第1题: [简答题]简述投诉“三先三后”处理流程的具体内容？
参考答案:
“三先三后”是指：在客户投诉处理过程中遵循先致歉后说明、先退费后查证、先回访后归档的处理原则，缩短处理时限，提高投诉现场一次性解决率。具体要求如下：
（1）“先致歉后说明”，即当客户表示不满意或提出疑问时，窗口服务人员应先主动向客户致歉，后向客户询问相关事宜。
（2）“先退费后查证”，即投诉处理人员区分不同情况，如符合先退费后查证的投诉类型，对客户实施“先行退赔”，确保客户利益不受损失，再进行查证答复客户。
先行退赔的类型包括：小区计费、新业务强制开通、梦网退费以及优惠活动服务未享受等几种类型。
（3）“先回访后归档”，即对投诉的客户先进行回访，了解客户对服务处理过程的满意程度，再进行归档。
第2题:[简答题]在什么场所或情况下，必须做静电接地？
参考答案:①易燃、易爆危险场所；
②生产装置上所带有的静电会危害生产或使人体遭受静电电击时。
第3题: [多项选择]肠内营养的优点，正确的是（）。
A. 维持肠黏膜细胞的正常结构
B. 维护肠黏膜化学屏障
C. 减少肠道细菌移位
D. 临床易于管理，费用低廉
E. 抑制胆囊收缩、胃肠道激素分泌
参考答案:A, B, C, D
第4题:[多选题]金信税薪贷是指农信机构的资信良好____的自然人客户，通过手机银行、网上银行、微信银行等互联网渠道自助申请、系统实时审批、自动获得授信额度的人民币贷款。
A.代发工资
B.一年以上经营流水
C.定期存款十万元以上
D.个人所得税正常缴存
参考答案:AD
第5题: [单项选择]借助计算机仿真技术，提供可更改参数的指标项，当学生输入不同的参数时，能随时真实模拟对象的状态和特征，供学生进行模拟实验或探究发现学习使用的课件是（）。
A. 学生自主学习型
B. 教学游戏型
C. 训练复习型
D. 模拟实验型
参考答案:D
第6题:[判断题]一般表示尺寸线,尺寸界线,剖面线,引出线用双点划线。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第7题: [填空题]“春月伤寒谓之温病，冬伤于寒轻者，夏至以前发为温病”语出
参考答案:《类证活人书》
第8题:[多选题]下列对违法嫌疑人张某实施强制传唤的说法错误的是( )。
A.强制传唤必须是以张某拒绝接受传唤为前提条件
B.对张某实施强制传唤报经公安派出所领导批准即可
C.强制传唤属于行政强制措施
D.强制传唤的期限均为24小时
参考答案:AD
第9题: [填空题]（），（），（），卫生是农产品储运中防治有害生物的原则
参考答案:安全；经济；有效
第10题:[判断题]电缆试验需拆除接地线时，应在征得工作负责人的同意。工作完毕后应立即恢复。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第11题:[单选题] (单选题)"杏林春暖"的典故是称颂医学家( )
A. 庞安
B. 李时珍
C. 董奉
D. 孙思邈
E. 华佗
参考答案:C
第12题:[单选题]与触头接触电阻无关的因素是( )。
A.触头压力
B.触头超程
C.接触面形式
D.表面清洁状况
参考答案:B
第13题: [单项选择]2005年，某房地产开发公司销售其新建商品房一幢，取得销售收入1400万元，已知该公司支付与商品房相关的土地使用权费及开发成本合计为480)7元；该公司没有按房地产项目计算分摊银行借款利息；该商品房所在省政府规定计征土地增值税时房地产开发费用扣除比例为 10%；销售商品房缴纳的有关税金77万元。该公司销售该商品房应缴纳的土地增值税为( )。
A. 225.65万元
B. 244.55万元
C. 307.05万元
D. 308.05万元
参考答案:B
答案解析:[解析] 房地产开发公司销售新建商品房时，扣除金额＝480+480×10%+77+480×20%＝ 701(万元)，增值额＝1400-701＝699(万元)，增值额与扣除金额的比：699÷701＝99
第14题:[多选题]无人值守变电站的通信配置要求能支撑无人值守变电站（）系统对通信系统的需求。
A.继电保护
B.自动化
C.防误闭锁
D.调度管理
参考答案:ABCD
第15题:[单选题]肺心病能引起
A.左心衰竭
B.右心衰竭
C.全心衰竭
D.高心输出量性心力衰竭
E.急性心力衰竭
参考答案:B
