A.经认定存在过错或有侵犯消费者权益行为的
B.经认定虽无过错、无侵犯消费者权益行为，但存在敷衍、推诿、拖延、沟通解释不到位、服务态度差、处置方式欠妥当、处置或回复不及时等情况，未能有效平息矛盾、解决争议，导致投诉升级（升级至总行或监管部门等外部机构）的
C.以各种理由拒绝接办客户投诉、未能有效落实“首问负责制”的
D.无正当理由超过投诉处理时限的，或超过投诉处理时限未提前报备的
E.对于客户咨询、求助等问题处理或回复不及时,导致升级为投诉的
参考答案:ABCDE
第2题: [单项选择]（）是以货币形式编制施工项目在计划期内的生产费用、成本水平、成本降低率以及为降低成本所采取的主要措施和规划的书面方案，它是建立施工项目成本管理责任制、开展成本控制和核算的基础。
A. 施工成本预测
B. 施工成本计划
C. 施工成本核算
D. 施工成本分析
参考答案:B
答案解析:
本题主要考查的是施工成本计划的概念。一般地，一个施工项目成本计划应包括从开于到竣工所必需的施工成本，它是该施工项目降低成本的指导文件，是设立目标成本的依据。成本计划是目标成本的一种形式。<
第3题:[单选题] ()是装卸派班的原始凭证和清算费用的依据。
A.装卸作业单
B.装卸工作单
C.装卸作业票
D.运单
参考答案:A
《装卸管规》第四十三条
第4题:[判断题]传输同等功率的有功功率，其功率因数越高，则传输电流越大。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第5题:[单选题]某工程施工中，由于施工方在低价中标后偷工减料，导致出现重大工程质量事故，该质量事故发生的原因属于（ ）。
A.管理原因
B.社会、经济原因
C.技术原因
D.人为事故原因
参考答案:B
本题考查的是施工质量事故发生的原因。
施工质量事故发生的原因大致包括四类：技术原因；管理原因；社会、经济原因；人为事故原因。
B项：社会、经济原因指引发的质量事故是由于经济因素及社会上存在的弊端和不正之风，造成建设中的错误行为，而导致出现质量事故。施工方在低价中标后偷工减料属于社会上存在的弊端和不正之风，故B为正确选项。
A项：管理原因指引发的质量事故是由于管理上的不完善或损失，故不当选。
C项：技术原因指引发质量事故是由于在工程项目设计、施工中在技术上的失误。
D项：人为事故和自然灾害原因指造成质量事故是由于人为的设备事故、安全事故，导致连带发生质量事故，以及严重的自然灾害等不可抗力造成质量事故，故不当选。
综上所述，本题正确选项为B。
第6题:[单选题]营销作业现场停电，应拉开（），手车开关应拉至试验或检修位置，应使各方面有一个明显的断开点，若无法观察到停电设备的断开点，应有至少两个不同源指示设备为断开状态，如电气和机械指示等。
A.隔离开关
B.进线侧隔离开关
C.高压隔离开关
D.低压隔离开关
参考答案:A
第7题:[判断题]行车有关人员，接班前须充分休息，严禁饮酒，如有违反，立即停止其所承担的任务。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第8题:[判断题]高空适应性训练必须严格执行攀登训练安全要求和个人防护标准。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第9题:[单选题]
教育信息化的原始动力和直接目的是 ( )
A.现代信息技术的教育应用
B.教育网络化
C.教育智能化
参考答案:A
第10题:[单选题]有防洪任务的地方各级人民政府应当根据国务院的有关规定,安排一定比例的农村( )和劳动积累工,用于防洪工程设施维护。
A.村民
B.民工
C.义务工
D.临时工
参考答案:C
第11题: [多项选择]某企业2002年3月15日领取了工商营业执照，之后设置了账簿，进行会计核算。2004年12月份，该企业财务人员感到企业的账簿核算很不规范，容易被查出问题，便将开业以来的账簿及发票自行销毁，后被主管税务机关发现，受到严厉的处罚。根据上述资料，回答下列问题：当企业账簿保存期满，进行销毁时正确的做法有（）。
A. 经企业领导批准后，进行销毁
B. 编制销毁清册
C. 销售给可靠的废旧物资收购部门
D. 报主管部门和税务机关批准，然后在其监督下销毁
参考答案:B, D
第12题: [单项选择]监督检查的目的是预防事故的发生，其实现手段不包括（ ）。
A. 通过检验发现特种设备在设计、制造、安装、维修、改造中的影响产品安全性能的质量问题
B. 对检查发现的问题，用行政执法的手段纠正违法违规行为
C. 通过广泛宣传，提高全社会的安全意识和法规意识
D. 加强现场工作的监察
参考答案:D
第13题:[单选题]5 2 3
低压配电柜必须有的器件是（）。
A.电抗器
B.电容
C.低压开关
D.功率元件
参考答案:C
第14题:[判断题]乘罐人员携带的长物可以伸出罐外，但严禁向井筒抛扔任何东西。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第15题:[单选题]B-A-D-005 5 2 3
货车滚动轴承使用的润滑脂是()。
A.2#钙基脂
B.2#钠基脂
C.Ⅳ型润滑脂
D.2#钙钠基脂
参考答案:C
第16题: [简答题]试述教师应该如何加强修养来树立威信。
参考答案:从良好的思想品质，良好的认知能力个性特征，良好的言行举止生活习惯仪表，自然威信四个方面分析。
