A. 目视顾客，表示尊重
B. 凝眉点头，适度重复顾客关键话语
C. 顾客提出批评时，应据理力争
D. 让顾客明白你不光理解他的处境、同时也很想尽快帮其解决问题
参考答案:C
第2题:[判断题]中国第一个有明确政治纲领和组织机构的资产阶级革命政党就是中国同盟会。（ ）
A.正确
B.错误
参考答案:A
第3题:[判断题]在空线上牵引运行时，不准超过30km/h。( ) 《技规》第293条
A.正确
B.错误
参考答案:B
第4题:[多选题]在劳动者提供正常劳动的情况下，用人单位应支付给劳动者的工资在剔除下列各项以后，不得低于当地最低工资标准（ ）。
A.延长工作时间工资
B.中班、夜班、高温、低温津贴
C.法律、法规和国家规定的劳动者福利待遇等
D.井下、有毒有害等特殊工作环境、条件下的津贴
参考答案:ABCD
第5题:[多选题]消防员特种防护装备包括( )(难)
A.防蜂服
B.消防阻燃毛衣
C.防静电内衣
D.消防护目镜
E.消防员呼救器后场接收装置
F.消防Ⅲ类安全吊带
参考答案:ABEF
第6题: [多项选择]某建设工程项目的承包商为了实现项目目标，制订了一系列控制项目目标的主要措施，这些措施的类型有( )。
A. 管理措施
B. 技术措施
C. 组织措施
D. 经济措施
E. 结构措施
参考答案:A,B,C,D
第7题:[多选题]临时用电检修电源箱应装（ ）、箱体在特殊情况下可以不接地，接地、接零标识应清晰。
A.自动空气开关
B.剩余电流动作保护器
C.接线柱或插座
D.专用接地铜排和端子
参考答案:ABCD
第8题:[单选题]车站客运人员清扫线路垃圾时，必须设有（ ）进行防护。
A.专人
B.助理
C.调车人员
D.值班员
参考答案:A
第9题:[多选题]以下属于中国传统村落的是（）。
A.西递
B.宏村
C.开平碉楼
D.福建土楼
参考答案:ABC
第10题: [单项选择]下面语句，后面紧接前句重复。这种修辞方式______。 返咸阳，过宫墙；过宫墙，绕回廊；绕回廊，近椒房；近椒房，月昏黄；月昏黄，夜生凉……
A. 排比
B. 对仗
C. 顶针
D. 夸张
参考答案:A
答案解析:[解析] 把三个或三个以上意义相关或相近、结构相同或相似、语气相同的词组或句子并排在一起，就叫做排比。本句有多个事物，明显是排比句。
第11题:[单选题]资产已显著减值，即使采取措施，也肯定要形成较大损失的资产属于（）
A.关注
B.次级
C.可疑
D.损失
参考答案:C
第12题: [填空题]Cr(原子序号24)的基态电子组态为______。
参考答案:1s22s22p63s23p63d54s1
第13题: [单项选择]人类社会形态是（）。
A. 生产力与生产关系的统一体
B. 人与自然界的统一体
C. 经济基础与上层建筑的统一体
D. 政治与经济的统一体
参考答案:C
第14题:[简答题]在杜琪峰，韦家辉执导的影片《钟无艳《中反串饰演“齐宣王”的是哪位已故女星？
参考答案:梅艳芳
第15题:[单选题]以下哪种烹饪方式,在食物中最容易产生致癌物质?( )
A. 微波炉加热
B. 蒸
C. 油炸
D. 炖
参考答案:C
第16题:[简答题]调车的定义？
参考答案:系指除列车在正线运行、车站或车厂到发以外，一切机车、车辆或列车有目的的移动。
第17题:[判断题]乘客弃置车票指乘客被检查出违规使用车票后，发生乘客因逃避处罚而遗弃的车票。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第18题:[多选题]企业智e通年服务费标准为()。
A.超过2个操作员，每增加1个操作员加收100元/年
B.每个客户200元/年
C.每个客户100元/年
D.超过2个操作员，每增加1个操作员加收200元/年
参考答案:AB
第19题: [简答题]
| A．隔室模型 | B．单室模型 |
| C．双室模型 | D．中央室 |
| E．周边室 |
参考答案:
第20题: [单项选择]“唐卡”和“热贡艺术”都是（）文化艺术的代表。
A. 蒙古族
B. 纳两族
C. 白族
D. 藏族
参考答案:D
第21题: [简答题]春秋三传
参考答案:正确答案：《公羊传》、《谷梁传》和《左传》。公羊谷梁二传用汉时的隶书写成，称为今文春秋传。左氏文字则是古文，秦禁诗书后，《左传》不见于世，到了汉朝，由北平侯张苍献出，称为《古文春秋传》。
第22题: [单项选择]每（）个月应打开一次轴承箱盖，检查轴承的工作情况和更换润滑剂。
