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题目内容:

[多选题]"对于处理投诉应该达成的目标,以下描述正确的是?


A. 基本目标:避免燎原
B. 只要客户不再继续投诉就可以
C. 即便妥善解决,投诉客户也无法成为忠诚客户
D. 挑战目标:重修旧好"
参考答案:AD

热门题目:
第1题:[填空题]《人力资源市场暂行条例》规定,国家通过( )服务等方式支持经营性人力资源服务机构提供公益性人力资源服务。
参考答案:政府购买
《人力资源市场暂行条例》第十七条规定国家通过政府购买服务等方式支持经营性人力资源服务机构提供公益性人力资源服务。
命题单位:流动管理司

第2题:
[单选题]电源系统中,主发电机的输出电源性能:
A. 115V/200V、三相、400HZ
B. 220V/380V、三相、400HZ
C. 115V/200V、单相、400HZ
D. 115V/200V、三相、50HZ
参考答案:A


第3题: [单项选择]
He ________ so much work that he couldn't really do it efficiently.


A. put on
B. turned on
C. brought on
D. took on
参考答案:D
答案解析:[解析] 本题是同一介词与不同动词的搭配构成的短语。A. put on增加;B.turned on打开;C. brought on引起,导致;D.took on承担(工作,职责)。根据句意应选D。句意

第4题:
[单选题]"有权查询储蓄存款账户的单位(查询机关)不包括()。
A.人民法院
B.保险监督管理机关
C.国务院财政部门
D.居委会村委会"
参考答案:D


第5题:
[单选题]钨极氩气弧焊焊接钛及钛合金时,氩气纯度应不小于99. 99%。 【判断题】
A..正确
B..错误
参考答案:A


第6题:
[单选题]依据《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》(Q/CSSG 510001-2015) 第18.1.4条规定:( )外壳的仪器,应与地绝缘,( )外壳的仪器和仪用变压器外壳应接地。
A.非金属,金属
B.金属,金属
C.金属,非金属
D.非金属,非金属
参考答案:A


第7题:
[判断题]《尾箱交接单》上填写交接人员姓名、交接时间,递交对方凭证联。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第8题: [判断题]
在战备值班、执勤中,及时发现和正确处理重要情况,保证完成任务或者避免重大损失,功绩显著,有重要贡献的个人,可以记二等功。
参考答案:错

第9题:
[不定项选择题]我国某银行会计告提供的相关资料如下:股东权益总额为50亿元。其中,股本为30亿元,盈余公积为5亿元,未分配利润为4亿元,一般风险准备为1亿元;贷款余顺为40亿元其中,正常类货款为30亿元,关注类贷款为5亿元,次级类贷款为3亿元,可疑类货款为元,损失类貸款为0.5亿元;长期次级债为2亿元;贷款损失准备金余额亿元;加权风险产总额为520亿元 该银行拨备覆盖率是(  )。
A.15%
B.20%
C.60%
D.120%
参考答案:D
拨备覆盖率为贷款损失准备与不良贷款余额之比,即6÷(3+1.5+0.5)×100%=120%。

第10题:
[单选题]①冒着生命危险在自己身上做实验 ? ? ②创办跨国专科诊所,中医走向世界 ? ? ③创办专门从事糖尿病治疗的研究所 ? ? ④出身中医世家,受过高等教育 ? ? ? ? ⑤配置出治疗糖尿病的中医神药 ? ??
A.A④一⑤一②一③一①
B.B④一①一⑤一③一②
C.C④一②一③一①一⑤
D.D④一③一①一⑤一②
参考答案:D
解析 第一步:先确定逻辑关系联系紧密的事件顺序。 本题描述从事中医研究的过程。分析题干,事件③和事件⑤存在明显的先后顺序,应该先创办专门从事糖尿病治疗的研究所,才能够配制出治疗糖尿病的中医神药,即事件③排在事件⑤之前。 第二步:逐一对照选项并判断正确答案。 四个选项中,C、D项符合这一条件。结合其他选项,创办跨国专科诊所,中医走向世界是研制出治疗糖尿病的中医神药的结果,事件②应出现在是件⑤之后,只有D项符合。 验证D项的逻辑,先介绍人物背景,出身中医世家,受过高等教育后,创办专门从事糖尿病治疗的研究所。冒着生命危险在自己身上做实验,终于配制出治疗糖尿病的中医什幺,于是创办跨国专科诊所,中医从而走向世界,符合事件发展逻辑。 故正确答案为D。

第11题:
[单选题]凡使物质开始燃烧的外部热源,统称为()。
A.助燃物
B.引燃物
C.点火能
参考答案:B


第12题:
[单选题]WG-21A型无绝缘轨道电路自动闭塞(“N+1”系统),发送器输出短路时电源电流()。 ( )
A.7.5~9.0A
B.8.0~9.5A
C.9.0~10.4A
D.9.5~12.0A
参考答案:C


第13题:
[单选题]《通风管道技术规程》规定,钢板矩形风管制作时,镀锌钢板或彩色涂层钢板的拼接,应采用(),且不得有十字形拼接缝。
A.铆接或焊接
B.咬接或铆接
C.搭接或角接
D.对接或角接
参考答案:B


第14题: [简答题]
曳引电梯平衡系数如何测量?请详细写出测试步骤。
参考答案: 轿厢分别空载、装载额定载重量的25%、40%、50%、75%、100%、110%作上下全程运行,当轿厢和对重运行到同一水平位置时,记录电动机的电流值,绘制电流-负荷曲线以上、下行运行曲线的交点确定平衡系数。以电动机电源输入端为电流检测点

