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题目内容:
[单项选择]

某通信公司为提升呼叫中心服务质量,设置了呼叫中心服务质量的评价指标,具体包括:①热线接通率。②话务代

表的服务态度。③话务代表解决问题的能力。④用户投诉处理平均时间。其中反映服务质量的保证性的评价指标是______。
A. ①和②
B. ②和③
C. ③和④
D. ①和④
参考答案:B
答案解析:[解析] 本题考查服务质量的评价标准。保证性是指服务人员的知识、友好的态度以及激发客户对企业的信心和责任感的能力。只有增强服务人员的友好态度以及胜任能力,才能增强客户对企业服务质量的信心和安全感。
热门题目:
第1题: [单项选择]在液浸探伤时可消除探头近场影响的方法是()
A. 提高频率 
B. 用大直径探头 
C. 改变水层距离 
D. 用聚焦探头探测
参考答案:C

第2题: [单项选择]
根据目前的认识,造成男女发病率差异的最可能原因是
A. 暴露的机会和强度不同
B. 利用医疗保健服务的水平不同
C. 受教育程度不同
D. 承担的个人和社会角色不同
E. 拥有的社会经济地位不同
参考答案:A
答案解析:目前对于造成男女发病率差异的原因有三种解释:其一是环境假说,即男女两性接触外界致病因素的频率和强度不同。其二是体质假设,即两性的易感性不同。其三是内外因假说,即环境和体质因素相互作用所致。本题备选答案

第3题:
[单选题]引起肌丝滑行的始动步骤是( )
A.肌浆中的Ca2+与肌钙蛋白结合
B.横桥ATP酶活性增高,使ATP分解
C.肌凝蛋白和肌纤蛋白结合
D.钙泵活动增强
参考答案:A


第4题:
[单选题]将加有抗凝剂的⾎液离⼼沉淀后, 上段淡⻩⾊的液体是
A. ⾎浆
B. ⾎清
C. ⾎细胞
D. ⾎⼩板
E. 补体
参考答案:A


第5题:
[多选题]、进入积水区域时应探测积水深度,避开()等低洼区域。
A.坑
B.井
C.沟
D.坡
参考答案:ABC


第6题:
[多选题]《房地产经纪业务合同推荐文本》(2006版)包括(  )。
A.房屋出售委托协议
B.房屋出租委托协议
C.房屋承购委托协议
D.房屋承租委托协议
E.房屋拍卖委托协议
参考答案:ABCD
为加强行业管理,规范房地产经纪行为,2006年10月31日,中国房地产估价师与房地产经纪人学会发布了《房地产经纪执业规则》和一套《房地产经纪业务合同推荐文本》,包括:①房屋出售委托协议;②房屋出租委托协议;③房屋承购委托协议;④房屋承租委托协议。

第7题:
[单选题]按照接待计划,一个来自云南的旅游团将于次日乘6点的早班飞机离开上海,但是饭店餐厅无法提早供应早餐,地陪导游应该( )。
A.与餐厅经理交涉,要求餐厅提早开餐
B.帮助游客提前在外卖店代购
C.请客人自行解决早餐
D.请餐厅提前准备简便餐食
参考答案:D


第8题: [单项选择]
确定脚手架搭设方法及安全网的挂设方法属于( )。
A. 基础工程
B. 砌筑工程
C. 钢筋混凝土工程
D. 结构安装工程
参考答案:D

第9题: [单项选择]
窦性心动过速的治疗主要是()
A. 寻找原因与诱因,积极治疗原发病因
B. 静注毛花苷C(西地兰)
C. 给予β受体阻滞剂
D. 给予维拉帕米(异搏定)
E. 给予镇静剂
参考答案:A

第10题: [判断题]
孔子认为天下大乱要君子负责任,小民不负责任。
参考答案:对

第11题: [简答题]
TB/T2658.21—2007标准对单探头法探伤时测距校准有哪些要求?
参考答案: 调节仪器测距,使屏幕水平满刻度满足如下条件:
(1)轨腰和轨头探测,仪器测距应不小于横波声程250mm,或轨腰不小于深度200mm,轨头不小于深度60mm。
(2)轨底探测,仪器测距不应小于横波声程125mm。
(3)0°探头探测,不应小于纵波声程200mm。

