第1题:[多选题]顾客关系管理（CRM)的主要内容包括（ ）。[2012年真题]
A.收集顾客信息
B.顾客识别
C.与顾客接触
D.产品研究与推广
E.调整产品和服务
参考答案:ABCE
顾客关系管理的主要内容有：①收集顾客信息，是顾客关系管理的开始也是基 础，顾客信息主要包括顾客个人信息、购买产品信息、顾客意见信息等；②顾客识别， 是将顾客进行分类，以便更好地向不同的顾客提供差异化服务；③与顾客接触，目的是 为了优化企业与顾客的关系，主要通过直接市场调查、销售渠道、呼叫中心、企业网站 等方式进行；④调整产品和服务，在与顾客接触后，企业巳经了解了顾客的意见和建议。 这时，需要将这些意见和建议按企业相应责任部门进行分类，提出改进的重点，并将这 些结果有效地在企业内部传递。
第2题: [单项选择]妇科病的治法，主要着重：
A. 阴阳的平衡
B. 整体的调治
C. 冲任的调节
D. 局部的治疗
E. 内外同治
参考答案:B
第3题: [判断题]收入分配的核心问题是实现公平分配，因而财政的收入分配职能所要研究的问题主要是确定显示公平分配的标准和财政调节收入分配的特殊机制和手段。
参考答案:对
第4题:[单选题]某饭店推出十万一桌的迎春盛宴,这是实行( )
A.总成本领先战略
B.差别化战略
C.专业化战略
D.多元化战略
参考答案:B
第5题:[多选题]允许撤单的业务有（）。
A.理财账户开户/销户、登记/取消登记理财账户
B.认购
C.申购
D.快速购买
E.预约购买
参考答案:ABCDE
第6题:[判断题]运行中的电容器组外壳渗油不严重时，可将外壳渗漏处除锈、焊接、涂漆。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第7题:[多选题]胸外心脏按压时，应（）
A.A.按压部位。胸骨中1/3与下1/3交界处。
B.B.伤员体位。伤员应仰卧于硬板床或地上。
C.C.快速测定按压部位的方法.
D.D.在两侧肋弓交点处寻找胸骨下切迹。以切迹作为定位标志。不要以剑突下定位.
参考答案:ABCD
第8题:[单选题]急性肾小球肾炎的尿特点是
A.尿少、比重低
B.尿少、比重高
C.尿多、比重高
D.尿多、比重低
E.尿少、比重正常
参考答案:B
第9题:[单选题] 有关水土保持补偿费等四项政府非税收入退库工作, 下列说法错误的是( ) 。
A. 资金入库后需要退库的, 按照财政部门有关退库管理规定办理。
B. 因缴费人误缴、 税务部门误收以及汇算清缴需要退库的, 由财政部门授权税务部门审核退库。
C. 具体由缴费人直接向税务部门申请办理。
D. 因缴费人误缴、税务部门误收以及汇算清缴需要退库的, 由财政部门审核退库。
参考答案:D
《关于水土保持补偿费等四项非税收入划转税务部门征收的通知》 (财税(2020) 58 号) 规定, 资金入库后需要退库的, 按照财政部门有关退库管理规定办理。 其中, 因缴费人误缴、 税务部门误收以及汇算清缴需要退库的, 由财政部门授权税务部门审核退库, 具体由缴费人直接向税务部门申请办理。
第10题:[单选题]孔的最大极限尺寸与轴的最小极限尺寸的代数差为负值叫做()。
A.最大间隙
B.最小间隙
C.最小过盈
D.最大过盈
参考答案:C
第11题:[判断题]不符合验证是为了验证纠正与预防措施是否得到有效执行，以达到整改不符合，并防止不符合再次发生的效果。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第12题:[单选题] 反映一国国家性质，体现社会各阶级在国家生活中的地位和作用的是( )。
A. 国体
B. 基本经济制度
C. 政党制度
D. 政体
参考答案:A
第13题:[简答题]请至少说出电客车辅助电源系统逆变器装置4个以上的组成部件。
参考答案:初充电电路、控制放大器、功率单元、IVHB断路器、直流电容、交流电容、滤波电抗器。（答对1个1分，答对4个5分）
第14题:[单选题]计算机通信采用的交换技术有分组交换和电路交换，前者比后者（）
A.实时性好，线路利用率高
B.实时性好，线路利用率低
C.实时性差，线路利用率高
D.实时性差，线路利用率低
参考答案:C
第15题: [单项选择]对改建、扩建和维修工程，建设单位应当组织设计单位、监理单位、施工单位据实修改、补充和完善工程档案，对改变的部位，应当重新编写工程档案，并在工程竣工验收后( )个月内向城建档案管理部门移交。
