参考答案:PDCA，其具体是指： P计划、D实施、 C检查、A处置
第2题:[判断题]作为一名高级话务员，只需要掌握客户关系管理有关知识、疑难投诉处理技巧、营销知识和现场管理与指导相关技能、服务技能。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第14页第25行；作为一名高级话务员，需要掌握客户关系管理有关知识、疑难投诉处理技巧、营销理论知识、营销方法、服务质量提升策略、现场管理与指导相关知识。
第3题:[判断题]又聋又哑的人或者盲人犯罪,应当从轻.减轻或者免除处罚。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第4题:[多选题]省检修公司变电检修班履行以下职责：()
A.执行上级各项规章制度、技术标准和工作要
B.开展变电站专业巡视培训
C.按照缺陷管理要求及时消除相关缺陷
D.负责将设备消缺信息录入PMS系统。
参考答案:ACD
第5题:[多选题]在室内，设备充装SF6气体时，周围环境相对湿度应（ ），同时应开启通风系统，并避免SF6气体泄漏到工作区。工作区空气中SF6 气体含量不得超过（ ）。
A.≤60%
B.≤80%
C.1000L/L
D.1000uL/L
参考答案:BD
第6题: [单项选择]患者，女性，35岁，十二指肠球部溃疡并发瘢痕性幽门梗阻，反复呕吐宿食，消瘦，皮肤干燥，弹性下降。经术前准备，拟在硬膜外麻醉下行胃大部切除术。
若术后并发胃肠吻合口出血，护士可最早观察到的表现是
A. 脉搏细速，血压下降
B. 尿量减少，血压改变不明显
C. 焦虑不安，呼吸浅快
D. 心悸，头晕，目眩
E. 胃管内吸出大量血液
参考答案:E
第7题: [填空题]Java通过过滤流I/O访问提供 【12】 机制。
参考答案:同步处理
第8题:[判断题]跨步电压法可以查找封闭性故障或非直埋电缆的故障。
A
对
错
解析
A.正确
B.错误
参考答案:B
1:10I0.0K/s
⊙
听
N
35%
<
解析
3721600
存
第9题: [多项选择]要了解某地区的就业情况（）
A. 全部成年人是研究的总体
B. 成年人口总数是统计指标
C. 成年人口就业率是统计标志
D. 反映每个人特征的职业是数量指标
E. 某人职业是教师是标志表现
参考答案:A, B, E
第10题: [单项选择]自动探钎仪打钎机控制系统共有（）个深度计数，合计深度为200cm。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
参考答案:D
第11题:[判断题]物质是第一性的，意识是派生的，这意味着意识只能在自身范围内活动，不能对物质产生影响。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第12题:[多选题]依据《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》，化验室应有（）等物品。化验室应有良好的通风。
A.急救书籍
B.自来水
C.急救箱
D.急救酸、碱伤害时中和用的溶液
参考答案:BCD
《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》（Q/CSSG510001-2015）10.5.8化验室应有自来水，急救箱，急救酸、碱伤害时中和用的溶液等物品。化验室应有良好的通风。
第13题: [多项选择]以下关于电子政务说法正确的是（）
A. 电子政务是一种行政部门
B. 电子政务是一种全新的政府管理观念
C. 电子政务是一个动态过程
D. 电子政务是信息技术在政府工作中的应用
参考答案:B, C, D
第14题:[单选题]卡盘的安装时，当无设计要求时，上平面距地面不应小于（ ）mm。
A.300
B.400
C.500
D.700
参考答案:C
第15题: [单项选择]孙某将自己的住房一套借给同事吴某居住，后单位分给吴某住房，当时孙某出差去外地，吴某将孙某的住房出租给自己的朋友赵某，月租金1000元。孙某出差回来后，吴某将此情况告知孙某，孙某虽然很不高兴，但表示同意将住房出租给赵某，孙某表示同意的行为行使的是什么权利
A. 支配权
B. 形成权
C. 请求权
D. 抗辩权
参考答案:B
答案解析:[解析] 形成权的概念
[解析] 形成权是依权利人单方意思表示即发生法律效果的权利，追认权系形成权的一种。本题中正是孙某的意思表示追认了吴某的行为，使得租赁行为合法有效。
第16题:[判断题]充电、浮充电装置在检修结束恢复运行时，应先合交流侧开关，再带直流负荷。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第17题:[多选题]高压断路器作用是( )。A.不能切断和闭合高压线路的空载电流 B.能切断和闭合高压线路的负荷电流 C.不能切断和闭合高压线路的故障电流 D.与继电保护配合，可快速切除故障，保证系统安全运行
A.A
B.B
C.C
D.D
E.E
F.F
参考答案:BD
第18题:[单选题]多台塔式起重机在同一施工现场交叉作业时,应当有防碰撞的安全措施。使用单位须将安全措施报( )审核.