第17题: [判断题]活塞在气缸内做匀速运动。
参考答案:错
第18题:[单选题]木枕地段无缝线路，当轨温在实际锁定轨温( )以下时，禁止在伸缩区和缓冲区进行维修作业。
A.+20℃
B.+15℃
C.-10℃
D.-20℃
参考答案:D
第19题:[多选题]电气设备操作后的位置检查无法看到实际位置时，可通过（ ）及各种遥测、遥信等指示信号变化进行确认。
A.设备的机械指示位置
B.电气指示
C.带电显示装置
D.仪表
参考答案:ABCD
第20题:[单选题]工作票签发人或工作负责人,应根据现场的安全条件、施工范围、工作需要等具体情况,增设专责监护人和确定()。
A.C、工作流程
B.D、工作进度
C.B、被监护的人员
D.A、变更安全措施
参考答案:C
第21题: [判断题]企业将商品出售给购货方后便可确认销售收入。
参考答案:错
答案解析:
本题考核商品销售收入的确认。企业确认销售商品的收入，需同时满足五大条件：
①企业已将商品所有权上的主要风险和报酬转移给购货方；
②企业既没有保留通常与所有权
第22题:[单选题]清政府宣布“预备仿行宪政”的时间是 ( )
A.1903年
B. 1904年
C. 1905年
D. 1906年
参考答案:D
第23题:[判断题]判断题: 侵权责任是指行为人不履行合同义务而承担的责任。()
A.正确
B.错误
参考答案:B
违约责任是指行为人不履行合同义务而承担的责任 侵权责任是指行为人侵犯国家、集体和公民的财产权利以及浸犯法人名称和自然人的人身权时所应承担的责任。
第24题:[单选题]用人单位订立或者变更劳动合同时，未告知劳动者()真实情况的，卫生行政部门责令限期改正，给予警告，可以井处2万元以上5万元以下的罚款。
A.职业病危害
B.医疗待遇
C.工资标准
D.工伤保险待遇
参考答案:A
用人单位订立或者变更劳动合同时，未告知劳动者职业病危害真实情况的，卫生行政部门责令限期改正，给予警告，可以井处2万元以上5万元以下的罚款。第七十一条用人单位违反本法规定，有下列行为之一的，由安全生产监督管理部门责令限期改正，给予警告，可以并处五万元以上十万元以下的罚款：（一）未按照规定及时、如实向安全生产监督管理部门申报产生职业病危害的项目的；（二）未实施由专人负责的职业病危害因素日常监测，或者监测系统不能正常监测的；（三）订立或者变更劳动合同时，未告知劳动者职业病危害真实情况的；（四）未按照规定组织职业健康检查、建立职业健康监护档案或者未将检查结果书面告知劳动者的；（五）未依照本法规定在劳动者离开用人单位时提供职业健康监护档案复印件的。
第25题: [单项选择]女性，36岁，孕5个月。消瘦、多饮，既往无糖尿病史。空腹血糖14.8mmol/L，尿糖阳性。
此病例诊断为
A. 1型糖尿病
B. 2型糖尿病
C. 妊娠期糖尿病
D. 库欣综合征性糖尿病
E. 药物所致糖尿病
参考答案:C
第26题: [单项选择]非真空光谱仪不能分析（）元素。
A. C、Cr、S
B. C、P、S
C. Si、P、Mn
D. Al、P、Si
参考答案:B
第27题:[单选题] 省政府深化消防执法改革的实施意见指出将消防执法纳入部门联合“双随机、一公开”监管内容,强化()监管。
A.事中事后
B.过程
C.严格
D.随机
参考答案:A
第28题: [单项选择]儿童容易模仿影视片中反面人物的行为，结果导致不良品德。为了避免影视片的消极影响，根据班杜拉社会学习理论，适当的做法是（）
A. 避免学生观看这类影片
B. 对有模仿行为的儿童进行说服教育
C. 影片中尽量少描写反面人物
D. 影视片应使观众体验到“恶有恶报，善有善报”
参考答案:D
第29题:[判断题]携带型接地线宜存放在专用架上，架上号码与接地线的号码应一致。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第30题:[判断题]高压设备都应采取屏护遮拦和保证安全距离的措施。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第31题: [单项选择]电空位操作运转位均衡风缸不充风的原因有（）。
A. 制动电空阀故障
B. 压力开关208故障
C. 缓解电空阀故障
D. 压力开关209故障
参考答案:C
第32题: [单项选择]法兰密封件截面尺寸小，质量轻，消耗材料少，且使用简单，安装、拆卸方便，特别是具有良好的密封性能，使用压力可达高压范围，此种密封面形式为（）。
A. 凹凸面型
B. 榫槽面型
C. O型面型
D. 环连接面型
参考答案:C
答案解析:法兰密封面型式分为平面、突面、凹凸面、榫槽面、O形圈面、环连接面。其中O形圈的截面尺寸都很小、质量轻，消耗材料少，且使用简单，安装、拆卸方便.更为突出的优点还在于O形圏具有良好的密封能力，压力使用范围
第33题:[单选题]急性心肌梗死病人有下列哪种情况提示急性期的预后较差( )
A.体温大于38.5℃
B.脉搏大于110次/分或小于60次/分
C.呼吸大于24次/分或小于12次/分
D.血压大于170mmHg或小于100mmHg
E.剧烈疼痛在1～2小时内不能缓解
参考答案:E
第34题:[单选题]围绕“卷烟上水平”的战略任务,贯彻落实国家局品牌发展战略和各项品牌发展要求,体现了制定区域市场品类规划应坚持( )。
A.市场导向
B.政策导向
C.品牌导向
D.管理导向
参考答案:B