A. 3
B. 6
C. 9
D. 12
参考答案:A
第23题:[判断题]( )在必须撤离遇险飞机的紧急情况下,机组人员首先组织乘客离开飞机,机长可 以最先离开飞机。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第24题:[多选题]安全用电要注意哪些?( )
A.非电工严禁动电
B.禁止用扎丝等导电材料捆绑电缆电线
C.各种电器使用前应检查是否漏电、接地是否良好
D.学会触电急救知识
参考答案:ABCD
第25题:[单选题]在( )两种干燥器中，固体颗粒和干燥介质呈悬浮状态接触。
A.厢式与气流
B.厢式与流化床
C.洞道式与气流
D.气流与流化床
参考答案:D
第26题:[单选题]皮带轮、皮带、链轮、链条、齿轮、砂轮、砂轮切割片和风扇等露出机体的传动和转动部件，应有符合设计图纸规定的（ ）。
A.安全措施
B.安全设施
C.防护设施
D.防护措施
参考答案:C
第27题:[单选题]503.牙轮钻头入井前，要在( )后的钻头螺纹上涂以专门的螺纹脂。
A.A、检查合格
B.B、检查喷嘴
C.C、清洗
D.D、检查合格及清洗
参考答案:D
第28题:[单选题]机车的鸣笛鸣示方式中，起动注意信号的鸣示方法为（ ）。
A.一长声
B.二长声
C.一长二短声
参考答案:A
第29题:[多选题]综合应急预案应当包括本单位的应急组织机构及其职责.( )等主要内容。
A.预案体系及响应程序
B.事故预防及应急保障
C.应急培训
D.预案演练
参考答案:ABCD
第30题: [单项选择]Which floor map is correct
[*]
参考答案:C
答案解析:[解析]
F: Excuse me, where’s Mr. Lee’s office
M: Mr. Lee’s office Take the elevator up to the
第31题: [单项选择]下列说法正确的是( )。
A. GDP只计算最终产品价值，包括目前的新产品产值和历史产值
B. GNP不包括一国公民在境外的收入和外国人在该国所取得的收入
C. GDP或GNP都可预测一个国家的整体经济产出总量，但GDP的使用更广泛些
D. 当使用收入法统计GDP时，仅包括国民的工资收入
参考答案:C
答案解析:[解析] GDP只计算最终产品价值，它是一个流量，用来度量某一时期的新生产产品的价值，不计算过去时期的产值，因此A项不正确；GNP包括一国公民在境外的收入，它是从身份的角度统计该国国民的产出总量的，因
第32题: [单项选择]意外穿髓，穿髓孔直径＜0.5mm的恒牙最好选用的治疗方法
A. 间接盖髓
B. 直接盖髓
C. 安抚治疗
D. 双层垫底
E. 牙髓失活术
参考答案:B
第33题:[判断题]纳税人销售额超过小规模纳税人标准,申请办理一般纳税人认定手续后,均可按销售额依照增值税税率计算应纳税额,抵扣进项税额,使用增值税专用发票。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
《中华人民共和国增值税暂行条例实施细则》第三十四条规定:有下列情形之一者,应按销售额依照增值税税率计算应纳税额,不得抵扣进项税额,也不得使用增值税专用发票:(一)一般纳税人会计核算不健全,或者不能够提供准确税务资料的;(二)除本细则第二十九条规定外,纳税人销售额超过小规模纳税人标准,未申请办理一般纳税人认定手续的。
第34题:[单选题]本《国家电网公司电力安全工作规程（信息部分）》于（ ）起正式执行。
A.2018年9月1日
B.2018年10月1日
C.2018年11月1日
D.2019年1月1日
参考答案:B
第35题: [单项选择]果实采收后烘焙或开水烫，除去果核，低温干燥的药材是（）
A. 山茱萸
B. 山楂
C. 薏苡仁
D. 木瓜
E. 枳壳
参考答案:A
第36题:[单选题]村级光伏扶贫电站（0.5兆瓦及以下）标杆电价、户用分布式光伏扶贫项目度电补贴标准（ ）元/kWh（含税）。
A.0.95
B.0.88
C.0.75
D.保持不变
参考答案:D
第37题: [单项选择]在强制电流阴极保护系统中，一般阳极区距管道的垂直距离不宜小于（）m。
A. 50
B. 100
C. 150
D. 200
参考答案:A
第38题:[多选题]工作票上应填写使用的接地线（）等随工作区段转移情况。
A.编号
B.装拆时间
C.位置
D.装设人
参考答案:ABC
