A.客户对公司提供的服务存在不满意见；
B.客户对公司投诉处理过程本身不满意；
C.明确或隐含地期望得到响应或解决；
D.产生服务类投诉的原因包含但不限于：服务态度、服务技能、操作规范性、问题解决速度和彻底性、响应及时性、联系方便性、工程质量、返修质量、发货质量、软件质量、硬件质量、外购件质量、发货及时性、兑现未承诺、投诉处理延迟以及不符合首答负责制等问题
参考答案:D
第2题:[单选题]初次沉淀池按( ),有平流.辐流和竖流三种形式。
A.池子的结构;
B.水流的方向;
C.池子的容积;
D.水流的速度
参考答案:B
第3题: [填空题]塑性大小以（）和（）来衡量。
参考答案:延伸率；断面收缩率
第4题:[单选题]刘某,女,23岁,未婚。确诊为系统性红斑狼疮,面部有典型蝶形红斑。下列护理措施错误的是( )
A.脱屑处用碱性肥皂清洗
B.外出时戴宽边帽
C.局部用清水清洗
D.避免烈日下活动
E.勿用刺激性化妆品
参考答案:A
第5题: [单项选择]企业在编制某种产品的成本预算时，已知期初该产品的余额为11000元(1000件，单价11元/件)，本期产量为2000件，单价为10元/件，本期销量为2500件，该公司的存货采用先进先出法核算，则本期的销售成本为( )元；
A. 25500
B. 25000
C. 27500
D. 26000
参考答案:D
答案解析:[解析] 由于该公司的存货采用先进先出法核算，所以本期销售的2500件中有1000件是期初的，有1500件是本期生产的，故，销售成本=1000×11+1500×10=26000(元)，或者，销售成本=
第6题:[多选题]金融机构应当按照反洗钱法规，向中国人民银行报送（ ）
A.反洗钱年度报告
B.反洗钱有关信息资料
C.稽核审计报告中与反洗钱工作有关的内容
D.客户档案资料
参考答案:ABC
第7题: [多项选择]关于干扰核酸生物合成的抗恶性肿瘤药物，以下说法正确的是（ ）
A. 本类药物的化学结构大多与细胞生长繁殖所必需的代谢物质相似
B. 本类药物能够竞争性的与酶结合，干扰正常的核酸嘌呤、嘧啶的反应
C. 本类药物可以与核酸结合，取代相应正常核苷酸
D. 本类药物大多数属于周期非特异性药物
E. 本类药物包括抗嘌呤药、抗嘧啶药、抗叶酸药、核苷酸还原酶抑制药、DNA多聚酶抑制药
参考答案:A,B,C,E
第8题: [单项选择]我国银行业监管部门颁布实施《股份制商业银行公司治理指引》和《股份制商业银行独立董事、外部监事制度指引》的时间是（）
A. 2003年3月
B. 2002年5月
C. 2003年12月
D. 2004年3月
参考答案:B
第9题: [名词解释]敦刻尔克大撤退
参考答案: 二战中，德军侵占波兰后，希特勒就制订了进攻荷兰、比利时、卢森堡、法国的计划。1940年，德军突人北法平原，直逼英吉利海峡，将近40万英、法、比联军被围困在敦刻尔克海岸地区，希特勒唯恐孤军深入几次下令暂停前进。英国政府利用这段暂停时间，在从5月26日到6月4日的9天内，不顾德军轰炸和追击，全力以赴组织渡海营救，终于将包括22万英军在内的33多万联军撤到了英国。这些撤到英国的部队成为日后反攻的基干。这就是著名的敦刻尔克大撤退。
第10题:[判断题]《国家职业标准-货运值班员》对中级货运值班员在组织交接班的技能要求：能按车站货运设施、设备使用及维护情况布置生产任务。 （ ）
A.正确
B.错误
参考答案:A
第11题: [单项选择]滑炒鸡线在调制时不宜添加的调味原料是______。
A. 酒
B. 盐
C. 葱汁
D. 姜末
参考答案:D
第12题:[判断题]《铁路客运运价规则》规定，残疾军人票可享受客票和附加票的优惠，残疾军人票票价按相应客票和附加票票价的50%计算。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第13题: [单项选择]骨盆入口前后径短，横径正常者，属于 ( )。
