参考答案: 使顾客满意是服务营销的核心问题。
企业的全部经营活动都要从满足顾客需要出发，以提供满足顾客需要的服务为企业的责任和义务，以满足顾客需要、使顾客满意为经营目的。
第2题:[单选题] 低压供电,计算负荷电流为50A时,宜采用( )的接线方式;计算负荷电流为80A时,宜采用( )的接线方式。
A. 直接接入电能表;直接接入电能表
B. 直接接入电能表;经互感器接入电能表
C. 经互感器接入电能表;经互感器接入电能表
D. 经互感器接入电能表;直接接入电能表
参考答案:B
第3题:[单选题]交通肇事后，因逃逸致人死亡的，（）。
A. 按交通肇事罪的加重情形处理
B. 交通肇事罪转化为故意杀人罪
C. 交通肇事罪转化为过失致人死亡罪
D. 应以交通肇事罪和故意杀人罪实行数罪并罚
参考答案:A
第4题:[单选题]申请机动车驾驶证的考试科目分为( )。
A.二个
B.三个
C.四个
D.五个
参考答案:B
第5题: [单项选择]我国经济发展的关键环节是( )。
A. 农业
B. 教育和科学
C. 工业
D. 商业
参考答案:B
答案解析:[解析] 教育和科学，是我国国民经济发展的关键。无论是农业的发展，能源、交通等基础工业、基础设施的发展。还是整个国民经济的发展，最后解决问题都要靠科学和教育。邓小平强调，“科学技术是第一生产力”，“实
第6题:[判断题]在有爆炸危险场所进行起重破拆作业时应设置警戒,禁止无关人员、车辆出入作业区。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第7题: [单项选择]适合采用静态投资回收期评价的技术方案不包括（）。
A. 资金相当短缺的
B. 技术上更新迅速的
C. 资金充裕的
D. 未来的情况很难预测而投资者又特别关心资金补偿的
参考答案:C
答案解析:
在技术方案经济效果评价中，对于那些技术上更新迅速的技术方案，或资金相当短缺的技术方案，或未来的情况很难预测而投资者又特别关心资金补偿的技术方案，采用静态投资回收期评价特别有实用意义。
第8题:[判断题]运营时刻表中无规定又未得到行调命令，客车在站内停车时不应开门上客，
发生错误开门上客时应及时进行清客。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第9题: [判断题]在DDU条款中，卖方在指定目的地将货物交给买方处置，不办理进口通关，不需要将货物从任何运输工具卸下，即完成交货。卖方承担包括把商品运送到指定目的地的费用，但不承担风险。
参考答案:错
第10题:[单选题]JL02ZG001306. 欧姆定律只适用于( )电路。
A.电感
B.电容
C.线性
D.非线性
参考答案:C
第11题: [单项选择]物流企业的整个运营成本和费用实际上就是（）
A. 货主企业
B. 工商企业
C. 制造企业
D. 零售企业
参考答案:A
第12题: [单项选择]幼儿园在某一阶段内要达到的教育目标是幼儿园的（）
A. 中期目标
B. 近期目标
C. 远期目标
D. 活动目标
参考答案:B
答案解析:近期目标也称短期目标，指在某一阶段内要达到的教育目标。
第13题: [单项选择]在美育活动中，受教者常常处在一种喜悦的心理状态和精神状态，产生强烈的情感体验，获得极大的审美享受是（）
A. 美育的愉悦性
B. 美育的超功利性
C. 美育的自由性
D. 美育的形象性
参考答案:A
第14题: [单项选择]参与肩关节构成的结构是( )
A. 肱骨滑车
B. 肩胛骨关节盂
C. 肩胛骨喙突
D. 肩胛骨下角
E. 肱骨小头
参考答案:B
第15题:[判断题]保护接地的适用范围只适用于高压。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
第16题:[判断题] BH004 柱塞泵入口除入口减振器外,不需要加装其他设备。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
柱塞泵入口除人口减振器外,应加装过滤器或过滤网,防止杂质进入损坏阀片、阀座。
第17题: [单项选择]为电力生产建设提供（）是由电力物资管理的目的。
A. 优质服务
B. 物资需求
参考答案:A
第18题:[单选题]单选题:( )是分公司特种设备安全管理机构,负责特种设备安全监督管理。
A.机电中心
B.技术办公室
C.物资保障办公室
D.车辆中心
参考答案:B
第19题:[单选题]除( )可采用硬压板外，保护装置应采用软压板，以满足远方操作的要求。该压板投入时，上送带品质位信息，保护装置应有明显显示（面板指示灯和界面显示)。
A.主保护投退压板
B.检修压板
C.纵联保护投退压板
D.零序保护投退
参考答案:B
第20题: [单项选择]如果一个任务的最乐观估算为12天，最悲观估算为18天，那么最可能估算为______。
A. 15天
B. 13天
C. 16天
D. 以上都不是
参考答案:D
