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题目内容:

[多选题]客户中心从业人员可从( )、( )及( )着手,实现自我价值的提升,展现优秀客服中心

从业人员应有的价值。
A.服务意识
B.业务知识
C.职业素养
D.微笑服务
参考答案:ABC
银行业客服中心从业基础知识(第二版)
热门题目:
第1题:[单选题]实施对策,小组成员要发挥专业技术特长,对课题的症结进行( )的改进,实现改进目标。
A.实质性
B.安全性
C.平稳性
D.可靠性
参考答案:A


第2题:
[单选题]装车后,重车总重活载效应超过桥涵设计标准活载(中-活载)的货物,称为( )。(应知应会-超规-第10条)
A. 超载
B. 超重货物
C. 超长货物
D.集重货物
参考答案:B


第3题:
[单选题]驻站联络员要随时与()保持联络,如联络中断,防护人员应立即通知施工负责人停止作业,必要时将线路恢复到准许放行列车的条件。
A.轨道车司机
B.防护人员
C.工区值班员
D.施工负责人
参考答案:D


第4题:
[多选题]第三方单位在为公司提供系统规划建设、网络安全运维、咨询服务等业务前,应对其()、()和()进行核查,应与其签署保密协议和《网络安全责任书》,并与其相关人员签署保密协议和《网络安全承诺书》。
A.A.人员信息
B.B.资质
C.C.背景
D.D.业务情况
参考答案:BCD


第5题: [简答题]
高温中暑应如何处理?
参考答案: 应立即将病员从高温或日晒环境中转移到阴凉通风处休息,用冷水擦浴,湿毛巾覆盖身体,电扇吹风。

第6题:
[单选题]餐饮等行业的生产经营单位使用燃气必须安装()。
A.燃气安全阀
B.燃气计量表
C.可燃气体报警装置
参考答案:C


第7题:
[判断题] 与本线相隔一条及以上线路有列车通过时,可继续作业,由现场防护员注意瞭望,加强与驻站防护员联系,保证作业人员人身安全。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第8题: [多项选择]
政府宏观调控的基本手段有()
A. 经济手段
B. 计划手段
C. 行政手段
D. 法律手段
E. 管理手段
参考答案:A, B, C, D

第9题: [名词解释]
调整账户
参考答案:调整账户是用来调整被调整账户的余额,以求得被调整账户实际余额而设置的账户。

第10题:
[单选题]再造是指对基本的业务流程进行彻底的分析、根本性的反思和完全的再设计,其目的是在服务、质量、速度和成本方面都得到大幅度的改进。内部审计人员参与流程再造不应包括( )。
A.确定该流程是否得到高层管理者的支持
B.建议应予考虑的领域
C.针对新系统制定审计计划
D.指导再设计流程的实施
参考答案:D
D内部审计师不应当直接参与到再设计流程的实施当中,这会削弱他们的独立性和客观性。选项A,B和C不正确,内部审计师应该行使这些职能。

第11题:
[单选题]10088客户经理、电话经理服务热线,用户主叫按什么资费收取?
A.按品牌
B.按套餐
C.按特殊号码
D.按标准资费
参考答案:B


第12题:
[单选题]观察患者最好的方法
A.交接班
B.充分利用接触患者的一切机会
C.阅读病历
D.加强医护联系
E.书写护理记录
参考答案:B


第13题:
[判断题]信号工误发信号的原因主要是注意力不集中或精神不正常造成的。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第14题: [简答题]
对于Flash软件,形变动画与移动动画有什么相同与不同之处?
参考答案: 对于Flash软件,形变动画与移动动画相同之处如它们均属补间动画,即都是由初始关键帧与终止关键帧以及中间由软件计算补充的过渡帧组成;不同之处如:①动画类型不同;
②形变动画中,首、末关键帧场景上,形变对象都应是分离打散的;而移动动画中,首、末关键帧场景上,移动对象应是相同的元件

第15题:
[单选题]未经检验或检验不合格的客户受电工程, 接(送)电。
A.严禁
B.可以
C.允许
D.以上选项都错
参考答案:A


第16题: [单项选择]
用药咨询包括
A. 为病人推荐药品
B. 给病人介绍某种品牌的新药
C. 为病人包装、寄送药品
D. 为护士提供注射剂配伍变化情况
E. 改换医生处方中的药品
参考答案:D
答案解析:为护士提供注射剂配伍变化情况也是用药咨询的重要服务内容。

