[简答题]《集团公司高速铁路突发事件应急预案》中，动车组故障需启用热备动车组，区间换乘时热备动车组时

参考答案:1.迅速准备。列车长接到司机转达的组织旅客换乘热备动车组的命令时，应立即向列车工作人员传达，由列车长负责指挥，列车各岗位按照班组预案分工，分别检查车内情况，坚守岗位。 2.宣传安抚。列车应向旅客通告换乘的决定，做好宣传解释工作，告知安全注意事项，并对列车不能如期运行给旅客出行造成的不便，列车长应代表铁路部门向旅客致歉，并感谢旅客的配合，做好后续服务工作，取得旅客的支持与谅解。 3.有序组织。动车组停靠指定位置后，动车组司机通知列车长。列车长接到司机通知后，按照班组预案，列车员、机械师、乘警、餐服及保洁人员等各工种要服从列车长指挥，协调动作，有序组织列车工作人员打开指定车厢车门，放置好应急梯或渡板，安排专人做好防护，组织旅客有序换乘。要安排专人协助重点旅客的换乘。在隧道内换乘时，由设备管理单位或部门操作开启隧道内的应急照明装置，隧道内的应急照明装置应实施远动开关。 4.清点确认。旅客换乘完毕，列车长组织人员进行检查确认保证一人、一件旅客携带品不漏，组织列车工作人员将应急梯和渡板收好定位存放，并通知司机关闭车门。