第1题:[判断题]养路机械液压传动系统中某处油液的压力是由于受到各种形式负载的挤压产生的。（ ）
A.正确
B.错误
参考答案:A
第2题:[多选题]多选题: 建筑施工企业安全生产管理人员职业道德的内容主要体现在()的方面。
A.高度负责
B.积极进取
C.严守纪律
D.实事求是
E.胆大心细
参考答案:ABCD
安全生产管理人员职业道德的具体内容包括:高度负责、积极进取、严守纪律、实事求是、不怕困难、乐于奉献。
第3题: [多项选择]影响运输方式选择的因素有（）。
A. 物品种类
B. 运量
C. 运距
D. 时间
E. 价格
参考答案:A, B, C, D, E
第4题: [单项选择]项目目标动态控制的工作中，首先要进行（）。
A. 结构调整
B. 收集数据
C. 偏差分析
D. 目标分解
参考答案:D
第5题: [判断题]多不饱和脂肪酸能降低低密度脂蛋白含量，但不降低高密度脂蛋白含量。
参考答案:对
第6题: [填空题]矿井外部漏风率每年至少测定1次，外部漏风率在无提升设备时不得超过（）％。
参考答案:5
第7题: [单项选择]服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。
根据上述定义，下列属于服务补救的是______。
A. 赵先生在某饭店吃饭时发现一道菜里有头发，饭店老板立刻道歉并且全桌免单
B. 家长抱怨学校为学生提供的住宿条件太差，学校领导请求谅解并决定建新宿舍楼
C. 刘小姐在商场买了一件睡衣，发现质量有问题前去退货，被告知只能调换，无法退货
D. 某品牌巧克力的一批产品在出厂前被检测出大肠杆菌超标，该公司决定将其全部销毁
参考答案:A
答案解析:服务补救的定义要点是：①服务性企业；②对顾客提供服务出现失败和错误；③对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。A项是饭店这一服务性企业在对顾客提供服务出现错误的情况下，当即做出的补救性反应，符合定义；
第8题:[简答题]说明平衡计分卡的内容。
参考答案:平衡计分卡的内容包括财务、客户、内部流程、学习与成长四个方面。
(1)财务方面。平衡计分卡的财务方面强调企业要从股东及出资人的立场出发，树立“只有满足投资人和股东的期望，才能取得立足与发展所需要的资本”的观念。从财务的角度看，企业包括“成长”“保持（维持）”及“收获”三大战略方向，与此相配合，就会形成三个财务性主题收入一成长”“成本降低一生产力改进”“资产利用一投资战略”。企业应根据所确定的不同的战略方向、战略主题而采用不同的业绩衡量指标。
财务绩效指标主要包括：收入增长指标、成本减少或生产率提高指标、资产利用或投资战略指标。当然，也可以根据企业的具体要求，设置更加具体的指标，如经济增加值、净资产收益率、资产负债率、投资报酬率、销售利润率、应收账款周转率、存货周转率、成本降低率、营业净利润额和现金流量净额等。
(2)客户方面。客户（顾客）因素在平衡计分卡中占有重要地位，因为如果无法满足或达到顾客的需求时，企业的愿景及目标是很难实现的。企业要想取得长期的经营绩效，就必须创造出受客户青睐的产品与服务，因此企业的活动必须以客户价值为出发点。
客户方面绩效指标主要包括：
1)市场份额，即在一定的市场中（可以是客户的数量，也可以是产品销售的数量）企业销售产品的比例。
2)客户保留度，即企业继续保持与老客户交易关系的比例，既可以用绝对数来表示，也可以用相对数来表示。
3)客户获取率，即企业吸引或取得新客户的数量或比例，既可以用绝对数来表示，也可以用相对数来表示。
4)客户满意度，即反映客户对其从企业获得价值的满意程度，可以通过函询、会见等方法来加以估计。
5)客户利润贡献率，即企业为客户提供产品或劳务后所取得的利润水平。
(3)内部流程方面。通常说来，企业内部的业务包括以下三个方面：1)革新过程；2)营运过程；3)售后服务过程。
企业因资源有限，为有效地运用内部资源，首先需要以客户的需求和股东的偏好为依据，重视价值链的每个环节，创造全面和长期的竞争优势。
因此，内部业务流程指标主要包括三个方面：
1)评价企业创新能力的指标，如新产品开发所用的时间、新产品销售额在总销售额中所占的比例、比竞争对手率先推出新产品的比例、所耗开发费用与营业利润的比例、第一设计出的产品中可完全满足客户要求的产品所占的比例、在投产前需要对设计加以修改的次数等。
2)评价企业生产经营绩效的指标，如产品生产时间和经营周转时间、产品和服务的质量、产品和服务的成本等。
3)评价企业售后服务绩效的指标，如企业对产品故障的反应时间和处理时间、售后服务的一次成功率、客户付款的时间等。
