A. 企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的
B. 员工满意度取决于员工保留率
C. 内部服务质量驱动员工满意度
D. 顾客价值决定顾客满意度
E. 提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度
参考答案:C, D, E
答案解析:本题考查的是服务利润链。服务利润链的基本思想是：企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的，顾客忠诚度是由顾客满意度决定的，顾客满意度是由顾客认为所获得的价值大小决定的，价值大小最终要靠工作富有效率、
第2题:[单选题] 目前不具备切换旁路功能的光纤纵差保护，（ ）旁路代路前两侧光纤纵差保护须退出。
A.单侧
B.电源侧
C.两侧
D.任意一侧
参考答案:D
第3题:[单选题]把金钱作为衡量人生价值的唯一标准，这是典型的（ ）
A.享乐主义
B.个人主义
C.拜金主义
D.实用主义
参考答案:C
第4题:[判断题]对扰动道床不能预先轧道的线路、道岔施工，开通后第一趟列车可以为旅客列车。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第5题: [单项选择]“另外一处的吊脚楼上，又有了妇人唱小曲的声音，灯光摇摇不定，且有猜拳声音。我估计那些灯光同声音所在处，不是木筏上的簰头在取乐，就是水手们小商人在喝酒。妇人手指上说不定还戴了水手特别为从常德府捎带来的镀金戒指，一面唱曲一面把那只手理着鬓角，多动人的一幅画图！”这段描写出自作品（）。
A. 《鸭窠围的夜》
B. 《边城》
C. 《萧萧》
D. 《柏子》
参考答案:A
第6题:[多选题]细菌性痢疾可引起
A.肠黏膜大小不等、形状不规则的浅溃疡
B.肠穿孔
C.毒血症
D.腹痛、腹泻和脓血便
参考答案:ABCD
第7题: [多项选择]采用滴制法制备软胶囊剂时，影响其质量的因素有（）
A. 胶液的处方组成比例
B. 胶液的胶冻力及黏度
C. 软胶囊剂的干燥温度
D. 胶液、药液及冷却液的温度
E. 药液、胶液及冷却液的密度
参考答案:A, B, C, D, E
第8题:[单选题]病人男，因服毒昏迷不醒，被送入急诊室抢救。其家属不能准确地说出毒物的名称及性质，观察病人双侧瞳孔缩小。根据病人瞳孔变化。初步判断病人可能中毒的是
A.碱性物中毒
B.酸性物中毒
C.有机磷，吗啡类中毒
D.颠茄类中毒
E.酒精中毒
参考答案:C
第9题:[单选题]患者，男，55岁。平素喜烟酒，嗜辛辣。齿衄3日，血色鲜红，齿龈红肿疼痛，头痛，口臭，舌红，苔黄，脉洪数。本病的治法是( )
A.滋阴降火，凉血止血
B.清胃泻火，凉血止血
C.清胃泻火，化瘀止血
D.清化湿热，凉血止血
E.清热解毒，凉血止血
参考答案:B
第10题:[多选题]分布式电源（）和（）配置应符合相关继电保护技术规程、运行规程和反事故措施的规定
A.继电保护
B.安全自动装置
C.重合闸
D.通信
参考答案:AB
出自《配网调控监控人员培训手册》
第11题:[单选题]便利店可使用( )等进行嗅觉氛围营造。
A. 熏香机
B.咖啡机
C.爆米花机
D.以上都对
参考答案:D
第12题: [简答题]结合实际，谈谈行政组织理论研究的意义。
参考答案: （1）研究行政组织理论是为了建立具有中国特色的行政组织理论体系。
（2）研究行政组织理论是实现行政组织科学化、民主化、法治化和现代化的需要，是社会健康发展的需要。
（3）研究行政组织理论是我国当前行政组织改革的需要，它可以为行政组织改革的实践提供理论上的指导。
（4）研究行政组织理论是优化行政工作人员的素质、提高其管理水平和工作能力的需要。
第13题:[多选题]（2018年）下列各项中 ， 关于现金折扣的会计处理表述正确的有 （ ） 。
A.收回销货款发生的现金折扣，应冲减当期商品销售收入
B.收回销货款发生的现金折扣，应计入当期财务费用
C.销售商品附有现金折扣条件，应当按照扣除现金折扣前的金额确定商品销售收入