第12题: [简答题]
一、请仔细阅读“给定资料1-4”,分别用一句话归纳每则材料中存在的问题。
参考答案:材料一:公立幼儿园资源稀缺化、特权化、贵族化,给家长和相关负责人带来巨大压力。
材料二:部分学校为获得更多资金,向学生家长收取择班费,出现“贫富班”的不公平现象。
材料三:学校忽视了学生的感受,偏离了立足于学生的教育本位。
材料四:我国教育现状受到企业界的质疑,认为大学生存在所学与所用脱节、知识老化等问题。

第13题:
[多选题] 接地线位置应处在( ),( )。在停电作业的接触网附近有平行带电的高压电力线路或接触网时,为防止感应危险电压,除按规定装设接地线外,还要增设接地线。( )。 (1分)
A.停电范围之内
B.作业地点范围之内
C.停电范围之处
D.作业地点范围之外
参考答案:AD


第14题:
[单选题] 工作负责人若因故暂时离开工作现场,他应该:( )。
A.指定一名有责任心的人员临时代替
B.任意指定一名工作人员代替
C.指定能胜任的人员临时代替,离开前应将工作现场交代清楚,并告知工作班成员
D.直接离开
参考答案:C


第15题:
[单选题]机械制图中一般不标注单位,默认单位是()
A.mm
B.cm
C.m
参考答案:A
机械制图中一般不标注单位,默认单位是mm

第16题:
[判断题]― 年 10 月 15 日起实施的《上海轨道交通非正常行车作业管理规定》中规定,列车人工限制向前运行时, 列车司机在运行过程中不得越过未经授权通过的禁行信号,如遇未经授权通过的禁行信号,或情况不明时, 应立即停车严禁越过,立刻确认情况,在汇报运营调度员后根据调度命令执行。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第17题:
[单选题]全年定期乘车证的乘车区间,如管辖区段的最末一站不是快车停车站,可填到管辖区段的前方一个( )。(1分)
A.大站
B.中等站
C.二等以上车站
D.“直快”停车站
参考答案:D


第18题: [单项选择]
对公账户在办理现金支付时,“可用余额”是指账面余额扣除()后的余额。
A. 支取金额
B. 存入金额
C. 存入余额
D. 冻结止付金额
参考答案:D

第19题:
[多选题] 野生动物收容救护机构接收野生动物时,应当进行登记,记明移送人()接收时间等事项,并向移送人出具接收凭证。( )
A. 姓名
B. 地址
C. 联系方式
D. 野生动物种类
E.数量
参考答案:ABCDE


第20题: [单项选择]
讯问有下列()瑕疵,即使通过有关办案人员的补正或者作出合理解释的,也不得采用。
A. 笔录填写的讯问时间、讯问人、记录人、法定代理人等有误或者存在矛盾的
B. 通过刑讯逼供手段获得的讯问笔录
C. 讯问人没有签名
D. 首次讯问笔录没有告知被讯问人诉讼权利内容的
参考答案:B

第21题:
[单选题]关键职位人员在风险较高的同一关键职位的工作年限原则上不能超过( )年。 A.3 B.4 C.5 D.6
A.A
B.B
C.C
D.D
参考答案:C


第22题:
[单选题]企业应基于危害辨识进行风险的评估,风险评估类别包括()、基于问题的风险评估、持续的风险评估
A.作业风险评估
B.基准风险评估
C.动态风险评估
D.危害识别风险评估
参考答案:B


第23题: [单项选择]
差速器具有转矩平均分配的特点,因此当左轮打滑时,右轮获得的转矩()。
A. 大于左轮转矩
B. 小于左轮转矩
C. 等于左轮转矩
D. 等于零
参考答案:C

第24题: [单项选择]
王芳的三门功课,平均成绩93分,如果不算数学成绩,两门课的平均成绩比三门课的平均成绩要低一分,由此可知,王芳的数学成绩是多少( )
A. 94
B. 95
C. 93
D. 92
参考答案:B