第17题:
[单选题]允许速度不大于160km/h区段,钢轨顶面上有长度大于( )且深度大于10mm的掉块时,判定为钢轨折断。
A.20mm
B.30mm
C.40mm
D.50mm
参考答案:D


第18题:
[单选题]确定扁桃体Ⅰ肿大还是Ⅱ肿大的界限是
A.舌腭弓
B.咽腭弓
C.咽后壁正中线
D.悬雍垂
E.以上都不是
参考答案:B


第19题:
[判断题]对造成的电量差错应根据《电能计量装置技术管理规程》的有关规定进行差错电量计算。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第20题:
[单选题]进入甲、乙类物品库房的电瓶车、铲车必须是()型的。
A.防静电
B.防爆
C.防尘
D.防震动
参考答案:B


第21题: [单项选择]
细胞成熟程度和形态极不一致见于
A. 慢性粒细胞白血病
B. 慢性淋巴细胞白血病
C. 浆细胞白血病
D. 多毛细胞白血病
E. 急性混合细胞白血病
参考答案:C

第22题:
[单选题]国家标准规定:1分钟内以恒定直流通入雷管时,能使雷管( )爆炸的最小电流,称为最小发火电流。
A.80%
B.85%
C.90%
D.100%
参考答案:D


第23题:
[判断题]无线手持台在发射信号时可能会和其他设备发生串音现象。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第24题:
[判断题]根据消防监督检查规定,责令立即改正程序仅仅适用于情况紧急必须立即改正的违法行为。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第25题: [多项选择]
下列哪些是属于我国商品进出口报检的依据( )
A. 《中华人民共和国进出口商品检验法》及实施条例
B. 《中华人民共和国进出境动物检疫法》及实施条例
C. 《中华人民共和国国境卫生检疫法》及实施细则
D. 《中华人民共和国食品卫生法》
参考答案:A,B,C,D

第26题:
[单选题]以下哪个工作站不属于OCC设备()
A.时刻表编辑工作站
B.调度员工作站
C.管理员工作站
D.派班工作站
参考答案:D


第27题:
[单选题]历史和现实反复证明,能否做好( )工作,事关党的前途命运,事关国家长治久安,事关民族凝聚力和向心力。
A.上层建筑
B.经济基础
C.意识形态
D.人民群众
参考答案:C


第28题:
[不定项选择题]对火灾自动报警系统设计中的以下问题,选择正确的答案。 宜选用点型感烟探测器的场所包括( )。
A.办公室、教室、客房;
B.吸烟室;
C.电子计算机房、通信机房;
D.楼梯、走道。
参考答案:ACD
A、C、D 根据GB50116-1998《火灾自动报警系统设计规范》第7.2.2条.

第29题:
[单选题] 询问()的违反治安管理行为人、被侵害人或者其他证人,应当有通晓手语的人提供帮助,并在笔录上注明。
A. 不通晓当地通用的语言文字
B. 聋子
C. 聋哑
D. 不通晓语言文字
参考答案:C


第30题:
[多选题]影响项目商业档次定位的因素有( )。
A.物业管理能力
B.消费习惯
C.项目规模
D.消费结构
E.项目位置及周边购买力
参考答案:BCDE
商业地产项目档次一般分为高级、中高级、中档、大众化等几种,影响项目商业档次定位的因素包括:①项目规模;②项目位置及周边购买力;③消费结构及消费习惯;④竞争项目档次。

第31题:
[判断题]危险品检查仪、安全门、危险品处置台、防爆罐设在候车厅、行包房间隙处,不影响旅客通行。(
A.正确
B.错误
参考答案:B


第32题:
[单选题]测量煤灰分的实验中,不需要的设备为( )
A.电子天平
B.灰皿
C.马弗炉
D.筛子
参考答案:D


第33题:
[多选题]警戒人员应规范着装,带齐( )等器材,坚守岗位,密切观察,发现紧急情况时应及时报告并发出警示信号,迅速组织撤离。
A.破拆
B.通信
C.照明
D.警戒警示
参考答案:BCD


第34题:
[单选题]用机械牵引电缆时,牵引绳的安全系数不得小于()倍。作业人员不得站在牵引钢丝绳内角侧。
A.3
B.4
C.4.5
D.5
E.略
F.略
参考答案:A


第35题:
[单选题]技术交底由()编制。
A.施工员
B.项目技术负责人
C.质量员
D.交底人
参考答案:D
技术交底由交底人编制。

第36题:
[单选题] 非法的Windows文件名为( )。
A.X+Y
B.X-Y
C.X*Y
D.X÷Y
参考答案:C
文件名中不能有以下字符:\ / * :? “ < > | 。

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