了比较全面、充分的信息的消费者可能比其他消费者以更低价格购买到同样的商品,或者以同样的价格购买到更优质的商品。
3)分析评价:当消费者收集到足够的信息资料后,就会根据掌握的资料、以往的经验、个人兴趣爱好、经济状况等,对可供选择的商品进行分析对比和综合评价,力求缩小可供选择的范围。
4)购买决策:消费者对所掌握的信息资料进行分析评价后,就会作出是否购买的决策。
5)购买感受:消费者购买使用产品后,根据自己的期望对产品作出评价,或通过与家庭成员、亲朋好友交流,验证自己所作出的购买决策是否正确,从而形成购买感受。