网吧管理技术

参考答案:星级网吧管理制度 一，企业组织模式 采用总经理、执行经理负责制。总经理聘用执行经理为其负责网吧的全面运营和管理、企业策划、组织活动等。 二，公司规章管理制度 （一）网吧规章管理制度 1，遵守国家的各项法律、法规、规章制度； 2，遵守网吧的各项规章制度，自觉维护网吧的形象；执行网吧经理的命令，服从直接领导的日常管理和工作安排，在紧急情况下必须听从在场级别最高领导者的统一指挥。 3，每天按时到岗，不迟到、不早退、不擅自离岗； 4，上岗要穿工装，佩带胸卡，仪容仪表端庄、整洁、大方。男员工：不得留长头发，不得留胡须，不得留长指甲，上岗前应保持口腔清洁、不能喝酒或吃有异味的食品；女员工：化淡装、不得用香味浓烈的香水，不得留长指甲，上岗前应保持口腔清洁、不能喝酒或吃有异味的食品； 5，客人叫“网管”或“服务员”时，要及时应答且声音洪亮，并快速到位； 6，保持网吧卫生清洁，物品摆放整齐；定时开窗通风，保持网吧内空气清鲜； 7，尽忠职守，服从领导，不得有阴奉阴违或敷衍塞责的行为； 8，在岗期间不的做做与工作无关的事； 9，不得泄露业务或职位上的机密； 10，不得假借职权，贪污舞弊，或以本公司名义在外招摇撞骗； 11，不得私自携带违禁品、危险品或与业务无关的物品进入网吧； 12，不得私自携带公物（包括业务资料及复印本）出公司； 13，与客人之间要以礼待人、态度谦和，不得有损害本网吧名誉之行为； 13，同事之间要和睦相处，团结友爱，不得吵闹斗殴、搬弄是非或扰乱秩序； 14，工作时间不得接见亲友；如经允许，应在指定地点会客； 15，姿势、动作要保持幽雅大方。站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔，双臂自然下垂，双手自然交叉于身前或背于身后；身体重心在两脚之间，会见顾客或出席仪式站立场合、或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前；坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方，要移动椅子时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐； 16，在网吧内，与客人或领导见面应主动问好，在通道中遇见客人或领导要礼让，不能抢行； 17，工作中要勤巡岗，并注意五防事件的发生，如发现带火的烟头要立即掐灭。五防：防火、防盗、防水、防电、防暴力；巡岗时要注意步伐轻盈，不得唱歌、吹口哨或大声喧哗； 18，不得在工作时间内聚众聊天，不得在网吧内随意疯跑； 19，工作时间内，不得做与工作无关的事，不得吃零食、化装，不准在网吧内吸烟； 20，对于顾客遗失物品，要及时上交，积极为为网吧创造良好的声誉和维护网吧形象； 21，要爱护公共设施、设备及各类物品，如有损坏或丢失要照价赔偿； 22，在岗期间不得做私活，不得私自利用网吧的名义做各项活动，不得做有害与网吧声誉的事； 23，涉及网吧经营管理及其他相关商业机密相关性质的事件，任何员工不得擅自对外宣扬，必须作到手口如平； 24，员工如遇到不公平待遇时，有申诉的权利，但无特殊情况严禁越级上报； 25，严禁未成年人进入网吧，严禁浏览黄赌毒等非法网站； 26，员工要积极主动的维护公司形象，维护公司利益和主动的为公司创造声誉，时刻把公司的利益放在第一位，公司的利益高于一切，当网吧利益和个人利益发生冲突时，要以网吧利益为主。 （二）寝室管理 1，寝室卫生由入住员工轮班打扫，每天早、晚7：30各打扫一次； 2，每天要开窗通风，保持寝室内空气清鲜； 3，不得随意带亲友到寝室，经理允许、登记后方可带访客回寝室； 4，寝室晚10点息灯、早6点开灯；（视具体具体情况注意节约用电） 5，不得在寝室内疯闹、或大声喧哗； 6，保持寝室卫生干净，不乱扔果皮、纸屑等； 7，损坏寝室内物品要按价赔偿； 8，入住的员工要每天晚上洗脚，每天早晨洗头； 9，起床后，要把被褥等物品叠放整齐；不得乱扔、乱放； 10，入住的员工要保持被褥等物品的干净、整洁。 （三）机房管理 1，机房卫生由技术员轮班打扫，每天早、晚上岗时各打扫一次； 2，除了技术员外，未有经理允许其他人不准随意进入机房； 3，不得在机房内疯闹； 4，不得乱动机房内的物品； 5，保持机房卫生干净，不乱扔果皮、纸屑等； 6，损坏物品要按价赔偿； 7，机房内物品要摆放整齐有序； 8，机房内的机器要定期清理。 9，不准带易燃易爆等危险品进入机房。 （四）卫生管理 1，大扫除，全员参加；（每月两次——15日和30日） 打扫内容：桌子面、桌子侧面、键盘托、机箱档板、脚踏板等整个桌子，机箱表面，显示器屏幕及四周，鼠标垫，鼠标，键盘，地面。 2，每天打扫，网管和保洁员；（根据不同的情况有不同的安排） 打扫内容：桌子面，键盘托，显示器屏幕及四周，鼠标垫，鼠标，键盘这些由网管完成；地面的卫生由网管或保洁员完成。 3，机箱内卫生，每三个月清扫一次，由技术员独立完成。 （五）招聘、录用和离职政策 1，聘用标准 吉林省长春市_________________网吧，以适应企业及员工的共同发展为原则，以公开、公平、平等为理念，面向社会，进行公开招聘，根据应征者的态度、行为表现、业务知识水平及个人发展潜能，选拔优秀人才做其最合适的工作。 网 管：勤劳、肯吃苦、服务意识强、人品好，最好坐过酒店服务员工作。 吧 员：熟悉同联软件，会用五笔并且打字在70字/分钟以上，服务意识强，最好学过会计、或有过收银经验 技术员：能处理网吧常见软、硬件故障，懂得WINDOWS系统知识，熟悉各种常用工具软件，懂得游戏，会给游戏升级挂***，懂得下载，会刻盘 保洁员：肯吃苦，勤劳，不怕脏，不怕累，干净等 2，录用程序 应聘者应携带个人简历，经面试合格后，网吧将于指定日期内通知本人，应聘者应出示本人身份证原件及复印件和近期四张一寸免冠照片、相关学历证明和个人简历等，由网吧安排其签定聘用合同书并在规定时间内准时到岗任职。 3，用工制度及劳动合同类型 根据《劳动法》管理有关规定，为保障劳动者和网吧的合法权益，更好的协调劳动机关——________________________网吧对录用员工一律实行劳动合同制，具体劳动合同类型如下： 劳动合同是公司和员工本人在平等自愿的基础上签定的，员工受聘时需仔细阅读劳动合同或协议中的各项条款，签定后的劳动合同将具有法律约束力。 4，聘用合同（见附录“聘用合同”） 5。录用 新员工入职后，均需经过7天的试岗期，属于双向选择期，在此期间无工资待遇，如员工顺利通过试岗期、并达到岗位要求，则追加前七天（试岗期）工资，正式办理入职手续后的员工，为本网吧的正式员工，进入试用期，试用期限1—3个月，试用期过后，可以享受本网吧提供给员工的一切福利待遇。 正式录用后，需应聘者提供给网吧身份证复印件、四张一寸免冠照片、学历证件等，并签定雇佣合同。 应聘者在签定合同后，需向网吧提供300元抵押金，作为信用抵押金。从正式录用后的前三个月中每个月中扣取100元，在合同期满后，全部返还给乙方。 6，近亲录用 原则上不提倡员工的亲属（父母/配偶/子女/兄弟/姐妹及其他近亲）如遇特殊情况需经总经理同意。 7，解除劳动合同及离职程序 辞退/辞职：网吧或员工任何一方如欲以辞退或辞职均需提前15天通知对方。 有关员工辞职事宜按照《薪酬管理》及《奖惩制度》等有关规定办理，自愿辞职者应提前15天向经理提出申请，辞职一经被批准后，员工应听从经理的指示进行工作交接，并按照网吧的规定在指定时间离开网吧。