参考答案: （1）反应过快：客户经理在对客户的问题、话语没有结束前或对整个情况尚未清楚前，已做出反应。
（2）假装聆听：客户经理本身不愿接受某方面的信息，只是出于礼貌而假装倾听客户说话。
（3）选择聆听：客户经理对某件事情早已有了自己的判断，而不重视和倾听客户谈论的其它话题。
（4）冷处理：客户经理对于客户提到的问题不及时回复或处理，甚至毫无反应。
第2题: [填空题]人工光源分为（）源和（）两大类。
参考答案:热辐射光、气体放电光源
第3题: [单项选择]鲁迅精神______于当代文化建设的，首先就是在“立人”这件事上应该做什么和怎么做。产业______重要，但如果人“立”不住，产业将不可避免地空壳化。这不仅因为产业需要内容做______，更因为内容是需要人来创造的。
依次填入划横线部分最恰当的一项是（）。
A. 昭示 固然 支撑
B. 明示 当然 支持
C. 暗示 虽然 后盾
D. 显示 肯定 支柱
参考答案:A
答案解析:
由“鲁迅精神……于”可得，第一空不能用“显示”和“暗示”，排除C项和D项；由第二空所在的
第4题:[多选题]坚持（）等制度，认真开展批评和自我批评，咬耳扯袖、红脸出汗，让党的组织生活真正起到教育提高党员的作用。
A.民主生活会
B.组织生活会
C.民主评议党员
D.谈心谈话
参考答案:ABCD
第5题:[单选题]客户用临时身份证办理贷款业务申请时，调查岗在扫描证件前，证件类型应选择____。
A.临时身份证
B.身份证
C.户口薄
D.军官证
参考答案:A
第6题: [单项选择]著名学者摩塞把妇女的需求分为实用性社会性别需求和战略性社会性别需求。在当今中国社会，属于妇女战略性社会性别需求的是（）需求。
A. 基本生活
B. 就业
C. 生殖健康
D. 参政
参考答案:D
第7题:[判断题]客户单相用电设备总容量超过10千瓦时，宜采用三相供电。（）
A.正确
B.错误
参考答案:A
第8题:[判断题]对于我国这样一个农业大国而言,农业强不强、农村美不美、农民富不富,决定着全面小康社会的成色和社会主义现代化的质量。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第9题:[多选题]依靠经验的积累，按误差出现的规律，将加工误差分为( )
A.系统性误差
B.常规性误差
C.随机性误差
D.非常规性误差
参考答案:AC
第10题:[多选题]在实际操作中，根据贷款是否可循环的不同，个人授信额度又分为（）和()。
A.可循环使用的授信额度
B.不可循环使用的授信额度
C.单笔循环使用的授信额度
D.非单笔循环使用的授信额度
参考答案:AB
第11题: [单项选择]牛腭扁桃体位于（）
A. 喉咽部
B. 口咽部侧壁
C. 舌根部背侧
D. 软腭口腔面
E. 鼻咽部后背侧壁
参考答案:B
答案解析:
扁桃体由淋巴组织构成，既有弥散淋巴组织，也有淋巴小结，分布于舌、咽等处上皮下结缔组织中，为机体重要的防御器官。反刍兽具有腭扁桃体窦，腭扁桃体位于咽部侧壁、腭舌弓和腭咽弓之间。因此牛腭扁桃体
第12题: [判断题]对首次申请外汇卡的客户，可以使用外汇卡补发交易办理外汇卡发卡
参考答案:错
第13题:[多选题]犯罪嫌疑人夏某因涉嫌强奸路人王某被公安机关刑事拘留,在侦查期间,夏某的家人提出夏某患有精神病,无刑事责任能力,公安机关依法决定对夏某进行人身检查和精神病鉴定。下列说法错误的是()。
A.因检查夏某的身体涉及隐私,见证人可不在场
B.公安机关可以采集夏某的指纹和血液,如果夏某拒绝采集,可以强制采集
C.对夏某进行精神病鉴定的时间如果没有超出刑事拘留期限,应当计入拘留期限
D.进行精神病鉴定,鉴定意见应当由2名以上具有鉴定资格的鉴定人签名或者盖章
参考答案:ACD
A检查身体时应有见证人在场。
C委托精神病鉴定后,拘留期限停止计算。
D并要加盖鉴定专用章
依据出处:略
第14题: [单项选择]有关第Ⅷ对脑神经损害的描述，不正确的是（）
A. 传导性耳聋常见于外耳道和中耳疾病，神经性耳聋可由耳蜗或蜗神经病变引起
B. 低音性耳鸣提示传导通路病变，高音性耳鸣提示感音器病变
C. 前庭周围性病变所引起的眩晕常较重，起病突然或周期性发作
D. 眼球震颤可见快慢两个相反方向的运动，通常规定慢相的方向为眼球震颤的方向
参考答案:D
第15题:[判断题]工人穿化纤衣服下井时，若遇到工作地点，甲烷超限，就可能引起瓦斯和煤尘爆炸，因此严禁穿化纤衣服下井。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第16题:[单选题]当视图中存在虚线与虚线、虚线与实线重叠而难以用视图表达机件的不可见部分的形状以及当视图中虚线过多影响到清晰读图和标注尺寸时，常常用( )表达。
A.剖视图
B.旋转视图
C.斜视图
D.以上答案都不对
参考答案:A
第17题:[判断题]动火单位到生产区域内动火时，动火工作票由调控中心签发和审批，也可由动火单位和设备运维管理单位（或工区）实行“双签发”。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第18题:[单选题]单选题：
用来测定物质含量的具有准确浓度的溶液称做( )。
