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题目内容:
[多项选择]

请选择下面正确的服务理念()。


A. 即使不是我职责范围内的事情,客户找到了我,我要主动联系相关人员,调查投诉的原因,提出相应的客户投诉处理方案,直到问题圆满解决
B. 客户投诉的技术问题我搞不清楚,我应该咨询技术专家,必要时候应该到车间里查看一下,到底是什么情况
C. 客户是我真正的老板,我应该主动的为客户服务
D. 投诉处理结束,虽然客户被动接受了,但是我减少了企业支付的投诉成本
参考答案:A, B, C
热门题目:
第1题:[多选题]下列情形中属于法定从重处罚情节的是( )。
A.国家机关工作人员甲利用职权对乙进行非法拘禁,时间长达3天
B.军警人员乙持枪抢劫
C.无业人员丙冒充人民警察招摇撞骗
D.个体旅店老板丁强迫不满14周岁的幼女卖淫
参考答案:ACD


第2题: [单项选择]
小王和小李共同购买了一辆汽车跑长途运输,出资比例为1:1。一日,小李在使用汽车的时候,汽车的轮胎被吴某弄坏。下列说法正确的是( )。
A. 只能由小李向吴某索赔
B. 只能由小王向吴某索赔
C. 必须由小王和小李共同向吴某索赔
D. 既可以由小王索赔也可以由小李索赔
参考答案:D

第3题:
[单选题]每天用电信息采集系统主站采集成功的用户数/应采集的用户总数是( )
A.A.日采集抄通率
B.B.日采集成功率
C.C.日采集完整率
D.D.日采集接入率
参考答案:B


第4题:
[多选题]展期流程中担保合同列表增加担保合同处理类型,处理类型包括:( )、( )、( )。
A.不变
B.扩期
C.解除担保关系
D.到期
参考答案:ABC


第5题: [简答题]
液压传动系统为什么会有压力损失?
参考答案: 由于油液具有黏性,在油液流动时,油液的分子之间、油液与管壁之间的摩擦和碰撞会产生阻力,这种阻碍油液流动的力称为液阻。液压传动系统存在着液阻,油液流动时会引起能量损失,主要表现为压力损失。

第6题:
[单选题]线路上作业在通信不畅或瞭望条件不良地段作业时,应( )。
A.设置信号标志
B.增设防护员
C.认真检查
D.注意瞭望
E.略
参考答案:B


第7题:
[单选题]LIM020通常情况下B737的最大起飞和着陆高度是:
A.8400英尺
B.10000英尺
C.6500英尺
D.12000英尺
参考答案:A


第8题:
[单选题]服务营销中,常见的服务测量主要是从( )和客户投诉两个维度展开,这两个指标能反映零售客户对我们所提供服务的感知度和期望度之间的关系。
A.客户感知度
B.客户满意度
C.客户期望度
D.客户忠诚度
参考答案:B


第9题:
[多选题]依据国家电网公司变电检测通用管理规定,编制标准作业卡前应进行的工作有:( )。
A.根据作业内容确定是否开展现场查勘
B.确认工作任务是否全面
C.根据现场环境开展安全风险辨识
D.根据现场环境制定预控措施
参考答案:ABCD


第10题: [判断题]
《中华人民共和国教师法》的颁布,标志着我国的教育体制建设已最终完善。
参考答案:错

第11题:
[判断题]汽车处于静止状态时不能发生电气故障火灾。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第12题:
[判断题]按照作业人员触碰“两违”安全“红线”规定,助理值班员当班饮酒,给于开除处分并依法解除劳动合同。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第13题: [单项选择]
片剂的崩解剂是()
A. 聚乙烯吡咯烷酮溶液
B. L-羟丙基纤维素
C. 乳糖
D. 乙醇
E. 硬脂酸镁
参考答案:B
答案解析:崩解剂是促使片剂在胃肠液中迅速裂碎成细小颗粒的物质,从而使主药迅速溶解吸收、发挥疗效。如干淀粉、羧甲基淀粉钠、低取代羟丙基纤维素(L-羟丙基纤维素)等。

第14题: [多项选择]
某220kV母差保护不停电消缺时,可做的安全措施有()。
A. 投入该母差保护检修压板
B. 退出该母差保护所有支路SV接受压板
C. 退出该母差保护所有支路出口压板
D. 断开该母差保护GOOSE光缆
参考答案:A, D