A. 漏斗骨盆
B. 均小骨盆
C. 畸形骨盆
D. 男性骨盆
E. 扁平骨盆
参考答案:E
答案解析:[考点] 骨产道异常 [重点等级] ★★★
第14题:[单选题]供电企业用电检查人员实施现场检查时，用电检查的人数不得少于( )。
A.2人
B.3人
C.4人
D.5人
参考答案:A
第15题:[单选题]心力衰竭病人应用下列哪种药物时，最需要密切观察血压变化
A.利多卡因
B.奎尼丁
C.洋地黄
D.多巴酚丁胺
E.哌唑嗪
参考答案:E
第16题: [填空题]执行”cout＜＜char(’A’+2)＜＜endl;”语句后得到的输出结果为______。
参考答案:C
答案解析:[解析] 本题考察强制类型转化，char( )在这里作为一个强制类型转化函数存在，将整数转化为字符。
第17题: [单项选择]帕金森病目前的治疗以下列哪一项为主
A. 外科治疗
B. 细胞移植
C. 基因治疗
D. 药物治疗
E. 康复治疗
参考答案:D
第18题: [单项选择]《中华人民共和国老年人权益保障法（修订草案）》明确规定，赡养人应履行对老年人经济上供养、生活上照料和精神上慰藉的义务，照顾老年人的特殊需求。应当关心老年人的精神需求，不得忽视、冷落老年人，与老年人分开居住的赡养人，应当经常看望或者问候老年人。而专家表示，应当大力倡导赡养人经常看望慰问老人，但如何入法，语言上要仔细推敲。下列作为选文标题最恰当的一项是（）
A. 请关注老年人的精神赡养
B. “常回家看看”如何入法
C. 精神赡养是道德更是法律
D. “常回家看看”或入法律
参考答案:B
第19题:[多选题]银行、支付机构在进行营销宣传活动时,不得有下列哪些行为?( )
A.虚假、欺诈、隐瞒或者引人误解的宣传。
B.引用不真实、不准确的数据和资料或者隐瞒限制条件等,对过往业绩或者产品收益进行夸大表述。
C.利用金融管理部门对金融产品或者服务的审核或者备案程序,误导金融消费者认为金融管理部门已对该金融产品或者服务提供保证。
D.明示或者暗示保本、无风险或者保收益等,对非保本投资型金融产品的未来效果、收益或者相关情况作出保证性承诺。
E.其他违反金融消费者权益保护相关法律法规和监管规定的行为。
参考答案:ABCDE
第20题:[单选题]在绝缘导线所有电源侧及适当位置（如支接点、耐张杆处等）、柱上变压器高压引线，应装设（ )或其他验电、接地装置。
A.验电环
B.接地环
C.带电显示器
D.验电接地环
参考答案:D
配电《安规》2.2.2
第21题: [单项选择]The author asserts that scientists ______.
参考答案:B
答案解析:该题问：作者坚持认为科学家们应该怎样 从第二段第五、六句Unpredictability is part of the essential nature of research．If you don'
第22题:[单选题]王先生，38岁，患1型糖尿病已10年，中断胰岛素治疗1周后发生酮症酸中毒，经治疗后意识恢复，短时间内又突感心悸、饥饿、出汗，随即又意识不清，应立即
A.加大胰岛素剂量
B.加用格列苯脲
C.静脉滴注碳酸氢钠
D.静脉注射50%葡萄糖
E.应用呼吸兴奋剂
参考答案:D
第23题: [单项选择]关于妊娠期龈炎，正确的是
A. 妊娠本身即可引起龈炎
B. 无局部刺激物及菌斑，妊娠龈炎也会发生
C. 可发生于个别牙或全口牙龈，后牙区重于前牙区
D. 妊娠期性激素水平的改变，可使原有的慢性龈炎加重或改变特征
E. 妊娠瘤体积较大，妨碍进食者，可尽量选择妊娠7～9个月之间手术切除
参考答案:D
答案解析:[解析] 本题主要考查考生对妊娠期龈炎的定义，病因，临床特点和治疗原则的了解。
第24题: [单项选择]596×188-596×24-596×64的值是( )。
A. 58600
B. 59600