A. 一般溶液
B. 标准溶液
C. 悬浊液
D. 电解质
参考答案:B
第19题:[单选题]列车终到后供电时间不少于（）。
A.25分钟
B.10分钟
C.30分钟
D.15分钟
参考答案:C
第20题:[单选题]无领导小组前期准备不包括以下哪项?( )
A. 编制讨论题目、设计评分表、编制计时表
B. 布置任务
C. 选定场地
D. 确定讨论小组
参考答案:B
第21题:[简答题]《管规》对站容车容标准是如何规定的？
参考答案:庄重美观、整洁卫生、设备齐全、标志鲜明。
第22题: [简答题]第一审刑事判决书的判决理由部分应当写明哪些内容？
参考答案:
判决理由：以“本 院认为，……”开头，依次写明：
①行为的性质及其危害性；
②触犯的《刑法》条款及构成的罪名；
③对公诉机关的指控的表态；
④对被告人的辩解及辩护人的辩护意见的表态；
⑤判决的法律依据：“依照……（判决的法律依据）的规定，判决如下”。
第23题:[判断题]进入电缆井、电缆隧道前，先用吹风机排除浊气，再用气体检测
仪检查井内或隧道内的易燃易爆及有毒气体含量
A.正确
B.错误
参考答案:A
第24题:[判断题]croissant是一种早餐面包。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第25题:[多选题]消防员招录试行计划管理,严格招录标准,坚持( )的原则。
A.公平公正
B.平等自愿
C.竞争择优
D.优先考取
参考答案:ABC
第26题: [单项选择]女，40岁，石油化工工人，长期与苯接触，1年来全身乏力，Hb6g/d1，血小板50000/d1，网织红细胞低于正常，肝脾不肿大，骨髓增生低下。
下列药物护理措施中不正确的是( )。
A. 告诉病人需坚持治疗使用3～6个月才能判断是否有效
B. 向病人说明药物副作用
C. 肝功能受损需定期查肝功能
D. 停药后副作用不会消失
E. 经常检查注射部位，发现硬块应及时向护士报告，必要时作理疗
参考答案:D
答案解析:[知识点] 再生障碍性贫血的护理
第27题:[单选题]全客平台整合了传统线上、（ ）线上、营业厅线下和行销工具线下触点。
A.短信营销
B.互联网
C.行销工具
D.电话营销
参考答案:B
第28题:[多选题]南县人民食品厂因食品安全事故被行政管理部门作出以下处理:(1)查封不符合卫生标准的货物1000箱;(2)追究公司法人代表责任;(3)冻结其银行账户存款;(4)罚款10000元。上述决定中属于行政强制的是( )。
A.查封不符合卫生标准的货物1000箱
B.罚款10000元
C.追究公司法人代表责任
D.冻结其银行账户存款
参考答案:AD
第29题: [单项选择]下列不属于必需脂肪酸生理功能的是（）。
A. 为合成前列腺素所必需
B. 参与磷脂合成
C. 降低血胆固醇和甘油三酯
D. 构成线粒体和生物膜的成分
E. 参与离子转运
参考答案:E
第30题:[判断题]公众娱乐场所火灾扑救深入内攻时要携带热成像仪，内攻人员应穿着灭火防护服、佩戴空气呼吸器，并实施梯次掩护，搜救人员、查明火点、排烟散热、控制蔓延。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第31题:[简答题]问答题:请简述车站/班组级安全培训教育内容。
参考答案:(1)岗位安全操作规程、岗位之间衔接配合的安全与职业健康注意事项;(2)主要设备的结构原理、操作注意事项;(3)安全设备和工(器)具、个人防护用品、防护器具的使用方法和维护保养知识等;(4)作业场所存在的风险因素、防范措施和事故应急措施、自救互救常识;(5)本专业有关事故案例等。
第32题:[判断题]特殊的密封焊缝（顶盖、Ω接头等）应对每个焊工或焊接操作工分别进行考试。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第33题:[单选题]车牌输入为全车牌输入方式，包含内容有( )
A.A.车牌颜色（车牌底色）和车牌中的汉字、英文、数字
B.车牌颜色（车牌底色）和车牌中的汉字、数字
C.车牌颜色（车牌底色）和车牌中的英文、数字
D.车牌颜色（车牌底色）和车牌中的汉字.英文
参考答案:A
第34题: [单项选择]急性阑尾炎患者出现寒战、黄疸时，应考虑
A. 毛细胆管性肝炎
B. 门静脉炎
C. 败血症
D. 盆腔脓肿
E. 化脓性胆管炎
参考答案:B
答案解析:急性阑尾炎时阑尾静脉中的感染性血栓，沿肠系膜上静脉至门静脉，导致门静脉炎症。临床表现有肝肿大和压痛、黄疸、畏寒、高热等。
第35题: [判断题]游标卡尺的主尺读数是小数部分，游标读数是整数部分。
参考答案:错
第36题: [单项选择]最常用的模型材料有（）
A. 石膏
B. 钴铬合金
C. 蜡
D. 塑料
E. 以上均可
参考答案:A
答案解析:常用的模型材料为石膏，按临床应用分为熟石膏、人造石、超硬石膏。
第37题:[单选题]在酸性介质中,用KMnO4标准溶液滴定草酸盐溶液,滴定应该是( )。
A.将草酸盐溶液煮沸后,冷却至85℃再进行
B.在室温下进行
C.将草酸盐溶液煮沸后立即进行
D.将草酸盐溶液加热至75-85℃时进行
参考答案:D