平衡计分卡在内部业务流程方面的优势在于它既重视改善现有流程，也要求确立全新的流程，并且通过内部流程将企业的学习与成长、客户价值与财务目标联系起来。对内部业务流程的分析有助于管理层了解其业务运行情况，以及其产品和服务是否满足客户需要；同时，企业可以评估在行动方法上的有效性，以便及时发现组织内部存在的问题，并采取相应措施加以改进，进而提高组织内部的管理效率。
(4)学习与成长方面。平衡计分卡的设计体现了以学习和成长为核心的思想，将企业的员工、技术和组织文化作为决定因素，分别衡量员工保持率、员工生产力、员工满意度的增长等指标，以考评员工的才能、技术结构和企业组织文化等方面的现状与变化。如果企业改善了这些方面，则员工的潜能就可能得以充分发挥，而企业的技术结构就会进一步得到提高，企业的组织文化氛围就会向更好的方向发展。
学习与成长绩效指标主要包括三个方面：
1)评价员工能力的指标，如员工满意程度、员工保持率、员工工作效率、员工培训次数、员工知识水平等。
2)评价企业信息能力的指标，如信息覆盖率、信息系统反应的时间、接触信息系统的途径、当前可能取得的信息与期望所需要的信息的比例等。
3)评价激励、授权与协作的指标，如员工所提建议的数量、所采纳建议的数量、个人和部门之间的协作程度等。
平衡计分卡的四个方面的内容虽然各自有特定的评价指标，但彼此之间存在着密切的联系。
1)财务指标是根本，而其他三方面的指标最终都要体现在财务指标上。
2)四个方面不是相互独立的，它们之间存在某种“因果关系”，比如，由于关注员工技能的提升，会使得产品的过程质量和生产周期得以保证，由于内部业务运作的高效，使得产品能按时交付，顾客满意度不断提高，最终财务指标——资本回报率得以提高。
第9题:[单选题]已知一段电路的端电压为 10V，该段电路的电阻为 5Ω，则该段电路的电功率为( )W。
A.20
B.10
C.5
参考答案:A
第10题:[单选题]（ ）是CRH2A统型动车组单相逆变电源输入侧电源来源。
A.辅助变压器
B.辅助整流器
C.牵引变流器
D.蓄电池
参考答案:D
第11题:[多选题]下列疾患表现为正细胞正色素性贫血的是
A.白血病
B.再生障碍性贫血
C.急性失血性贫血
D.缺铁性贫血
参考答案:ABC
第12题: [单项选择]根据《公司法》的规定，股东(大)会的会议召集程序、表决方式违反法律、行政法规或者公司章程，或者决议的内容违反公司章程的，股东可以自觉以做出之日起( )，请求人民法院撤销。
A. 30天内
B. 60天内
C. 90天内
D. 120天内
参考答案:B
答案解析:[解析] 教材P126股东(大)会决议瑕疵的法律救济。
第13题:[单选题]过滤式自救器的主要作用是过滤（ ）气体。
A.CO
B.C02
C.H2S
D.所有气体
参考答案:A
第14题: [单项选择]消脂肪和肉食积滞，首选（）
A. 山楂
B. 神曲
C. 麦芽
D. 鸡内金
E. 莱菔子
参考答案:A
答案解析:本题考查山楂的临床运用。山楂临床可治肉食积滞证，功善消食化积，能治各种饮食积滞，尤为消化油腻肉食积滞之要药；麦芽临床可治米面薯芋食滞证，尤能促进淀粉性食物的消化，应注意区别。故答案为A。
第15题: [单项选择]GPRS支持哪两种数据交换类型（）
A. TCP/IP and Frame Relay
B. X.25 and Frame Relay
C. ATM and TCP/IP
D. X.25 and TCP/IP
参考答案:D
第16题:[单选题]对平级机关、不相隶属机关的来文进行答复应使用()。
A.询问函
B.商洽函
C.答询函
D.告知函
参考答案:C
答询函用于平级或不相隶属机关和部门之间相互询问和答复问题。
第17题: [单项选择]检查铁盐的方法中，加入氧化剂过硫酸铵的作用是
A. 加快生成[Fe(SC6]3-的反应速度
B. 增加[Fe(SC6]3-的稳定性
C. 将存在Fe2+氧化成Fe3+
D. 防止Fe3+的水解
E. 防止Fe2+→Fe3+
参考答案:C
第18题:[简答题]除现金交接、钱箱清点之外，其他时间车站票务管理室内所有现金只能保管在（ ）内。
A、保险柜 B、补币箱 C、待清点钱箱 D、已锁闭库包 E、手推车
参考答案:ABCD
第19题:[单选题]以下属于交易经办岗位职责的是（ ）。
A.负责对业务进行尽职调查、风险评估、合规审核、提出风控意见。
B.负责对中债、上清结算托管系统进行交易确认，完成DVP清算。
C.负责录入相关业务系统并登记台账。
D.负责业务审核。内容包括但不限于业务品种、交易对手、额度、价格、期限是否为权限内，是否符合经营规划和计划，提交的资料是否真实可靠。
参考答案:C
第20题:[填空题]等会列车时,不准关闭空气压缩机,并应按规定显示( )。
参考答案:列车标志
第21题:[单选题]导致小儿骨髓外造血的原因是
A.缺乏红骨髓
B.肝、脾、淋巴结发育不全