D.销售商品附有现金折扣条件，应当按照扣除现金折扣后的金额确认应收账款
参考答案:BC
企业销售商品涉及现金折扣的，应当按照扣除现金折扣前的金额确定销售商品收入金额，收回销货款发生的现金折扣，应当计入当期财务费用。
第14题:[填空题]遇有（ ）、（ ）、（ ）等恶劣天气影响瞭望时，应停止上道作业，必须上道作业时，应采取增设防护人员等加强措施。
参考答案:大雾|暴雨|雾霾
第15题: [单项选择]（）用来衡量企业所有者利用自有资金获得融资的能力，也用于判断企业的偿债资格和能力。
A. 盈利能力比率
B. 效率比率
C. 杠杆比率
D. 流动比率
参考答案:C
答案解析:
盈利能力比率，用来衡量管理层将销售收入转换成实际利润的效率，体现管理层控制费用并获得投资收益的能力。效率比率，又称营运能力比率，体现管理层管理和控制资产的能力。杠杆比率，用来衡量企业所有者
第16题:[判断题] 卡线器的规格、材质应与线材的规格、材质相匹配。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第17题: [简答题]如何区分教师“所倡导的理论”与“所采用的理论”，这对教学有何意义？
参考答案:所倡导的理论，这各知识教师容易意识到，容易报告出来，它更容易受外界新信息的影响而产生变化，但它并不能对教学行为产生直接的影响；所采用的理论，这类知识要直接对教学行为产生重要影响，但却不容易被意识到，而且不容易受新信息的影响而产生变化，而是列多地受文化和习惯的影响。这两类知识之间并非是截然分开的，所倡导的理论可以转化为所采用的理论而对教学活动产生影响。
第18题:[单选题]以下 （ ） 不是应用层协议。
A.FTP、
B.TFTP、
C.HTTP
D.MTP
参考答案:D
应用层协议：应用程序通过本层协议利用网络完成数据交互的任务；这些协议主要有FTP、TFTP、HTTP、SMTP、DHCP、Telnet、DNS和SNMP等。FTP（文件传输协议）：指客户端向服务器传送文件的协议，例如客户端通过命令字来告诉服务器相关的信息。运行在TCP之上，即通过Internet将文件从一台计算机传输到另一台计算机的一种途径。TFTP（简单文件传输协议）：是用来在客户机与服务器之间进行简单文件传输的协议，提供不复杂、开销不大的文件传输服务。TFTP建立在UDP（用户数据报协议）之上，提供不可靠的数据流传输服务，不提供存取授权与认证机制，使用超时重传方式来保证数据的到达。HTTP（超文本传输协议）：是用于从WWW服务器传输超文本到本地浏览器的传送协议。它可以使浏览器更加高效，使网络传输减少。HTTP建立在TCP之上，它不仅保证计算机正确快速地传输超文本文档，还确定传输文档中的哪一部分，以及哪部分内容首先显示等。SMTP(简单邮件传输协议）：建立在TCP之上，是一种提供可靠且有效的电子邮件传输的协议。SMTP是建模在FTP文件传输服务上的一种邮件服务，主要用于传输系统之间的邮件信息，并提供与电子邮件有关的通知。DHCP（动态主机配置协议）：建立在UDP之上，基于客户机／服务器模型设计的。所有的IP网络设定数据都由DHCP服务器集中管理，并负责处理客户端的DHCP要求；而客户端则会使用从服务器分配下来的IP环境数据。Telnet（远程登录协议）：是登录和仿真程序，建立在TCP之上，它的基本功能是允许用户登录进入远程计算机系统。DNS（域名系统）：在Internet上域名与IP地址之间是一一对应的，它们之间的转换工作称为域名解析，DNS就是进行域名解析的服务器。SNMP（简单网络管理协议）：是为了解决Internet上的路由器管理问题而提出的。SNMP是指一系列网络管理规范的集合，包括协议本身、数据结构的定义和一些相关概念
第19题:[单选题]3S技术是指卫星遥感技术、全球定位系统和( )。
A.计算机系统
B.管理信息系统
C.数据库管理系统
D.地理信息系统
参考答案:D
第20题:[单选题]几个班同时进行工作时，总工作票的工作班成员栏内，只填明各分工作票的负责人，不必填写工作许可人姓名。
A.正确
B.错误
C.