第15题:
[单选题]直流电动机机械制动就是给一个人为的()阻力。
A.电磁
B.机械
C.能耗
D.制动
参考答案:B


第16题:
[单选题]⻝管的第三狭窄距离中切⽛的距离约为
A. 15cm
B. 25cm
C. 40cm
D. 50cm
E. 60cm
参考答案:E


第17题: [填空题]
“文章合为时而著,歌诗合为事而作”的口号,是白居易在()一文中提出来的。
参考答案:《与元九书》

第18题:
[简答题]普规规定:引导接车时,列车以不超过( )速度进站,并做好随时停车的准备。
参考答案:2


第19题: [填空题]
依据《中华人民共和国行政复议法》,公民、法人或者其他组织对行政复议决定不服的,可以依照行政诉讼法的规定向人民法院提起(),但是法律规定行政复议决定为()的除外。
参考答案:行政诉讼、最终裁决

第20题:
[单选题]消防救援人员必须按水域救援规定要求着装,每一名被营救或转移的群众必须穿着( ),并抓牢安全把手。
A.救生衣
B.水域救援服
C.抢险救援服
D.灭火战斗服
参考答案:A


第21题:
[单选题]到()的订立为止,庞杂的不平等条约体系已宣告中国半殖民地社会的完全形成。
A.《天津条约》
B.《北京条约》
C.《马关条约》
D.《辛丑条约》
参考答案:D


第22题: [单项选择]
大黄牡丹皮汤和大承气汤均有的药物是()
A. 枳实、厚朴
B. 桃仁、牡丹皮
C. 桃仁、红花
D. 大黄、枳实
E. 大黄、芒硝
参考答案:E

第23题:
[多选题]《党章》指出,构建社会主义和谐社会,要解决好人民最关心.最直接.最现实的利益问题,努力形成全体人民 的局面
A.各尽其能
B.安定有序
C.各得其所
D.和谐相处
参考答案:ACD


第24题:
[简答题]乘客伤亡现场处理应当本着以人为本的原则,(),及时联系120或征得当事人同意后联系120将伤者送医院救治
参考答案:优先抢救伤者


第25题: [单项选择]
外资企业的外国投资者可以分期缴付出资,其中第一期出资不得少于外国投资者认缴出资额的( )
A. 15%
B. 25%
C. 35%
D. 50%
参考答案:B

第26题:
[判断题]吸收比是为了判断绝缘的受热情况。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第27题:
[单选题]经环氧乙烷灭菌的无菌包有效期是( )
A.7天
B.14天
C.30天
D.180天
参考答案:D


第28题: [单项选择]
中粗虚线的用途为()。
A.  表示假想轮廓
B.  表示可见轮廓
C.  表示不可见轮廓
D.  画中心线或轴线
参考答案:C

第29题:
[判断题]1号线一列电客车的编组型式为:=Tc-Mp-M+M-Mp-Tc=,其中“+”表示全自动车钩;“—”表示半永久式牵引杆;“=”表示半自动车钩。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第30题:
[判断题]气门与气门座接触环带不应过宽,以利于密封。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第31题: [单项选择]
某牙膏生产企业在2006年主要生产面向一般消费者的8个品种牙膏,2007年又成功投入市场两种新型牙膏。这两种新牙膏价格虽贵,但具有市场上其他牙膏尚不具备的功能。该公司在进行产品线延伸时所采用的策略是()。
A. 向上延伸策略
B. 向下延伸策略
C. 水平延伸策略
D. 垂直延伸策略
参考答案:A
答案解析:

 本题考查产品延伸策略。产品延伸有向上、向下和双向延伸3种选择。



第32题:
[单选题]一氧化碳中毒是由于含碳物质燃烧不完全时的产物经呼吸道吸入引起中毒,主要损害人的( )
A.大脑
B.呼吸系统
C.神经系统
D.运动系统
参考答案:B


第33题: [单项选择]
微型计算机中的内存储器的功能是()。
A. 存储数据
B. 输入数据
C. 进行运算和控制
D. 输出数据
参考答案:A

第34题: [单项选择]
不是设备安装工程概算编制方法的是( )。
A. 预算指标法
B. 预算单价法
C. 扩大单价法
D. 概算指标法
参考答案:A

第35题:
[单选题](27448)电力机车在低速运行过程中,实行制动时主要以( )形式最有效。(1.0分)
A.电阻制动
B.基础制动装置制动
C.手制动装置制动
D.蓄能制动器制动
参考答案:B


第36题: [判断题]
对基金评价时,应重点关注基金最近的短期业绩表现,以便为投资人提供近期基金投资的依据。( )
参考答案:错

第37题: [多项选择]
治疗急性心源性肺水肿应选用
A. 吗啡
B. 双氢克尿塞
C. 糖皮质激素
D. 20%甘露醇
E. 硝普钠缓慢静脉滴注
参考答案:A,C,E

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