第15题: [判断题]
就财务角度而言,主并公司最为关心的通常是对目标公司直接支付的购并价格的多少。
参考答案:错

第16题: [名词解释]
四科辟士
参考答案:汉代为选拔有才之人,则提出四则标准,即为思想道德符合封建统治的需要;文化水平高;熟悉法令并判断是非;办事果断和善于处理。

第17题:
[判断题]2.31 公安交通管理部门在办理小微型面包车注册登记业务时,要严格车辆查验,对主要特征和技术参数不符合国家标准,或与《公告》数据不一致的,应当由生产厂家出具责任承诺后,才可以办理注册登记。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第18题:
[简答题]事故调查规定“四不放过”的具体内容是什么?
参考答案:事故原因不清楚不放过;事故责任者和应受教育者没有受到教育不放 过;事故责任人没有受到处理不放过;没有采取防范措施不放过。


第19题: [单项选择]
封发关系分为()三种。
A. 互封、直封、临封
B. 集封、直封、临封
C. 单封、混封、集封
D. 单封、混封、临封
参考答案:A

第20题: [单项选择]
夹闭双侧颈总动脉,可使()
A. 心率减慢
B. 迷走神经紧张度增加
C. 窦神经传入冲动增多
D. 血管运动中枢活动减弱
E. 动脉血压升高
参考答案:E

第21题:
[单选题]下面哪种不是按照波长分类的光纤通信系统( )。
A.短波长光纤通信系统
B.中波长光纤通信系统
C.长波长光纤通信系统
D.超长波长光纤通信系
参考答案:B


第22题:
[判断题]对发生责任性重大电网、设备事故对负主要责任者给予开除留用察看一年至开除处分。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第23题:
[单选题]启动机连续启动三次以上 应间歇( )分钟。
A.7
B.5
C.8
D.10
参考答案:B


第24题:
[多选题]《南昌局集团公司安检查危工作管理办法》(南铁客〔2019〕264号)规定重大安保时期由列车长负责,添乘干部协助,组织有关人员对到核心区的重点旅客人身和携带包裹进行抽验检查;发现危险品应及时交乘警或车站派出所处理,需交站的原则上在()移交。
A.三等以上停车站
B.进入核心区前的停车站
C.四等以上车站
D.列车前方最近停车站
参考答案:BD


第25题: [单项选择]
以下情形能够表明企业几乎保留了金融资产所有权上几乎所有风险和报酬的是( )。
A. 不附追索权的金融资产出售
B. 企业将金融资产出售,同时与买入方签订协议,在约定期限结束时按当日该金融资产的公允价值回购
C. 附重大价内看跌期权的金融资产出售,持有该看跌期权的金融资产买方很可能在期权到期时或到期前行权
D. 企业将金融资产出售的,同时与买人方签订看跌期权合约,但从合约条款判断,该看跌期权是一项重大价外期权
参考答案:C
答案解析:[解析] 以下情形表明企业几乎保留了金融资产所有权上几乎所有风险和报酬:(1)附回购协议的金融资产出售,回购价固定或是原售价加出借方的合理回报;(2)附总回报互换的金融资产出售,该互换使市场风险又转回

第26题:
[多选题] 影响丝束强度的因素有( )。
A.原液质量
B.凝固浴循环量
C.牵伸倍数
D.丝束的张力
参考答案:ABCD


第27题:
[单选题]各商业银行要对使用的现钞处理设备的鉴伪能力定期进行技术升级,一般每年不少于_次。
A.1
B.2
C.3
D.5
参考答案:B


第28题: [填空题]
膻中被称为()。
参考答案:气海

第29题: [单项选择]
税务行政处罚根据税务违法行为的性质、情节、社会危害性的大小而定,防止畸轻畸重或者“一刀切”的行政处罚现象,这体现了( )原则。
A. 法定
B. 公正、公开
C. 以事实为依据
D. 过罚相当
参考答案:D
答案解析:过罚相当是指在税务行政处罚的设定和实施方面,根据税务违法行为的性质、情节、社会危害性的大小而定,防止畸轻畸重或者“一刀切”的行政处罚现象。

第30题:
[多选题]人民警察( )。
A.遇到公民人身、财产安全受到侵犯或者处于其他危难情形,应当立即救助。
B.对公民提出解决纠纷的要求,应当给予裁决
C.对公民的报警案件,应当及时查处
D.人民警察应当积极参加抢险救灾和社会公益工作
参考答案:ACD


第31题: [简答题]
举例说明是什么是指示语。简述指示语的两个基本特征。
参考答案: 1、是话语中跟语境相联系的表示指示信息的词语,也就是说涉及到话语所谈论的事物、事件以及他们在时空中的存在方式、运动方式等问题。知识语主要包括以下几种类型:⑴人称指示语。人称指示语表现为第一、二、三人称。⑵时间空间指示语。这类指示语表示话语中关于时间或者空间的信息⑶社交指示语。社交指示语是用来指明发话人和受话人之间,或发话人和所谈及的人(第三方)之间的社会关系的。社交指示语体现在交际双方使用的语言形式之中,凡是能表明发话人和受话人或第三方之间社会关系的语言形式,都是社交指示语。
2、指示语的两个基本特征:一是指示语的具体所指随语境变化,在不知其语境时是无从确定其所指的,包含指示语的命题,只有确定了指示语的具体所指,才能断定其真假。二是指示语必须有一个确定的参照点,当没有参照点或参照点为假时,指示语就没有意义了。

第32题:
[判断题]工伤人员在享有工伤社会保险后,不可再向本单位提出赔偿要求( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第33题:
[判断题]贷款发生欠息、逾期及或有资产到期垫付情况,客户经理应立即进行现场检查。()
A.正确
B.错误
参考答案:A


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