答案解析:[解析] 本题考查的是三点估算，考虑原有估算中风险的大小，可以提高活动历时估算的准确性。三点估算就是在确定三种估算的基础上做出的。
①最有可能的历时估算Tm：资源生产率
第21题:[单选题] 接地线的两端夹具应保证接地线与导体和接地装置都能接触良好、拆装方便,有足够的( ),并在大短路电流通过时不致松脱。
A.机械强度
B.耐压强度
C.通流能力
D.拉伸能力
参考答案:A
第22题: [单项选择]下列哪个不是干啰音的特点（）
A. 音调较高
B. 持续时间长
C. 呼气时明显
D. 干啰音强度和性质固定
E. 干啰音瞬间数量可明显增减
参考答案:D
答案解析:干啰音为一种持续时间较长带乐性的呼吸附加音，音调较高，基音频率300～500Hz。持续时间较长，吸气及呼气时均可闻及，但以呼气时为明显，干啰音的强度和性质易改变，部位易变换，在瞬间数量可明显增减。
第23题: [填空题]广告插图是指广告之中除文字以外的其它内容，它包括摄影照片，（），漫画，图表，（）的造型，符号等一切图形化的对象。
参考答案:插画；抽象
第24题: [单项选择](四) 综合安全技术
高频介质加热对象是不良导体，下列不属于高频介质加热对象的是( )。
A. 塑料热合
B. 橡胶硫化
C. 粮食烘干及种子处理
D. 棉纱与木材的干燥
参考答案:C
第25题:[多选题]防止或减少焊接变形的方法有哪些( )
A.反变形
B.利用装配和焊接顺序来控制变形
C.刚性固定法
D.自然条件下焊接
参考答案:ABC
第26题:[简答题]调车区横向划区时，两区之间应有不少于（ ）m的安全距离，并须设有界标。
参考答案:30
行规第四十九条通用
第27题: [简答题]试述角膜异物的处理。
参考答案:
处理角膜异物应：对角膜浅层异物可在表面麻醉下用无菌湿棉签拭去。较深的异物可用消毒注射针头剔除。如有铁锈斑，尽量一次刮除。若异物较大，部分已穿透角膜进入前房时，应在手术显微镜下取出异物，必要时缝合角膜伤口。应在严格的无菌操作下去除角膜异物。术后滴抗生素滴眼液或涂眼膏，包扎伤眼，防止感染，促进角膜愈合。
第28题: [单项选择]通心粉属于（）
A. 米制品
B. 淀粉制品
C. 豆制品
D. 面制品
参考答案:D
第29题: [单项选择]梁支座处设置多排弯起筋抗剪时，若满足了正截面抗弯和斜截面抗弯，却不满足斜截面抗剪，此时应在该支座处设置如下钢筋（）。
A. 浮筋
B. 鸭筋
C. 吊筋
D. 支座负弯矩筋
参考答案:B
第30题: [判断题]“第三方物流服务”的概念可以理解为：本身不拥有货物，而是为外部客户的物流作业提供管理、控制和专业化作业服务的公司和企业。
参考答案:对
第31题:[判断题]公安机关在查处犯罪嫌疑人林某非法经营一案时，欲将其存款账户冻结，结果发现其存款账户已被人民法院冻结，公安机关此时不能再重复冻结，但可以轮候冻结。
A.正确
B.错误
参考答案:A
《公安机关办理刑事案件程序规定》第235条规定：犯罪嫌疑人的存款、汇款、债券、股票、基金份额等财产已被冻结的，不得重复冻结，但可以轮候冻结。因此，选A。
第32题:[多选题]井工煤矿噪声监测地点主要包括：（ ）
A.通风机
B.风动凿岩机
C.穿孔机
D.空气压缩机
参考答案:ABD
第33题:[单选题]使用灭火器扑救火灾时要对准火焰( )喷射。
A.上部
B.中部
C.根部
参考答案:C
第34题: [单项选择]某公司依法发出收购要约收购某上市公司的股票，进行上市公司收购活动，在该收购公司发出的收购要约期满时，当下列哪种情况出现时，其余仍持有被收购公司股票的股东，有权向收购人以收购要约的同等条件出售其股票，收购入应当收购
A. 该上市公司因不符合上市条件被终止上市时
B. 收购人持有的股份达到已发行股份的百分之九十时
C. 收购人持有的股份达到已发行股份的百分之九十五时
D. 收购人持有的股份达到已发行股份的百分之八十时
参考答案:A
答案解析:《证券法》第97条第1款规定，收购期限届满，被收购公司股权分布不符合上市条件的，该上市公司的股票应当由证券交易所依法终止上市交易；其余仍持有被收购公司股票的股东，有权向收购人以收购要约的同等条件出售其
第35题: [单项选择]进户线穿墙时，应套装硬质绝缘管，露出墙壁部分的两端不应小于（）。
A. 5mm
B. 10mm
C. 15mm
D. 20mm
参考答案:B
第36题:[单选题]单选题:( )负责按照财务相关制度处理无人认领的拾遗现金及有价证劵等工作。
A.车站
B.党委工作办公室
C.失物招领中心
D.财务管理办公室
参考答案:D
第37题:[单选题]规程规定:工厂车间内装设容量在( )kvA以上油浸式变压器应设气体保护。
A.6300
B.1000
C.80O
D.400
参考答案:D
第38题: [单项选择]在家庭教育和学校教育孰优孰劣问题上，认为家庭教育比学校教育优越的西方教育家是（）。
A. 夸美纽斯
B. 洛克
C. 赫尔巴特
D. 第斯多惠
参考答案:B
第39题: [填空题]社会组织的形象包括软件（）与硬件外观形象。
参考答案:内在气质