A.施工总承包
B.监理单位
C.建设单位
D.出租单位
参考答案:B
第19题: [简答题]简述学生本质属性的具体表现。
参考答案:[答案要点] (1)学生是具有发展潜能和发展需要的人。
第一，学生是人，是能动的主体，是具有思想感情的个体，具有独特的创造价值。
第二，学生是发展中的人，具有发展的可能性和发展的需要。学生具有与成人不同的身心特点，具有发展的可能性和可塑性，是具有发展需要的人。
(2)学生是教育的对象，他们的主要任务是学习，是在教师指导下进行的一种规范化的学习。
第20题:[多选题]施工图中线路平面图包括杆塔的(____)。
A. 位置
B. 档距
C. 绝缘配置
D. 架空地线型号
参考答案:AB
第21题:[单选题]预备期未满的预备党员工作、学习所在单位(居住地)发生变动,原所在党组织应当及时将对其( )和考察的情况,认真负责地介绍给接收预备党员的党组织。
A.工作情况
B.教育经历
C.培养教育
D.预备期时间
参考答案:C
第22题:[单选题]技术直达列车的车次范围是()。
A.10001～19998
B.10001～10998
C.20001～29998
D.20001～20998
参考答案:A
第23题:[判断题]《信贷业务'双录'管理办法（试行）》规定：农商银行应按照法律法规的规定维护客户信息安全，履行保密义务，保护客户隐私，可以录制、下载相关影像资料。（ ）
A.正确
B.错误
参考答案:B
第24题: [单项选择]处理国与国之间关系的“和平共处”五项基本原则是( )代表我国政府提出来的。
A. 毛泽东
B. 邓小平
C. 周恩来
D. 刘少奇
参考答案:C
第25题:[单选题]上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收 [2017]576号）规定，请领单位应于（ ）在票据管理系统内填报请领单，请领单上应注明到站、收件人及联系电话。
A.每月上旬
B.每月中旬
C.每月下旬
D.月末最后一日
参考答案:A
第26题:[判断题]采用轻烧白云石造渣的目的主要是为了改变炉渣的成分，降低熔渣的熔点、粘度和减少石灰的使用量。（ ）
A.正确
B.错误
参考答案:B
第27题:[单选题]快速压力蒸汽灭菌(132℃--134℃)所需最短时间,下列哪项是错误的( )
A.不带孔物品下排气132℃,3分钟
B.带孔物品下排气132℃,10分钟
C.不带孔物品正压排气134℃,3分钟
D.不带孔物品预排气132℃,3分钟
参考答案:C
第28题: [单项选择]项目在整个建设期内各年净现金流入量现值等于净现金流出量现值的折现率称为（）。
A. 基准收益率
B. 财务内部收益率
C. 贴现率
D. 投资收益率
参考答案:B
第29题: [单项选择]水利工程建设项目按其功能和作用分为（）三类。
A. 公益性、经营性和准经营性
B. 公益性、投资性和经营性
C. 公益性、准公益性和经营性
D. 公益性、准公益性和投资性
参考答案:C
第30题:[单选题]如果田某直接提起行政诉讼,谁为被告?
A.乡派出所
B.A县公安局
C.乡派出所和A县公安局
D.乡派出所或A县公安局
参考答案:A
第31题: [简答题]如何防治茄子青枯病？
参考答案: 应调节土壤的酸碱度，使其中性偏碱；每亩土壤可用100公斤消石灰粉普撒后，深翻15厘米。
在发病初期，可喷施10%的农用硫酸链霉素4000倍液，或喷施琥胶肥酸铜可湿性粉剂5000倍液；也可用上述药液灌根，每株灌药液0.5公斤。
第32题: [单项选择]回弹仪法检测混凝土构件，相邻两测区的间距应控制在( )m以内。
A. 0.5
B. 1.0
C. 1.5
D. 2.0
参考答案:D
第33题:[单选题]滚动轴承加脂量在3000r/min以上时，填入量不能超过轴承腔的（）。
A.0.5
B.0.33333333333333
C.0.25
D.0.2
参考答案:B
第34题:[判断题]在型架分类中对合型架用于检验部件外形、接头位置的正确性。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第35题:[单选题]在地下矿产采掘区钻井，表层或技术套管下深应封住开采层并超过开采段（ ）m以上。
A.30
B.50
C.100
D.300
参考答案:C
第36题: [判断题]科技文件归档要求，应包括以下几个方面：按子项结束时间归档、归档的科技文件要选用优质的制成材料、归档的科技文件必须经过系统整理、实行科技文件归档审批表制度等。
参考答案:对
第37题:[判断题]气缸压力降低可使发动机起动困难。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第38题: [单项选择]保税加工货物内销，海关按规定免征缓税利息的是：（）
A. 副产品
B. 残次品
C. 边角料
D. 不可抗力受灾保税货物
参考答案:C
答案解析:
[解析] 根据海关规定，加工贸易剩余料件、制成品、副产品内销均应交付缓税利息，边角料内销免交缓税利息。