第16题:[判断题]发生石击玻璃造成车窗破损、旅客伤害时应急处置中，列车长及时拍发电报 。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第17题:[判断题]根据《山东省农村信用社联合社办公室关于进一步重申和明确农商银行高管人员信贷履职事项的通知》要求，当农商银行资本净额季度变动导致贷款权限标准发生变化时，应及时调整董事长、行长的贷款审批权限。（ ）
A.正确
B.错误
参考答案:B
第18题:[判断题]( )钢板弹簧座平面磨损厚度不得多于2mm，定位孔磨损量不得大于1mm，超限可堆焊修复。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第19题:[单选题]生产控制大区拨号访问和远程运维业务应经（ ）批准方可实施。
A.电力调度控制中心
B.运维检修部
C.生产管理部门
D.电力监控系统归口管理单位（部门）
参考答案:D
（《国家电网公司电力安全工作规程（电力监控部分）》5.2 ）
第20题:[单选题]‒年3月，157路驾驶员( )成为集团公司首位五星级驾驶员
A.徐金凤
B.叶运红
C.张建军
D.王雪琴
参考答案:A
第21题:[判断题] 违约用电现场现场核查及取证时一般不应接触运行设备的外壳，如需要触摸时，则应先查明其外壳接地线是否良好，以防漏电造成人身触电事故。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第22题:[填空题].防暑降温期前必须备足更新好工区（班组）应急防暑药品（藿香正气丸、人丹、清凉油等）、心脑疾病急救药品和蛇药，并建立药品清单和<--NRC-->。
参考答案:使用记录
第23题: [多项选择]下列关于商品品质的约定方法，不属于实物表示法的有（）。
A. 看货成交
B. 等级表示法
C. 规格表示法
D. 看样成交
参考答案:B, C
第24题: [单项选择]中山陵是我国伟大的民主革命先行者（）先生的陵墓。
A. 黄兴
B. 毛泽东
C. 李大钊
D. 孙中山
参考答案:D
第25题:[多选题]一张完整的零件图应包括：（）。
A.一组图形
B.完整的尺寸
C.技术要求
D.标题栏
参考答案:ABCD
第26题:[单选题]横越停有机车车辆的线路时应严格执行手指口述，先确定机车车辆暂不移动，从机车车辆( )通过。
A.两端处
B.较近处
C.下方处
D.较远处
参考答案:D
第27题:[判断题] 《中国铁路哈尔滨局集团有限公司客运系统服务质量监督管理办法》超量携带不够办理托运的小件物品或经常捎带一定量的某种物品,按违规贩运认定。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第28题:[简答题]列车信号机是指示( )的信号机。
参考答案:列车运行条件
第29题: [单项选择]引起疯牛病和人类克．雅病、库鲁病等的病原因子是（）。
A. 病毒
B. 类病毒
C. 拟病毒
D. 朊病毒（朊粒）
E. 衣原体
参考答案:D
第30题: [单项选择]用单宁碱液配制的钻井液，处理剂遇可溶性盐侵时，单宁会（）。
A. 减效
B. 增效
C. 抗盐
D. 抗钙
参考答案:A
第31题:[单选题]倒闸操作发布指令和复诵指令都应严肃认真，使用规范操作术语，准确清晰，按操作票顺序逐项操作，每操作完一项，即做一个“√”记号。操作完毕，受令人应立即汇报发令人。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第32题: [单项选择]术前自身贮血是由
A. 到血站或卫生行政部门批准的采血点无偿献血
B. 到血站或卫生行政部门批准的采血点卖血
C. 输血科负责采血和贮血
D. 经治医师负责采血和贮血
E. 护士负责采血和贮血
参考答案:C
第33题:[单选题]Ⅱ级防洪地点长度不宜超过（）m，曲线地段及通视条件受限的地段还应根据现场实际情况调整，确保每处Ⅱ级防洪地点通视良好。
A.500
B.600
C.700
D.800
参考答案:A
第34题:[单选题]新增负载前，应核查电源（ ）。
A.负载能力
B.负荷能力
C.运行状态
参考答案:A
第35题:[单选题]非接触式测温仪表，主要是通过( )热交换现象来测量的。
A.传导热
B.热辐射
C.热对流
D.导热与对流
参考答案:B
第36题:[单选题]要控制水平线的粗细，应使用以下属性： ( ) 。
A.color
B.width
C.size
D.Height
参考答案:C
第37题:[判断题]雷雨、大风天气可以进行线路参数测试。
A.正确
B.错误
参考答案:B
凌学峰搜题
