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题目内容:

[简答题]请简述下你对客户投诉回访定义的理解?

参考答案:投诉客户回访跟踪是指公司从客户关怀以及服务补救的角度出发,一方面了解客户对投诉处理满意程度,另一方面确认客户投诉问题是否得到真正解决,对不满意的客户做到主动跟进,及时补救未处理到位投诉问题,使投诉处理流程形成完整闭环,减少升级投诉,弥补投诉客户不良感知,培养客户忠诚度。

热门题目:
第1题:[判断题]强制送风呼吸器在流量30L/min的情况下呼吸阻力应≤100p
A.正确
B.错误
参考答案:B


第2题:
[判断题]用高炉煤气加热时,直行温度的均匀性的调节主要是调节看火孔压力。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第3题:
[单选题]急性肾衰竭时,血肌酐每日上升( )
A.44.2μmol/L以上
B.30μmol/L以下
C.20μmol/L以下
D.10μmol/L以下
E.40μmol/L以上
参考答案:A


第4题: [多项选择]
多发性骨髓瘤患者进行血象检查可出现()
A. 血沉正常
B. 血小板减少
C. 血沉显著增快
D. 贫血
E. 发现骨髓瘤细胞
参考答案:B, C, D, E

第5题: [简答题]
透析
参考答案:透析:用于去除蛋白质提取液中的盐类和其他小分子化合物,也可用于蛋白质溶液浓缩.首先将待去盐的蛋白质溶液放于透析袋内,扎紧口后置于去离子水或低浓度缓冲溶液中,盐类或小分子物质即可被透析出来,若不断更换袋外透析液则可完全去除盐类或小分子物质,当袋外放吸水剂时,则水伴同小分子物质一起透出袋外,达到浓缩的目的。

第6题:
[单选题]以下哪个选项是我们常说的路由器Wi-Fi 6常用协议标准?
A.802.11g
B.802.11ax
C.802.11ac
D.802.11n
参考答案:B


第7题:
[单选题]所有骨折病人都会有的临床表现是( )
A.疼痛
B.畸形
C.骨擦音
D.骨擦感
E.反常活动
参考答案:A


第8题: [单项选择]
患者女性,47岁。因子宫内膜癌行全子宫、双附件切除术及盆腔淋巴清扫术。术后48小时拔除尿管后自行排尿,第3天起阴道有尿液流出,同时仍可自行排尿,临床诊断为尿瘘,为明确瘘孔。不需做的辅助检查是()
A. 宫腔镜检查
B. 靛胭脂试验
C. 输尿管镜检查
D. 排泄性尿路造影
E. 肾显像
参考答案:A

第9题:
[单选题]SeMS四个子体系是什么?
A.安全政策、风险管理、安全保证和安全促进
B.风险管理、信息管理、系统管理 、安全文化
C.服务政策、服务管理、质量保证和质量促进
D.组织保障、风险管理、目标管理和质量控制
参考答案:D


第10题: [单项选择]
()奥黛丽·赫本不吃什么肉?
A. 猪肉
B. 牛肉
C. 鸡肉
D. 羊肉
参考答案:A

第11题:
[单选题] 下列属于管理性违章的是( )。
A.未建立有效的突发事件应急机制
B.发布调度指令前不核实设备状态
C.约时停送电
D.值班期间长期脱离岗位
参考答案:A


第12题:
[单选题]老年人口腔患有霉菌感染时应选用( )漱口溶液。
A. 生理盐水
B. 双氧水
C. 碳酸氢钠溶液
D. 醋酸溶液
参考答案:C


第13题:
[单选题]《国务院关于进一步加强企业安全生产工作的通知》要求.要进一步规范企业生产经营行为.加强对生产现场监督检查.严格査处( )的“三违”行为
A.违章作业、违章指挥、违反劳动纪律
B.违章生产、违章指挥、违反劳动纪律
C.违章作业、违章指挥、违法操作规程
D.违章生产、违章指挥、违法操作规程
参考答案:A


第14题:
[单选题]†年中央财政预算按照以下标准保障伙食费:一类区消防救援特勤站、消防救援特勤大队每人每天()
A.36元
B.37元
C.39元
D.44元
参考答案:A


第15题:
[多选题]根据我国《刑法》的规定,下列情节中属于法定量刑情节的有( ).
A.犯罪中止的
B. 已满14周岁未满18周岁的人犯罪的
C.防卫过当的
D.行贿人在被追诉前主动交代行贿行为的
参考答案:ABCD