A. 1
B. 3
C. 6
D. 9
参考答案:B
第16题:[判断题]绝缘挂梯包括软质绝缘挂梯和硬质绝缘挂梯，具体有绝缘软梯、绝缘蜈蚣梯等，目前以绝缘软梯运用最为广泛。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第17题:[多选题]继电器联锁的解锁电路可以完成（ ）
A.正常解锁
B.取消解锁
C.人工解锁
D.调车中途返回解锁
参考答案:ABCD
第18题:[单选题]下列哪种疾病所致发热为致热源性发热
A.甲状腺功能亢进
B.急性心肌梗死
C.中暑
D.风湿热
E.细菌性肺炎
参考答案:E
第19题:[判断题]已经立起的杆塔，可撤去拉绳及叉杆。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第20题:[判断题]2.153机动车登记服务站可以协助办理载客汽车、载货汽车、摩托车二手车交易转移登记。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第21题: [单项选择]社会工作者帮助服务对象了解成长过程中的重要影响事件、周围他人对自己的影响等，这种辅导技巧被称为( )。
A. 人格发展反映
B. 心理动力反映
C. 现实情况反映
D. 探索—描述—宣泄
参考答案:A
答案解析:[解析] 社会工作者帮助服务对象了解成长过程中的重要影响事件、周围他人对自己的影响等，都属于人格发展反映辅导技巧。
第22题: [单项选择]临床上最常见的联合瓣膜病是（）
A. 三尖瓣关闭不全合并主动脉瓣关闭不全
B. 二尖瓣狭窄合并主动脉瓣狭窄
C. 二尖瓣狭窄合并三尖瓣狭窄
D. 二尖瓣狭窄合并肺动脉瓣关闭不全
E. 二尖瓣双损合并主动脉瓣关闭不全
参考答案:E
第23题: [判断题]在代理进口成套设备过程中，由代理方负责办理有关的进口批文。 （ ）
参考答案:错
第24题:[多选题]正常吞咽过程包括( )
A.认知期
B.口腔预备期
C.口腔期
D.咽期
E.食管期
参考答案:ABCDE
第25题:[判断题]（ ）需临时拆除防护栅栏时，仅需派人昼夜看守。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第26题:[判断题]电动机的变极调速为有级调速。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第27题: [多项选择]流行性腮腺炎并发症的特点是（）
A. 脑膜炎或脑膜脑炎是最常见的并发症，多于腮腺炎发病后4～5天
B. 无腮腺肿大者也可出现脑膜炎或脑膜脑炎
C. 睾丸炎多为单侧
D. 成年妇女右侧卵巢炎可酷似阑尾炎
E. 可并发甲状腺炎
参考答案:A, B, C, D, E
第28题:[单选题]以下不属于电动汽车高压器件的是( )。
A.电池
B.电机
C.电机控制器
D.整车控制器
参考答案:D
第29题: [单项选择]以下哪种物质可使下食管括约肌张力增高
A. 盐酸
B. 内因子
C. 胃蛋白酶
D. 促胃液素
E. 钙通道拮抗剂
参考答案:D
答案解析:[解释] G细胞分泌的促胃液索可使下食管括约肌张力增高，钙通道拮抗剂可使其降低，盐酸和胃蛋白酶的反流对食管黏膜攻击，内因子对其影响不大。
第30题:[单选题]团体包餐结帐时，要及时收取餐券（）。
A.根据人数统计结算收费
B.每位客人分开结算收费
C.根据菜肴价位收费
D.在用餐前进行收费
参考答案:A
第31题: [单项选择]许多研究发现，( )工作取向且( )关心人的领导，比其他类型的领导更能促使员工有高绩效和高工作满意度。
A. 高，高度
B. 高，低度
C. 低，高度
D. 低，低度
参考答案:A
第32题: [简答题]纪晓岚的谥号是什么？
参考答案:
纪晓岚的谥号是文达。
第33题:[单选题]电加温被提供用于保护
A.皮托管和迎角探头
B.皮托管和全空温探头
C. 皮托管，静压口，全空温探头，迎角探头
D.皮托管，静压口，全空温探头，迎角探头以及机翼防冰
参考答案:C
第34题:[多选题]属于网络不诚信问题（）
A.发布虚假信息，扩散小道消息
B.网上恶搞、网络暴力
C.境外的网络攻击
D.手机恶意程序
参考答案:AB
凌学峰搜题