D.
E.略
F.略
参考答案:B
第21题:[判断题]道德作为一种特殊的社会意识形式，归根到底是由社会经济基础决定的。 （ ）
A.正确
B.错误
参考答案:A
道德是一种社会意识形态，是人们共同生活及其行为的准则与规范。道德由一定社会的经济基础所决定，并为一定的社会经济基础服务。
第22题: [多项选择]邓小平说：“农村搞家庭联产承包这个发明权是农民的，农村改革中的好多东西都是基层创造出来，我们把它拿来加工提高作为全国的指导。”这对我们实现思想理论创新具有普遍指导意义，它要求我们( )。
A. 要以解放思想为先导
B. 打破一切理论的约束
C. 关注生活实践的需要
D. 尊重人民群众的诉求
参考答案:A,C,D
第23题:[单选题]下列哪一项不构成经济结构对商业银行的影响？（ ）
A.国民经济的增长速度
B.国民经济的增长质量
C.国民经济增长的可持续性
D.是否出现顺差
参考答案:D
。经济结构会通过影响一国国民经济的增长速度、增长质量和可持续 性来影响商业银行，经济结构会直接影响社会经济主体对商业银行服务的需求，从而在一定程 度上决定商业银行的经营特征。D选项属于国际贸易状况，不属于经济结构对商业银行影响。
第24题: [单项选择]将烃气浓度控制在（）即达到一般防火目的。
A. LFI～UFI
B. LFL.1％~UFL.1％
C. 1％-10％
D. 1％以下或10％以上
参考答案:D
第25题:[单选题]党纪处分决定作出后,应当在( )月内向受处分党员所在党的基层组织中的全体党员及其本人宣布,并按照干部管理权限和组织关系将处分决定材料归入受处分者档案。( )
A.一个
B.二个
C.三个
D.四个
参考答案:A
第26题: [单项选择]<br><br><br/>A. reveals<br/>B. reverses<br/>C. resumes<br/>D. repeats<br/>参考答案:D
答案解析:语义衔接。睡眠的三个阶段构成一个大约90分钟的周期，这个周期会不断重复。所以是“repeat”。其它三个词的意思都与文章不搭配。
第27题: [单项选择]
参考答案:B
答案解析:在第四轮对话中涉及的是胶卷(film)的价格，女士回答说：one pound seventy-two，即1英镑72便士，即[B]注意不同货币和金额的表示法。
第28题: [多项选择]标准化的方法原理有（）
A. 简化原理
B. 统一化原理
C. 通用化原理
D. 结构化原理
参考答案:A,B,C
第29题:[单选题]四显示自动闭塞区段进站色灯信号机，显示一个绿色灯光——准许列车按规定速度经道岔直向位置进入或通过车站，表示运行前方至少有 ( )闭塞分区空闲
A.一个
B.两个
C.三个
D.四个
参考答案:C
第30题:[单选题]采用静电电压表法（间接作业法）检测零值绝缘子时，应注意操作电工对带电体的安全距离及绝缘操作杆的有效绝缘长度是否满足要求。
A. 对
B. 错
参考答案:A
第31题:[判断题]( )线路所的通过信号机,以显示停车信号为定位。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第32题: [多项选择]临床上个别牙缺失而不及时修复，可能会导致以下影响（）
A. 对颌牙伸长
B. 讲话时的发音受影响
C. 邻牙向缺牙区倾斜
D. 邻牙松动
E. 咀嚼功能下降
参考答案:A, B, C, E
第33题: [单项选择]直肠癌块下缘距肛门12cm适用（）
A. 腹会阴联合直肠癌根治术
B. 经腹腔直肠癌切除术
C. 经腹直肠癌切除、人工肛门、远端封闭术
D. 拉下式直肠癌切除术
E. 乙状结肠造口术
参考答案:B
第34题: [单项选择]压载货船类船舶的横摇周期为（）。
A. 6～9s
B. 7～10s
C. 9～14s
D. 6～8s
参考答案:B