第16题:
[单选题]城市总体规划、镇总体规划的规划期限一般为( )年。
A.五
B.十
C.十五
D.二十
参考答案:D


第17题: [单项选择]
Questions 29 to 31 are based on the passage you have just heard.
A. Alone by themselves.
B. With their mother.
C. With their father.
D. Part of the time with mother, the other with their father.
参考答案:B
答案解析:[听力原文]
Whom will most children live with after their parents are divorced

[听前预测] 四个选项

第18题:
[单选题] 根据现行 《水利工程工程量清单计价规范》附录A,以下选项中能用作砼骨料砂浆原材料的是( )。
A.天然砂料
B.天然卵石料
C.人工砂料
D.以上皆是
参考答案:C


第19题:
[判断题]隐患排查治理是风险分级管控的强化与深入。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第20题:
[判断题]轰燃的发生标志着室内火灾进入充分发展阶段。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第21题: [简答题]

根据《汉语拼音方案》,改正下列拼写错误。
(1)盐官iánguān
(2)皮袄píǎo
(3)圆规yuánguēi
(4)丢旗diōuqíu


参考答案: (1)yánguān
(2)pí’ǎo
(3)yuánguī
(4)diūqiú

第22题:
[判断题]判断题:二号线电客车司机室座椅可以实现三级高度调节。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第23题:
[单选题]进入SF6配电装置室,应( )。
A.先检测
B.先通风
C.使用防护用品
D.先散热
参考答案:B


第24题:
[单选题]列车常用制动时,应遵守初次减压量不得少于( )。
A.40kPa
B.50kPa
C.60kPa
D.70kPa
参考答案:B


第25题:
[判断题]根据《山东省创业担保贷款实施办法》规定,创业担保贷款担保基金,是指由地方政府出资设立的,用于为创业担保贷款提供担保的专项基金。担保基金由政府指定的公共服务机构或其委托的融资性担保机构负责运营管理。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第26题:
[单选题]正线行车组织由 负责统一指挥。( )
A.车场调度员
B.行车调度员
C.信号楼值班员
D.派班员
参考答案:B


第27题:
[单选题]进行信号调试时,出现速度异常或在运行过程中实际速度高于正常制动距离的速度时,司机必须立即采取( )停车。
A.立即停车
B.紧停措施
C.措施
D.制动
参考答案:B


第28题:
[判断题]除雾器能进一步除去烟气淋洗时所未能除去的二氧化硫气体。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第29题: [多项选择]
中国移动将如何实现与同业者共同发展()
A. 促进良性竞争
B. 采用公平合理的竞争手段
C. 建立公开透明的竞争机制
D. 坚持公平.公正的原则,在电信法律法规和市场规则框架之下,与之展开积极.富有建设性的竞争
E. 建立一个公正有序的行业生存和发展的空间,提升行业整体价值
参考答案:A, B, C, D, E

第30题:
[多选题]电力系统短路中( )为不对称短路。
A.三相短路
B.两相短路
C.单相接地短路
D.两相接地短路
E.直流接地短路
参考答案:BCD


第31题: [单项选择]
心肺复苏术中PLS是
A. 基础生命支持 
B. 进一步生命支持 
C. 长程生命支持 
D. 高级生命支持
参考答案:C

第32题:
[单选题]在SLA条款中IPPBX厂家的技术支持部门应在中国境内具有灵活、多样的通信手段,应提供( )小时响应服务。
A.5×24
B.7×12
C.7×24
D.5×12
参考答案:C


第33题:
[判断题]扑救油漆溶剂厂生产车间火灾时,对装置出现跑冒滴漏引起的火灾,要采取关阀断料的措施,同时用泡沫覆盖或干粉扑灭设备或落地火( )。[1分]
A.正确
B.错误
参考答案:A


第34题:
[判断题]消防图像综合管理平台由公安部消防局、总队、支队三级布署,各级平台由多点控制单元服务器、流媒体分发服务器、视频录播服务器和终端设备组成。( )(中)(第二篇:高级技师计算机系统管理员 第三章 应急通信管理 第一节 应急通信装备操作)
A.正确
B.错误
参考答案:B


第35题:
[简答题]检查带有传动皮带的电机时,应注意传动皮带无( )且( )适宜。
参考答案:34


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