第25题:
[单选题] 下列有关刑罚的说法正确的是( )。 (1分)
A. 丙犯贪污罪,宣判当日是其75周岁生日,可以根据其犯罪情节对其适用死刑
B. 甲(17周岁)因故意伤害罪被判处4年有期徒刑,若甲符合缓刑的条件,则对甲可以适用缓刑
C. 乙(76周岁)犯失火罪,对乙可以减轻或者免除处罚
D. 丁(78周岁)长年虐待自己的女儿,并用针头、铁钳等工具对其施加暴力,造成其重伤,丁的残忍手段引起公愤,对丁可以适用死刑
参考答案:A


第26题:[单选题](十八)根据以下情境材料,回答 63-66 题。
甲省和乙省两地的足球协会决定共同举办一场足球联赛,举办地位于甲省省会 A 市体育馆,现场参加人员预计有近万人。据提前预定的数据显示,观众主要群体是两省民众。
根据相关规定,公安机关对大型群众性活动实行安全许可制度。该足球联赛的安全许可机关是:(单选)
A. 市公安机关
B.甲省公安机关
C.乙省公安机关
D.国务院公安部门
参考答案:D


第27题: [单项选择]
现浇混凝土工程中模板支撑系统立柱底部支撑结构的作用是()。
A. 支承上层荷载
B. 减少上层荷载
C. 隔离上下层荷载
D. 简化上部节点荷载
参考答案:A

第28题:
[单选题]83. He had been completely exhausted but felt considerably _____ after a meal and a rest.
A.renewed
B.recreated
C.reshaped
D.refreshed
参考答案:D


第29题: [单项选择]
在铁路交通事故处理规则中,规定造成1人死亡为一般()事故。
A. A类
B. B类
C. C类
D. 较大事故
参考答案:B

第30题:
[多选题]信号机防护的一方为该信号机的( )。
A.A.内方
B.B.外方
C.C.前方
D.D.后方
参考答案:AD


第31题: [单项选择]
在凝血过程中起关键作用的是()
A. 血小板活化
B. 组织因子的激活
C. 第Ⅻ因子的激活
D. 血栓素A的释出
E. 纤维蛋白网形成
参考答案:A

第32题:
[单选题]计算机存储器容量的大小与2的次方有关,所谓1 M是指2的()次方。( )
A.5
B.10
C.15
D.20
参考答案:D


第33题: [单项选择]
心跳呼吸骤停紧急处理原则中哪项是错误的()
A. 首先必须心电图确诊,然后处理
B. 迅速有效的人工呼吸
C. 立即进行有效的胸外按压
D. 立即建立静脉通道
E. 根据情况选用合适药物,使心脏复苏
参考答案:A

第34题:
[判断题](  )编组站、区段站和电源可靠的其他车站,可采用非集中联锁。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第35题:
[多选题]如果合同中没有类似与适用的价格,其工程变更价款的处理原则包括( )。
A.由业主确定变更价格
B.由承包商确定变更价格
C.由承包商提出适当的变更价格,由监理工程师批准执行
D.由监理工程师确定变更价格
E.当监理工程师与承包商对变更价格意见不一致时,由造价管理部门裁定
参考答案:AC


第36题: [单项选择]
患者男性,34岁,因“四肢关节疼痛僵硬1年”来诊。患者2年前在氟原料工厂工作至今,现时常感觉四肢关节及脊柱等部位僵硬、疼痛,晨起和静止时较重,活动后稍缓解,持物无力,易跌倒。查体:全身乏力、食欲减退、恶心、呕吐、头晕、头痛、肌肉关节发紧。实验室检查:血、尿、骨组织氟含量测定均升高。四肢和脊柱X线片表现为骨质密度增高,骨硬化,肌腱韧带骨骼附着处钙化。治疗的重点在于()
A. 预防为主
B. 中药内服
C. 物理治疗
D. 针灸
E. 手术治疗
参考答案:A

第37题:
[填空题]相关规定( )
参考答案:共98题


第38题:
[多选题] 站线是指到( )、( )、( )、( )及站内指定用途的其他线路。
A. 到发线
B. 货物线
C. 调车线
D. 牵出线
参考答案:ABCD


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