C. 59500
D. 58500
参考答案:B
第25题: [单项选择]具有解表清里功用的方剂是（）。
A. 葛根黄芩黄连汤
B. 麻黄杏仁甘草石膏汤
C. 凉膈散
D. 小柴胡汤
E. 竹叶石膏汤
参考答案:A
答案解析:葛根黄芩黄连汤功能解表清里。麻黄杏仁甘草石膏汤功能辛凉宣泄，清肺平喘。凉膈散功能凉膈泄热。小柴胡汤功能和解少阳，和胃降逆，扶正祛邪。竹叶石膏汤功能清热生津，益气和胃。故本题选A。
第26题:[填空题]什么人才能打开夜班车场站内的电子钥匙箱（ ）。
参考答案:本线路已注册的夜班车司机
第27题:[单选题]制订烟叶质量实施方案应该针对( )来制订。
A.质量
B.过程
C.问题
D.措施
参考答案:C
第28题:[填空题]因数采仪故障或数采仪与炉温监测系统的连接故障造成的零值、空值，应标记（ ）。
参考答案:CEMS维护
第29题:[多选题]《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：服务投诉指供电企业员工在工作场所或工作过程中服务行为不规范.公司服务渠道不畅通等引发的客户投诉，主要包括( ).服务行为规范（不含抢修.施工行为）.服务项目.服务设施.省公司自主运营电子渠道服务平台管理等方面。
A.员工服务态度
B.窗口营业时间
C.电子渠道
D.员工服务业务水平
参考答案:ABC
第30题:[单选题]下列情形中，不可以使用武器的是：（单选）
A.聚众械斗、暴乱等严重破坏社会治安秩序且用其他方法不能制止的
B.犯罪分子携带枪支、爆炸、剧毒等危险物品拒捕、逃跑的
C.犯罪分子处于群众聚集的场所
D.实施凶杀、劫持人质等暴力行为，危及公民生命安全的
参考答案:C
第31题:[单选题]当行人持有木棒、竹杆、彩旗和皮鞭等高长物件，过道口走近接触网下，须使物件保持（ ）状态走过道口。
A.摇动
B.垂直
C.水平
D.摆动
参考答案:C
第32题: [单项选择]以非结合胆红素增加为主的疾病是（）。
A. 病毒性肝炎
B. 胆石症
C. 中毒性肝炎
D. 蚕豆病
E. 胰头癌
参考答案:D
第33题: [单项选择]66岁，男性，尿频、尿急4年余，一直以前列腺增生服药治疗，近半年来间断出现肉眼血尿前来就诊。假如膀胱镜检查发现膀胱内多处散在黏膜充血，取活检病理证实为分化不良的膀胱原位癌，应采取下列哪项治疗。（）
A. 严密随诊观察
B. 全身化疗
C. 经尿道切除原位癌
D. 经尿道电灼原位癌
E. 膀胱全切，尿流改道
参考答案:E
答案解析:
原位癌分化不良，癌旁原位癌或已有浸润时，应及早行膀胱全切术。
第34题:[单选题]检查发现停放制动手缓装置拉绳线缆断裂、脱出应（ ）？
A.立即停车检查
B.前方站停车检查
C.途中监控入库检查
D.限速运行
E.取消限速运行。
参考答案:B
第35题: [单项选择]引起不可预防性感染的微生物来自于（）
A. 患者体表的正常菌群
B. 飞沫核
C. 带菌尘埃
D. 输液制品
E. 药品
参考答案:A
答案解析:不可预防性感染也称内源性感染，引起这类感染的微生物来自患者体内或体表的正常菌群或条件致病菌，包括虽然从其他患者或周围环境中来的，但已在该患者身上定植的微生物。
第36题:[单选题] 第 141 题, 本小题 1 分
套管是一种特殊形式的(____)。
A. 绝缘子
B. 导线
C. 电力电缆
D. 断路器
参考答案:A
第37题:[单选题]对公共航空运输企业责任原因漏运、借运的行李中发现民航禁限运输物品的，通知（）处理。
A.公共航空运输企业
B.公安局
C.海关
D.航站楼管理部
参考答案:A
新版《民航安全检查工作手册》（AP-SB-2017-001）
第38题:[简答题]电力牵引供电系统需要进行功率补偿,目前常用的补偿方式有:串联电容器补偿方式,并联电容器补偿方式和_________电容器补偿方式三种。
参考答案:串并联