C.骨髓造血器官功能抑制
D.缺乏黄骨髓,造血代偿潜力很低
E.红骨做过多,造血代偿潜力过高
参考答案:D
第22题:[判断题]根据《2018版电力建设工程预算编制与计算规定》的规定,设计文件评审费包括可行性研究评审费、初步设计文件评审费、施工图文件审查费。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第23题:[单选题]氯磺丙脲的临床应用正确的是
A.肾性水肿
B.糖尿病并发酮症酸中毒
C.糖尿病合并严重感染
D.轻中度血糖控制较稳定的2型糖尿病病人
E.妊娠的糖尿病
参考答案:D
氯磺丙脲作为磺脲类降血糖药，主要用于轻中度血糖控制较稳定的2型糖尿病病人，不用于A、B、C、E，所以答案为D。
第24题: [单项选择]( )年，党的十三大进一步明确提出我国现代化建设分“三步走”的百年战略。
A. 1981
B. 1983
C. 1985
D. 1987
参考答案:D
第25题:[单选题]开放式基金招募说明书中过去一般规定申购申报单位为（ ）。
A.10份基金份额
B.10元人民币
C.1份基金份额
D.1元人民币
参考答案:D
开放式基金招募说明书中过去一般规定申购申报单位为1元人民币。
第26题:[判断题]新文化运动的基本口号是民主和科学，即所谓拥护“德先生”和“赛先生”。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第27题: [简答题]如蓄电池浮动充电电压长时间偏离指定值，会产生什么不良影响？
参考答案:
如蓄电池浮动充电电压长时间偏离指定值，会产生以下不良影响：
1）长时间偏高时（过充电）易造成液体减少，加速正极板栅腐蚀，缩短寿命。
2）长时间偏低（充电不足）会加速正极板栅腐蚀和负极或物质劣化，缩短寿命，不能满足负载的使用要求。
第28题: [简答题]行政诉讼对管辖权的规定，考虑了哪些因素？
参考答案:
法院内部的合理分工；
便于法院及时便利地办理案件；
有利于法院公正地审理案件；
根据不同情况，便于原告或者被告参加诉讼，一般情况下采取“原告就被告”的原则，但在特殊情况下作了便于原告参加诉讼的规定。
第29题:[单选题]串联谐振是指电路呈纯（ ）性。
A.A．电阻
B.B.电容
C.C.电感
D.D.电抗
参考答案:A
第30题: [填空题]在以市场经济为基础的现代社会中，社会组织结构的基本特征是（）和（）的专业化、异质化。
参考答案:组织功能；组织形式
第31题:[判断题]CRH380B（L）检查自动车钩电动钩头，使用无油抹布或肥皂溶液清洁橡胶框，用滑石粉除去尘土。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第32题: [单项选择]某男，46岁。脘腹坚满，青筋显露，胁下结痛如针刺，面色晦暗黧黑，面颈胸臂出现血痣，口干不欲饮水，大便色黑，舌质紫黯，有紫斑，脉细涩。证属
A. 胁痛之瘀血停着证
B. 臌胀之瘀结水留证
C. 积聚之瘀血内结证
D. 臌胀之水热蕴结证
参考答案:B
第33题: [单项选择]某散养鸡群，生长发育不良，精神萎顿，食欲减退，便秘或下痢，有时见血便，镜检见有大量虫卵。虫卵呈长椭圆形，卵壳厚，光滑，内含一个胚细胞，对该鸡群应用的药物是（）
A. 丙硫咪唑
B. 地克珠利
C. 氯硝柳胺
D. 二甲硝咪唑
E. 三氯苯达唑
参考答案:A
第34题:[单选题]患者,女,34岁,因溺水后急诊入院。血气分析结果如下:pH 7.32,HCO3- 15mmol/L,PaCO2 25mmHg,该病人可能发生了( )
A.代谢性酸中毒
B.代谢性碱中毒
C.呼吸性酸中毒
D.呼吸性碱中毒
E.无酸碱失衡
参考答案:A
第35题: [单项选择]下列说法正确的是：（）①人（2n=46）一个染色体组有23条染色体，人的单倍体基因组有23条染色体②普通小麦（6n）的花药离体培养后，长成的植株细胞中含三个染色体组，但不是三倍体③番茄（2n）和马铃薯（2n）体细胞杂交形成的杂种植株含两个染色体组④马和驴杂交的后代骡是不育的二倍体，而雄蜂是可育的单倍体
A. ①③
B. ②④
C. ②③④
D. ①②
参考答案:B
答案解析:试题分析：人一个染色体组有23条染色体（22条常染色体+X或Y），而人的单倍体基因组有24条染色体（22条常染色体+X+Y），故①错；普通小麦（6n）的花药离体培养后，长成的植株细胞中含三个染色体组，
第36题:[单选题]线路平面是指线路中心线在（）上的投影，由直线和曲线组成。
A.水平面
B.垂面
C.直线
D.曲线
参考答案:A
第37题:[单选题]血浆蛋白中分子量最小的是
A.纤维蛋白原
B.白蛋白
C.α1球蛋白
D.γ-球蛋白
参考答案:B
凌学峰搜题
